【正文】 構過于單一，還有一部分人學到的東西很少。因為對于一個企業(yè)來講，企業(yè)的核心競爭力往往取決于少數(shù)的核心員工，這類人員的流 失給企業(yè)帶來的損失可能是無法估量的。 當員工不能得到充分的崗位工作指導或培訓時，他們在工作中會遇到不同程度的阻力和困難，對工作 問題缺乏正確的判斷和解決能力，這將不利于他們專業(yè)化程度的提高，以及工作信心和工作積極性的增強。第 4 題中，只有 %的員工認為自己在公司有發(fā)展前途， %的員工認為沒前途，高達 %的員工不置可否，可見很多員工并未看到自己在公司的發(fā)展前景，這將無 法激勵他們很好地投入工作。目前在工作中學到的東西越多，則當未來 機會來臨時，越有可能抓住機會，對將來的前途越有利。三成對崗位專業(yè)知識培訓不滿，一成五折中。所以，公司首先應該對管理層和部門主管進行相關培訓和指導，使他們在工作中學會對下屬的工作成果進行正強化，及時給員工恰當?shù)脑u價、建議和肯定，以提高員工在工作信心和積極性，增加他們對公司的歸屬感，使他們真正融入到企業(yè)中去。 13 題中， %的員工認為自己的積極性只發(fā)揮了 60%80%，而 %的員工只發(fā)揮了 40%－ 60%。 首先，我們先來考察 2 25 題。三成員工認為自己的積極性只發(fā)揮了 60%～ 80%，近兩成認為只發(fā)揮了40%60%。因此，公司必須對組織內部獎勵機制的公平性進行檢查，建立一套科學評價職務貢獻高低的統(tǒng)一標準和有說服力的度量模板，使得該體系能夠被員工廣泛接受，以盡量減少員工的不公平感。員工將公司當作 “跳板 ”或 “培訓學院 ”，使公司完成前期培育的投入后，卻得不到應有的收獲，那么公司的損失其實是相當大的。 在對公司的滿意度方面，只有 %的員工對公司感到滿意，各有 %的員工分別持折中和不滿意態(tài)度，從該數(shù) 據(jù)我們看到員工對公司的滿意度情況不算理想。 表 4－ 3 員工滿意度調查數(shù)據(jù)百分比統(tǒng)計 序號 內 容 選 項 有效樣本 A B C D E F 1 您對目前的工作是否 感到滿意 % % % % 0 34 2 您認為歐威特公司公司是否對您的工作進行了正確的評價 % % % % 0 34 3 您認為歐威特公司公司管理層的主管樂意接受員工的建議嗎 % % % % 0 34 4 您在歐威特公司公司里可獲得更好的工作發(fā)展遠景和前途 % % % % % 34 5 您覺得目前歐威特公司公司員工的士氣與心態(tài)怎樣 % % % % % 34 6 您對認為歐威特公司管理制度的執(zhí)行和落實感到滿意嗎 % % 0 50% % 34 7 歐威特公司公司各職能部門是否能夠很好地服務于您所在的部門 % % % % 0 34 8 在您工作需要相關部門協(xié)助時，相關部門的配合狀況為 % 50% % % 0 34 9 在您的部門內同事間的意見溝通是暢通 .良好的 % % % % 0 34 10 您的工作部門在必要時常常得歐威特公司公司其它部門的協(xié)助 % % % % 0 34 11 您認為歐威特公司對于客戶提供了良好的服務品質 % % % % 0 34 12 您現(xiàn)在是否有離開歐威特公司公司，另謀職業(yè)的想法和打算 % % % 32 13 您認為自己的積極性能發(fā)揮多少 % % % 0 0 34 14 您認為歐 威特公司公司目前最需要什么樣的人才 % % % % % % 34 15 如果您對歐威特公司公司的工作存在疑問，您將： % % % % 33 16 您認為現(xiàn)任總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 /領導班子的劣勢是 % 20% % % 40% 30 17 您是否愿意繼續(xù)或長期留在歐威特公司公司 % % % % 34 18 在歐威特公司里，想上進的人會有很多發(fā) 展的機會嗎 % % % % % 34 19 您的直接上司和歐威特公司公司管理層是否經(jīng)常鼓勵您指出歐威特公司的不足并請您提合理化建議 % % % % 33 20 您對自己工作職責是否明確 % % 34 21 您是否得到從事本崗位工作充分的指導或培訓 % % % % % 34 22 在您需要您的直接上司或歐威特公司公司管理人員的幫助時一般都 能得到嗎 % % % % 33 23 直接上司和歐威特公司公司高級管理層對您的工作期望太多或要求太高，給您造成很大壓力嗎 % % % % % 31 24 您認為自己的工作具有挑戰(zhàn)性嗎 % % % 0 34 25 您認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮 % % % 0 % 33 26 您的工作成果是否能得到直接上司和歐威特公司公司高級管理層的認可 % % % % 34 27 您在目前的工作中可以學到很多新東西（如專業(yè)知識 .一般知識 .管理知識等）嗎 % % % 0 33 28 您與同部門及其他部門的同事合作是否融洽 % % % % 0 33 29 您的同事在工作中經(jīng)?；ハ鄮椭鷨? % % % % 34 30 您對工資收入是否感到滿意 % % % % % 31 31 您對歐威特公司公司管理人員的管理藝術感到滿意嗎 % % % % 0 33 32 對您來說，您對歐威特公司公司有認同感和歸屬感嗎 % % % % 0 34 33 您是否感到工作有成就感 % % 0 % 0 32 34 您的個人能力及特長是否得到發(fā)揮 % % % % 0 34 35 您對歐威特公司公司的培訓機制感到滿意嗎 % % % % % 33 36 您是否常獲得歐威特公司公司給予的發(fā)展機遇 % % % 25% % 32 37 您對歐威特公司公司崗位專業(yè)知識培訓滿意嗎 % % % % % 33 38 您認為歐威特公司公司的物質及金錢獎勵公正嗎 % % % % % 31 39 您與同事之間的溝通與交流狀況如何 % % % % 0 34 40 您對同事之間的人際關系狀況是否感到滿意 % % % % 0 34 41 您對歐威特公司公司管理人員的管理才能感到滿意嗎 % % % % 0 33 42 總的來說，您對歐威特公司公司整體滿意度的看法是 % % % % 0 33 下面，我們將根據(jù)表 4－ 3 中的分類，對各部分問題分別進行分析。會議方面：領導題外話多，比較羅嗦，浪費工作時間，有時占用員工下班時間。 問卷設計說明 我們認為，處于不同國家和地區(qū)、不同行業(yè)和不同企業(yè)發(fā)展階段的企業(yè)，所面臨的企業(yè)問題和員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度的影響因素存在著很大差別，因此無論是做員工滿意度調查，還是做敬業(yè)度和忠誠度調查，我們都不可一味照搬現(xiàn)有量表，而應根據(jù)企業(yè)實際情況和我們的調研目的，為企業(yè)量身定做個性化問卷。如果一個員工對其所在的企業(yè)不滿意，很大程度上會損傷其工作積極性，因而難以保證他們的敬業(yè)度和對企業(yè)的忠誠度。這是因為員工的忠誠度決定工作的品質及效率，員工工作品質及效率決定公司產品的品質及銷售，公司產品品質及銷售決定顧客滿意度及忠誠度，最后決定公司的財務及未來發(fā)展。 第二類，感性敬業(yè) 當員工珍視、熱衷和相信自己所從事的工作時，“情感投入”便會油然而生。 第四，當員工在個人成長與發(fā)展方面得到相應補償時，可以一定程度上弱化不公平感。而 OA/IA OB/IB 時，員工會認為自己投入太多、收獲太少而產生委屈感，這個不等式對我們的現(xiàn)實指導意義很大。所以說，企業(yè)員工的滿意度從根本性上決定了客戶的滿意度， 進而決定了企業(yè)獲取利潤的多寡。因此企業(yè)應該根據(jù)實際情況區(qū)別對待，對不同的員工，既要注意需求滿足的廣度問題，又要注意深度問題，才能達到員工的滿意度最大化；（ 2）員工的需求是動態(tài)的、可變的，一旦一種需求被滿足，另一種需求就產生了，因此企業(yè)應該注意滿足員工在不同時期的不同需求；（ 3）生理需求是所有需求中最基礎也是最強有力的一個需求。 員工對尊重的需求包括：（ 1）理想的社會地位；（ 2）有意義的工作；（ 3）被上司及其他同事尊重；（ 4）工作成績被認可。 人的社會性決定了人對社會組織的依賴性。 圖 2－ 1 馬斯洛需求層次理論 下面我們將結合員工的需求種類，對這五個層次分別進行劃分和分析： A、生理需求 對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。他們殊不知只有滿意的員工才能更好地對待工作，做到對企業(yè)忠誠，只有敬業(yè)和忠誠的員工才能更好地投入工作、更好地服務客戶，使企業(yè)擁有忠誠的外部顧客群，從而使企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。 本調研分析報告共分為員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度調研三部分，我們將從滿意度、敬業(yè)度和忠誠度這三個方面對公司內部的管理現(xiàn)狀進行分析，進而探索目前公司存在的管理問題本質，并為公司制訂企業(yè)經(jīng)營管理決策提供數(shù)據(jù)支持。員工滿意度調查能夠幫助管理者更精確地看到企業(yè)的優(yōu)勢和不足，有的放矢地解決企業(yè)中存在的深層 次問題，所以一般我們也會把員工滿意度調查稱為 企業(yè)管理的“晴雨表”。我們通過對企業(yè)進行員工敬業(yè)度和忠誠度調查和分析，可以幫助企業(yè)了解企業(yè)員工目 前的敬業(yè)度和忠誠度狀況，以及影響它們的重要因素，以使企業(yè)有針對性地制定改革方案，從而有效地提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。: 歐威特機電公司 員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度調查統(tǒng)計分析報告 中國人力資源調研網(wǎng) 二零零六年三月 目 錄 摘 要????????????????????????????????????????? 4 第一章 調 查 的 背 景 、 目 的 和 作用????????????????????????????? 4 背景??????????????????????????????????????? 4 作用和目的???????????????????????????????????? 5 第二章 定 義 及 相 關 理 論 支持??????????????????????????????? 5 員工滿意 度???????????????????????????????????? 5 員工敬業(yè)度???????????????????????????????????? 9 員工忠 誠度???????????????????????????????????? 9 三者的關系???????????????????????????????????? 10 第三章 調 查 方 法 、 問 卷 設 計 說 明 、 數(shù) 據(jù) 預 處 理 說 明 和 數(shù) 據(jù) 分 析 說明????????????? 10 調查方法?????????????????????????????????????10 3 . 2 問 卷 設 計 說明??????????????????????????????????? 10 數(shù)據(jù)預處理說明?????????? ???????????????????????? 11 3 . 4 數(shù) 據(jù) 分 析 說明??????????????????????????????????? 11 第四章 員 工 滿 意 度 統(tǒng) 計 分析??? ??? ??? ??? ??? ??? ???? ??? ??? ?? 12 對 滿 意 度 的 總 體 看法???????????????????????????????? 15 對工作回報（五大因素之一）的滿意度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 16 對工作背景（五大因素之二）的滿意度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 22 對工作群體（五大因素之三）的滿意度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 23 對企業(yè)管理（五大因素之四）的滿意度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 25 對企業(yè)經(jīng)營（五大因素之五）的滿意度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 29 員工滿意度調查分析小結??? ??? ??? ??? ??? ??? ???? ??? ??? ?? 29 第五章 員 工 敬 業(yè) 度 指 數(shù) 分析?????????????????? ????????????? 30 分析過程????????????????????????????????????? 30 分析結果????????????????????????????????????? 35 第六章 員 工 忠 誠 度 分析????????????????????????????????? 36 分析過程????????????????????????????????????? 36 分析結果???????????????????????????? ????????? 38 第七章 7S 分析??????