【正文】 修，公司通過各項(xiàng)舉措提高事故的搶修速度，提高供電可靠率，制定供電應(yīng)急預(yù)案。農(nóng)電工統(tǒng)一管控、異地交流，集中上班、同工同酬、輪崗輪休、連片聯(lián)責(zé)管理。對這些政府投資的保障性住房，在獲得建設(shè)信息后，我們積極主動(dòng)與建設(shè)單位進(jìn)行聯(lián)系，及早掌握他們的用電需求，在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)為他們開通?綠色通道?。2012年，我們計(jì)劃加大投資，實(shí)施繳費(fèi)方式拓展工程，開展?村郵站?代收電費(fèi)，增加銀聯(lián)POS機(jī)、客戶自助繳費(fèi)機(jī)，開通網(wǎng)上營業(yè)廳等，打造?十分鐘繳費(fèi)圈?。2011年以來實(shí)現(xiàn)了?零投訴?，%，實(shí)現(xiàn)了客戶從用上電到用優(yōu)質(zhì)電、用明白電、用安全電、用放心電的轉(zhuǎn)變。通過專業(yè)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高我公司安全生產(chǎn)、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和依法規(guī)范經(jīng)營水平，為全縣人民供好電、服好務(wù)，為西平經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。規(guī)范供電服務(wù)信息披露工作，計(jì)劃檢修、臨時(shí)檢修、故障搶修、停電限電工作流程執(zhí)行均符合規(guī)定。規(guī)范臨時(shí)用電管理，重新完善了《臨時(shí)用電管理辦法》，配備了臨時(shí)用電專用計(jì)量裝臵，免費(fèi)租給客戶使用，按表計(jì)量，郵政儲(chǔ)蓄劃撥臨時(shí)用電電費(fèi)。所有客戶工程均經(jīng)客戶委托后，設(shè)計(jì)施工建設(shè)，未發(fā)生未經(jīng)客戶委托而自行組織設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料采購的行為。截止2012年3月20日，全公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)4886天。運(yùn)用管理手段，通過開展主變有載調(diào)壓、配變分接頭調(diào)整、三相負(fù)荷不平衡調(diào)整、電容器投退等管理措施保證一部分低電壓用戶用上合格的電能。加強(qiáng)設(shè)備全壽命周期管理，提高設(shè)備運(yùn)行可靠性。落實(shí)達(dá)茂電力公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，按照典型設(shè)計(jì)，打造了從項(xiàng)目前期管理、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工的全過程管控，圓滿完成農(nóng)網(wǎng)投資計(jì)劃2485萬元，增容改造35千伏變電站2座，完成新建和改造10kV線路451公里、安裝10kV線路無功補(bǔ)償裝臵15000kvar/50臺(tái)、改造高耗能配變360kVA/8臺(tái)，下戶線及表箱改造675戶?，F(xiàn)將本次自查情況匯報(bào)如下：一、基本情況西平縣電業(yè)公司是國有中二型企業(yè)，隸屬駐馬店供電公司代管，現(xiàn)有正式職工879人，農(nóng)電工272人。一、組織保障為切實(shí)有效保障人民生活用電、規(guī)范供電服務(wù)行為，確?！奥鋵?shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”的順利開展，從全局發(fā)展戰(zhàn)略的高度著眼，把“落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”置于更加突出的位置來抓，努力形成齊抓共管的局面，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及其明確了各小組的工作職責(zé)。實(shí)施業(yè)擴(kuò)工程意見卡制度，實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)督，業(yè)擴(kuò)工程回訪率100%。引導(dǎo)全社會(huì)節(jié)約用電，積極推廣應(yīng)用節(jié)能新產(chǎn)品、新技術(shù)。嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。對侵害群眾利益而又不整改不力的，將依法啟動(dòng)稽查程序，嚴(yán)肅查處。對于部分配套費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低的安居工程或保障性住宅區(qū)，不得降低受電工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，拖延工期。建立一批市、縣級“保障有序用電，提高居民用電服務(wù)質(zhì)量”優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)。四個(gè)保障：保障居民生活用電不隨便拉限；保障居民生活用電準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)和收費(fèi)；保障居民生活用電質(zhì)量，及時(shí)搶修電力故障；保障政府保障性住房及時(shí)得到報(bào)裝接電。各級供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，不斷提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長的用電需求。（四）總結(jié)提高階段（2012年11月1日至2012年12月31日）2012年12月10日前，**電監(jiān)辦向電監(jiān)會(huì)提交專項(xiàng)報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建立長效監(jiān)管機(jī)制的意見和建議。（一）居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：匡*** 副組長：張俊超成員：劉建 夏天 韓林 王暉**電監(jiān)辦綜合處負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)以及對外宣傳工作；輸供電處具體負(fù)責(zé)方案的實(shí)施和指導(dǎo)，組織對各地開展監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的督查，編制專項(xiàng)報(bào)告，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事項(xiàng)。二、基本原則和工作目標(biāo)（一）基本原則民生優(yōu)先原則。③ 摸底查清沒有實(shí)行一戶一表計(jì)費(fèi)的客戶數(shù)量，原因何在？檢查其是否合理分?jǐn)倱p耗？有無解決的辦法？④ 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供不少于兩種可供選擇的交納電及時(shí)將調(diào)查結(jié)果及處理意見上報(bào)省公司營銷部，按照處理時(shí)限要求的時(shí)間內(nèi)完成對客戶答復(fù)意見，讓客戶滿意。③停送電和故障報(bào)修搶修指標(biāo)是否滿足規(guī)定要求。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體日常工作，辦公室設(shè)在營銷部主 任：洪龍國（兼）成 員：李正文、董德武、趙鑫、崔侖、孫北華、梁松青、裴潤民、崔著富、董旭、王法琴是否按規(guī)定公示。② 加強(qiáng)對居民客戶計(jì)量表的管理，對超期未校表排出校驗(yàn)計(jì)劃，近期抓緊進(jìn)行校驗(yàn)，在校驗(yàn)前3個(gè)工作日要進(jìn)行公示，并做好表數(shù)的現(xiàn)場記錄工作。**電監(jiān)辦根據(jù)電監(jiān)會(huì)部署，結(jié)合**實(shí)際情況，在轄區(qū)內(nèi)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)。三、組織機(jī)構(gòu)為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)到位，**電監(jiān)辦成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，與省電力公司組織成立居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管聯(lián)合行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真迎接電監(jiān)會(huì)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)公司組織的聯(lián)合督查。、供電質(zhì)量和供電服務(wù)等情況實(shí)施監(jiān)管。七、切實(shí)做到“一個(gè)維護(hù)”、“四個(gè)保障”、“六個(gè)落實(shí)”一個(gè)維護(hù)：維護(hù)人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系。按照《供電監(jiān)管辦法》有關(guān)規(guī)定，建立以政府為主導(dǎo)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管、電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施、用戶積極參與的有知義務(wù)的履行情況。認(rèn)真執(zhí)行《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和各地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)政策，做好新建居民區(qū)公用供電設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)維工作。深入分析投訴舉報(bào)案件，針對居民用電服務(wù)情況開展重點(diǎn)督查，落實(shí)整改措施和責(zé)任，并酌情給予通報(bào)。小組名單十項(xiàng)舉措附件1開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)聯(lián)合行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單組長：鄭玉平山東電監(jiān)辦專員 副組長：付海波山東電監(jiān)辦副專員錢平山東電力集團(tuán)公司副總經(jīng)理成員：孫永成山東電監(jiān)辦黨組成員、綜合處處長兼資質(zhì)處處長左衛(wèi)華山東電監(jiān)辦輸供電處處長 盧延國山東電監(jiān)辦稽查處處長 王志偉山東電力集團(tuán)公司營銷部主任 劉偉山東電力集團(tuán)公司農(nóng)電部主任專項(xiàng)聯(lián)合