【正文】 么把我的星級(jí)降下來(lái)？你為什么要這樣做？”當(dāng)天拜訪第一個(gè)客戶，被劈頭蓋臉一通抱怨，心里很不是滋味，但他很快調(diào)整自己：“很抱歉，可能是我星級(jí)測(cè)評(píng)沒(méi)宣傳好，對(duì)你指導(dǎo)不到位。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事說(shuō)他“做事認(rèn)真，細(xì)心，是學(xué)習(xí)的榜樣；公司的好員工，客戶的好經(jīng)理”。通過(guò)這些年工作，說(shuō)自己認(rèn)識(shí)到保持一種平常心態(tài)的重要性。恰在此時(shí)，他得知全州縣煙草公司廣募人才，于是滿懷信心，欣然前往應(yīng)聘，并依靠實(shí)力如愿以償，自1999年1月與煙草結(jié)下了不解之緣。市場(chǎng)部經(jīng)理考慮到客戶和消費(fèi)者的利益，同意了他的請(qǐng)求，叮囑他一定要注意安全，早去早回。在龍水鎮(zhèn)采訪時(shí)，筆者了解到，當(dāng)王睿第一次拜訪零售客戶蔣純志時(shí)，見(jiàn)他的煙柜上布滿灰塵，里面橫七豎八地僅擺有甲天下、紅梅、白沙三個(gè)品牌，最貴的也不過(guò)是零售價(jià)5元的蓋白沙。如今，蔣老板把王?？闯闪硕魅耍耆吮阏f(shuō)：“王經(jīng)理真是我的財(cái)神爺啊，真是我們卷煙零售客戶的貼心人啦！”作為客戶經(jīng)理，王睿非常樂(lè)意為零售客戶提供增值服務(wù)，比如逢年過(guò)節(jié)時(shí)，他主動(dòng)抽空幫助農(nóng)村殘疾客戶到銀行換取零錢、新鈔，積極為零售客戶排憂解難。還錢給王睿時(shí)，蔣老板平時(shí)的鐵板臉上終于掛起了燦爛的笑容，他對(duì)王睿非常感激。楊老板說(shuō)：“您冒著這么大的風(fēng)雨來(lái)為我們采集訂單，真是我們零售客戶的貼心人?。　甭?tīng)到這話，他心頭一熱，疲勞消去了一大半，心里感到甜滋滋的，說(shuō)了一聲謝謝，拿起訂單就馬不停蹄地趕往下一站??就這樣，他一家一戶地采集訂單，直到下午二點(diǎn)多鐘，訂單終于采集完畢，他謝絕了零售客戶的再三挽留，顧不上吃午飯，立即驅(qū)車趕往縣城，回到單位時(shí)已近下午四點(diǎn)鐘，全身上下見(jiàn)不到一根干紗的他向市場(chǎng)部經(jīng)理作了簡(jiǎn)短匯報(bào)后，馬上與遠(yuǎn)在桂林市電話訂購(gòu)中心聯(lián)系，當(dāng)他報(bào)完最后一份訂單時(shí)，長(zhǎng)長(zhǎng)地吁了一口氣，心頭的一塊石頭終于落了下來(lái)，臉上露出了愜意的微笑。當(dāng)電訂員將這一信息告知王睿時(shí)，他十分著急，心想著如果無(wú)法為零售客戶成功電訂卷煙，將會(huì)給客戶造成很大的損失，給消費(fèi)者帶來(lái)很多的麻煩。第五篇：煙草公司客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡免費(fèi)分享創(chuàng)新煙草公司客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡在市煙草專賣局（公司）只要一提起客戶經(jīng)理王睿，全體干部員工都會(huì)自豪地說(shuō)：“他被國(guó)家煙草專賣局評(píng)為全國(guó)煙草行業(yè)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，于11月22日專程赴北京參加了表彰大會(huì)，姜成康局長(zhǎng)親自為他頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)，他是我們踐行‘兩個(gè)至上’行業(yè)共同價(jià)值觀的楷模，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！”；而在桂林市全州縣龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)一帶的287戶卷煙零售客戶中，只要一提起王睿的名字，無(wú)不豎起大拇指說(shuō)：“他是我們的客戶經(jīng)理，是我們卷煙零售客戶的貼心人！”王睿于1992年7月畢業(yè)于廣西高等商業(yè)?？茖W(xué)校企業(yè)管理系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，畢業(yè)后被分配到一家國(guó)營(yíng)企業(yè)工作，敢于挑戰(zhàn)自我的他爾后下海經(jīng)商。作為一個(gè)入職九年的老員工，已經(jīng)有很豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但他沒(méi)有倚老賣老，他說(shuō)只要同事們特別是新員工有需要，他在很愿意把自己的經(jīng)驗(yàn)與他們分享，并自己能力所及的范圍內(nèi)給予指導(dǎo)。正是能夠在平時(shí)多為客戶著想，這幾年的考核中，負(fù)責(zé)的片區(qū)，客戶的反映普遍良好，跟著他一起走訪市場(chǎng)的新同事，上面來(lái)調(diào)研的人也都認(rèn)為負(fù)責(zé)的片區(qū)市場(chǎng)能明顯感覺(jué)到一些不一樣的地方。雖然這種效果可能一時(shí)不明顯，但一旦有任務(wù)需要客戶配合時(shí)，與客戶良好的互動(dòng)關(guān)系作用就顯現(xiàn)出來(lái)了，開(kāi)展起來(lái)就會(huì)很輕松?！被貞浧甬?dāng)初做訪銷員時(shí)的情景，說(shuō)。和網(wǎng)建一起成長(zhǎng)工作了3年之后失業(yè)，那種滋味對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都不好受。有效培訓(xùn)的實(shí)施，塑造現(xiàn)有營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合作戰(zhàn)能力，要在充分提高“教育培訓(xùn)在增長(zhǎng)才干、提高技能、提升素質(zhì)”重要性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，建立管理規(guī)范、組織完善、職能齊全的教育培訓(xùn)體系，增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性、系統(tǒng)性和多樣性，尤其要做好崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等。同時(shí)一線營(yíng)銷人員的言行舉止的統(tǒng)一性也十分重要，在調(diào)研過(guò)程中我們不難聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)“你們煙草公司三天兩頭在變卦。當(dāng)前，可以進(jìn)一步優(yōu)化促銷的形式。積極整合工業(yè)企業(yè)的品牌宣傳輔助資源，如宣傳海報(bào)、宣傳手冊(cè)、宣傳單頁(yè)、品牌印象成品等，客戶經(jīng)理在拜訪客戶的時(shí)候，根據(jù)工業(yè)的這些資源分類分階段的派送給客戶或消費(fèi)者，積極地做好品牌卷煙的宣傳、推薦、維護(hù)工作。羅總深知自己的文化底子薄，很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，他主動(dòng)報(bào)名參加了函授大專班的學(xué)習(xí)，今年即將學(xué)成畢業(yè)，經(jīng)常會(huì)有同事不解地問(wèn)他都這把年紀(jì)了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不行呀，不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，就會(huì)被淘汰?！庇腥诵α_總，為什么這么笨，把自己的錢借給客戶做生意，羅總依然笑呵呵地說(shuō)：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷售才能上得去，幫他們其實(shí)也是在幫自己。當(dāng)大家對(duì)他表示歉意時(shí)，他也是笑呵呵地說(shuō)，沒(méi)事，沒(méi)事。真正的原因是，他在平時(shí)的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個(gè)客戶交心交情。長(zhǎng)著平頭，一對(duì)黑眼圈，說(shuō)起話來(lái)?yè)u頭晃腦，笑呵呵的象個(gè)彌勒佛，這就是羅總。通揚(yáng)村的高明、黃桂芬、劉克珍店址緊靠，常為相互殺價(jià)（卷煙除南京外，其它卷煙銷售差價(jià)很?。车貌豢砷_(kāi)交，ＸＸ了解情況后，從標(biāo)價(jià)簽入手，親自幫他們規(guī)范卷煙標(biāo)價(jià)簽填寫(xiě)，指導(dǎo)其出樣；利用空閑時(shí)間，分別找他們談心，與他們約法三章，一定要按公司指導(dǎo)價(jià)出售卷煙。ＸＸ不惱不怒，等其發(fā)完火，方知事情原委：原來(lái)該戶有一親戚明天結(jié)婚，急需紅雙喜，可分公司脫貨。為此，在日常走訪時(shí)ＸＸ堅(jiān)持必到該戶店里坐坐，注意傾聽(tīng)經(jīng)營(yíng)需求，耐心宣傳分公司貨源分配政策，及時(shí)推薦同檔新品卷煙特色，在他的深入細(xì)致宣傳引導(dǎo)下，該客戶按照他的建議，購(gòu)進(jìn)了幾條新品卷煙試銷后，經(jīng)營(yíng)效果和消費(fèi)者反映良好，既留住了老客戶，又化解了供求矛盾，客戶王英也從最初上門服務(wù)時(shí)“你們來(lái)干嗎……” 的當(dāng)頭一棒，到“老王，你來(lái)了，大熱天，快進(jìn)來(lái)喝口水……”的親切招呼。勤動(dòng)腦就是遇事多思考，利用大腦認(rèn)真分析和發(fā)現(xiàn)客戶需求和市場(chǎng)潛在問(wèn)題，及時(shí)為市場(chǎng)調(diào)控和客戶經(jīng)營(yíng)提供有價(jià)值的意見(jiàn)和建議；勤動(dòng)口就是注重口頭調(diào)查和加強(qiáng)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)中其他三員的信息反饋和交流，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平；勤動(dòng)手就是注重寫(xiě)好客戶經(jīng)理工作日志，認(rèn)真填寫(xiě)拜訪記錄，及時(shí)記載客戶意見(jiàn)和建議，為做好訪銷計(jì)劃，改進(jìn)服務(wù)方法和質(zhì)量，掌握第一手可靠資料。他深知，只有與客戶建立魚(yú)水關(guān)系，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。如果把卷煙條條挨著擺放，就會(huì)顯得很亂，也起不到想要的宣傳效果。一次走訪該戶時(shí)，一進(jìn)門ＸＸ就發(fā)現(xiàn)老人的煙柜里的卷煙需要重新擺放一下。用心服務(wù) 情感交流消融鴻溝幾年的客戶經(jīng)理