【正文】 對(duì)員工不斷加強(qiáng)穩(wěn)定觀念教育。（二）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整工作：九月份至十月因商家合同到期重新續(xù)約，商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整工作，為確保九月底能調(diào)整到位，商管部員工加班加點(diǎn)嚴(yán)格按照公司制定的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)展開準(zhǔn)備工作，使得調(diào)整工作層層推進(jìn)并如期完成。造成了工作上的拖沓。二、新一年的工作思路：在2011來臨之際商管部將認(rèn)真實(shí)施以“服務(wù)上檔次，管理上臺(tái)階”、“打造企業(yè)執(zhí)行力” 和“進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力”這三條主線為核心的管理戰(zhàn)略，緊緊圍繞公司管理要求開展各項(xiàng)工作。各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的逐步老化是我們必須面對(duì)的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。（五）抓好企業(yè)穩(wěn)定，確保職工隊(duì)伍的安定團(tuán)結(jié)。一年來，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，各項(xiàng)管理工作取得了一定的成績，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)形勢(shì)需要還有很大的距離，各方面工作都需要進(jìn)行不斷的努力、創(chuàng)新和開拓。（3）、男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。（因偶發(fā)事故遲到超過30分鐘以上經(jīng)主管或人事人員查明屬實(shí)者可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請(qǐng)假。直接主管將親自聯(lián)絡(luò)本人查明原因，并于滿三天后的二天內(nèi)交出“辭退處分報(bào)告”。四、營業(yè)員職業(yè)道德對(duì)商品準(zhǔn)確命名、誠信無欺，對(duì)商品明碼標(biāo)價(jià)；確保商品質(zhì)量，并做到推銷商品時(shí)不強(qiáng)買強(qiáng)賣；對(duì)顧客的服務(wù)中要言行文明、遵守諾言、以真誠服務(wù)贏得顧客的信任；平等對(duì)待每一位消費(fèi)者，不對(duì)顧客品頭論足、不以貌待人；時(shí)時(shí)處處用商業(yè)禮儀規(guī)范來指導(dǎo)自己的行為；不準(zhǔn)泄露公司商業(yè)機(jī)密，不損害公司利益；做到勤儉節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)；遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，紀(jì)律條列及國家法律法規(guī)。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。營業(yè)結(jié)束后工作（1）21點(diǎn)50送賓曲播放；（2）查場(chǎng)一周，如賣場(chǎng)還有顧客，檢查各專柜是否關(guān)燈；（3）顧客全部離店后關(guān)閉正門，打關(guān)燈鈴；（4）檢查各專柜是否關(guān)燈；（5）宣布“撤場(chǎng)”；（6）在廠家專用通道歡送導(dǎo)購離店。堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。俗話說“隔行如隔山”。1營業(yè)時(shí)間內(nèi)，禁止著工作服在其它場(chǎng)所內(nèi)閑逛。（4）、病假的請(qǐng)假條應(yīng)附帶醫(yī)生證明，醫(yī)院病歷表正本，醫(yī)院發(fā)票。共 23 頁，第1頁具體規(guī)定：（1）、遲到3次以上（包含3次）超過30分鐘，當(dāng)曠工1小時(shí)處理。儀容規(guī)范（1）、容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。我們將努力做到使商管部內(nèi)部關(guān)系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩(wěn)定傾向；教育員工識(shí)大體、顧大局、有激情、有干勁，維護(hù)自身利益的行為要理性化、合法化。技防、人防相結(jié)合為企業(yè)安全上雙保險(xiǎn)，確保公司在安全保證下良好運(yùn)行。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。經(jīng)過改組以后通過不斷的培訓(xùn)及加強(qiáng)監(jiān)督，如今的保潔工作已有較大的改觀，但是還有較大的改進(jìn)空間，還需不斷的提升，營造更加良好的商場(chǎng)環(huán)境。雖然每位樓管能堅(jiān)持走動(dòng)但是這只是流于表面并未起到真正的效果，而且員工在工作態(tài)度上未能表現(xiàn)出主動(dòng)的一面，而是只按照公司的要求去被動(dòng)的執(zhí)行，所以造成很多問題不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決?，F(xiàn)就商場(chǎng)工作情況總結(jié)如下：一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：（一）費(fèi)用收繳工作：自一月份本人進(jìn)入公司開始至八月底，商管部的主要工作就是商家水電、管理費(fèi)以及席位租金的收繳工作，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在其他部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下，基本按期完成了公司下達(dá)的收繳任務(wù)。新舊思想觀念的沖撞，新老機(jī)制的交融，可能會(huì)使部分人員心理承受力失衡，進(jìn)而引發(fā)不理解、不滿情緒。安全用電是安全工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵，機(jī)電組對(duì)用電應(yīng)十分重視，在各商家裝修時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，從圖紙、用料到負(fù)荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程監(jiān)督檢查，完工驗(yàn)收，確保達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。真正落實(shí)“現(xiàn) 場(chǎng)走動(dòng)式管理”的工作宗旨，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去 尋找問題。說明在 保安這塊的工作責(zé)任心上要加強(qiáng)提高。（1）樓管組雖然確立了“現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理”工作宗旨，要求在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。八、行政部2010年工作綱要2010年即將過去，新的一年將要到來。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展2010年度的工作：努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。五、存在的不足過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。四、認(rèn)真履行職責(zé)狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二、強(qiáng)化廠商管理上一年公司推出一項(xiàng)重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項(xiàng)措施得到了商場(chǎng)全體業(yè)戶的大力支持。五、產(chǎn)權(quán)人相關(guān)工作 產(chǎn)權(quán)人返租及合同續(xù)簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點(diǎn)工作。（二）、導(dǎo)購員管理服務(wù)工作導(dǎo)購員是商家銷售和消費(fèi)者面對(duì)的最前端，在日常工作中，各商家的導(dǎo)購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導(dǎo)購員自身素質(zhì)較低、紀(jì)律性差，不能對(duì)本職工作有責(zé)任感，針對(duì)類似問題，由樓層主管利用晨會(huì)和發(fā)現(xiàn)問題單獨(dú)溝通的方式，向?qū)з弳T培訓(xùn)導(dǎo)購員手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容、銷售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過老板對(duì)導(dǎo)購員加強(qiáng)要求，有效地達(dá)到提升導(dǎo)購員自身素質(zhì)的目的。商管部首先對(duì)原吊頂區(qū)位置有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)意向品牌及經(jīng)銷商進(jìn)行考察，將符合要求的衛(wèi)浴品牌進(jìn)行意向鎖定后，逐步開展吊頂區(qū)調(diào)整工作。專業(yè)而富有人性化是招商工作時(shí)我們一直努力的方向，比如（1）商場(chǎng)想納入的品牌要千方百計(jì)的請(qǐng)進(jìn)來；（2）對(duì)暫時(shí)沒鋪位安置的優(yōu)質(zhì)品牌要及時(shí)地做好客戶維護(hù)工作；（3）對(duì)不在樂天選擇內(nèi)的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認(rèn)識(shí)樂天、了解樂天，不要因無法入住我商場(chǎng)而在業(yè)內(nèi)對(duì)樂天發(fā)表負(fù)面評(píng)論，以后代理與樂天相符的品牌的時(shí)候樂天隨時(shí)歡迎入駐。切實(shí)際按原則是合同簽定的最起碼要求。第一篇：商管部工作總結(jié)篇一：商管部2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃 商管部2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃2013年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確方針指導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團(tuán)結(jié)一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，%（）、%，均創(chuàng)出歷史新高，商場(chǎng)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。二、合同續(xù)簽工作經(jīng)營合同是商場(chǎng)、業(yè)戶行使權(quán)力、履行義務(wù)的依據(jù)，所以合同簽訂是一項(xiàng)非常重要的工作。讓每一個(gè)客戶不但帶著樂天商場(chǎng)的建議去設(shè)計(jì)圖紙、去經(jīng)營店面而且還帶著對(duì)樂天專業(yè)而富有人性化的良好口碑在業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。為了更好的順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，豐富商場(chǎng)的衛(wèi)浴、吊頂品牌，滿足消費(fèi)者更高的消費(fèi)需求，公司決定對(duì)吊頂區(qū)進(jìn)行整體調(diào)整。今年來，通過樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進(jìn)行溝通，從