【正文】 并簽字后,發(fā)至各部門。(2)輸入傳真號碼,稿件上號碼核對元誤后, “ 發(fā)送 ” 鍵。(9)如客人不著急發(fā),告訴客人傳真發(fā)出后會將原稿送至客人房間。(2)認真閱讀傳真標頭,與前臺接待確認收件人的姓名及房號,將接收傳真報告單與來件訂在一起。前臺主管應(yīng)確認前來聯(lián)系會議的人員是否屬于我店協(xié)議客戶范圍。在為客服務(wù)過程中,必須嚴格按照規(guī)定程序操作。(2)如非住店客人,表示歉意,禮貌地說明此服務(wù)僅限于住店客人。存放客人行李：(1)將存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取。(4)當面請客人清點行李件數(shù)，在《行李寄存登記表》上注銷行李并簽字，將《行李寄存單》統(tǒng)一存檔。(3)如發(fā)現(xiàn)行李丟失或件數(shù)不夠，馬上告訴主管，幫助查找。(2)差使服務(wù)項目包括，代購急需物品、陪同客人看病等。五、為客人介紹房間的設(shè)施項目： 進入房間前，先按門鈴，再敲門。、向客人道別，祝客人居住愉快，馬上離開，將房門輕輕關(guān)上。二十一、如何接轉(zhuǎn)酒店領(lǐng)導(dǎo)、外線、內(nèi)線電話、總機在接到找酒店領(lǐng)導(dǎo)電話而領(lǐng)導(dǎo)不在時,接待要記得詢問電話來源,具體事項 ,來電者信息并做好相關(guān)記錄。：記錄每日員工離崗，車輛派用，派報紙，派郵件，各項記錄詳細填寫，并按類存檔，做到有章可循。：柜臺必須保持清潔，整齊，各項文具整齊排放。：團體客人行李要排列整齊，須用行李網(wǎng)罩上。，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，酒店禮賓部工作職責。10。關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。、清潔和保養(yǎng)工作。、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排。：按行李架的尺寸大小可將行李大小分類，日期分類，第五篇：酒店禮賓部工作職責酒店禮賓部工作職責，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示。，若與司機發(fā)生矛盾，我們必須站在客人一邊，并先將客人讓進酒店大堂，由禮賓部領(lǐng)班與司機交涉，不可讓客人在車費上吃虧。，嚴禁禮賓部員工私自為客人買藥。：主要協(xié)助保安員管理車道上的車輛，保持大門的車道秩序正常。取消(1)接到客人取消 “ 免打擾 ” 的通知后,立即釋放被鎖的電話號碼。，靈活掌握。四、派送留言、調(diào)房須知：.送留言時，首先要與臺班確認客人是否在房間，其次是要與臺班確認客人的姓名，以防止寫錯房號，然后找臺班簽寫確認。(2)將《團隊行李登記表》存檔備查。分檢行李：(1)根據(jù)《團隊分房表》分檢行李，并在《行李寄存單》上寫上房號。(2)根據(jù)《行李寄存單》查找行李，核實《行李寄存單》的上下聯(lián)號碼、行李件數(shù)、房間號碼是否一致。(3)詢問客人行李所需寄存的天數(shù)，提醒客人行李寄存最多不能超過三個月。如果客人是下車,客人下車后,看看車上是否有客的遺留物,為坐出租車的客人開具出租車小票。十五、各類機械設(shè)備的養(yǎng)護:、為滿足賓客商務(wù)活動的需要,客人提供傳真、電傳、復(fù)印、打字等良好的服務(wù),須保證商務(wù)中心設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。(4)商務(wù)秘書就每隔 1 0 分鐘,問客房臺班是否已把傳真轉(zhuǎn)交給客人,免耽誤客人使用。道別(1)向客人道別,歡迎客人再次光臨。(7)如發(fā)送時對方未接通傳真機,是處于通話狀態(tài),先撥通對方電話請其接通傳真機,事先要向客人講明,撥打的電話費用一起計費。發(fā)送稿件(1)放置稿件:,整約導(dǎo)板到稿件寬度的位置。 整理:(1)報表打印完畢,果有變化,須馬上在報表作出修改或補充。十二、核對房態(tài)、更改房態(tài)的主要事項每天 1 2 點核對房態(tài),催維修房,管家部確認故障房原因十三、派送聯(lián)絡(luò)單同公司客人入住或超過三個房間(包括三個房間),給客人打印聯(lián)絡(luò)單并派送房間,人全部入住后,客人房號及姓名打印聯(lián)絡(luò)單,派送至房間。(5)將處理結(jié)果通知客人。(6)禁止使用 “ 不過 ”、“ 但是 ”、“ 可是 ” 等轉(zhuǎn)折性詞匯與客人交談,免激怒客人或者讓客人感到酒店缺乏誠意。(2)如客人是旅行社訂房的,向客人說明續(xù)住期間的費用不同,解釋原因。核查落實：(1)每日 1 6： 0 0 核對《預(yù)離客人信息一覽表》，查看客人是否已離店或辦理延期手續(xù)。、存檔：將《房間 / 房價變更通知單》按日期存入文檔中。八、客人留言的處理方法 接到留言：(1)如住店客人離開房間時要求給可能來訪或來電者留言，請客人填寫《留言》卡。(6)要求當日收到傳真，必須當日予以回復(fù)。接受傳真預(yù)訂 了解預(yù)訂信息：(1)收到傳真預(yù)訂后，仔細閱讀傳真內(nèi)容，清楚地了解客人訂房的要求。I 、公司名稱及聯(lián)系電話號碼。(4)制作完畢后檢驗確認一次，接待在檢驗無誤后方可轉(zhuǎn)交客人。(3)酒店和部門新下發(fā)的有關(guān)規(guī)定和通知。：確認門上指示燈沒有DND，如果有不可按門鈴，如果沒有方可按門鈴，每5秒按一次，不超過3次。：寄存行李時仔細檢查行李有無破損及上鎖，如有類似情況及時通知客人，確認后仔細填寫行李寄存牌（包括何處破損，無鎖），確認行李件數(shù)及客人房號。：熟記酒店各類房型及分布的樓層，租金及面積等?！笨ê托欣钆?。：了解當日餐廳特色菜及其他服務(wù)項目，知會當值門僮，Bellboy。B沒有客人進出時，應(yīng)將門保持關(guān)閉狀態(tài)，決不將身體靠在門上，或?qū)⑹直蹟R放在門把上。A客人下車后，要注意車座上是否有客人遺落物品，然后輕輕把車門關(guān)上，并迅速地指揮車輛離開酒店下客車位，引導(dǎo)至指定的?？康攸c，保持車道暢通。如碰到雨天，一般不舉行升旗儀式。按崗位先后次序排列，從規(guī)定的集合點出發(fā)，由禮賓主管負責，步伐整齊地行進。B、每月舉行一次升旗和降旗儀式，分別由早班和中班負責。A客人乘坐的車輛到達酒店時，應(yīng)主動為客人開啟車門，一手拉車門，一手擋住車輛門框上沿，以免客人下車時碰痛頭