團(tuán)隊(duì)職業(yè)化心得(存儲(chǔ)版)
【正文】 訓(xùn)心得《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。只有做到這些，才稱(chēng)得上是一次成功的銷(xiāo)售。a、談判時(shí)注意雙贏，立場(chǎng)上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想；b、一定要先聽(tīng)后說(shuō)。你對(duì)你做的事是否內(nèi)行，知識(shí)是否豐富，技能是否過(guò)硬。作為新媒體部的一員，我常常會(huì)問(wèn)自己，自己做到職業(yè)化了嗎？每一次自省，我都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有很多不足。我將盡我所能的做好本職工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改進(jìn)，使自己的工作更加完善，也希望何總能夠予以指正、指導(dǎo)。每個(gè)品牌都有他自身企業(yè)文化的要求，維護(hù)品牌信譽(yù)，傳承品牌的文化內(nèi)涵。工作技能、工作形象、工作態(tài)度和工作道德四個(gè)方面闡述了什么是職業(yè)化，以及如何打造一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：做不到的事，一定要在對(duì)方開(kāi)口之前通知對(duì)方；客戶的任何問(wèn)題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶；（這就是上文中“窗口”的概念。也就是說(shuō)要了解客戶的真正需求、購(gòu)買(mǎi)的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱(chēng)得上是銷(xiāo)售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣(mài)東西(sale)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)（包括售前、售后及周邊服務(wù)）的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。讓領(lǐng)導(dǎo)知道、下屬清楚你在做什么、下一步需要做什么。如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：正確認(rèn)識(shí)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：管理是為完成目標(biāo)，把事情做正確。在大是大非面前維護(hù)公司、團(tuán)隊(duì)的形象。與擁有相同目標(biāo)的人在一起，彼此之間能相互間鼓勵(lì)與幫助，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻，都需要相互的信任。領(lǐng)導(dǎo)者要胸襟博大，“樂(lè)善好施”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，不僅是工作的領(lǐng)軍者，更是團(tuán)隊(duì)的精神支柱。協(xié)作是分工的孿生姊妹，是潤(rùn)滑劑、粘合劑，協(xié)作靠成員的相互配合，協(xié)作必須良好。這就是一個(gè)目標(biāo)的兩個(gè)方面，是團(tuán)隊(duì)成員心之所向，希望所在，也是展開(kāi)其他工作的基礎(chǔ)。在日常工作中建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)平時(shí)的例會(huì)、培訓(xùn)、發(fā)生問(wèn)題時(shí)的總結(jié)等，讓團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)，主動(dòng)提出自己的意見(jiàn)。對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)別人時(shí)懷感激，對(duì)周?chē)囊磺袝r(shí)懷感激。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)，尊重差異，合作互補(bǔ)。勇于創(chuàng)新，敢為人先，鼓勵(lì)嘗試，寬容失敗，這是成功企業(yè)所共有的文化元素。在工作之前做好自我調(diào)整：根據(jù)工作的重要性和緊迫性把頭一天制定的計(jì)劃及目標(biāo)再梳理一遍。安排進(jìn)度：為這些目標(biāo)確定完成時(shí)間?？蛻魞r(jià)值對(duì)企業(yè)的回報(bào)是保證企業(yè)不死?？毡膽B(tài)就是不斷清洗自己的大腦和心靈。陽(yáng)光心態(tài)不是得意的心態(tài)，而是一種不驕不躁、處亂不驚的平常心態(tài)。——每個(gè)人都有選擇快樂(lè)的權(quán)利烽火獵聘成功者將挫折、困難歸因于個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在，他們樂(lè)意不斷地向好的方向改進(jìn)和發(fā)展?？毡膽B(tài)就是對(duì)自我的不斷揚(yáng)棄和否定?！獔F(tuán)隊(duì)的執(zhí)行信仰提供客戶價(jià)值才能獲得客戶忠誠(chéng)。選擇目標(biāo)：分別為每個(gè)角色確定未來(lái)一周要達(dá)成的目標(biāo)。積極
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