【正文】 對員工不斷加強穩(wěn)定觀念教育。（二）現(xiàn)場調(diào)整工作：九月份至十月因商家合同到期重新續(xù)約，商場現(xiàn)場進行了大規(guī)模的調(diào)整工作，為確保九月底能調(diào)整到位，商管部員工加班加點嚴格按照公司制定的各個時間節(jié)點展開準備工作，使得調(diào)整工作層層推進并如期完成。造成了工作上的拖沓。二、新一年的工作思路：在2011來臨之際商管部將認真實施以“服務(wù)上檔次，管理上臺階”、“打造企業(yè)執(zhí)行力” 和“進一步加強細節(jié)管理，增強團隊凝聚力”這三條主線為核心的管理戰(zhàn)略，緊緊圍繞公司管理要求開展各項工作。各項設(shè)備設(shè)施的逐步老化是我們必須面對的嚴峻現(xiàn)實。（五）抓好企業(yè)穩(wěn)定，確保職工隊伍的安定團結(jié)。一年來，在全體員工不懈努力與堅持下，各項管理工作取得了一定的成績，但對照上級領(lǐng)導的要求和企業(yè)形勢需要還有很大的距離，各方面工作都需要進行不斷的努力、創(chuàng)新和開拓。（3）、男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。（因偶發(fā)事故遲到超過30分鐘以上經(jīng)主管或人事人員查明屬實者可準予補辦請假。直接主管將親自聯(lián)絡(luò)本人查明原因，并于滿三天后的二天內(nèi)交出“辭退處分報告”。四、營業(yè)員職業(yè)道德對商品準確命名、誠信無欺，對商品明碼標價；確保商品質(zhì)量，并做到推銷商品時不強買強賣；對顧客的服務(wù)中要言行文明、遵守諾言、以真誠服務(wù)贏得顧客的信任；平等對待每一位消費者，不對顧客品頭論足、不以貌待人；時時處處用商業(yè)禮儀規(guī)范來指導自己的行為；不準泄露公司商業(yè)機密，不損害公司利益；做到勤儉節(jié)約，不鋪張浪費；遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，紀律條列及國家法律法規(guī)。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。營業(yè)結(jié)束后工作（1）21點50送賓曲播放；（2）查場一周，如賣場還有顧客，檢查各專柜是否關(guān)燈；（3）顧客全部離店后關(guān)閉正門，打關(guān)燈鈴；（4）檢查各專柜是否關(guān)燈；（5）宣布“撤場”；（6）在廠家專用通道歡送導購離店。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。俗話說“隔行如隔山”。1營業(yè)時間內(nèi)，禁止著工作服在其它場所內(nèi)閑逛。（4）、病假的請假條應附帶醫(yī)生證明，醫(yī)院病歷表正本，醫(yī)院發(fā)票。共 23 頁，第1頁具體規(guī)定：（1）、遲到3次以上（包含3次）超過30分鐘，當曠工1小時處理。儀容規(guī)范（1）、容貌修飾自然端莊，不過于張揚。我們將努力做到使商管部內(nèi)部關(guān)系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩(wěn)定傾向；教育員工識大體、顧大局、有激情、有干勁，維護自身利益的行為要理性化、合法化。技防、人防相結(jié)合為企業(yè)安全上雙保險，確保公司在安全保證下良好運行。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。經(jīng)過改組以后通過不斷的培訓及加強監(jiān)督，如今的保潔工作已有較大的改觀，但是還有較大的改進空間，還需不斷的提升，營造更加良好的商場環(huán)境。雖然每位樓管能堅持走動但是這只是流于表面并未起到真正的效果，而且員工在工作態(tài)度上未能表現(xiàn)出主動的一面，而是只按照公司的要求去被動的執(zhí)行，所以造成很多問題不能及時的發(fā)現(xiàn)并解決?，F(xiàn)就商場工作情況總結(jié)如下：一、各項指標完成情況：（一）費用收繳工作：自一月份本人進入公司開始至八月底，商管部的主要工作就是商家水電、管理費以及席位租金的收繳工作，在公司各級領(lǐng)導的大力支持下，在其他部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下，基本按期完成了公司下達的收繳任務(wù)。新舊思想觀念的沖撞，新老機制的交融，可能會使部分人員心理承受力失衡，進而引發(fā)不理解、不滿情緒。安全用電是安全工作的重點和關(guān)鍵，機電組對用電應十分重視，在各商家裝修時嚴格把關(guān)，認真審核，從圖紙、用料到負荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程監(jiān)督檢查，完工驗收，確保達到安全標準。真正落實“現(xiàn) 場走動式管理”的工作宗旨，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去 尋找問題。說明在 保安這塊的工作責任心上要加強提高。（1）樓管組雖然確立了“現(xiàn)場走動式管理”工作宗旨，要求在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。八、行政部2010年工作綱要2010年即將過去，新的一年將要到來。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展2010年度的工作：努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學習、業(yè)務(wù)學習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。五、存在的不足過去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。四、認真履行職責狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二、強化廠商管理上一年公司推出一項重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項措施得到了商場全體業(yè)戶的大力支持。五、產(chǎn)權(quán)人相關(guān)工作 產(chǎn)權(quán)人返租及合同續(xù)簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點工作。（二）、導購員管理服務(wù)工作導購員是商家銷售和消費者面對的最前端，在日常工作中，各商家的導購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導購員自身素質(zhì)較低、紀律性差，不能對本職工作有責任感，針對類似問題，由樓層主管利用晨會和發(fā)現(xiàn)問題單獨溝通的方式，向?qū)з弳T培訓導購員手冊相關(guān)內(nèi)容、銷售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過老板對導購員加強要求，有效地達到提升導購員自身素質(zhì)的目的。商管部首先對原吊頂區(qū)位置有針對性的進行市場調(diào)研，對意向品牌及經(jīng)銷商進行考察，將符合要求的衛(wèi)浴品牌進行意向鎖定后，逐步開展吊頂區(qū)調(diào)整工作。專業(yè)而富有人性化是招商工作時我們一直努力的方向，比如（1）商場想納入的品牌要千方百計的請進來；（2）對暫時沒鋪位安置的優(yōu)質(zhì)品牌要及時地做好客戶維護工作；（3）對不在樂天選擇內(nèi)的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認識樂天、了解樂天，不要因無法入住我商場而在業(yè)內(nèi)對樂天發(fā)表負面評論，以后代理與樂天相符的品牌的時候樂天隨時歡迎入駐。切實際按原則是合同簽定的最起碼要求。第一篇：商管部工作總結(jié)篇一：商管部2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃 商管部2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃2013年在公司領(lǐng)導的正確方針指導下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團結(jié)一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達的各項工作任務(wù)，%（）、%，均創(chuàng)出歷史新高，商場經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。二、合同續(xù)簽工作經(jīng)營合同是商場、業(yè)戶行使權(quán)力、履行義務(wù)的依據(jù)，所以合同簽訂是一項非常重要的工作。讓每一個客戶不但帶著樂天商場的建議去設(shè)計圖紙、去經(jīng)營店面而且還帶著對樂天專業(yè)而富有人性化的良好口碑在業(yè)內(nèi)進行宣傳推廣。為了更好的順應市場發(fā)展，豐富商場的衛(wèi)浴、吊頂品牌，滿足消費者更高的消費需求，公司決定對吊頂區(qū)進行整體調(diào)整。今年來，通過樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進行溝通，從