【正文】 順序”(重要性)針對公司處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，好好的解決就矛盾、沖突的部分研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方項(xiàng)目經(jīng)理要快速回報(bào)過程中的重要事故、重要變動和重要瓶頸積壓公文的弊病非得解決不可對變動型組織的參考做法：凡事可以改善績效的沖突都應(yīng)該接受(建設(shè)性沖突 Constructive Confrontation)團(tuán)隊(duì)三：處理沖突的取向“溝通”與經(jīng)理人人格魅力的培養(yǎng)圖：| 無原則→有原則 || 不協(xié)作→肯協(xié)作 | 分為五種：逃避(無原則、不肯協(xié)作)、抗?fàn)?有原則、不肯協(xié)作)、妥協(xié)(牽頭草但是有可愛的一半肯協(xié)作也有一定原則)、自我犧牲(沒有原則、肯協(xié)作)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作(有原則肯協(xié)作)《參考方法》：打破一些沒有必要的習(xí)慣或規(guī)定團(tuán)隊(duì)二：團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件“協(xié)作性”及工作中養(yǎng)成的參考方法、沖突與績效③團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“協(xié)作性”→例如：服務(wù)承諾 北方航空送員工回家、集中戶外報(bào)銷、照顧其家人反思：我能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？《參考方法》：理清你的“授權(quán)范圍”與他的“有效操作空間”還有一家經(jīng)營環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個(gè)開放的大廳中，每個(gè)普通雇員站起來都能看見總經(jīng)理在做什么。我們就有解決一切問題的信心和能力，因?yàn)槲覀兪怯靡粋€(gè)家的力量，我們自身之間永遠(yuǎn)不會相背而行，我們只需要共同面對一些外部因素，試想下一把困在一起的筷子，連刀也會磕蹦，無數(shù)條溪水匯聚在一起，連大山也要退避，這就是團(tuán)隊(duì)，這就是家的力量。每個(gè)人都有自己的空間，領(lǐng)導(dǎo)者過多的干涉會擠壓這種空間，員工會在心里說：“既然你做得比我好，你自己為什么不做？”員工有可能變得消極怠惰、唯命是從，失去主觀能動性，團(tuán)隊(duì)更不會有戰(zhàn)斗力可言。（當(dāng)然了這只是舉例，沒有其他意思，哈）它的道理雖然很簡單，但是真正做到位卻很難，需要長期的堅(jiān)持。這就需要強(qiáng)化企業(yè)共同理念，協(xié)調(diào)每個(gè)成員間的利益，從而邁出打造具有和諧戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)的第一步。這樣的例子有很多，事實(shí)上，許多時(shí)候競爭對手間的合作所產(chǎn)生的利益遠(yuǎn)大于因競爭而產(chǎn)生的各自短期利益的總和。只有激活整個(gè)團(tuán)隊(duì)，才有可能表現(xiàn)出和諧的戰(zhàn)斗力，最終獲得成功。我們要做的就是要引導(dǎo)每個(gè)人經(jīng)常談自己的想法，談不同的意見和獨(dú)到的見解，大家在一起討論，通過大家的集思廣益，從而去其糟粕，取其精華，把有意義的想法和見解，逐步完善成一個(gè)操作性很強(qiáng)的優(yōu)秀的方案。我為什么把這三點(diǎn)作為重點(diǎn)來講解呢，是因?yàn)橹挥幸粋€(gè)團(tuán)隊(duì)做好這三方面的工作，才能形成核心凝聚力，只有具備了這三點(diǎn)因素，才能因才適用，有的放矢，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，用每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)相互結(jié)合，相互促進(jìn)，從而打造高績效團(tuán)隊(duì)，這樣才能真正發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量，即1+1大于2的功能。第四篇：打造高績效團(tuán)隊(duì)打造高績效團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)的意義：為打造高效團(tuán)隊(duì)，建立有效的績效激勵機(jī)制。所以，從現(xiàn)在開始，學(xué)會微笑，以微笑來面對你身邊的人。書中的核心理念就是他的經(jīng)營哲學(xué)“一流設(shè)施，一流微笑”。1919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強(qiáng)你辦事的效果。在古代，女子要以“笑不露齒”為美。所謂“微笑”，多指對事物心領(lǐng)神會后的小笑，而生成這種笑細(xì)胞的基因就是自信。臉色都很難看。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。布魯爾征求意見。國外曾有一句處世格言：“一個(gè)人的微笑價(jià)值百萬美元?！睈埯惤z眨動著她那忽閃忽閃的機(jī)靈的大眼睛，微笑著說。這種稱贊最為人所樂于接受，因?yàn)檫@種稱贊是不附帶條件的。只把郵件發(fā)給需要收件的人，以免浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)時(shí)間。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只相信自己，不相信別人。了解不同文化的微妙之處，跨文化交流時(shí)，就會避免誤解和產(chǎn)生錯誤的期望。個(gè)人：對自我的認(rèn)識和管理。管理層以高水平的業(yè)績目標(biāo)推動企業(yè)的發(fā)展。審視所有可能的方案，千萬別因“不可能”、“幼稚”、“沒人成功過”或是“從沒聽說過”而輕易放棄?！庇刹煌尘安挥媒?jīng)歷的個(gè)人組成的群體，看問題的廣度要比單一構(gòu)成的群體更大。要懂得理財(cái)，如果條件允許你大可以去投資，但不要奢望“一口吞下一個(gè)胖子”，分批進(jìn)場量力而行才穩(wěn)妥?？蛻艚?jīng)理通過合理有效的利用支配時(shí)間，做時(shí)間的主人，就能在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。F杜拉克認(rèn)為：“管理者工作的有效性不是從他們的任務(wù)開始，而是從掌握時(shí)間開始。這一講主要討論了團(tuán)隊(duì)的5個(gè)發(fā)展階段：團(tuán)隊(duì)的成立期、團(tuán)隊(duì)的動蕩期、團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期、團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期、團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期，團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)階段當(dāng)中的主要的特征、以及如何幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到下一個(gè)階段。伴隨著團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個(gè)時(shí)候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時(shí)間這么快，團(tuán)結(jié)很好的時(shí)候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們。有時(shí)資深的團(tuán)隊(duì)成員反感自上而下的命令式的方法?！?給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。圖32 穩(wěn)定期的要素團(tuán)隊(duì)要順利地度過第三個(gè)階段，最重要的是形成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍。△溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)。沒有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過程中，自己要以身作則。第三講3．如何幫助度過團(tuán)隊(duì)第二階段 ■ 最重要的是安撫人心： △認(rèn)識并處理沖突。1．團(tuán)隊(duì)在動蕩期階段的表現(xiàn)■ 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露。第二，每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。在跟下屬分享這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，要展現(xiàn)出自信心，因?yàn)槿绻约憾加X得這個(gè)目標(biāo)高不可攀，那么下屬會有信心么？(4)提供團(tuán)隊(duì)所需要的一些資訊、信息。2．團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)： ■ 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。歡迎垂詢，助理： 37205844蔣小華老師精品課程C 主講課程：216?，F(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。 多家媒體雜志專欄撰稿人；216。；a)團(tuán)隊(duì)精神是學(xué)習(xí)出來的； b)凝聚力是管理出來的；歡迎垂詢，助理： 37205844蔣小華老師精品課程c)團(tuán)隊(duì)文化是鑄造出來的；第四章 打造高績效團(tuán)隊(duì)：凝聚團(tuán)隊(duì)的法寶a)b)c)d)e)f)g)誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)？如何實(shí)現(xiàn)“人心齊泰山移”？靠什么凝聚人心？愿景、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo) 什么是愿景？為什么需要愿景？ 核心價(jià)值觀是什么？什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？為什么需要戰(zhàn)略目標(biāo)? 造夢聚人的四步曲。第二篇：打造高績效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程蔣小華老師精品課程打造高績效團(tuán)隊(duì)主講老師：蔣小華C 課程說明：對大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來說，“團(tuán)隊(duì)”這一概念并不陌生。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效力取決于三個(gè)條件：團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感，團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，以及團(tuán)隊(duì)效能感。團(tuán)隊(duì)成員面對面溝通，話語和手勢都積極有力。于是乎，我們常用領(lǐng)導(dǎo)力來解釋團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的差異。同時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財(cái)》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報(bào)》、《中國物流》等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表，有的文章進(jìn)入中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道《第一時(shí)間》欄目，現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。 多家媒體雜志專欄撰稿人；216。a)為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？ b)誰是我們的內(nèi)部客戶？：c)內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶； d)讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)； e)管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意；f)如何讓“客戶”滿意？a)快樂就是生產(chǎn)力； b)快樂的秘密； c)心態(tài)轉(zhuǎn)換； d)感恩的反義詞是？ e)感恩的心背后的故事； f)清晨六問與靜夜六思。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在公司運(yùn)營中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。：團(tuán)隊(duì)和諧的源泉a)b)c)d)e)f)g)h)溝通的重要性； 影響組織溝通的因素； 團(tuán)隊(duì)常見的溝通障礙； 溝通與協(xié)作的五大思維； 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動； 溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 如何縱向（上下級）溝通？ 如何橫向（跨部門平級）溝通？：團(tuán)隊(duì)超越的火花a)b)c)d)e)f)g)h)216。 被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”； 沖突的定義及新觀點(diǎn)； 沖突產(chǎn)生的原因； 如何正確看待沖突； 沖突處理的5種常用方式； 競賽還是共贏？ 沖突解決的原則； 如何達(dá)成統(tǒng)一？ 沖突解決的方法。他，一位積極的管理夢想者與實(shí)踐家：他有一個(gè)夢想，就是建立中國式哈佛商學(xué)院，為中國式管理添磚加瓦。 領(lǐng) 導(dǎo) 力系列：《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》；216。在過去七年時(shí)間里，麻省理工學(xué)院人類動力學(xué)實(shí)驗(yàn)室的亞歷克斯?彭特蘭教授帶領(lǐng)著一群研究人員，在各個(gè)行業(yè)共21家組織中給2500名團(tuán)隊(duì)成員配備電子胸卡，在他們相互溝通時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，包括他們說話時(shí)的語氣、身體語言、談話對象和談話時(shí)長等，試圖用科學(xué)手段找出了高績效團(tuán)隊(duì)特有的群體動力。團(tuán)隊(duì)成員定期分開，去外部探尋資源或信息，并把信息帶回團(tuán)隊(duì)。公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)也一樣，公司領(lǐng)導(dǎo)者要清楚表明，沒有哪個(gè)團(tuán)隊(duì)可以凌駕于公司之上。如何才能使自己的組織成為高績效團(tuán)隊(duì)？如何才能正確處理團(tuán)隊(duì)中的沖突？團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力到底怎樣來的？為您撥開迷霧，向您展現(xiàn)打造高績效團(tuán)隊(duì)的不二法門。蔣小華老師精品課程216。 被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”；216。期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。 管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團(tuán)隊(duì)》、《時(shí)間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》；216。自我定位？試探環(huán)境和核心人物。(1)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架需要考慮的問題： △團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？△團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？ △是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？ △成員的角色如何分配？△團(tuán)隊(duì)的規(guī)模多大？△團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？(2)團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問題： △建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系 △確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限△團(tuán)隊(duì)考評與激勵體系 △團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系3．如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段： ■ 宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望 ■ 與成員分享成功的愿景■ 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）■ 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 ■ 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(1)宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望是什么。第一階段是初識階段，大家還不知道你是誰我是誰，自己有一些特長，還不好意思介紹出來，所以這個(gè)時(shí)候有必要讓團(tuán)隊(duì)的成員彼此認(rèn)識。第四，由陳述者介紹一下，哪個(gè)真哪個(gè)假，依次進(jìn)行?！?生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊?！?準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）?？梢赃@樣說：各位聽好，你們在午餐時(shí)間做什么事情是你們個(gè)人的選擇，不過各位絕對不能帶著一身酒味回到辦公室，這樣不僅令人討厭，也會給客戶留下糟糕的印象，我希望各位從現(xiàn)在開始跟我合作。■ 工作技能提升。這一階段最危險(xiǎn)的事就是大家因?yàn)楹ε聸_突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。并不是過去制定的一套方法和流程是對的，我們就不需要改變它，時(shí)間推移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭。在進(jìn)行監(jiān)控反饋的過程中既要承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，也要慶祝團(tuán)隊(duì)整體的成就，畢竟大家經(jīng)過磨合已經(jīng)形成了合力，所以團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是至關(guān)重要的。經(jīng)過短暫的總結(jié)，休年假等，要進(jìn)入到下一個(gè)工作周期，這個(gè)時(shí)候新的團(tuán)隊(duì)又宣告成立，可能原來一部分成員要離開，新成員要進(jìn)入，因?yàn)槿藛T的選擇跟團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的。為什么，因?yàn)槲覀兒苌儆衅髽I(yè)能夠把培育職業(yè)經(jīng)理人的各項(xiàng)管理技能一項(xiàng)一項(xiàng)地做好。換言之，經(jīng)理人的工作就是將企業(yè)各種資源靈活有效地調(diào)動起來，讓企業(yè)運(yùn)作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出其執(zhí)行意志。遇到比較棘手的問題，不灰頭喪氣，應(yīng)該冷靜去分析難點(diǎn)所在，不要企圖一次就把問題全部解決，循序漸進(jìn)才是做好工作的良方嘛。也只有通力高效的團(tuán)隊(duì)，才能讓企業(yè)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來。有些事兒只要較少的時(shí)間就能完成或者經(jīng)常性開展，這些事兒通過調(diào)查后再進(jìn)行分析判斷，便很快可以完成，就不必花較多的時(shí)間。九、高效溝通法則溝通的高效——譚小芳老師了解到，很多經(jīng)理人每天都將70%80%的時(shí)間都花費(fèi)到溝通上，溝通范圍廣有“聽、說、寫、讀”等多種形式，溝通的對象最多的是片區(qū)的客戶，其次是專管員、送貨員，還有市場經(jīng)理和客戶服務(wù)中心及相關(guān)部門。公司高層領(lǐng)導(dǎo)出色的職業(yè)管理技能。請注意，隨著你管理職位的升遷，每類領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性會產(chǎn)生微妙變化。正確選擇道歉角度，可以角色對角色或個(gè)人對個(gè)人。整日忙碌讓他們感到踏實(shí)，但是，許多領(lǐng)導(dǎo)者只是把焦點(diǎn)集中在事物上(讓大家有事情可做)，而不去考慮他們應(yīng)該做什么(具有策略性的行動)。組織學(xué)習(xí)作為一種組織行為，十分需要環(huán)境支持。每個(gè)人都采取同樣的管理方法?！爸x謝，謝謝!”他尷尬地說道?！蓖鈬苏f得更直接：“微笑親近財(cái)富，沒有微笑，財(cái)富將遠(yuǎn)離你。