客人來訪流程(存儲版)
【正文】 產品訂單的興奮點在哪里。例如：對于預約好時間的客戶，要提前3分鐘將展廳的燈打開?？梢缘脑捵詈檬亲约河H自去接，這樣客戶會覺得你很重視他。一般在說好時間的半小時以前，就是你出發(fā)前，再給客戶去個電話，再確定下接的時間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。行：問問客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當地景點。除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業(yè)務的時候就更輕松了。看廠只是客戶的工作日志里一定要做的，很多時候重要的還是談?？偟膩碚f：接待時張弛有度，不卑不亢，重點突出，點到即止，注意后面的跟進更重要。（For女sales）接待時張弛有度，不卑不亢，突出重點，點到即止，注意后期跟進更重要，和客戶會談的過程時要注意自己的穿著得體，不要打扮得過度。美洲： 客戶一般在沒有明確答案的時候是不會給你回郵件的，他們很少說，我在確認，給我點時間，我稍后回復你。印度： 客戶價格比較爛，很多印度買家天天瞄著匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀的 一般以量限價他們還是能同意的，但基本沒有能履行到底的能履行6070%就算不錯。可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶都喜歡中國這些漂亮的東西?？蛻魜淼臅r候，會議室里面還可以準備些水果。有些業(yè)務員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔心看起來不夠專業(yè)。談判時要鼓勵老板出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會格外挺你，或者是挺你的客戶。一般到中午沒談出什么名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以后再喝酒。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時內車程比較好。最后走時再出來合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個主管的某種機緣就是我們和這個客戶的一個新的紐帶。會議室安排：資料的預備，企業(yè)演示文稿的準備，以展示自己公司的實力，其中包括企業(yè)競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績。口語：，臨走之前與客戶進行合影。接著打開公司視頻或自制的PPT對公司進行簡單介紹。三、接待來訪者應態(tài)度熱情、行為大方得體。入內辦理住宿手續(xù)，領取鑰匙，帶領客人進入客房，向客人介紹該住處的設施、服務等方面情況，詢問客人有什么要求，察看房內設施還有何處不妥需予解決并與賓館聯(lián)系。如果對方應邀的是重要客人，應由本單位同等級別的領導迎接。準確掌握客人到達時間。言語：語氣溫和、禮貌文雅。（8）會議期間可根據會場情況適當的調節(jié)空調溫度，會場溫度不能過低或過高，若抽煙人數多，煙味大，可將窗戶打開12扇通風，使會議室內空氣保持流通。（6）會議室外環(huán)境衛(wèi)生有專人清潔保持，地面明亮無腳印，垃圾桶及痰桶干凈，加強巡視隨時清理。（2）會議前提前檢查音響設備是否完好，話筒音量調節(jié)適中，并檢查無線網絡是否正常使用。五、會前的準備標準。九、通知其它部門人員根據客人行程進行相關準備。六、確認賓館注意事項：①賓館名稱、地址、電話、傳真。⑤引導客人前進注意在走廊時：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。③確認其他不宜事項等。二、總務部根據客人信息安排以下事項1）接、送機①確認接送人、了解對方到達的車次、航班安排接。③沏咖啡時通常要提前向客人確認是否加糖、是否加咖啡伴侶，喜歡喝濃還是淡等。三、乘車禮儀①座位，右后位為首位，左側辭職，中間座位再辭職，前座右側殿后。④早餐有無。三、管理綜合部為集團接待工作的歸口管理部門，負責協(xié)調相關部門接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調、物業(yè)公司落實接待任務，提供后勤保障；集團各部門在接到重要來訪預約后，首先報綜合部備案，并協(xié)助擬定接待計劃，需集團領導出面、
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