【正文】 生以前，采取糾正措施，消除不利影響。衡量業(yè)績(jī)是將實(shí)際工作成績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,為進(jìn)一步采取措施提供信息,是控制基本過(guò)程之一,不是控制的目的。（2）、衡量工作績(jī)效；是將實(shí)際工作成績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，對(duì)工作作出客觀評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進(jìn)一步采取措施及時(shí)提供全部準(zhǔn)確的信息。因此，控制工作的每項(xiàng)內(nèi)容對(duì)組織經(jīng)營(yíng)均有重要作用。（4）、編制預(yù)算。取得預(yù)期的成效，在設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)要注意：（1）、控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的實(shí)際情況。（5）、控制工作應(yīng)有糾偏措施。強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來(lái)劃分有 美國(guó)心理學(xué)家麥克萊蘭（）提出的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有（） 四、是非判斷:弗魯姆提出的期望理論，他認(rèn)為“激勵(lì)力=效價(jià)期望值”。動(dòng)機(jī)：是引起、維持和推動(dòng)個(gè)體行為，并使個(gè)體行為朝著一定方向，達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。不正確。具有成就需要的人有強(qiáng)烈的成功愿望、事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、敢于冒險(xiǎn)、比較實(shí)際，的多是進(jìn)取的現(xiàn)實(shí)主義者；具有社交需要的人喜歡與人溝通，并希望與人建立友善關(guān)系，獲得他人的友誼，維持融洽的社會(huì)關(guān)系，并從中得到樂(lè)趣，也樂(lè)于幫助別人；追求權(quán)力需要的人渴望能夠影響別人，控制別人的行為，也希望受到別人的贊許。管理者不能忽視保健因素。即人們總希望通過(guò)努力的得到的獎(jiǎng)酬能滿足人的需要，這要求管理者因人而異，獎(jiǎng)人所需。（）20．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的研究在20世紀(jì)60年代逐漸形成了權(quán)變理論。2．不正確。5．”權(quán)變理論”的影響,逐漸形成了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。特質(zhì)理論的發(fā)展有助于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人較好的認(rèn)識(shí)到自己努力的方向，從而提高領(lǐng)導(dǎo)水平，同時(shí)也存在較大的問(wèn)題：無(wú)法指出哪些素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者必須的，也無(wú)法對(duì)各種品質(zhì)的相對(duì)重要程度作出評(píng)價(jià)；領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)忽略了領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境因素。4．不正確。二、單項(xiàng)選擇題：CBDDDABBDB三、多項(xiàng)選擇題：ABCACEACECEABC四、是非判斷：1．不正確。10．高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。二者應(yīng)該有機(jī)結(jié)合統(tǒng)一起來(lái)，才能調(diào)動(dòng)人的工作積極性，這要求管理者必須嚴(yán)格貫徹按勞分配原則。第二；按照雙因素理論，管理者要持而高效的激勵(lì)員工，必須改進(jìn)員工的工作內(nèi)容，從而使員工在工作中感到有成就、擔(dān)負(fù)著責(zé)任、自己在成長(zhǎng)。五、簡(jiǎn)答題:答：關(guān)于激勵(lì)的理論有很多，但從激勵(lì)理論研究的側(cè)重點(diǎn)看：可以劃分為三種不同的類型：（1）、內(nèi)容型的激勵(lì)理論，著重探討決定激勵(lì)效果的各種基本要素，研究人的需要的復(fù)雜性和結(jié)構(gòu)包括：需求層次理論、雙因素理論等；（2）、過(guò)程型的激勵(lì)理論，側(cè)重于研究激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的基本過(guò)程和機(jī)制，包括期望理論和公平理論；（3）、結(jié)果反饋型理論，主要研究對(duì)一個(gè)人行為評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，有強(qiáng)化理論等。高成就需要的基本特征是：事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、敢于冒險(xiǎn)、比較實(shí)際，的多是進(jìn)取的現(xiàn)實(shí)主義者。簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論六、論述題:試論雙因素理論的現(xiàn)實(shí)意義。管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案（九）第九章 激勵(lì)一、名詞解釋:激勵(lì)動(dòng)機(jī)正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化二、單項(xiàng)選擇題:需要層次理論，是由（） 2．在激勵(lì)工作中，最為重要的是要發(fā)現(xiàn)職工的（） 3．在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個(gè)因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)？（） 不僅提出需要層次的“滿足上升”趨勢(shì)，而且提出“挫折倒退”趨勢(shì)的理論是（）A、需要層次理論 B、成就需要理論C、ERG理論 D、雙因素理論有一種強(qiáng)化方法是撤除消極的行為后果，以鼓勵(lì)良好的行為。（4）、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。（5）、工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。說(shuō)明各項(xiàng)目的開(kāi)支和要達(dá)到的目標(biāo)效益。對(duì)信息控制目的是保證組織的信息流通，提高組織運(yùn)營(yíng)的效率。五、簡(jiǎn)答題:1．答：控制的基本過(guò)程可以劃分為三個(gè)步驟：（1）、確定控制標(biāo)準(zhǔn)：所謂標(biāo)準(zhǔn)也就是評(píng)定成效的尺度和準(zhǔn)繩，標(biāo)準(zhǔn)的制定依賴于計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容和組織實(shí)施的具體情況，確立專門的控制標(biāo)準(zhǔn)。不正確。3．零基預(yù)算的程序是什么？4．簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。（5）、規(guī)定職責(zé)權(quán)限：明確各單位和部門及其負(fù)責(zé)人對(duì)管理業(yè)務(wù)工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及評(píng)價(jià)工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。其優(yōu)點(diǎn)是：有利于公司的最高層擺脫日常行政事物，致力于公司的戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；有利于增強(qiáng)各事業(yè)不領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任感，增強(qiáng)公司的適應(yīng)環(huán)境的能力；有利于專業(yè)化生產(chǎn)和事業(yè)部的協(xié)作；有利于鍛煉和培養(yǎng)管理人員。（5）、自我延續(xù)功能：組織文化有其歷史的繼承性和延續(xù)性，一旦固化成型，不會(huì)輕易的改變和消失，相反會(huì)在對(duì)自我的不斷認(rèn)可、強(qiáng)化和修繕中延續(xù)和保持下去。有效的組織設(shè)計(jì)依賴于組織所處的環(huán)境、結(jié)構(gòu)、技術(shù)等。正確。集權(quán)和分權(quán)的有效性是相對(duì)而言的，在有的環(huán)境中集權(quán)更有效，而在另一些環(huán)境中分權(quán)更有效，并無(wú)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。組織文化：是指組織及其成員在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的價(jià)值觀念，共同信仰、行為方式與規(guī)范、思維模式以及物質(zhì)表現(xiàn)的總和。在組織運(yùn)行中分權(quán)較集權(quán)有效。這是有效的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特點(diǎn)之一，有效地利用時(shí)間可以考慮：第一步，記錄時(shí)間。所謂神人是指能從別人的觀點(diǎn)出發(fā)考慮問(wèn)題。主管人員向下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并對(duì)他們能夠達(dá)到目標(biāo)表示出信心，上下之間信息暢通，鼓勵(lì)各級(jí)組織作出決定。答：利克特的“四種領(lǐng)導(dǎo)體制”是：（1）、“利用命令式”。特質(zhì)理論的發(fā)展有助于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人較好的認(rèn)識(shí)到自己努力的方向，從而提高領(lǐng)導(dǎo)水平，同時(shí)也存在較大的問(wèn)題：無(wú)法指出哪些素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者必須的，也無(wú)法對(duì)各種品質(zhì)的相對(duì)重要程度作出評(píng)價(jià)；領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)忽略了領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境因素。4．不正確。二、單項(xiàng)選擇題：CBDDDABBDB三、多項(xiàng)選擇題：ABCACEACECEABC四、是非判斷：1．不正確。10．高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。二者應(yīng)該有機(jī)結(jié)合統(tǒng)一起來(lái)，才能調(diào)動(dòng)人的工作積極性，這要求管理者必須嚴(yán)格貫徹按勞分配原則。第二；按照雙因素理論，管理者要持而高效的激勵(lì)員工，必須改進(jìn)員工的工作內(nèi)容，從而使員工在工作中感到有成就、擔(dān)負(fù)著責(zé)任、自己在成長(zhǎng)。五、簡(jiǎn)答題:答：關(guān)于激勵(lì)的理論有很多，但從激勵(lì)理論研究的側(cè)重點(diǎn)看：可以劃分為三種不同的類型：（1）、內(nèi)容型的激勵(lì)理論，著重探討決定激勵(lì)效果的各種基本要素，研究人的需要的復(fù)雜性和結(jié)構(gòu)包括：需求層次理論、雙因素理論等；（2）、過(guò)程型的激勵(lì)理論，側(cè)重于研究激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的基本過(guò)程和機(jī)制，包括期望理論和公平理論；（3）、結(jié)果反饋型理論，主要研究對(duì)一個(gè)人行為評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，有強(qiáng)化理論等。高成就需要的基本特征是：事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、敢于冒險(xiǎn)、比較實(shí)際，的多是進(jìn)取的現(xiàn)實(shí)主義者。簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論六、論述題:試論雙因素理論的現(xiàn)實(shí)意義。管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案（九）第九章 激勵(lì)一、名詞解釋:激勵(lì)動(dòng)機(jī)正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化二、單項(xiàng)選擇題:需要層次理論，是由（） 2．在激勵(lì)工作中，最為重要的是要發(fā)現(xiàn)職工的（） 3．在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個(gè)因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)？（） 不僅提出需要層次的“滿足上升”趨勢(shì)，而且提出“挫折倒退”趨勢(shì)的理論是（）A、需要層次理論 B、成就需要理論C、ERG理論 D、雙因素理論有一種強(qiáng)化方法是撤除消極的行為后果，以鼓勵(lì)良好的行為。（4）、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。（5）、工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。說(shuō)明各項(xiàng)目的開(kāi)支和要達(dá)到的目標(biāo)效益。對(duì)信息控制目的是保證組織的信息流通，提高組織運(yùn)營(yíng)的效率。五、簡(jiǎn)答題:1．答：控制的基本過(guò)程可以劃分為三個(gè)步驟：（1）、確定控制標(biāo)準(zhǔn)：所謂標(biāo)準(zhǔn)也就是評(píng)定成效的尺度和準(zhǔn)繩，標(biāo)準(zhǔn)的制定依賴于計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容和組織實(shí)施的具體情況，確立專門的控制標(biāo)準(zhǔn)。不正確。3．零基預(yù)算的程序是什么？4．簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。（5）、規(guī)定職責(zé)權(quán)限：明確各單位和部門及其負(fù)責(zé)人對(duì)管理業(yè)務(wù)工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及評(píng)價(jià)工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。其優(yōu)點(diǎn)是：有利于公司的最高層擺脫日常行政事物，致力于公司的戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；有利于增強(qiáng)各事業(yè)不領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任感，增強(qiáng)公司的適應(yīng)環(huán)境的能力；有利于專業(yè)化生產(chǎn)和事業(yè)部的協(xié)作；有利于鍛煉和培養(yǎng)管理人員。（5）、自我延續(xù)功能：組織文化有其歷史的繼承性和延續(xù)性，一旦固化成型，不會(huì)輕易的改變和消失，相反會(huì)在對(duì)自我的不斷認(rèn)可、強(qiáng)化和修繕中延續(xù)和保持下去。有效的組織設(shè)計(jì)依賴于組織所處的環(huán)境、結(jié)構(gòu)、技術(shù)等。正確。集權(quán)和分權(quán)的有效性是相對(duì)而言的，在有的環(huán)境中集權(quán)更有效，而在另一些環(huán)境中分權(quán)更有效，并無(wú)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。組織文化：是指組織及其成員在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的價(jià)值觀念，共同信仰、行為方式與規(guī)范、思維模式以及物質(zhì)表現(xiàn)的總和。在組織運(yùn)行中分權(quán)較集權(quán)有效。計(jì)劃為實(shí)施決策和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)，計(jì)劃是決策的具體化，通過(guò)計(jì)劃決策的目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。不正確。不正確。當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí)，計(jì)劃也要不斷調(diào)整，因此計(jì)劃的意義不大。5．實(shí)驗(yàn)和探索階段。2。(2)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)整體性管理。3．正確。管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題（四）答案一、名詞解釋: 1．縱向一體化：是指企業(yè)為了增加某項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售和利潤(rùn)，使企業(yè)業(yè)務(wù)范圍向供或銷的領(lǐng)域發(fā)展,又可分為前向一體化和后向一體化。A、利潤(rùn)目標(biāo)B、市場(chǎng)目標(biāo)C、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)D、發(fā)展目標(biāo)E．價(jià)格目標(biāo)緊縮型戰(zhàn)略的類型有()。A、高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)B．穩(wěn)定的高利潤(rùn)C(jī)、低利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)D．穩(wěn)定的低利潤(rùn)3．評(píng)估判斷一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)能力，首先必須對(duì)企業(yè)的()進(jìn)行客觀公正地分析。A、可檢驗(yàn)性B、可實(shí)現(xiàn)性C、可挑戰(zhàn)性D、權(quán)變性6．戰(zhàn)略聯(lián)盟這一概念首先由美國(guó)DEC公司總裁霍普羅德和管理學(xué)家()提出的。3．安索夫認(rèn)的戰(zhàn)略管理的基本構(gòu)架是由戰(zhàn)略、環(huán)境、組織這三個(gè)要素構(gòu)成。4．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成 本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。企業(yè)更多地占領(lǐng)市場(chǎng)和開(kāi)拓新市場(chǎng)，或避免單一經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)選擇進(jìn)入新的領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略是多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。外部環(huán)境因素是不斷發(fā)生變化的，所以企業(yè)的戰(zhàn)略 管理活動(dòng)也必須隨之調(diào)整。3。6．接受階段。目標(biāo)是指在目的和任務(wù)指導(dǎo)下，提出組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)。環(huán)境多變計(jì)劃需要調(diào)整，反映了計(jì)劃的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，是計(jì)劃靈活性特征的反映，但并不能因此否定計(jì)劃在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)決策中的重要地位和作用。特征是以滾動(dòng)的形式編制出具有彈性的計(jì)劃，可以避免未來(lái)環(huán)境變化可能造成的不良后果；“遠(yuǎn)粗近細(xì)”把計(jì)劃分為不同階段，符合人們看待事物的規(guī)律；以一年為一個(gè)執(zhí)行期，然后根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行實(shí)際情況和客觀環(huán)境的變化制定下期計(jì)劃，有利于短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃的銜接和協(xié)調(diào)。一個(gè)組織要合理的配置和充分的利用人力、物力、財(cái)力等資源，協(xié)調(diào)平衡組織活動(dòng)中各方面，各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，都必須通過(guò)計(jì)劃管理來(lái)組織和實(shí)現(xiàn)管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案（七）第七章 組織一、名詞解釋：組織組織文化組織結(jié)構(gòu)集權(quán)分權(quán)二、單項(xiàng)選擇題：當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是（）A、管理層次復(fù)雜化 B、組織結(jié)構(gòu)扁平化C、管理幅度日益減少 D、錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎斯隆模型指的是（）A、直線制B、職能制C、直線職能制 D、事業(yè)部制在企業(yè)中，財(cái)務(wù)主管與財(cái)會(huì)人員之間的職權(quán)關(guān)系是（）A、直線職權(quán)關(guān)系 B、參謀職權(quán)關(guān)系C、既是直線職權(quán)關(guān)系又是參謀職權(quán)關(guān)系 D、都不是在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會(huì)（）A、越大B、越小C、不變 D、不一定管理人員涉及組織的層次和管理幅度，確定各個(gè)管理部門和崗位，規(guī)定他的責(zé)任和權(quán)利。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)。分權(quán)：是指決策權(quán)在組織中較底層次上一定程度的分散。如：組織的規(guī)模、戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)和權(quán)利控制等因素影響，不同組織其所處的環(huán)境不同，所以組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不能以標(biāo)準(zhǔn)模式設(shè)計(jì)。由于信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代組織傾向于由金字塔式傳統(tǒng)層級(jí)結(jié)構(gòu)向扁平式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)環(huán)境的變化，以提高效率，實(shí)際上未必能夠完美的解決這些問(wèn)題；而科層式的制度對(duì)于例行公事和單純的業(yè)務(wù)能夠發(fā)揮極高的效率；扁平化也是建立在科層結(jié)構(gòu)之上。（3）、技術(shù)與結(jié)構(gòu)：一定生產(chǎn)過(guò)程要由一定自制結(jié)構(gòu)來(lái)保證，組織結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)技術(shù)，大批量生產(chǎn)成功的公司傾向于采用機(jī)械性的管理系統(tǒng)，不屬于大批量生產(chǎn)而成功的公司傾向于采用有機(jī)的系統(tǒng)。企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適合經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，產(chǎn)品種類較多，生產(chǎn)工藝差別大，市場(chǎng)分布較廣且變化較快的大型企業(yè)。A．維納B．波特C．勞勒D．泰羅三、多項(xiàng)選擇:1．按照控制作用的環(huán)節(jié)來(lái)分，控制類型有（）A、前饋控制B、現(xiàn)場(chǎng)控制C、更正控制D、反饋控制2．按照采用的手段來(lái)分，控制類型有（）A、前饋控制B、直接控制C、間接控制D、預(yù)先控制3．下列控制方法中，屬于現(xiàn)代控制方法的有（）A、預(yù)算控制B、程序控制C、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)D、動(dòng)態(tài)控制4．控制的基本過(guò)程是（）A、確定標(biāo)準(zhǔn)B、改變標(biāo)準(zhǔn)C、衡量業(yè)績(jī)D、糾正偏差5．為了實(shí)施有效控制，必須要注意（）A、控制的目的性B、控制的及時(shí)性C、控制的經(jīng)濟(jì)性D、控制的客觀性等6．預(yù)算分為（）A．經(jīng)營(yíng)預(yù)算B．項(xiàng)目預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算D．投資預(yù)算7．經(jīng)營(yíng)比率包括（）A．市場(chǎng)占有率B．投入一產(chǎn)出比率C．存貨周轉(zhuǎn)率D．相對(duì)市場(chǎng)占有率管理者控制的主要內(nèi)容有（）A、人員B、信息C、財(cái)務(wù)D、作業(yè)E、績(jī)效四、是非判斷:1．大部分組織僅僅只需要一種控制系統(tǒng)。3．預(yù)算：是以數(shù)字表述計(jì)劃，并把這些計(jì)劃分解成與組織一致的各部分，使預(yù)算與計(jì)劃相聯(lián)系，授權(quán)各部門保證計(jì)劃