【正文】 為，督促柜員做好服務(wù)和銷售推薦工作，展現(xiàn)員工良好形象。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，具有輔導(dǎo)員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的水平。二、日?；顒?dòng)和工作任務(wù)（一）受理客戶高柜復(fù)雜交易需求，做好柜面營(yíng)運(yùn)服務(wù)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章以及營(yíng)銷資料和營(yíng)業(yè)所需憑證；營(yíng)業(yè)中保持營(yíng)運(yùn)所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時(shí)，及時(shí)與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)。（三）遵守員工服務(wù)行為規(guī)范，主動(dòng)展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范，在銷售和服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神；加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工的協(xié)作，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的洞察力和執(zhí)行力，有一定的溝通能力以及與客戶建立關(guān)系的技巧。二、日常活動(dòng)和工作任務(wù)（一）受理客戶高柜簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)交易，做好柜面營(yíng)運(yùn)服務(wù)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章以及營(yíng)銷資料和營(yíng)業(yè)所需憑證；營(yíng)業(yè)中保持營(yíng)運(yùn)所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時(shí)，及時(shí)與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)。在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)忙碌不能及時(shí)接收推薦客戶時(shí)，做好銷售工作。（三）具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。2．負(fù)責(zé)問(wèn)候客戶，了解客戶基本需求，并將客戶引導(dǎo)到合適的功能區(qū)域，或者柜臺(tái)。3．引導(dǎo)客戶到達(dá)適合的服務(wù)區(qū)域。11．收集有益的客戶建議，為服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化提供第一資料。7．具有較強(qiáng)的觀察能力，能夠關(guān)注細(xì)節(jié)。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和重要數(shù)據(jù)的整理上報(bào)工作。（四）輔導(dǎo)培訓(xùn)柜面員工，提高柜員業(yè)務(wù)技能1做好對(duì)柜員的現(xiàn)場(chǎng)和日常輔導(dǎo)，提高柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。（3）其他需要審批授權(quán)事項(xiàng)，如客戶基本信息建立、修改、查詢、注銷，單位活期賬戶開戶，活期賬戶資料維護(hù)，單位活期賬戶銷戶，活期存款存入、活期存款支取、協(xié)定存款設(shè)定/取消，單位賬戶余額查詢，大額取現(xiàn)預(yù)約，臨時(shí)賬戶展期維護(hù)，定期存款單據(jù)掛失/解掛/補(bǔ)開，印鑒卡維護(hù)，單位存款證明，其他轉(zhuǎn)賬（付款渠道為行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和行內(nèi)匯劃），網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)短款事項(xiàng)，本票出票、出票取消、重打印、付款、退款，票據(jù)掛失/解掛等。（3）每日日終或次日營(yíng)業(yè)前負(fù)責(zé)按規(guī)定需紙質(zhì)保存各類報(bào)表及批量記賬的憑證的審核工作，對(duì)賬務(wù)類交易流水進(jìn)行逐筆勾挑，確認(rèn)所有賬務(wù)均納入科目軋賬單，在科目軋賬單上簽字后上交事后監(jiān)督。按制度規(guī)定處理會(huì)計(jì)出納工作中的重要事項(xiàng)和疑難問(wèn)題，對(duì)發(fā)生的各類會(huì)計(jì)出納差錯(cuò)和事故，及時(shí)組織追查、補(bǔ)救和上報(bào)工作。履行會(huì)計(jì)主管日常職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)管理部門交辦的其他事項(xiàng)。隨時(shí)檢查現(xiàn)金箱、憑證箱，保持合理庫(kù)存，超限額部分及時(shí)上繳綜柜。辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、各類中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。二、會(huì)計(jì)主管兼大堂主管負(fù)責(zé)大堂內(nèi)衛(wèi)生檢查，秩序維護(hù)，安排大堂經(jīng)理日常工作負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)對(duì)柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的定期考核工作。（九）每月對(duì)掃描儀進(jìn)行校正，負(fù)責(zé)印鑒建檔、更新、刪除、強(qiáng)制通過(guò)等業(yè)務(wù)審核，完成電子驗(yàn)印系統(tǒng)操作。（四）印章、憑證現(xiàn)金管理（1）負(fù)責(zé)保管和使用印鑒卡、匯票專用章、本票專用章和結(jié)算專用章。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)向儲(chǔ)蓄系統(tǒng)撥款100萬(wàn)元以內(nèi)（不含）由業(yè)務(wù)主管審批，審批需要在“撥款請(qǐng)求單”各聯(lián)簽字確認(rèn)。1受理并跟進(jìn)柜員移交的當(dāng)場(chǎng)不能完成的客戶后續(xù)服務(wù)，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對(duì)于不能自主解決的投訴及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的日常運(yùn)行，按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員自助。5．較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。9．體現(xiàn)崗位權(quán)威，有效解決客戶投訴，緩解客戶矛盾。三、大堂經(jīng)理主要工作活動(dòng)1．堅(jiān)守崗位，并安排好崗位交接，確保大堂經(jīng)理在崗率達(dá)到100％。，可臨時(shí)增加大堂經(jīng)理數(shù)量，建議由低柜客戶經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同時(shí)履行大堂經(jīng)理職責(zé)。四、能力與素質(zhì)要求（一）熟練掌握本崗位必須了解的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程和相關(guān)規(guī)章制度。（二）發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，提供和銷售金融產(chǎn)品在受理客戶服務(wù)需求過(guò)程中，通過(guò)查看客戶信息以及與客戶的簡(jiǎn)短交流，發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶的產(chǎn)品需求。（三）發(fā)現(xiàn)客戶銷售機(jī)會(huì)，做好銷售推薦和少量銷售工作。（二）高級(jí)柜員向柜員主管和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)方向發(fā)展。（二）發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，提供和銷售金融產(chǎn)品發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，做好客戶銷售推薦工作。（三）發(fā)現(xiàn)客戶銷售機(jī)會(huì)，做好銷售和銷售推薦工作。（二）柜員主管向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行管理人員方向發(fā)展。負(fù)責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實(shí)相符，落實(shí)柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運(yùn)公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。（五）指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜員的銷售推薦活動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)的提高。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強(qiáng)的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的技巧。柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時(shí)與其他柜員做好交接工作，按要求及時(shí)修改柜員密碼。在非高峰時(shí)間或根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間通過(guò)電話、短信等方式跟進(jìn)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來(lái)需求，記錄和更新客戶需求評(píng)估表。（二）具備銀行職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié) 調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶建立關(guān)系的技巧。（六）加強(qiáng)員工管理，引導(dǎo)員工提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)1定期和不定期與網(wǎng)點(diǎn)員工溝通，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，與員工一起制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（二）協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)運(yùn)根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)崗位分工。第三篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)第一部分 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理一、崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、銷售績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的全面管理。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑼咨铺幹?，減少銀行的損失和對(duì)銀行的負(fù)面影響。十九、對(duì)重要的數(shù)據(jù)要及時(shí)采取備份措施防止丟失和損壞，如在硬盤、光盤、U盤上備份等；對(duì)一些敏感信息要采取適當(dāng)?shù)募用芎捅Ｃ艽胧乐剐畔⑿孤稉p害本行的利益和信譽(yù)。十二、禁止一切進(jìn)入機(jī)房人員在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙及使用其他明火式電熱設(shè)備。六、解決計(jì)算機(jī)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的軟硬件問(wèn)題，如操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝，對(duì)硬件故障要有初步的判斷。站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）。熱情、誠(chéng)懇、耐心、專業(yè)、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。協(xié)調(diào)與處理好與其他部門的協(xié)作關(guān)系。4，臨柜中配合營(yíng)業(yè)經(jīng)理持行反洗錢職責(zé)。辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。15，負(fù)責(zé)本分理處的對(duì)帳工作。5，其它三個(gè)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核。負(fù)責(zé)我分理處產(chǎn)品的營(yíng)銷。15，負(fù)責(zé)保管會(huì)計(jì)檔案并編號(hào)。7，負(fù)責(zé)10萬(wàn)—50萬(wàn)元特種存單的簽字。與營(yíng)業(yè)經(jīng)理定向交接重要物品。2，及時(shí)，正確編制會(huì)計(jì)報(bào)表并上報(bào)。10，每日營(yíng)業(yè)終了核對(duì)柜員尾箱并分別上鎖寄庫(kù)。18，負(fù)責(zé)督促柜員下班前的當(dāng)日流水交叉勾對(duì)。負(fù)責(zé)本分理處的客戶銜接工作。10，負(fù)責(zé)核對(duì)匯出匯款登記簿。18，及時(shí)完成營(yíng)業(yè)經(jīng)理安排的其他工作。6，臨柜中配合營(yíng)業(yè)經(jīng)理持行反洗錢職責(zé)。根據(jù)客戶需求，同業(yè)狀況和市場(chǎng)趨勢(shì)，建議調(diào)整經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、制度、營(yíng)業(yè)時(shí)間，收費(fèi)價(jià)格。1督導(dǎo)員工注意“三防、一保”工作，確保消除各種不良隱患，做好辦公設(shè)備、安保設(shè)施的使用保管工作，保持營(yíng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔。根據(jù)客戶提供的有關(guān)證明資料，指導(dǎo)客戶辦理凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。微機(jī)管理員崗位職責(zé)（試行）一、遵守本行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高自身思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，搞好機(jī)房的設(shè)備管理維護(hù)、用戶管理、安全管理，及時(shí)排除設(shè)備故障，保證所有的業(yè)務(wù)終端、辦公電腦正常運(yùn)行。八、每月進(jìn)行一次較為全面的檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，每季對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)。十五、每天下班時(shí)和節(jié)假日機(jī)器關(guān)閉運(yùn)行后應(yīng)切斷整個(gè)運(yùn)行設(shè)備的總電源，包括空調(diào)（防暴、盜，警報(bào)器電源不得斷開）。（四）聯(lián)行柜員崗職責(zé)負(fù)責(zé)辦理同城業(yè)務(wù)和聯(lián)行業(yè)務(wù)，包括審核憑證、記賬、復(fù)核、打印憑證、查詢查復(fù)等，不能臨柜辦理具體業(yè)務(wù)，也不能辦理授權(quán)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管聯(lián)行柜員必須使用的重要空白憑證；負(fù)責(zé)保管業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；負(fù)責(zé)進(jìn)行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤點(diǎn)重要空白憑證，與綜合柜員辦理憑證的交接手續(xù)；兼任綜合柜員時(shí)不得使用庫(kù)錢箱直接辦理各類報(bào)單的銷號(hào)業(yè)務(wù)。對(duì) 保 安 員 的 要 求嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，