【正文】 用戶提供相應(yīng)的備用機(jī)用作售后周轉(zhuǎn)。（7）目前我省偏遠(yuǎn)地縣經(jīng)常反映終端維修費(fèi)用高、維修周期長,維修時限無法保障等問題，針對這一點(diǎn)終端公司專門訂購了2萬余元的“周轉(zhuǎn)配件”免費(fèi)定額配發(fā)至全省36家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。所有人員均在10月12日下派分公司發(fā)揮3G專家作用。對于重點(diǎn)熱銷產(chǎn)品，由于廠商產(chǎn)能問題供貨不足，而我分公司下發(fā)的終端銷售率較低，影響到總部對我省的分貨工作。做好采購、到貨、調(diào)貨等事宜，做好對分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐工作。加強(qiáng)終端管理系統(tǒng)的應(yīng)用，分公司終端串號在一個工作日內(nèi)完成錄入及下?lián)芄ぷ?。為增?qiáng)我省今后的售后維修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)能力保駕護(hù)航。我公司營運(yùn)線路20條，營運(yùn)車輛32部，全年輸送旅客33萬余人，全年未發(fā)生任何一起大小交通事故，也未發(fā)生一起旅客投訴事件，現(xiàn)將我公司二○一一年工作總結(jié)如下：一、提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)旅客運(yùn)輸工作事關(guān)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，做好旅客運(yùn)輸工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，為此，我公司制定了詳細(xì)的全年工作方案，多次召開安全專題會議，深入開展各項(xiàng)安全整治活動，教育廣大職工及司乘人員提高認(rèn)識，認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施。并主動與公安交警部門聯(lián)系，及時掌握駕駛員違章記錄信息，對違章3次以上者，一律辭退。四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。確保流動人員隨時隨地都可以讓自己的檔案“安家”。為壯大我縣人才隊(duì)伍建設(shè)，我中心協(xié)調(diào)各用人單位為高校畢業(yè)生提供就業(yè)崗位，全面實(shí)施了“2011年一村一名大學(xué)生”就業(yè)工程計劃，為全縣未就業(yè)高校畢業(yè)生提供了11個基層工作崗位，接收4名大學(xué)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所屬事業(yè)單位從事“三支一扶”工作。著力做好人才引進(jìn)、檔案保管及合同簽訂等常規(guī)性工作。2011年我中心完成省市縣要求的調(diào)研科目，上報調(diào)研課題《人才資源狀況及供需結(jié)構(gòu)矛盾的分析》一篇；在長白山報上發(fā)表《不拘一格廣納人才》報道一篇；我中心針對鄉(xiāng)土人才座談會發(fā)表的信息被白山市政新聞網(wǎng)征用，并被白山在線等媒體轉(zhuǎn)載；協(xié)助局辦公室統(tǒng)籌我縣人才狀況及各項(xiàng)臨時性信息匯報工作，如《為企業(yè)和人才構(gòu)建起溝通的橋梁》、《靖宇縣人才針對大學(xué)生就業(yè)采取的措施和取得的成效》。余外，我中心組織農(nóng)夫山泉代表我縣參加?xùn)|北亞貿(mào)易博覽會大型人才交流會，成功招聘9人，收到良好效果。年初至今共轉(zhuǎn)出檔案39份均按接收單位的要求充實(shí)檔案內(nèi)容及流動人員個人信息。加強(qiáng)GPS監(jiān)管，對營運(yùn)車輛在運(yùn)行過程中動態(tài)監(jiān)控，及時糾正超速、超員、疲勞駕駛等危及安全的違章行為，并做好記錄。二是嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)。二〇一一年是我公司發(fā)展3G業(yè)務(wù)的重要一年，回顧一年來的工作，我公司在集團(tuán)總部、省公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，全公司職工共同奮斗，積極應(yīng)對各種困難與挑戰(zhàn)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，搶抓機(jī)遇，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部、省公司的任。1在我省兩大維修合作商之間重點(diǎn)培養(yǎng)一家作為青海天翼售后網(wǎng)點(diǎn)的旗艦店，增強(qiáng)其綜合服務(wù)水平，樹立服務(wù)標(biāo)桿，為我省其他售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)起到模范帶頭作用。繼續(xù)緊跟縮短物流周期問題，保持鞏固物流工作方面的成效。形成學(xué)習(xí)制度，繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型部門。省內(nèi)代理商認(rèn)為終端公司集采產(chǎn)品價格過于透明，不利于銷售，從而對集采產(chǎn)品 提貨量降低。3G專家隊(duì)伍建設(shè)根據(jù)集團(tuán)為充分落實(shí)“天翼3G智能手機(jī)”的終端發(fā)展戰(zhàn)略，按照天翼總部的要求成立3G專家團(tuán)隊(duì)，目的是改變以往的傳統(tǒng)終端營銷模式，進(jìn)一步深入挖掘天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)功能，引導(dǎo)客戶廣泛使用天翼3G手機(jī)及業(yè)務(wù)，在3G營銷中發(fā)揮“種子”作用，助力3G流量經(jīng)營，促進(jìn)3G終端及業(yè)務(wù)的發(fā)展。組織我省團(tuán)參加全國“天翼飛揚(yáng)”分區(qū)賽。售后服務(wù)（1）截止2011年10月底，全省共建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)36家，其中市級地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已達(dá)100%，縣級地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到80%。組織分公司、廠商、代理商參加天翼電信終端公司青海分公司終端信息交流平臺的培訓(xùn)工作，積極推進(jìn)平臺的運(yùn)作，豐富內(nèi)容，使之盡可能滿足分公司及代理商對終端信息的需求。根據(jù)省公司要求，積極組織籌備青海省天翼移動終端管理協(xié)會組建工作，并已正式成立。加強(qiáng)與總部相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，確保公司需求終端的及時到貨。○2011年3月，認(rèn)真完成了移動終端專項(xiàng)檢查的自查工作，按集團(tuán)的要求及時上報了終端公司的專項(xiàng)檢查報告?！鹜瓿闪?011月報以及其他附表的編報工作，完成了2011年中期報表的編報和審計工作。（7）、認(rèn)真開展建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的活動，每月定時學(xué)習(xí)文件，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識交流。在任務(wù)繁重的情況下，全公司在天翼終端公司總部、省電信公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)支撐于本地網(wǎng)、經(jīng)銷商、大力推動終端社會化提升售后服務(wù)為宗旨全面開展終端公司工作。通過“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人性化服務(wù)”，保證婚姻登記合法、規(guī)范、文明、便民，登記合格率達(dá)100%?；橐鲎C件法律文書填寫準(zhǔn)確規(guī)范，使用合理，并對原有檔案進(jìn)行整理，做到檔案整理更規(guī)范，查閱方便。在工作量大，人員少的情況下，加班加點(diǎn)，做好歷史數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄工作。一是政務(wù)公開化。本年底累計結(jié)存黨費(fèi)****元。七、其他方面工作為圍繞“凝聚人心、增強(qiáng)信心、推動發(fā)展、促進(jìn)和諧”主題，積極開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)工作。抓職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為了不斷提高專業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，更好鼓勵廣大職工參加國家注冊考試和留住專業(yè)技術(shù)人才，院制訂了長效的激勵措施，對所有的國家一級注冊人員實(shí)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼制度。在這一系列活動中我院領(lǐng)導(dǎo)班子很好的詮釋了“創(chuàng)先爭優(yōu)、為民服務(wù)”和“訪民情、解民憂、送溫暖、促和諧”的鮮明主題。做到了抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，抓服務(wù)比奉獻(xiàn)，抓紀(jì)律提效能。全年實(shí)現(xiàn)財務(wù)到賬收入***萬元，創(chuàng)歷史新高。院黨支部以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)的發(fā)展觀，以學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會精神為主線，為“十二五”開好局、起好步營造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，認(rèn)真開展了此項(xiàng)工作。明確了崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，對每個崗位所承擔(dān)的工作內(nèi)容、工作程序進(jìn)行梳理完善，按照精簡、高效、統(tǒng)一和責(zé)權(quán)利相一致的原則，規(guī)范了工作流程、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則。五、繼續(xù)開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動按照全市新一輪包村扶貧的工作安排部署，院積極開展此項(xiàng)工作，院領(lǐng)導(dǎo)及時到新確定的聯(lián)系點(diǎn)，寧強(qiáng)縣漢源鎮(zhèn)洄水河村實(shí)地了解情況，就該村的實(shí)際情況制定切實(shí)可行的幫扶計劃。組織黨員干部參加中國共產(chǎn)黨成立90周年反腐倡廉知識競賽，提升了黨員干部的廉潔自律意識。今后，我們將在上級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹十七大精神，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧單位為己任，扎扎實(shí)實(shí)地開展好黨建工作，使我院的各項(xiàng)工作再上一個新臺階，為我院的全面發(fā)展和漢中的城市建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。在辦證大廳前擺放鮮花，在侯登大廳內(nèi)添置飲水機(jī)，一次性紙杯，方便辦證人員飲用。四是登記程序規(guī)范化。努力把婚姻登記處建成社會滿意的服務(wù)窗口，為了充分體現(xiàn)“以人為本”的觀念，形式上我們實(shí)行登記員與當(dāng)事人桌面式的的零距離、開放式的接待方式，行動上我們在服務(wù)工作落實(shí)上下功夫，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)方式，推出了節(jié)假日“預(yù)約登記”，2009年以來我們共為116對新人辦理了約定服務(wù)，受到了當(dāng)事人的歡迎和好評，也為新聞媒體所關(guān)注，特別是針對一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我們都提前做好應(yīng)對方案，發(fā)放叫號牌。三是加大對《婚姻法》、《婚姻登記條例》的宣傳工作，依法維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，倡導(dǎo)文明婚俗。（2）、積極配合省公司開展單位組織架構(gòu)的梳理工作，我們在原有組織框架和人員配置的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前性的形式和公司的發(fā)展情況，重新梳理和整理，使得公司各個崗位得以優(yōu)化，各盡其責(zé)，提高了工作效率。（