客人來訪流程(存儲版)
【正文】 產(chǎn)品訂單的興奮點在哪里。例如：對于預(yù)約好時間的客戶，要提前3分鐘將展廳的燈打開?？梢缘脑捵詈檬亲约河H自去接，這樣客戶會覺得你很重視他。一般在說好時間的半小時以前，就是你出發(fā)前，再給客戶去個電話，再確定下接的時間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。行：問問客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當(dāng)?shù)鼐包c。除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業(yè)務(wù)的時候就更輕松了?？磸S只是客戶的工作日志里一定要做的，很多時候重要的還是談?？偟膩碚f：接待時張弛有度，不卑不亢，重點突出，點到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。（For女sales）接待時張弛有度，不卑不亢，突出重點，點到即止，注意后期跟進(jìn)更重要，和客戶會談的過程時要注意自己的穿著得體，不要打扮得過度。美洲： 客戶一般在沒有明確答案的時候是不會給你回郵件的，他們很少說，我在確認(rèn)，給我點時間，我稍后回復(fù)你。印度： 客戶價格比較爛，很多印度買家天天瞄著匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀的 一般以量限價他們還是能同意的，但基本沒有能履行到底的能履行6070%就算不錯?？梢运托┬《Y品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶都喜歡中國這些漂亮的東西。客戶來的時候，會議室里面還可以準(zhǔn)備些水果。有些業(yè)務(wù)員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來不夠?qū)I(yè)。談判時要鼓勵老板出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會格外挺你，或者是挺你的客戶。一般到中午沒談出什么名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以后再喝酒。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時內(nèi)車程比較好。最后走時再出來合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個主管的某種機(jī)緣就是我們和這個客戶的一個新的紐帶。會議室安排：資料的預(yù)備，企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以展示自己公司的實力，其中包括企業(yè)競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績?？谡Z：，臨走之前與客戶進(jìn)行合影。接著打開公司視頻或自制的PPT對公司進(jìn)行簡單介紹。三、接待來訪者應(yīng)態(tài)度熱情、行為大方得體。入內(nèi)辦理住宿手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，帶領(lǐng)客人進(jìn)入客房，向客人介紹該住處的設(shè)施、服務(wù)等方面情況，詢問客人有什么要求，察看房內(nèi)設(shè)施還有何處不妥需予解決并與賓館聯(lián)系。如果對方應(yīng)邀的是重要客人，應(yīng)由本單位同等級別的領(lǐng)導(dǎo)迎接。準(zhǔn)確掌握客人到達(dá)時間。言語：語氣溫和、禮貌文雅。（8）會議期間可根據(jù)會場情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)空調(diào)溫度，會場溫度不能過低或過高，若抽煙人數(shù)多，煙味大，可將窗戶打開12扇通風(fēng)，使會議室內(nèi)空氣保持流通。（6）會議室外環(huán)境衛(wèi)生有專人清潔保持，地面明亮無腳印，垃圾桶及痰桶干凈，加強(qiáng)巡視隨時清理。（2）會議前提前檢查音響設(shè)備是否完好，話筒音量調(diào)節(jié)適中，并檢查無線網(wǎng)絡(luò)是否正常使用。五、會前的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)。九、通知其它部門人員根據(jù)客人行程進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備。六、確認(rèn)賓館注意事項：①賓館名稱、地址、電話、傳真。⑤引導(dǎo)客人前進(jìn)注意在走廊時：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。③確認(rèn)其他不宜事項等。二、總務(wù)部根據(jù)客人信息安排以下事項1）接、送機(jī)①確認(rèn)接送人、了解對方到達(dá)的車次、航班安排接。③沏咖啡時通常要提前向客人確認(rèn)是否加糖、是否加咖啡伴侶，喜歡喝濃還是淡等。三、乘車禮儀①座位，右后位為首位，左側(cè)辭職，中間座位再辭職，前座右側(cè)殿后。④早餐有無。三、管理綜合部為集團(tuán)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)、物業(yè)公司落實接待任務(wù)，提供后勤保障；集團(tuán)各部門在接到重要來訪預(yù)約后，首先報綜合部備案，并協(xié)助擬定接待計劃，需集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出面、
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