【正文】 建設(shè)，全面提升企業(yè)的管理水平。廣泛聽取我市企業(yè)家對(duì)成立儀征市企業(yè)家俱樂部的意見和建議，形成儀征市企業(yè)家俱樂部籌備方案；同時(shí)與市相關(guān)部門溝通，做好成立企業(yè)家俱樂部的籌備工作。今年盡管培訓(xùn)班后勤接待任務(wù)非常繁重，服務(wù)中心有許多崗位都是加班加點(diǎn)超時(shí)工作，但本著加強(qiáng)管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的，我們堅(jiān)持一人能做完的工作決不讓兩人來做，我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責(zé)職和崗位說明，并使許多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的。二．崗位培訓(xùn)服務(wù)保障工作向精細(xì)化、個(gè)性化發(fā)展。為全面、客觀地評(píng)價(jià)各部門經(jīng)理完成工作目標(biāo)和工作業(yè)績(jī)的狀況，今年公司加強(qiáng)了對(duì)中層干部的考核力度，由原來的半年考核一次改為每月考核，同時(shí)于今年11月試行了《部門經(jīng)理管理辦法》，明確了各種獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的條款，通過這項(xiàng)制度的改進(jìn)，使中層干部工作責(zé)任心得到進(jìn)一步加強(qiáng)，執(zhí)行力得到全面提升，在管理層內(nèi)形成了一種積極向上的工作氛圍。按照該體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，各部門都充實(shí)完善了部門內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并堅(jiān)持每周檢查和考核，保證各項(xiàng)制度和工作流程能真正落到實(shí)處；目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴(yán)格按照iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項(xiàng)工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。向全市中小企業(yè)推薦各類政府舉辦的綜合性展會(huì)的同時(shí)，與外界具有境外組展資格的組展公司聯(lián)系，取得境外有影響力的專業(yè)展會(huì)相關(guān)信息，并將其及時(shí)傳達(dá)于市內(nèi)企業(yè)，對(duì)有意向參展的企業(yè)提供全方位的服務(wù)。圍繞我市優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極配合相關(guān)部門開展“科技創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)合作”行動(dòng)，通過征集和發(fā)布企業(yè)技術(shù)需求，拜訪專家、教授，積極組織我市中小企業(yè)參加與高?？蒲性核捻?xiàng)目對(duì)接活動(dòng)。以省再擔(dān)保公司為龍頭，建立市擔(dān)保公司共同參與的全省再擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)銀保合作，完善再擔(dān)保機(jī)制，逐步擴(kuò)大中小企業(yè)再擔(dān)保規(guī)模。今年，指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)專利284項(xiàng)；省、市經(jīng)信委科技創(chuàng)新項(xiàng)目42項(xiàng)，其中已有18個(gè)項(xiàng)目獲得政策扶持資金共465萬元；獲得省、市級(jí)技術(shù)中心認(rèn)定的企業(yè)8家；組織企業(yè)參加產(chǎn)學(xué)研活動(dòng)，成功簽訂14項(xiàng)合作協(xié)議。（四）開展各類經(jīng)貿(mào)交流活動(dòng)，為企業(yè)拓展市場(chǎng)。（三）開展各類培訓(xùn)，為企業(yè)發(fā)展增添后勁?，F(xiàn)將2010年中心工作情況及2011年工作思路匯報(bào)如下：一、2010年中心工作情況（一）整合社會(huì)服務(wù)資源，聯(lián)合打造全方位服務(wù)。以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”為契機(jī)，發(fā)揮典型輻射帶動(dòng)作用，通過加強(qiáng)示范化典型模式建設(shè)，激活社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作全面提升。增加對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、基本藥物目錄、醫(yī)保政策、中心優(yōu)惠政策等內(nèi)容的宣傳，提高我中心社會(huì)認(rèn)知程度，增加社區(qū)居民的信任度。從檢查情況看，整體情況良好，但還存在以下問題：所有服務(wù)站處方中的基本藥物均未與自選藥品分開開具并保存除小崗服務(wù)站外其余服務(wù)站藥品明細(xì)臺(tái)賬未建立或不完善杏花服務(wù)站所采購(gòu)的省補(bǔ)藥品價(jià)格高于省級(jí)招標(biāo)采購(gòu)價(jià)格，并且自選藥品總額占藥品采購(gòu)總額的比例≥10綠都花園服務(wù)站自選藥品加成率≥13，門診日志登記不全、部分病人未登記，處方中藥品費(fèi)用未與材料費(fèi)分開劃價(jià)淮西、杏花社區(qū)服務(wù)站的進(jìn)貨單據(jù)沒有看到，所以藥品價(jià)格公示與零售價(jià)是否相同還需進(jìn)一步確認(rèn)。今年年初與聯(lián)系中醫(yī)適宜技術(shù)對(duì)口支援工作，開展康復(fù)病房，目前收治入院122人，社區(qū)群眾不用去大醫(yī)院排隊(duì)就可以在家門口享受專家門診服務(wù)，深受社區(qū)居民歡迎?，F(xiàn)中級(jí)職稱6人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師15人（其中全科醫(yī)師11人，2人正在培訓(xùn)），全科護(hù)士10人，已成立全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)10個(gè)（中心6個(gè)，服務(wù)站4個(gè)）。隨著現(xiàn)代人們穿衣水平的不斷改變，由原來的毛料套裝，轉(zhuǎn)為休閑裝。加快工作發(fā)展，確保政策措施落到實(shí)處。學(xué)習(xí)先進(jìn)，查找不足，增強(qiáng)工作責(zé)任心。對(duì)中心管理實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了相應(yīng)補(bǔ)充并組織職工學(xué)習(xí)，對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，人員安排進(jìn)行了相應(yīng)規(guī)定及調(diào)整，力求做到以人為本，按章辦事，用制度來約束人，通過內(nèi)部良好的運(yùn)作機(jī)制來調(diào)動(dòng)員工的積極性。客務(wù)服務(wù)中心近年來已經(jīng)在酒店業(yè)中悄然興起，秦皇島各大酒店的服務(wù)中心尚在起步階段。六、服務(wù)中心的話務(wù)臺(tái)為“華為Camp。在此期間服務(wù)中心的每一位員工參與了樓層的巡邏、客房的衛(wèi)生清理、客房房間內(nèi)的家具擺放。一、服務(wù)中心全體員工于3月15號(hào)抵達(dá)酒店的培訓(xùn)基地，進(jìn)行了有計(jì)劃的、科學(xué)的、充分的培訓(xùn)。二、酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)中心的建設(shè)，在培訓(xùn)基地期間先后分兩批次挑選服務(wù)中心業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工去北京貴賓樓飯店學(xué)習(xí)。四、為了使其他一些使用“FOXHIS”酒店系統(tǒng)的崗位，如：前臺(tái)、大副、禮賓部等可以共享服務(wù)中心的一些常用問訊信息，服務(wù)中心利用現(xiàn)有新系統(tǒng)的新功能，與禮賓部一起將大量的問訊信息核對(duì)后輸入了新系統(tǒng)的公共信息中。在解決方案實(shí)施前，服務(wù)中心用軟件服務(wù)彌補(bǔ)硬件上的不足，目前叫早服務(wù)一律使用人工叫醒，規(guī)定稱呼客人姓名、報(bào)當(dāng)前的叫醒時(shí)間、并通報(bào)當(dāng)日的天氣情況、詢問客人是否需要二次叫醒。向著更高一層的服務(wù)水平努力！希望部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門能給予服務(wù)中心一如既往的理解幫助與支持。管理人員每月定期組織全體職工進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)二次，召開安全會(huì)議二次，對(duì)存在的 1隱患進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正并督促整頓落實(shí)。四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，明確班子在黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)中的責(zé)任，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，提高黨的執(zhí)政能力，深入貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。支出干洗店：。雖然各項(xiàng)工作都取得了令人滿意的成績(jī)，但工作中還存在不足之處，個(gè)別人組織紀(jì)律觀念不強(qiáng)，工作作風(fēng)散漫，工作效率不高，造成工作不能按時(shí)完成。但中心發(fā)展中西醫(yī)結(jié)合特色，目前設(shè)備不能滿足中醫(yī)發(fā)展需求。通過重組全科全隊(duì)、加強(qiáng)人員培訓(xùn)以及按月定任務(wù)量加強(qiáng)全科團(tuán)隊(duì)管理，提高了工作人員的工作積極性，較好的完成了公共衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)。三、存在困難由于中心所轄人口多，工作人員都是