黨員服務(wù)中心首問責(zé)任制度(參考版)
2024-11-04 00:32本頁面
【正文】 。屬電話咨詢或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電反映的事項(xiàng)、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)同志辦理。屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決。屬首問責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當(dāng)場辦理的要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等。要求：群眾來社區(qū)辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。八、對違反本制度被投訴并經(jīng)查實(shí)的，要視情節(jié)輕重，按機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。對所承辦事項(xiàng)不得以任何借口拖延不辦。五、對第一接觸人或其所在科室能解決的問題，不能推給領(lǐng)導(dǎo)；對不能解決的問題，應(yīng)先提出解決的建議，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，第一接觸人應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，做好矛盾的化解工作；對老上訪戶應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解釋說明政策規(guī)定，決不能隨意承諾違反規(guī)定的事項(xiàng)。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時，首問人應(yīng)先接下來，并記下當(dāng)事人的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。（一）凡屬第一接觸人職責(zé)范圍內(nèi)可以辦理的事項(xiàng)必須馬上辦理；暫時無法辦理的事項(xiàng)應(yīng)給予明確的答復(fù)。三、凡基層、部門和上級單位來訪、來電，不論找到或落實(shí)到哪個工作人員、哪個科室、哪個領(lǐng)導(dǎo)，都必須熱情接待，對其提出的問題必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地答復(fù)。二、首問責(zé)任人對職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按服務(wù)承諾及時辦結(jié)。一、首問責(zé)任制是指群眾到機(jī)關(guān)各有關(guān)部門辦事，被詢問到的第一位局機(jī)關(guān)工作人員，要熱情接待，并負(fù)有為其服務(wù)責(zé)任的制度。十、申請人認(rèn)為服務(wù)窗口及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制度規(guī)定的，有權(quán)
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