【正文】 五．認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶，聽(tīng)取他們的報(bào)修和一些抱怨，耐心做好解釋和疏導(dǎo)工作。每個(gè)部門相互之間要主動(dòng)的去了解其他部門工作和進(jìn)度。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮節(jié)知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。（二）部門之間協(xié)調(diào)聯(lián)系工作不到位，工作效率低下和被動(dòng)。隨著汽車后市場(chǎng)的發(fā)展，私家車主對(duì)愛(ài)車維修保養(yǎng)的重視，汽車維修服務(wù)將決定汽車維修類企業(yè)的命運(yùn)。一部分原本由于金融危機(jī)導(dǎo)致國(guó)際市場(chǎng)受挫的企業(yè)，目前又因?yàn)榇蜷_(kāi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，2010年起同時(shí)跟進(jìn)國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)的訂單，許多企業(yè)準(zhǔn)備擴(kuò)大再生產(chǎn)和投資新項(xiàng)目，因此信貸需求在上升。2010年上半年，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)9個(gè)億，同比增幅達(dá)56%。、。對(duì)出票人簽發(fā)的商業(yè)匯票進(jìn)行承兌是銀行給予對(duì)出票人資信的認(rèn)可而給予的信用支持。參考文獻(xiàn)按標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資料引用格式。在我國(guó)，中國(guó)人民銀行是我國(guó)的中央銀行。西方國(guó)家自上世紀(jì)70年代以來(lái)，銀行在業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新，并向綜合化方向發(fā)展。為了更有效更全面的把握信貸業(yè)務(wù)的低風(fēng)險(xiǎn)率，控制不良貸款，平安銀行采用的是獨(dú)立審批員制度和三人審批制度。其次，對(duì)于新興的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，更青睞于大型優(yōu)質(zhì)客戶特別是政府項(xiàng)目。隨著我國(guó)居民生活水平的不斷提高，汽車這一昔日的奢侈品目前已進(jìn)入千家萬(wàn)戶。汽車維修接待人員專業(yè)技術(shù)能力差，是其中的表現(xiàn)之一。應(yīng)該是：我們工作就是給客戶解決困難。但是現(xiàn)在卻行同虛設(shè)。改進(jìn)辦法1． 先把每個(gè)崗位的職責(zé)和工作流程上墻公開(kāi)。（技能方面的能力是需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，沒(méi)有學(xué)習(xí)就不可能有提高）二．部門負(fù)責(zé)人寫出崗位職責(zé)，讓大家談?wù)?，最后正式的文字，?bào)公司批準(zhǔn)后成為每個(gè)員工工作基本要求和標(biāo)準(zhǔn)。任何都不可以把個(gè)人利益和要求凌駕于公司的利益之上，誰(shuí)這樣做那就是對(duì)每個(gè)員工利益的損害。(一)接待員外表應(yīng)氣質(zhì)高雅，接待客人應(yīng)親和友善。在對(duì)4S店服務(wù)質(zhì)量這一項(xiàng)目的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有車主對(duì)部分4S店的接待服務(wù)水平做了較低的評(píng)價(jià)，有的甚至只給了兩分，由此可見(jiàn)汽車維修接待過(guò)程中還是存在很多問(wèn)題的，問(wèn)題具體歸納如下：（一）業(yè)務(wù)接待能力有限，做不到專業(yè)、熱情、耐心、周到。而平安銀行杭州分行作為一家入住杭州不久的商業(yè)銀行，在業(yè)務(wù)開(kāi)展以及市場(chǎng)影響力上存在諸多限制性，其企業(yè)審批文化亦需要時(shí)間的考驗(yàn)。優(yōu)勢(shì)即在于風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)企業(yè)及客戶有多層次深入的了解剖析，有效控制不良貸款，提供全面的業(yè)務(wù)支持。2008年，中國(guó)平安進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)，并成為入選該榜單的中國(guó)內(nèi)地非國(guó)有企業(yè)第一名。中國(guó)經(jīng)濟(jì)在保持快速增長(zhǎng)的同時(shí)，也面臨一些新挑戰(zhàn)。三個(gè)月的實(shí)習(xí)，不僅僅將校內(nèi)所學(xué)的財(cái)務(wù)分析或金融相關(guān)信息應(yīng)用到實(shí)踐中，此外也通過(guò)培訓(xùn)，接觸業(yè)務(wù)更全面的了解銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展以及接觸、走訪、調(diào)查各行業(yè)的企業(yè)情況。2實(shí)習(xí)過(guò)程實(shí)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)近平安銀行的發(fā)展歷史、業(yè)務(wù)流程、審批文化等更深入的了解銀行等金融機(jī)構(gòu)的工作常態(tài)，并在撰寫授信業(yè)務(wù)的信貸調(diào)查報(bào)告時(shí)將所學(xué)的財(cái)務(wù)知識(shí)適時(shí)的應(yīng)用。2010年上半年，世界經(jīng)濟(jì)又遇波瀾，歐洲國(guó)家主權(quán)債務(wù)危機(jī)為全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇蒙上一層陰影。中國(guó)平安股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)第一家，融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。針對(duì)目前我國(guó)的國(guó)情，平安銀行采用的現(xiàn)代化的管理審批制度，利弊共存。綜上所述，通過(guò)3個(gè)月的實(shí)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)乃至金融業(yè)目前的發(fā)展趨勢(shì)是良好的，存貸款業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力通過(guò)各項(xiàng)政策及管理手段進(jìn)一步加強(qiáng)，效益提升，改革創(chuàng)新時(shí)時(shí)可見(jiàn)，金融業(yè)的服務(wù)也在進(jìn)一步努力完善中。在這項(xiàng)綜合調(diào)研中，我不難發(fā)現(xiàn)車主對(duì)這項(xiàng)調(diào)研都比較的配合，收集了將近2000份的問(wèn)卷。三、提高維修接待能力，提高客戶滿意度的對(duì)策。建立起好的團(tuán)隊(duì)精神和文化，讓每個(gè)員工心里都明白：自己的一切行為都必須圍繞公司利益和發(fā)展，公司好了才有個(gè)人的發(fā)展，公司好了才有個(gè)人的利益。在根據(jù)大家的認(rèn)識(shí)對(duì)工作技能和接待技巧相互的提高。2． 由領(lǐng)導(dǎo)細(xì)分各個(gè)崗位的職責(zé)和要求，但是還要做到分工不分家，每個(gè)人都要對(duì)企業(yè)和部門盡義務(wù)。人制大與法制。努力讓客戶心中形成這樣一個(gè)觀念，一旦遇到車輛問(wèn)題首先想到就是我