【正文】 工，其發(fā)展之路才能走的更遠(yuǎn)更順?？腿说膫€(gè)性化需要?dú)w根結(jié)底是一種被尊重、被滿足的感覺，如在客人登記時(shí)，稱呼客人的名字；客人抵達(dá)客房時(shí)，看到自己喜歡的食物和雜志；客人離店時(shí)，酒店發(fā)專門的短信問候。Hotel Club將顧客占有率和忠誠度放在首位，充分利用二八法則，以建立會(huì)員制為發(fā)展導(dǎo)向，用專業(yè)的電話營銷方式，為酒店挖掘培養(yǎng)出一批具備高消費(fèi)能力的忠實(shí)客戶群體。酒店低碳營銷酒店取消“六小件”雖然備受爭議，但低碳時(shí)代的到來卻不容置疑。酒店這樣做，在關(guān)心顧客健康的同時(shí)也提醒顧客注意減少碳排放。酒店的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作、包裝也要充分體現(xiàn)主題元素，凸顯出酒店文化知識(shí)特點(diǎn)，充分體現(xiàn)酒店的文化價(jià)值，讓顧客享受獨(dú)特、品質(zhì)、文化的酒店產(chǎn)品。如為客人提供個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)客人享有優(yōu)先權(quán)，定期或不定期為會(huì)員舉辦專業(yè)論壇、文體活動(dòng)?！本频陚€(gè)性營銷如今人們的消費(fèi)觀念及消費(fèi)需求不斷在改變，消費(fèi)者已從原來的統(tǒng)一消費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)轉(zhuǎn)向個(gè)性化消費(fèi)。所以，單體酒店若想不再為攜程打工，同時(shí)又想擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷，最好的辦法還是整合力量，建立起屬于大家的營銷網(wǎng)站，如形成酒店聯(lián)盟，建立聯(lián)盟在線預(yù)訂網(wǎng)站，將話語權(quán)與參與權(quán)都把握在自己手中。酒店?duì)I銷招數(shù)總結(jié)起來有許多，但無外乎都是這幾條：網(wǎng)絡(luò)營銷、內(nèi)部營銷、個(gè)性營銷、關(guān)系營銷、文化營銷略、低碳營銷。6第四篇：營銷推廣方案(一)推廣的基本含義推廣是企業(yè)根據(jù)市場變化,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)推銷產(chǎn)品或服務(wù)的.(二)推廣寫作要點(diǎn)推廣的寫作通常要注意以下幾個(gè)方面:1要注意對(duì)消費(fèi)群體的分析。（3）征集客房名稱：調(diào)動(dòng)顧客思索君都客房特色的積極性。（5）人性化服務(wù)：①把顧客至于組織活動(dòng)的中心，提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，真正抓住顧客的心，給予顧客自由選擇的空間，對(duì)于網(wǎng)上預(yù)訂客房的消費(fèi)者，可5以讓他們自主選擇房種、服務(wù)、室內(nèi)裝飾物等，讓他們有家的感覺。消費(fèi)者行為分析及應(yīng)對(duì)措施 根據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)代的中青年在追求實(shí)用性和價(jià)位的同時(shí)，更加注重個(gè)性與時(shí)尚，因此具有個(gè)性化與差異化的酒店，成為這類人群的最佳選擇。⑤先進(jìn)的理念：符合社會(huì)需求。（4）競爭： 隨著國內(nèi)外旅游市場開放以及持續(xù)增長的商務(wù)差旅及餐 飲，經(jīng)濟(jì)型酒店走出了酒店經(jīng)營中的第三條道路。另外，由于檔次相近，同屬于鄂爾多斯市一些知名品牌，第二類酒店的很大一部份目 標(biāo)顧客也是君都的目標(biāo)群體。經(jīng)濟(jì)文化全球交融的今天，追求自我實(shí)現(xiàn)、關(guān)注自我生活方式和自我個(gè)性已成 為一個(gè)典型的時(shí)代特征，尤其是年輕群體。這類酒店的價(jià)值 重點(diǎn)在于經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和便捷。傳統(tǒng)類酒店以在場的實(shí)物為其產(chǎn)品的核心價(jià)值，可以稱之為 第一代酒店。員工建立與客戶信任、利益、愉悅的感受，培育與客戶的感情，及時(shí)反饋信息，糾正對(duì)酒店不利的一切行為和問題，成為客戶的“接待助手”，以誠待客，回報(bào)忠誠客戶，在此基礎(chǔ)上可建立“客戶日記”，及時(shí)記錄客人的要求、意見。三是把與經(jīng)營有關(guān)的所有指標(biāo)數(shù)字化，定出“先出指標(biāo)”來指導(dǎo)酒店的經(jīng)營。廣告：大理主要媒體上宣傳酒店的獨(dú)特性，主要宣傳其文化內(nèi)涵，制作酒店閉路電視時(shí)常進(jìn)行酒店廣告片的播放，在主要車站、交通要道樹立廣告牌；充分利用賓館、醫(yī)院停車場、大中型地下室的停車場進(jìn)行宣傳，經(jīng)常更換其內(nèi)容以產(chǎn)生連續(xù)的廣告效應(yīng)。在主題酒店創(chuàng)建過程中，將民族文化中的“智慧”、“樂觀”、“奮斗”、“美麗”等核心內(nèi)涵與現(xiàn)代企業(yè)“競爭”、“雙贏”的執(zhí)業(yè)理念相滲透，形成特色鮮明的企業(yè)文化。同時(shí)，在室內(nèi)裝飾方面，注重房間不同主題特色的欣賞性、舒適性、參與性，既追求環(huán)境的雅致、舒適，又營造心情的輕松、愉悅，真正給入駐客人帶來精神文化的別樣體驗(yàn)、自身價(jià)值的尊貴感受和心理需求的超值滿足。二、目標(biāo)消費(fèi)群決定文化策略基于以上酒店的文化特色是市場競爭的必須，根據(jù)酒店所在大理獨(dú)特的旅游城市環(huán)境、民族風(fēng)情濃郁環(huán)境，把酒店文化定位為民族文化特色酒店，主要面向客源為30%為商務(wù)散客，60%為旅游客源，10%為其他，主要為爭取來大理旅游的客源。3．制定酒店各崗位禮貌用語規(guī)范。6．制定酒店VI手冊。D．酒店行為規(guī)范調(diào)查。二、初步確定酒店CIS工程項(xiàng)目提案，簽訂項(xiàng)目合同經(jīng)過會(huì)議論證、專家組意見，初步確定酒店CIS工程項(xiàng)目提案，簽訂項(xiàng)目合同。從來賓出席情況到慶典氛圍的營造以及慶典活動(dòng)的整體效果，都會(huì)給人一個(gè)側(cè)面的詮釋。廣告公司負(fù)責(zé)后續(xù)招商、維護(hù)，招商所得費(fèi)用雙方按合同總金額比例分成，物業(yè)管理公司占六成，廣告公司占四成。③嘉賓邀請(qǐng)、新聞單位邀請(qǐng)落實(shí)④當(dāng)天推廣活動(dòng)流程新聞發(fā)布會(huì)宣傳推廣計(jì)劃①新聞發(fā)布會(huì)計(jì)劃邀請(qǐng)的媒體名單：1)《廣州日?qǐng)?bào)》2)《羊城晚報(bào)》3)《新快報(bào)》4)《南方都市報(bào)》5)《信息時(shí)報(bào)》6)《粵港信息日?qǐng)?bào)》7)堂紅網(wǎng)站8)《商旅導(dǎo)報(bào)》9)廣州電視臺(tái)10)《共鳴雜志社》11)廣東商臺(tái)②新聞發(fā)布會(huì)計(jì)劃邀請(qǐng)的主要嘉賓：1)廣州市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)2)上述媒體的房地產(chǎn)欄目或經(jīng)濟(jì)欄目的主編、領(lǐng)導(dǎo)3)證券業(yè)專家、分析人士4)社會(huì)上知名經(jīng)濟(jì)分析家及活躍人士5)廣州財(cái)富論壇系列嘉賓6)廣州市知名樓盤發(fā)展商代表展銷會(huì)①準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況②迎賓③項(xiàng)目介紹④專家發(fā)言⑤餐會(huì)(或假座深圳雅蘭酒店)⑥自由討論⑦意向初定匯總⑧資料及禮品派發(fā)深圳之行：①客戶資料及分析②深圳雅蘭酒店現(xiàn)場準(zhǔn)備③簽約工作實(shí)施與跟進(jìn)六、工作分配⒈發(fā)展商的工作……⒉廣州****投資有限公司的工作……⒊廣州****廣告?zhèn)鞑ビ邢薰镜墓ぷ鳌?、建議于銷售推廣期間，新聞發(fā)布會(huì)與展銷會(huì)建議安排適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，維持秩序，另展銷會(huì)現(xiàn)場建議增加銷售代表，即場為有興趣投資商解答有關(guān)查詢，同時(shí)更負(fù)責(zé)與現(xiàn)時(shí)的投資商溝通、收集意見，以便進(jìn)一步了解其需要，及作為日后改善酒店的設(shè)計(jì)、管理、服務(wù)及市場推廣的基礎(chǔ)。二、針對(duì)客戶群①公司②有長遠(yuǎn)眼光之投資人士③二次甚至三、四次置業(yè)作為度假用④供薪白領(lǐng)階層⑤退休人士三、宣傳策略①首先讓雅蘭酒店轟動(dòng)亮相于廣州，讓社會(huì)各個(gè)階層了解深圳雅蘭酒店②通過全媒發(fā)布讓社會(huì)各界人士了解本次銷售推廣模式是史無前例的大型活動(dòng)③利用項(xiàng)目本身的優(yōu)勢支持，吸引更多的準(zhǔn)客戶加入下一階段的深圳之行④刺激更多的客戶形成購買行為⑤讓本次的銷售推廣成為全稱熱門話題，引起媒體之抄作以上五點(diǎn)為本項(xiàng)目的宣傳定位四、推廣安排建議新聞發(fā)布會(huì)工作①選定新聞發(fā)布會(huì)和展銷會(huì)的合適地點(diǎn)與時(shí)間②物料準(zhǔn)備⑴新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場布置，以鮮明的主題為裝飾背景，烘托現(xiàn)場的熱鬧氣氛⑵推廣物料大屏幕電視機(jī)、投放機(jī)、素材光盤、系列展板、系列單張、招商錦囊、投資說明書、新聞通稿、意向書、紀(jì)念小禮物等。廣告公司負(fù)責(zé)辦理在鴻元賓館建筑物上設(shè)置廣告牌的審批手續(xù)，審批手續(xù)的費(fèi)用由廣告公司承擔(dān)?？陀^上來看，一個(gè)酒店的開業(yè)慶典就是這個(gè)單位的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與社會(huì)地位的展露。酒店CIS形象工程執(zhí)行計(jì)劃綱要一、成立鴻元賓館CIS工程執(zhí)行委員會(huì)鴻元酒店、廣告公司共同構(gòu)建酒店CIS工程執(zhí)行委員會(huì)，負(fù)責(zé)本次CI企業(yè)形象工程的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、實(shí)施等工作。B．國際國內(nèi)酒店業(yè)標(biāo)志和理念等調(diào)查 C．酒店視覺應(yīng)用元素調(diào)查。5．設(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行研討論證，再結(jié)合酒店、專家意見作進(jìn)一步完善。2．制定酒店員工禮儀儀態(tài)規(guī)范?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的靜態(tài)營銷，已經(jīng)不能滿足市場競爭的需要，得把動(dòng)態(tài)營銷有機(jī)地溶入進(jìn)來，而服務(wù)業(yè)真正地想成為競爭不倒品牌，我們更需要?jiǎng)?chuàng)新，而不是跟風(fēng)?！白　薄浞掷么罄淼牡孛⑷嗣蛡髡f、民間文學(xué)等文化要素，對(duì)客房主樓、套房、會(huì)議室等進(jìn)行了個(gè)性化命名，讓客人既體驗(yàn)到了民族文化中的情趣，又深感到了一種如入尋常百姓家的心理