黨員服務中心首問責任制度(存儲版)
【正文】 本部門職責范圍的，首問責任人應當向申請人說明理由，并告知該事項的具體承辦部門，提供承辦部門的聯(lián)系電話，必要時親自引領(lǐng)前往。三、凡基層、部門和上級單位來訪、來電，不論找到或落實到哪個工作人員、哪個科室、哪個領(lǐng)導，都必須熱情接待，對其提出的問題必須認真負責地答復。五、對第一接觸人或其所在科室能解決的問題，不能推給領(lǐng)導；對不能解決的問題，應先提出解決的建議，向分管領(lǐng)導匯報。屬首問責任人管理職責范圍的事務，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項、需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。要求：群眾來社區(qū)辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責任人。四、對群眾反映強烈的熱點問題，第一接觸人應積極協(xié)調(diào)解決，做好矛盾的化解工作；對老上訪戶應認真負責地給予解釋說明政策規(guī)定，決不能隨意承諾違反規(guī)定的事項。二、首問責任人對職責范圍內(nèi)的事，要按服務承諾及時辦結(jié)。事項辦結(jié)后，應當填寫《機關(guān)辦理事項取證登記表》，將辦理結(jié)果通知或送達申請人。服務窗口接待申請人的首位工作人員為首問責任人。群眾的投訴信函（舉報電話）等。開據(jù)收費單據(jù)，發(fā)放批件、證照。三、對報上級黨員服務中心協(xié)調(diào)處理的服務要求，上級黨員服務中心協(xié)調(diào)處理后，由黨員服務中心進行書面反饋落實，并作好反饋記錄。二、對黨員服務中心受理的黨員求助服務，做到信息正確，并一般在7個工作日內(nèi)予以書面或口頭回復，建立反饋制度，特殊情況可視情適當延長，做到事事有反饋、有記錄，件件有落實。聯(lián)絡申報單位或申報人，協(xié)調(diào)解決審批過程中出現(xiàn)的問題。八、對首問責任人的處理依據(jù)：對“責任要求”的執(zhí)行情況及其產(chǎn)生的效果。各服務窗
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