【正文】 ，窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、自身形象，建立長(zhǎng)效培訓(xùn)和自學(xué)機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)代辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，辦理事項(xiàng)、辦理流程、申請(qǐng)材料、法律依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限的六公開(kāi)等措施進(jìn)行落實(shí)。結(jié)合政務(wù)服務(wù)新動(dòng)向和企業(yè)群眾新需求，充分應(yīng)用“溫州政務(wù)通”平臺(tái)，通過(guò)單點(diǎn)聯(lián)線、雙向互動(dòng)、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠(yuǎn)程踏勘”“遠(yuǎn)程辦理”“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”等服務(wù)形式，全面開(kāi)啟“屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。從10月份開(kāi)始，面向全縣70周歲以上老年人開(kāi)通“刷臉乘公交”業(yè)務(wù)，出門(mén)無(wú)需攜帶任何證件，就能免費(fèi)乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利，也受到了全社會(huì)的廣泛好評(píng)。三是以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，優(yōu)化升級(jí)政務(wù)服務(wù)工作體系。著力全面清理逐步取消非行政許可審批項(xiàng)目，取消審批服務(wù)事項(xiàng)13項(xiàng)，凍結(jié)1項(xiàng)，合并4項(xiàng)，審批權(quán)限變更6項(xiàng)，取消收費(fèi)項(xiàng)目1項(xiàng)。根據(jù)新區(qū)產(chǎn)業(yè)定位，在內(nèi)資準(zhǔn)入負(fù)面清單中，將49項(xiàng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目錄中的限制類項(xiàng)目調(diào)整為禁止類項(xiàng)目。引入第三方測(cè)評(píng)，擴(kuò)展監(jiān)督的廣度和深度。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，確定4名工作人員具體抓落實(shí)，制定了1個(gè)活動(dòng)總方案和宣傳、督導(dǎo)、正風(fēng)肅紀(jì)3個(gè)工作子方案。發(fā)放征求函29份、調(diào)查問(wèn)卷200份。先后制定窗口人員績(jī)效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務(wù)明星、紅旗窗口評(píng)選辦法、政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法、公務(wù)用車等制度。(二)加強(qiáng)審批服務(wù)“清并壓減”工作。加強(qiáng)13個(gè)鎮(zhèn)(街道)和130個(gè)村(社區(qū))政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。(五)加強(qiáng)數(shù)字政務(wù)建設(shè)。組織督查組，采取明查暗訪、不定期抽查等方式，加強(qiáng)對(duì)各單位落實(shí)“三項(xiàng)制度”情況的督促檢查和通報(bào)力度。(七)加強(qiáng)行政效能建設(shè)。著力權(quán)力運(yùn)行平臺(tái)、基層監(jiān)管平臺(tái)、政府信息公開(kāi)平臺(tái)、公共企事業(yè)單位辦事平臺(tái)建設(shè)，力爭(zhēng)年底前與省、市聯(lián)網(wǎng)試運(yùn)行。推動(dòng)二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)升級(jí)，著力把鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心打造成為為群眾公開(kāi)服務(wù)的集成式審批服務(wù)平臺(tái)。全面推行“負(fù)面清單”管理模式。制定并組織實(shí)施《關(guān)于行政行為不規(guī)范問(wèn)題專項(xiàng)整治工作方案》、《開(kāi)展窗口單位作風(fēng)集中整治工作方案》等，力戒“四風(fēng)”問(wèn)題。撰寫(xiě)各類信息簡(jiǎn)報(bào)20篇。(五)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有序開(kāi)展。(四)效能建設(shè)初見(jiàn)成效。按照黨工委管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于負(fù)面清單管理模式改革的批示精神和市委經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革專項(xiàng)小組《關(guān)于開(kāi)展XX市負(fù)面清單管理模式改革試點(diǎn)工作要求的通知》要求，確定專人負(fù)責(zé)負(fù)面清單管理模式改革工作，制定負(fù)面清單管理模式改革工作方案，會(huì)同新區(qū)相關(guān)職能部門(mén)反復(fù)研究，形成《天府新區(qū)內(nèi)資投資準(zhǔn)入負(fù)面清單(2014版第一批)》(送審稿)、《天府新區(qū)外商投資準(zhǔn)入負(fù)面清單(2014版第一批)》(送審稿)。一、上半年主要工作(一)審批服務(wù)增效提速。同時(shí)，適應(yīng)“全域通辦”改革要求，有序推進(jìn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務(wù)服務(wù)專員。（三）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。110月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達(dá)100%。按照便民服務(wù)綜合體的要求，將村辦公室80%的空間留給群眾，打造圖書(shū)閱覽、棋牌、書(shū)法、就業(yè)招聘、心理咨詢、法律援助、民事調(diào)解等功能余一體的集成式便民服務(wù)中心。(7)完善監(jiān)督機(jī)制。建立《為民辦事全程代理服務(wù)事項(xiàng)臺(tái)賬》、《上門(mén)服務(wù)臺(tái)賬》和《預(yù)約服務(wù)臺(tái)賬》。各科室及分管領(lǐng)導(dǎo)已將涉及事項(xiàng)全部下沉至政務(wù)服務(wù)中心。由工作人員對(duì)老弱病殘的困難群眾開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”。各村辦公設(shè)備配備齊全，基本滿足便民服務(wù)需求，基本達(dá)到親民、便民、簡(jiǎn)潔、溫馨效果。(2)優(yōu)化窗口設(shè)置。對(duì)于鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，制定了《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法》、《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)制度》等內(nèi)部管理規(guī)章制度。繼續(xù)圓滿完成本職工作和中心臨時(shí)交辦的其他工作。將招商引資工作作為中心下半年工作的重點(diǎn)，不斷加大工作的力度，千方百計(jì)尋找招商信息，力求完成全年招商引資任務(wù)。堅(jiān)持企業(yè)、群眾、服務(wù)對(duì)象“三滿意”標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)設(shè)置考評(píng)體系，完善行政審批效率考評(píng)辦法，加強(qiáng)綜合指導(dǎo)，推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為提升審批服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作貫穿全年始終。根據(jù)縣委統(tǒng)一部署和要求，中心將繼續(xù)開(kāi)展好“四提四促”解放思想大討論和以“提效能促跨越”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)“深化年”活動(dòng)，認(rèn)真處理好本職工作與各項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)系。八、深化全程代理服務(wù)積極發(fā)揮中心協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，為投資企業(yè)提供全程代理服務(wù)，努力為招商引資企業(yè)提供零距離、保姆式服務(wù)。明確督查、暗訪人員由中心班子成員和股室負(fù)責(zé)人組成，重點(diǎn)對(duì)服務(wù)大廳各窗口工作人員工作紀(jì)律執(zhí)行及相關(guān)工作情況進(jìn)行督查、暗訪，認(rèn)真做好督查、暗訪記錄，月底考核小組根據(jù)記錄情況和考核辦法對(duì)窗口工作人員進(jìn)行量化考核，并下發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，通報(bào)考核結(jié)果。該提案已于4月底辦結(jié)。與此同時(shí)，我們還在中心各窗口同步開(kāi)展了以“提效能促跨越”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)“深化年”活動(dòng)。15月份，中心共辦理各類行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)31552件，收取各類稅費(fèi)11158萬(wàn)元。通過(guò)主題教育的開(kāi)展，強(qiáng)化了中心黨員干部“六個(gè)意識(shí)”，解決了少數(shù)黨員干部工作中存在的作風(fēng)不夠端正、工作主動(dòng)性、解決實(shí)際問(wèn)題能力不夠強(qiáng)以及創(chuàng)新不夠等問(wèn)題。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各窗口工作人員以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情的服務(wù)態(tài)度，快捷的服務(wù)效率，優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大企業(yè)和辦事群眾的贊許，各窗口目前共收到服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的錦旗2面，表?yè)P(yáng)性留言10余條。目前，進(jìn)駐中心的審批服務(wù)事項(xiàng)即辦率達(dá)70%以上，其它承諾服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限也大多在法定時(shí)限壓縮了三分之一以上。全體職工通過(guò)各種方式，積極尋找每一條招商引資線索。根據(jù)上級(jí)要求，中心將繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，積極做好活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作，扎實(shí)推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深開(kāi)展。按照“審批時(shí)限最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，進(jìn)一步壓縮窗口辦件時(shí)限，重點(diǎn)壓縮關(guān)系重大項(xiàng)目建設(shè)、招商引資工作和全民創(chuàng)業(yè)工程的審