【正文】 的廣告公司，其服務(wù)范圍大體可分為以下幾類：廣告策劃：創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作及發(fā)布。二、市場(chǎng)情況分析當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷，越來越注重品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌的塑造，離不開廣告宣傳。完稿：將文字、圖案、報(bào)價(jià)等匯總在一起，并裝訂成冊(cè)。文案：撰寫文字內(nèi)容。設(shè)計(jì)：主要職責(zé)是根據(jù)文案的內(nèi)容創(chuàng)作合適的圖片，固定1人。七、辦公用具情況分析電腦2臺(tái)：一臺(tái)配置較高，用來進(jìn)行平面設(shè)計(jì)。八、業(yè)務(wù)情況分析目標(biāo)：1）政府各部門的會(huì)議、咨詢活動(dòng)，如婦女節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益日等。4）通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布相關(guān)信息。三、合作方式：首先我擬與當(dāng)?shù)氐钠渌笾行蛷V告公司合作，共同受益，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。六、公司服務(wù)專業(yè)化的廣告服務(wù) ——為我們的客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確的行業(yè)咨詢，包括數(shù)據(jù)調(diào)查資料和分析結(jié) 論，從而使得客戶的投資更合理、科學(xué)。20xx 年中國(guó)廣告經(jīng)營(yíng)額達(dá) 億元，比 20xx 年增長(zhǎng) 億元，增長(zhǎng)率為 %。鑒于此，廣告市場(chǎng)前 景依然十分樂觀。 其中第一、 二個(gè)月將與宿遷部分廣告公司進(jìn)行聯(lián)系及商務(wù)談判，建立初步的合作人關(guān)系，從 第二個(gè)月開始，我們將用兩個(gè)月的時(shí)間，同時(shí)從硬件和軟件兩個(gè)方面建設(shè)公司， 到最后一個(gè)月，在完善公司建設(shè)的同時(shí)，將聯(lián)絡(luò)宿遷的商務(wù)網(wǎng)站與一些廣告裝潢 公司， 以及目標(biāo)顧客群相對(duì)集中的廣告裝潢門面， 爭(zhēng)取與他們建立商業(yè)伙伴關(guān)系。聯(lián)絡(luò)各商鋪，門面業(yè)主，向其宣傳介紹益眾廣告?zhèn)髅焦?。而且那些文字都能很好的表達(dá)她的設(shè)計(jì)理念，可以從樂眾官網(wǎng)看到相關(guān)的作品。要站在巨人的肩膀上看世界，這樣筆者相信他的廣告設(shè)計(jì)才是有價(jià)值的。首先，我司在向市場(chǎng)推出廣告服務(wù)的同時(shí)還提供給對(duì)廣告業(yè)有興趣的廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院在校大學(xué)生實(shí)踐操作的平臺(tái),我們不以贏利為唯一目的，在社會(huì)實(shí)踐中有所獲得才是我們的真正的追求。(2)個(gè)性化的業(yè)務(wù)服務(wù)——是第一家含有為婚禮策劃和營(yíng)造喜慶氣氛業(yè)務(wù)的公司。這是因?yàn)?，自身都存在?guī)模小，孤立發(fā)展的特點(diǎn)，有的公司具有媒體代理優(yōu)勢(shì)，有的具備客戶資源，有的具備區(qū)域優(yōu)勢(shì)。在發(fā)展中拓展長(zhǎng)線業(yè)務(wù)。七、成熟后新增業(yè)務(wù)：推出數(shù)字廣告業(yè)務(wù)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)廣告。創(chuàng)造區(qū)域優(yōu)勢(shì)。在投資前充分做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作可減少后期運(yùn)作中出現(xiàn)意外狀況的概率。市場(chǎng)部——漢語言文學(xué)與新聞傳播系：負(fù)責(zé)公司的對(duì)外廣告宣傳，形象策劃。攝影部——零陵學(xué)院西山攝影協(xié)會(huì)：負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告攝影業(yè)務(wù)。制作新穎的公司形象宣傳片在公交車或電視媒體上播放。二、公司內(nèi)部的運(yùn)作流程專業(yè)的廣告公司給客戶提供“廣告”產(chǎn)品，它的服務(wù)一般包括以下五個(gè)部分：(1)行銷研究(主要是市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷分析)(2)創(chuàng)意(3)制作廣告(4)業(yè)務(wù)溝通(與客戶、制作公司、調(diào)查公司等)(5)媒體購(gòu)買廣告作品的出籠要經(jīng)過如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：(1)廣告主委托廣告代理公司制訂廣告計(jì)劃(2)廣告代理公司按其需求制作廣告(3)通過媒體傳達(dá)給消費(fèi)者(4)使消費(fèi)者購(gòu)買或形成某種認(rèn)知廣告公司的服務(wù)流程：(1)AE(客戶服務(wù)人員)通過對(duì)市場(chǎng)、廣告主的了解，將廣告主想做廣告的需要和欲望傳達(dá)給本廣告公司，把本公司的能力和想承擔(dān)業(yè)務(wù)的訊息傳達(dá)給廣告主，廣告公司經(jīng)過廣告策劃會(huì)議、廣告表現(xiàn)會(huì)議、制作會(huì)議形成營(yíng)銷、創(chuàng)意策略，與廣告主溝通并獲得認(rèn)可，然后制作廣告，購(gòu)買媒體。廣告公司最重要的產(chǎn)品是創(chuàng)意。廣告公司策劃書7本公司的成立是由本社團(tuán)的目的以及活動(dòng)所決定的。(6)最后一個(gè)階段是廣告的執(zhí)行階段。策略審核委員會(huì)由廣告公司各部門主管和資深人員組成。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)自主性、靈活性強(qiáng)，而且覆蓋率大。積極參與一些大型活動(dòng)，如公益性活動(dòng)或者技術(shù)支持、廣告支持等冠名活動(dòng)，提升公司的知名度。廣告公司策劃書6一、公司的宣傳推廣作為新成立的廣告公司，要善于宣傳推廣，塑造自己的品牌，擴(kuò)大自己的影響。財(cái)務(wù)部——經(jīng)濟(jì)貿(mào)易與管理系：負(fù)責(zé)公司的財(cái)政支出、收入業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)規(guī)劃和建立完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。管理部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理，進(jìn)度調(diào)配，公司發(fā)展規(guī)劃。知名度不高。維持經(jīng)營(yíng)效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力于管理上的改良、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合、強(qiáng)調(diào)綜合績(jī)效以改善經(jīng)營(yíng)效率。4．廣告攝影：產(chǎn)品攝影、工業(yè)攝影、科技攝影、外景攝影等。 這也對(duì)我們公司初期的發(fā)展有相當(dāng)大的幫助。四、目標(biāo)客戶：目標(biāo)客戶初期主要定位在科貿(mào)學(xué)院附近的各企業(yè)、商鋪、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)門面業(yè)主。成立內(nèi)部的研究機(jī)構(gòu)，逐漸開創(chuàng)自己的理論架構(gòu)和知識(shí)體系，建立自身文化內(nèi)涵。廣告公司策劃書5一、公司背景：隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，廣告行業(yè)不斷完善擴(kuò)大。這就是文字獨(dú)特的魅力。廣告公司策劃書4一份好的平面廣告設(shè)計(jì)方案不僅需要“圖”，還需要“文”，圖是用來表達(dá)我們品牌的獨(dú)特性，而文表達(dá)的則是品牌的優(yōu)越性，如果能將兩者完美的結(jié)合，那這份平面設(shè)計(jì)方案就堪稱完美了。 方案二：如果聯(lián)合不成功，我們初期只能立足洋河鎮(zhèn)區(qū)，搶占附近各類廣 告業(yè)務(wù)，我們以設(shè)計(jì)制作各類廣告招牌為主，輔之進(jìn)行一些有一定規(guī)模和影響的 公關(guān)策劃活動(dòng)，一步一步打響名氣。三、目標(biāo)客戶 目標(biāo)客戶初期主要定位中小學(xué)以及洋河新城區(qū)內(nèi)各企業(yè)、商鋪、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)門 面業(yè)主。面對(duì)空前廣闊的市場(chǎng)，中國(guó)廣告業(yè)也將迎來自身 發(fā)展的春天。 ——為客戶提供準(zhǔn)確、科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查。從最初吸引小客戶做起，以精益求精的服務(wù)態(tài)度與客戶建立良 好的長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，逐步擴(kuò)大自己的經(jīng)驗(yàn)和名氣，一點(diǎn)一點(diǎn)劃分屬于我們 的勢(shì)力范圍。廣告公司策劃書3第一章 前言一、公司宗旨：讓更多的人享受生活。2）尋找突破口，以比較優(yōu)惠的價(jià)格承接一兩次活動(dòng)，作為樣板，再開展新的客戶。活動(dòng)工具：老虎鉗、剪刀、卷尺、電筆、膠帶等。六、場(chǎng)地情況分析規(guī)模：場(chǎng)地可大可小，既可以租用寫字樓的辦公室，也可以租用居民房，辦公室有4050平方即可，居民房有二房一廳即可，大約在5070平米。策劃：主要職責(zé)是根據(jù)客戶要求進(jìn)行創(chuàng)作，并提交方案，固定1人。四、廣告業(yè)務(wù)分工客服：負(fù)責(zé)承接業(yè)務(wù)，并擔(dān)任公司方面的聯(lián)絡(luò)人。創(chuàng)作：按照客戶要求，進(jìn)行創(chuàng)作，包括方案擬定、圖片設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)。其他：畫冊(cè)設(shè)計(jì)、印刷、包裝、文件整理、電子相冊(cè)等，以及廣告禮品和精美工藝品的銷售和代理。(二)目標(biāo)市場(chǎng)我們把創(chuàng)業(yè)初期目標(biāo)市場(chǎng)按地域特點(diǎn)分為三類：零陵學(xué)院校內(nèi)市場(chǎng)，零陵學(xué)院周邊市場(chǎng)，永州芝山區(qū)市場(chǎng)，遠(yuǎn)期目標(biāo)市場(chǎng)為永州各地市場(chǎng)，包括永州冷水灘區(qū)市場(chǎng)。中國(guó)廣告市場(chǎng)在未來十年左右有望成為全球三大廣告市場(chǎng)之一。從而使得客戶的投資更科學(xué)、合理，全方位與消費(fèi)者溝通。第二章 公司描述(一)公司名稱零陵學(xué)院接觸廣告公司(二)公司性質(zhì)集制作、代理、策劃、創(chuàng)意、調(diào)查、咨詢?yōu)橐惑w的媒介性合資廣告公司。我們把接觸廣告公司投入商業(yè)運(yùn)作，但不以贏利多少為惟一創(chuàng)業(yè)目的，能在社會(huì)實(shí)踐中有所獲得才是我們的真正的追求。而人力資源管理是其中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。摘要要盡量簡(jiǎn)明，生動(dòng)。廣告公司創(chuàng)業(yè)策劃書 7一份優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)策劃書往往會(huì)使創(chuàng)業(yè)者到達(dá)事半功倍的效果。這對(duì)企業(yè)來說是持久、深刻、最富積極意義的品牌傳播手段，也是在學(xué)生心目中樹立優(yōu)秀企業(yè)形象的最佳方式之一。這種大型活動(dòng)普及面廣，影響力大，參與人數(shù)多，是企業(yè)迅速擴(kuò)大知名度，提升自身形象的好機(jī)會(huì)。2）校園市場(chǎng)營(yíng)銷的形式根據(jù)不同的目的劃分校園營(yíng)銷活動(dòng)的兩種主要模式。面對(duì)高度分化的市場(chǎng)，對(duì)廣告業(yè)來說，廣告越來越難做了，而對(duì)企業(yè)而言，則是廣告在企業(yè)與消費(fèi)者溝通方面的作用降低了。攝影部：負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告攝影業(yè)務(wù)。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)公司的對(duì)外廣告宣傳，形象策劃。資金、人力、場(chǎng)地這三個(gè)環(huán)節(jié)中任何一個(gè)出現(xiàn)問題都將直接影響到公司的發(fā)展。（二）經(jīng)營(yíng)策略1．對(duì)公司的管理?？萍紨z影。商鋪招牌制作。廣告行業(yè)是我國(guó)的新興行業(yè)，20xx年我國(guó)共有廣告公司57434家，幾年來公司數(shù)量不斷增加，營(yíng)業(yè)額和從業(yè)人員不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)速度可觀，全國(guó)廣告經(jīng)營(yíng)額20xx年突破1000億元大關(guān)。同時(shí)也提供為客戶針對(duì)學(xué)生推出的新產(chǎn)品進(jìn)行包裝、設(shè)計(jì)、策劃推廣方案的服務(wù)。1）成立一家專業(yè)化的廣告設(shè)計(jì)公司，同時(shí)以專業(yè)化的知識(shí)進(jìn)行廣告制作。60%用于固定資金，40%用于流動(dòng)資金。長(zhǎng)期：立足于廣西向其他省份高校傳媒市場(chǎng)擴(kuò)張，將品牌推向全國(guó)，同時(shí)為豐富這一品牌，在中期奠定的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)更多新的個(gè)性業(yè)務(wù)。廣告公司創(chuàng)業(yè)策劃書 6第一章前言：隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣告行業(yè)也在不斷完善和擴(kuò)大，我們創(chuàng)辦廣告公司的重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)手法的創(chuàng)新，這是接觸廣告公司與眾不同之處。我國(guó)西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)及廣告與東部相比差距仍然很大，這一點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有大的變化。――為客戶提供開業(yè)、節(jié)慶、房地產(chǎn)展銷、產(chǎn)品促銷、大型活動(dòng)的策劃，以及向客戶出租活動(dòng)中必須的大型升空氣球、充氣拱門，卡通人等宣傳造勢(shì)工具。(四)公司目標(biāo)打造代表零陵學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成果的窗口形象大學(xué)生開廣告公司創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書大學(xué)生開廣告公司創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書。我們將與合伙的廣告公司簽訂零陵學(xué)院廣告人才長(zhǎng)期推薦合同。在此基礎(chǔ)上采取有秩序的管理模式；宣傳上：開業(yè)期間可在資金允許的基礎(chǔ)上，發(fā)放超多的宣傳單，先吸引群眾眼球，打入寢室內(nèi)部做宣傳；經(jīng)營(yíng)上：為了彌補(bǔ)資金上的缺乏，可同時(shí)在店內(nèi)附上打印復(fù)印業(yè)務(wù)，不僅僅能夠增加收入，還能夠在必須程度上增加知名度，讓前來打印復(fù)印的同學(xué)了解本店的業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大宣傳面；策略上：開業(yè)期間可采取五折優(yōu)惠、免費(fèi)服務(wù)等業(yè)務(wù)；5店面上：店面需設(shè)在引人矚目的地方，店面設(shè)計(jì)上需新穎獨(dú)特，體現(xiàn)智慧形象；設(shè)備上：需要兩臺(tái)電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、桌椅、及微小辦公用品?！邦櫩褪巧系邸痹谀抢锊辉偈强斩吹恼f教，而是一種真實(shí)的感受；互利原則：在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，做到主顧雙方平等互惠；科學(xué)性原則：保證為求助者所帶給的策劃，方案科學(xué)可靠，真正做到切實(shí)可用。一部分大學(xué)生為了鍛煉自己，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不惜耗掉了自己課余之外的所有時(shí)間來參加學(xué)校里的活動(dòng)?！砺?lián)系舉行活動(dòng)所需的禮儀小姐。五、創(chuàng)業(yè)理念：通過有效的資本運(yùn)作，實(shí)行各種方式聯(lián)合或兼并其它小公司，在當(dāng)?shù)匦纬蓮?qiáng) 有力的廣告集團(tuán)。機(jī)要部門負(fù)責(zé)公司的文件收發(fā)、借閱、保管和歸檔管理，并為企業(yè)建立各類業(yè)務(wù)檔案，檢查保密情況。具體地，行政辦公室又可分為計(jì)劃、人事、財(cái)務(wù)、審計(jì)、機(jī)要和后勤等分支部門。（四）市場(chǎng)調(diào)查部的工作職責(zé)和人員配備市場(chǎng)調(diào)查部的任務(wù)是按照廣告活動(dòng)的要求，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)開展調(diào)查，為廣告主和廣告公司制定廣告計(jì)劃，提供有關(guān)市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)環(huán)境的背景材料，并就有關(guān)問題向廣告主和廣告公司提供咨詢意見和建議，為廣告決策以至廣告主的市場(chǎng)決策提供客觀依據(jù)。負(fù)責(zé)并參與開發(fā)新的客戶和新的廣告業(yè)務(wù)，為新的廣告業(yè)務(wù)開介紹會(huì)，并親自準(zhǔn)備或擬寫材料。（3）演員選派，負(fù)責(zé)挑選、面試用于廣告攝制的演員和模特兒，向他們布置具體的要求，保證他們穿戴好合適的服飾，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。要求熟悉印刷業(yè)務(wù)，并能很好地理解各種廣告設(shè)計(jì)與各種字體運(yùn)用的關(guān)系。必要時(shí)，與有關(guān)政府部門聯(lián)系，以取得廣告的電視播映許可。在必要時(shí)，參加小客戶的客戶會(huì)議。對(duì)總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。（二）創(chuàng)作部的職能和人員配備廣告創(chuàng)作部門的任務(wù)是負(fù)責(zé)廣告的創(chuàng)作、設(shè)計(jì)和制作。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，送稿復(fù)審確認(rèn)和審核制作的校樣稿。業(yè)務(wù)主管或經(jīng)營(yíng)主管全面負(fù)責(zé)所在經(jīng)營(yíng)組或業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)工作和日常行政工作?？蛻舨吭趯?duì)這些資料加以整理后，會(huì)同其他有關(guān)部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計(jì)劃方案和工作日程，分由各部門執(zhí)行。廣告公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置框圖如下：在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置健全的基礎(chǔ)上，還必須對(duì)各有關(guān)部門進(jìn)行明確的職能劃分，把責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到具體部門。內(nèi)部具有社團(tuán)的全力支持，及有經(jīng)念有魄力的負(fù)責(zé)人，強(qiáng)有力的組織。于河大及保定市區(qū)散發(fā)傳單，宣傳本公司。其宗旨是模擬公司運(yùn)作，理論應(yīng)用實(shí)踐，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。培訓(xùn)部緊跟公司活動(dòng)宣傳。因此公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是華電家教中心。國(guó)內(nèi)的廣告行業(yè)尚處在發(fā)展階段，各廣告公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員分工均有差別。因此，廣告公司的客戶部在職能上扮演雙重角色，對(duì)外代表廣告公司的整體利益，對(duì)內(nèi)則代表廣告客戶的利益?？蛻糁魅蜗虿恐魅位驑I(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)匯報(bào)工作。要求對(duì)廣告制作和媒介等很熟悉。創(chuàng)意人員搞創(chuàng)作意圖，文稿負(fù)責(zé)廣告內(nèi)容的撰寫，美工負(fù)責(zé)廣告繪畫和版式設(shè)計(jì)，攝影人員負(fù)責(zé)廣告攝影、攝像，而制作合成人員則專門負(fù)責(zé)廣告稿的合成制作，包括校對(duì)、印刷、配音制作等。（2）撰稿員，通常負(fù)責(zé)為一組特定的客戶工作，負(fù)責(zé)廣告文稿的構(gòu)思。要求能理解廣告策略。領(lǐng)導(dǎo)正稿員的工作，并對(duì)部主任直接負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作。作為制作經(jīng)理的助手，向其報(bào)告工作。（三）媒介部的職能和人員配備媒介部門的任務(wù)是根據(jù)廣告計(jì)劃，制定廣告活動(dòng)的媒介策略，負(fù)責(zé)媒介的選擇，并負(fù)責(zé)與有關(guān)媒介單位接洽和聯(lián)絡(luò)。重點(diǎn)是代理其媒介方面的職責(zé)，研究重要的媒介策略的采用，與高級(jí)客戶保持聯(lián)系，并負(fù)責(zé)與媒介代表洽談。負(fù)責(zé)向部主任提出調(diào)查報(bào)告，向客戶匯報(bào)調(diào)查結(jié)果和提出有關(guān)建議。人事部門的工作任務(wù)，是具體地負(fù)責(zé)公司人員的錄用解聘。二、創(chuàng)新做法：業(yè)務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)手法的創(chuàng)新。六、公司服務(wù)專業(yè)化的廣告服務(wù) ——為我們的客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確的行業(yè)咨詢，包括數(shù)據(jù)調(diào)查資料和分析結(jié) 論，從而使得客戶的`投資更合理、科學(xué)。當(dāng)然，鍛煉自我的方法有很多，我們能夠出去實(shí)習(xí)，也能夠在上課之余做些兼職以填補(bǔ)自己的開銷費(fèi)用，但是在這個(gè)要求嚴(yán)格的時(shí)代我們務(wù)必力主創(chuàng)新，獨(dú)樹一幟，不說是做第一個(gè)吃螃蟹的人，也要有自己的一套風(fēng)格，踩出自己的一條可行之路。學(xué)校里面的社團(tuán)和學(xué)生會(huì)對(duì)我們來說已經(jīng)沒有多大誘惑了，所以我們需要自主創(chuàng)業(yè)來為自己鋪路。所以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，我們處于一個(gè)相對(duì)的優(yōu)勢(shì)位置。九、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：代辦PARTY策劃：按策劃的難易程度收費(fèi)，基本費(fèi)為5元，然后按難度稍作調(diào)整，其余按顧客滿意度自行付費(fèi)；代 寫文字方案：按字?jǐn)?shù)要求付費(fèi)，基本費(fèi)為2元，然后按難度稍作調(diào)整；代取物品：按路途遙遠(yuǎn)程度及物品重量收取費(fèi)用，基本費(fèi)為2元，然后按難度稍作調(diào)整，且代保管，保管另外收取費(fèi)用，平均1元/天；代溝通交流：根據(jù)最終調(diào)節(jié)程度及顧客滿意度收取費(fèi)用，基本費(fèi)2元，且第一次調(diào)解失敗，可免費(fèi)進(jìn)行第二次調(diào)節(jié)，直至