【正文】 常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，做好窗口服務(wù)，熱情有禮，保持科容科貌整潔，認真聽取患者的要求和意見，保證醫(yī)療質(zhì)量，滿足患者需求。《醫(yī)院管理年整改措施》，歡迎閱讀醫(yī)院管理年整改措施。建立有秩序工作流程，B超，彩超在病人多的情況下，檢查流程紛亂，有的病人等候時間過久，家屬有意見，發(fā)生爭吵，在這方面必須設(shè)立檢查登記窗口，按排號順序進行檢查，[急診除外]。所有一切都要為病人著想，解決看病難看病貴的問題，做到真心為病人服務(wù)崇高思想。沒有建立完善制度，醫(yī)師發(fā)表意見沒有記錄及相當資料存檔，病例跟蹤反饋，缺乏認真總結(jié)。因擔心醫(yī)生開大處方，患者不敢取藥，因擔心患者誤解，醫(yī)生不敢果斷處方，醫(yī)患之間相互猜疑，互不信任，直接結(jié)果就是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化，神圣而嚴肅的醫(yī)療活動被扭曲，損害的是患者的利益，危害的是人民群眾的生命安全。分系統(tǒng)、分場次對內(nèi)科和外科系統(tǒng)的醫(yī)務(wù)人員進行了4場“抗菌藥物臨床合理應(yīng)用”的培訓。藥劑科作為醫(yī)院藥事管理的重要職能部門，下設(shè)門診、住院中、西藥房、臨床藥學室、藥學情報資料室等部門，%，有8人具有藥學高級以上職稱，28人具有國家級執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)。規(guī)范特殊藥品處方用紙和特殊藥品處方用量，明確必須開具紙質(zhì)專用處方。及時對本院上報的藥品不良反應(yīng)進行分析反饋，根據(jù)全年藥品不良反應(yīng)報告信息分析結(jié)果，發(fā)布下一重點監(jiān)測的藥品目錄。對每季度由合理用藥軟件攔截的不合理用藥電子處方進行匯總分析，反饋臨床，提高醫(yī)師電子處方合理用藥水平。并通過院內(nèi)網(wǎng)、《藥訊》等通報反饋給臨床醫(yī)生和所有臨床科室。藥房實行彈性排班，高峰時及時增加人員，提前開窗，延時關(guān)窗；建立應(yīng)急取藥預(yù)案和流程，保證應(yīng)急用藥的及時到位。配方人員事先調(diào)配好藥品，窗口復(fù)核發(fā)藥者核對處方、藥品及清單，交代藥品使用方法和注意事項。醫(yī)院還設(shè)立了醫(yī)療總值班，每天抽查3個病區(qū)的合理用藥情況，檢查情況院部晨會上反饋，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題醫(yī)務(wù)處立即督促科室改進并安排第二天的醫(yī)療總值班對改進情況進行復(fù)查。多措并舉，有序推進。組織對藥學、醫(yī)護人員進行藥品不良反應(yīng)相關(guān)知識的培訓教育，通過制度、考核等措施鼓勵進行藥品不良事件的報告。特別重視對麻醉、精神、毒性藥品的管理，完善了各類特殊藥品管理制度，麻醉藥品、第一類精神藥品實行“五?！惫芾?，二類精神藥品實行“四?！惫芾?。醫(yī)院有專門的藥事管理組織機構(gòu)，院藥事管理委員會成員由內(nèi)、外、婦、兒等臨床科室和藥劑科等相關(guān)管理處室的高級職稱的專家組成，分管院長任委員會主任委員。舉辦“合理用藥宣傳月”動員會，要求全院醫(yī)務(wù)人員認真學習合理用藥的相關(guān)知識和規(guī)定，積極參與宣傳月活動，提高合理用藥、安全用藥的意識。第五篇：醫(yī)院管理年經(jīng)驗交流材料規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、保障醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀，以人為本、以病人為中心的根本體現(xiàn)。加速對新項目開展業(yè)務(wù)知識學習，以血管成像各部位檢查作為今后工作主要攻關(guān)課題，圖像三維重建處理，更重要是加快CT診斷技術(shù)發(fā)展，通過短期培訓，參與網(wǎng)上交流學習討論，逐步提高專業(yè)技術(shù)診斷水平。檢查按先來先查的原則進行，胃鏡室護士對胃鏡檢查的設(shè)備要進行嚴格消毒，對配制消毒液注意濃度，有效時間，防止院內(nèi)感染發(fā)生，醫(yī)療診斷質(zhì)量方面，做到檢查要細心，工作要認認，態(tài)度要合心，一切按操作規(guī)范進行，防止出現(xiàn)差錯。徹底落實核心制度，規(guī)范各種檢查操作程序。冰箱進行定期溫度記錄，按照要求急診30分鐘出結(jié)果，門診12天出結(jié)果，縮短預(yù)約、報告時間，臨床影像報告檢查完畢后30分鐘出結(jié)果，清除過期試劑。在“醫(yī)院管理年”活動開展的幾個月中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)得到了明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質(zhì)量也有了極大提高，服務(wù)意識得到了增強，整改措施得到了落實，有效地推動了各項工作，達到了預(yù)期的效果。設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)分診臺，對特別病人施行全程導(dǎo)醫(yī)，改變原來的被動接受咨詢?yōu)橹鲃拥刈邉邮椒?wù)。⒊為緩解病人經(jīng)濟負擔過重的實際，醫(yī)院專門成立了價格管理小組，對價格收費進行監(jiān)控。嚴格控制藥品收入占醫(yī)療收入的比例，加強處方管理、考評大處方，有效遏制藥品回扣等不正常現(xiàn)象的蔓延。⒉突出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題，實行重點科室重點監(jiān)控。三、狠抓了管理，確保了質(zhì)量“醫(yī)院管理年”的核心目標就是通過加強醫(yī)院的科學管理，保證醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進不斷提高。為確?；顒硬涣饔谛问?，不走過場，還將衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南》和《江西省“群眾滿意醫(yī)院”建設(shè)活動考評標準》中的考評指標層層分解，制定了《責任分工表》和《每月工作安排》，把任務(wù)落實到責任科室和責任人。（四）落實利民惠民措施，努力緩解群眾看病貴看病難問題。二、活動方式（一）醫(yī)院管理評價工作與年度重點工作相結(jié)合。各醫(yī)院對照《醫(yī)院管理評價指南（2008年版）有關(guān)要求及年度醫(yī)院管理年活動重點工作，開展自查自糾與整改。院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對此高度重視，把“醫(yī)院管理年”活動作為今年的頭等大事來抓。并積極向上級衛(wèi)生行政部門及《日報》、《晚報》、《衛(wèi)生報》、市廣播電臺、電視臺等諸多新聞媒體投稿，目前已有多篇稿件被采納。醫(yī)院根據(jù)實際及時調(diào)整了院級醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、病案質(zhì)量、輸血、感染控制、藥事等個管理委員會的專家組成，各科室也成立了相應(yīng)的科室質(zhì)控小組，從人員上保證了質(zhì)控部門經(jīng)常性質(zhì)量監(jiān)控工作的持續(xù)開展。對考核督查不達標的科室和個人予以通報，提出整改意見，限期整改。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在治療費用上切實做到透明、合理，使患者得到實惠。