實習報告封面及內(nèi)容要求(存儲版)
【正文】 強大的后援運營平臺和良好的IT基礎(chǔ)設(shè)施，在過去幾年里，平安銀行實現(xiàn)營運、管理的自動化、標準化和集中化。另一方面，國家實行相對緊縮的貨幣政策，上調(diào)準備金率，持續(xù)的房產(chǎn)緊縮政策，對鋼鐵行業(yè)的準入政策以及節(jié)能減排，遏制盲目擴大產(chǎn)能等措施，其政策引導(dǎo)是相對從緊的。2008年金融危機后，陸續(xù)出現(xiàn)民營企業(yè)資金鏈斷裂，企業(yè)負責人逃逸，工廠停破產(chǎn)等財務(wù)風險和管理危機事件，這在很大程度上威脅到銀行的資金安全。近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿意的服務(wù)，誰就會加快步伐，占有市場份額。但在許多問卷當中，消費者對少部分4S店的接待服務(wù)水平給出了較低的評價，甚至在滿分為5分的情況下，只給出了2分的評判。由于維修接待部門與維修車間的溝通不到位，沒有及時關(guān)注車間的維修情況，一旦遇到車間待維修車輛較多的情況，就會造成維修車輛積壓。對于很大部分的投訴我們都可以很好的解決，但往往對部分比較較真的客戶，維修接待人員就難以解決了，由于處理不當，可能會影響對整個4S店的整體形象。了解在待人接物中必須要遵守的禮節(jié)常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。二．加強團隊的建設(shè)，穩(wěn)定一批工作和技術(shù)骨干。全面提高工作效率。先對每個員工進行業(yè)務(wù)培訓，對工作流程進行分解再讓每個員工寫出自己對業(yè)務(wù)接待工作的具體認識。盡量不要投訴和矛盾上交?？纯催@簡單的四個字，但是這其中的內(nèi)涵非常豐富。我們現(xiàn)在先不談科學系統(tǒng)的管理，就是現(xiàn)場管理都也非常的薄弱等等。四． 加強部門之間分工與協(xié)作，統(tǒng)籌的來安排全部門每一天的工作。培養(yǎng)起客戶忠誠度。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。（三）處理問題不夠靈活，不會正確處理客戶投訴，將不良影響降到最低。內(nèi)部管理混亂，分工不明,缺乏執(zhí)行力。二、我國汽車售后維修接待的現(xiàn)狀與分析維修接待就是售后服務(wù)部窗口，是終端車主接觸4S店售后的第一個環(huán)節(jié)，這就要求維修業(yè)務(wù)接待的工作人員充分展現(xiàn)4S店企業(yè)的精神和文化。（以下參考范文）試談汽車維修接待過程中存在的問題及改進摘要：汽車維修是汽車售后服務(wù)至關(guān)重要的一環(huán)，汽車維修服務(wù)變得越來越重要并逐漸成為汽車4S店的主要利潤來源。由于其授信規(guī)模大，占比高，信用風險集中，風險容易引發(fā)連鎖反應(yīng)。一方面，隨著經(jīng)濟發(fā)展形勢逐漸回升，國際市場回暖，對浙江省一大批出口型企業(yè)來說，國際訂單開始逐漸增多，大部分企業(yè)已恢復(fù)到金融危機前水平，應(yīng)該說各企業(yè)家信心指數(shù)逐步回升。在管理方面，平安銀行擁有中外結(jié)合的國際化管理團隊。作為一家跨區(qū)域經(jīng)營的股份制商業(yè)銀行，總資產(chǎn)超過2000億元，總行設(shè)在深圳，營業(yè)網(wǎng)點目前分布于深圳、上海、福州、泉州、廈門、杭州、廣州以及東莞等地。銀行性金融機構(gòu)與非銀行性金融機構(gòu)正不斷融合，形成更為龐大的大型復(fù)合型金融機構(gòu)。在其余股份制銀行中，共有三家凈利潤突破百億。研究證明，銀行業(yè)務(wù)，包括商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與投資銀行業(yè)務(wù)，都是高效益的行業(yè)，其主要成本為管理成本。是由在承兌銀行開立存款賬戶的存款人出票，向開戶銀行申請并經(jīng)過銀行審查同意承兌的，保證在制定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。關(guān)鍵詞：綜合金融體系；風險管理；運行現(xiàn)狀1引言由于從未接觸過銀行等金融機構(gòu)的日常工作情況，為了更好的熟悉行業(yè)情況，了解平安銀行的發(fā)展歷史及企業(yè)文化，以及對公業(yè)務(wù)的操作。格式要求： 16K紙或?qū)嶒瀳蟾婕埛饷娲蛴嵙晥蟾嬲谋仨毷謱?！第四篇：實習報告封面及?nèi)容浙江財經(jīng)學院畢業(yè)實習報告平安銀行實習報告學生姓名DGF指導(dǎo)教師QKL二級學院藝術(shù)學院專業(yè)名稱******班級07藝術(shù)學號0701300220實習單位平安銀行杭州分行實習時間 20**年 ** 月** 日至 20**年 **月 ** 日2011年4月20日平安銀行實習報告摘要：作為一名學習經(jīng)濟管理類專業(yè)的本科生，通過暑期兩個月在平安銀行對公業(yè)務(wù)部門的實習，不僅僅在宏觀上，了解學習到銀行業(yè)乃至金融業(yè)當前的行業(yè)及市場情況，同時在微觀上，即銀行日常
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