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正文內(nèi)容

汽車(chē)4s店客戶(hù)休息區(qū)規(guī)章制度(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 證; B2B“外貿(mào)易”產(chǎn)品推進(jìn)了“外貿(mào)本土化營(yíng)銷(xiāo)”的進(jìn)程,并榮獲“行業(yè)信息化最佳解決獎(jiǎng)”。占地3000多平方米。為此我們?cè)谶@一時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出預(yù)約快修通道,我們承諾:寶蓮升修車(chē)不排隊(duì)!您只需打一個(gè)電話,寶蓮升就有專(zhuān)業(yè)的快修服務(wù)顧問(wèn)將與您核實(shí)所需的工作是否可以通過(guò)快修通道完成。奇瑞憑借“奇瑞速度”再次創(chuàng)造了中國(guó)第一,令世界刮目?;虬l(fā)送電子郵件至。(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。跟蹤服務(wù)顧問(wèn)在客戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi),應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶(hù),作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶(hù)感興趣的話題與之交流。每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話或投訴電話、經(jīng)辦回訪員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。二、工作前應(yīng)檢查工具設(shè)備是否完好、可靠。發(fā)現(xiàn)床剪工作不正常時(shí),應(yīng)該及時(shí)停車(chē)檢修。六、開(kāi)動(dòng)砂輪機(jī)后,應(yīng)待轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后才能進(jìn)行磨削。過(guò)重過(guò)大的工件不準(zhǔn)在固定砂輪機(jī)上進(jìn)行磨削,以免碰裂砂輪造成事故。七、每天、每次使用完畢,必須將該設(shè)備打整干凈,歸位到發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)間,嚴(yán)禁亂丟亂放。五、吊裝的物體要捆牢,要四平八穩(wěn)。四、遵守廠規(guī)制度,搞好文明生產(chǎn),安全生產(chǎn),對(duì)違反操作規(guī)程的行為和現(xiàn)象有權(quán)制止。電工班職責(zé)一、在設(shè)備動(dòng)力處的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所在廠區(qū)的電力運(yùn)行、電器維修、電器安裝工作,確保生產(chǎn)、生活過(guò)程中的電器、線路、設(shè)備的正常運(yùn)行。四、努力學(xué)習(xí),提高技術(shù)素質(zhì)和思想素質(zhì),積極向上提出合理化建議。二、工作中嚴(yán)格按照電工安全操作規(guī)程工作,對(duì)不安全的行為有權(quán)制止和向上級(jí)反映,對(duì)用電安全隱患有義務(wù)及時(shí)上報(bào)。五、努力學(xué)習(xí)機(jī)修技術(shù),提高文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì),對(duì)不按操作規(guī)程工作的設(shè)備操作工有權(quán)制止。作到急生產(chǎn)所急,想生產(chǎn)所想。(。五、經(jīng)常檢查各聯(lián)接處螺釘是事松動(dòng),上作是否正常,發(fā)現(xiàn)異常,立即向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào),檢修合格后方可使用。十二、砂輪機(jī)應(yīng)設(shè)吸塵排風(fēng)設(shè)備。四、墊刀架必須堅(jiān)固,與砂輪的間隙不得大于3mm。開(kāi)機(jī)前應(yīng)檢查板料表面質(zhì)量,如有硬疤、電潭等毛病則不能進(jìn)行剪切。(八)要配備足夠的消防器材。電話內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話題為準(zhǔn),內(nèi)容避免重復(fù),要有針對(duì)性,仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。客戶(hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿意。如果您對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有任何意見(jiàn)和建議,歡迎您隨時(shí)與我們聯(lián)系。我們有理由相信,國(guó)產(chǎn)汽車(chē)必將在國(guó)人的關(guān)心和支持下創(chuàng)造出中國(guó)的世界品牌。從您的座駕到BMW服務(wù)中心,我們確保整套服務(wù)程序自始至終都能順暢、精確、高效、便捷。成立于20xx年12月。主要業(yè)務(wù)涉及互聯(lián)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)、國(guó)家可信站認(rèn)證服務(wù)和B2B絡(luò)資源平臺(tái)等。隱藏了一些真實(shí)情況而向客戶(hù)推銷(xiāo)一些不好的車(chē)輛的話,那么最終的問(wèn)題還是會(huì)導(dǎo)致我們這家4s店信譽(yù)方面出現(xiàn)嚴(yán)重的虧損。我也知道,其實(shí)除了主動(dòng)上我們店鋪,購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)之外的客戶(hù),大多數(shù)的客戶(hù)還是通過(guò)宣傳的方法吸引到來(lái)的。作為公司總經(jīng)理,衷心感謝您能理解公司的困境。如遇采購(gòu)大量的展廳裝飾,視情況由5S協(xié)助。工具和質(zhì)保書(shū)的保管,丟失一套罰款50元,由銷(xiāo)售員負(fù)責(zé),不定時(shí)盤(pán)查。五、PDI管理制度新進(jìn)車(chē)輛的驗(yàn)收,銷(xiāo)售顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收,因運(yùn)輸途中造成的損失,必須立即查找原因,制訂解決方案;屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的,要及時(shí)聯(lián)系銷(xiāo)售經(jīng)理,對(duì)于未匯報(bào)造成損失的費(fèi)用由銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)。2銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐,違者罰款20元;銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天,違者罰款20元。23.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售組長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。15.銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí),必須提前3分鐘到達(dá),遲到者罰款20元。8.展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé),晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生,責(zé)任到人。2.公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷(xiāo)售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表(參照第1條)于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì),并記遲到一次。,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否用餐,及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn),并做好客人用餐的準(zhǔn)備上述情形、休息區(qū)工作人員應(yīng)每日結(jié)合自身工作對(duì)照檢查,如有違反將被處以每次20元的罰款本制度自公布之日起開(kāi)始實(shí)施。二、休息區(qū)物品管理、飲水機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、空調(diào)等電氣設(shè)備的完好無(wú)損及正常使用。一、休息區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,做到地面、沙發(fā)、兒童娛樂(lè)區(qū)、茶幾、桌面、電視柜、報(bào)刊架、精品展架無(wú)灰塵,垃圾及時(shí)清理,無(wú)衛(wèi)生死角。、煙頭數(shù)量不得超過(guò)兩個(gè)以上,并對(duì)煙灰缸每天進(jìn)行三次以上的全面清理,一天結(jié)束后不得有污漬、煙漬及煙灰。,儀容整潔。3.試用期間配帶試用期工牌,著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。5.8:00未到者,即為遲到。10.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款20元。18.銷(xiāo)售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。26.工具包必須包括資料,名片,訂單,簽字筆,保險(xiǎn)相關(guān),金融資料,資料摘要。很高興為您服務(wù)。車(chē)輛的管理,商品車(chē)不作代步車(chē)用,遇特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可使用;展廳和在庫(kù)車(chē)輛出現(xiàn)損傷,有當(dāng)事人負(fù)責(zé),找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。借用辦公用品,詳細(xì)填寫(xiě)借用登記表,不按時(shí)歸還者,罰款10元;丟失或者損壞者,按原價(jià)賠償。廣告計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(zhǎng)、經(jīng)理,否則給予50元罰款。我相信如果你們不是對(duì)我們有著信賴(lài)的話,也絕對(duì)不會(huì)選擇來(lái)到我們這家店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。但是我們始終是以客戶(hù)為中心的,始終會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)最好的服務(wù)。我們也都知道這主要是
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