【正文】 成各項(xiàng)工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕拖拉。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重業(yè)主，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了業(yè)主的滿意。物業(yè)管理安保服務(wù)為業(yè)主提升的治安防范、消防監(jiān)控、存車管理、危機(jī)消除等，尤其是相應(yīng)的消防演練。根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。工作總結(jié)和工作計(jì)劃8一、上半年工作總結(jié)：（一）、按照市環(huán)保局布置，在3月份開始開展全國第一次環(huán)保污染源普查工作，其中工業(yè)類污染源和生活類污染源表格入戶普查表格已全部填寫完成。固定資產(chǎn)投資和工業(yè)性投入：上半年固定資產(chǎn)投資總額為3050萬元，其中工業(yè)性投資2450萬元，從目前看完成數(shù)額雖偏低，但預(yù)計(jì)可以完成任務(wù)。（二）、想方設(shè)法完成標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)和企業(yè)自用廠房建設(shè)任務(wù)?？傮w說下半年工業(yè)產(chǎn)值要看的電解鋅價格。（七）、繼續(xù)因勢利導(dǎo)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)?？傊蛻舴?wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。崗位的銷售意識不斷增強(qiáng)，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。員工操作馬虎，同時領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高；專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng)，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴；員工的個性化服務(wù)還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生；由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納；明查工作仍然準(zhǔn)備不足，預(yù)見性不強(qiáng)，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團(tuán)層面，影響了酒店的聲譽(yù)；個別員工團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。組織湖北返穗職工座談會，了解職工在疫情居家期間的生活，同時向職工送上防疫禮包，叮囑職工做好個人防護(hù)，共同面對困難、戰(zhàn)勝疫情。根據(jù)公司工會要求，設(shè)立企業(yè)企務(wù)公開專欄，向職工公開發(fā)布關(guān)于企業(yè)發(fā)展方向、職工切身利益等的文件，讓職工了解企業(yè)發(fā)展和自身利益，充分做好監(jiān)管作用。發(fā)揮工會關(guān)懷職工的作用，對發(fā)生住院、結(jié)婚、生育、喪事情況的職工及時送上慰問。（一）改善一線辦公環(huán)境，增強(qiáng)職工幸福感。完善勞模技師工作室設(shè)施設(shè)備，促進(jìn)職業(yè)技能探索。七、關(guān)注女工群體建設(shè)，做好女工關(guān)愛工作。勞動美”20xx年xx通集團(tuán)有限公司工會慶“五一”勞動節(jié)、“五四”青年節(jié)系列活動之—“尋找最美逆行者”抗擊疫情作品征集活動》，報(bào)送優(yōu)秀防疫復(fù)工復(fù)產(chǎn)隨手拍作品、文學(xué)類共15個，推動正能量在職工中的傳播，傳播責(zé)任擔(dān)當(dāng)、溫暖有愛、守望相助主旋律。截至5月，職工書屋藏書約達(dá)1000冊，報(bào)刊30余種，書籍內(nèi)容包括汽車專業(yè)技能、企業(yè)行政管理、安全管理、精益管理、修養(yǎng)禮儀、黨廉書刊等，并配備電腦，開設(shè)多個功能板塊，便于職工借閱書籍。（2）做好市總解困幫扶工作，對符合申請市總救助、低困建檔的職工，深入了解家庭情況，做好資料審查，確保職工得到幫扶。（二）做好工會慰問探視工作，及時送上企業(yè)關(guān)懷與保障。由于疫情原因，截至5月，分公司通過線上、線下共組織召開職工代表大會共3場，審議包括《xx公司工資集體協(xié)議（修改稿）》、《xx有限公司雙方協(xié)商代表（討論稿）》等多份重要文件，保障職工有效行使當(dāng)家做主的權(quán)利。關(guān)懷疫情期間返鄂職工情況，由分公司工會與返鄂職工進(jìn)行視頻通話，了解他們實(shí)際情況，向職工傳達(dá)企業(yè)關(guān)心。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺的作用。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容積極配合分公司做好VIP客戶工作。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。環(huán)保方面，主要是編制環(huán)保規(guī)劃，并對小化工、小冶煉行業(yè)進(jìn)行整治；積極開展“清潔城鄉(xiāng)”運(yùn)動，通過各項(xiàng)措施大力改善鎮(zhèn)容村貌，做好集鎮(zhèn)生活污水處理工程，創(chuàng)建生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；加快建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站，徹底改變臟、亂、差的面貌。（四）、工業(yè)產(chǎn)值主要看下半年的電解鋅價格，如電解鋅價格仍在低位徘徊，全年工業(yè)產(chǎn)值完成任務(wù)就有難度。二、下半年工作計(jì)劃：（一）、安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，要繼續(xù)抓好、做實(shí)安全生產(chǎn)工作。在對全鎮(zhèn)所有企業(yè)排查后引導(dǎo)企業(yè)建造標(biāo)準(zhǔn)廠房，目前已在發(fā)改委和經(jīng)貿(mào)局備案擬建設(shè)的有振華文體用品廠近3000平方米。1并且做好相應(yīng)的登記記錄和存檔。關(guān)心保安隊(duì)員的生活，了解保安隊(duì)員的思想狀況，對保安隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔(dān)，個人的事就是團(tuán)隊(duì)的事，團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。 每周一次的車輛指揮、消防知識等培訓(xùn)和演練，通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。在這段時間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。三、明年主要工作計(jì)劃今后我將繼續(xù)落實(shí)貫徹公司的各項(xiàng)管理制度，并繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作。開展學(xué)習(xí)活動，提高綜合能力。公司的內(nèi)部管理制度完善，但在抓制度落實(shí)方面還有不足，比如員工考勤管理，員工宿舍管理，以后本人將在今后的工作中加以改善。為助力張家口申奧，社區(qū)邀請老年大學(xué)志愿者開辦“奧運(yùn)英語大講堂”，每周三、周五免費(fèi)為居民講授英語，受到了轄區(qū)居民一致好評。（5）社區(qū)大力宣傳征兵工作，共征兵7人，超額完成任務(wù)。今年，社區(qū)組織志愿者開展了3次集中衛(wèi)生清理活動。二、做好社區(qū)服務(wù)工作，提升服務(wù)居民水平（一）為民辦實(shí)事，構(gòu)建和諧社區(qū)服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，而民生問題則是評價社區(qū)工作的“試金石”。（三）創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)格特色服務(wù)結(jié)合社區(qū)實(shí)際，依托社區(qū)資源，與人防聯(lián)合，將其地下教育基地作為社區(qū)防震減災(zāi)教育課堂，多次帶領(lǐng)黨員、志愿者等參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行預(yù)警演習(xí)。目前，共計(jì)組織支部學(xué)習(xí)100余次，討論議事70余次，為居民解決問題50余件，為居民服務(wù)20余次。，做好安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳運(yùn)行指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析和通報(bào)工作，強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)提升?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”考核辦法(政務(wù)服務(wù)部分)，待市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”協(xié)調(diào)小組批準(zhǔn)后，在統(tǒng)一安排下組織實(shí)施。不斷優(yōu)化簡化辦事流程， ，%，全面取消復(fù)印件。為創(chuàng)造良好的無煙環(huán)境，培養(yǎng)良好的健康習(xí)慣，促進(jìn)全員身心健康作出了一定的成績，本項(xiàng)目也多次得到了國土局業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和表揚(yáng)。為營造國土局良好控?zé)煼諊?，不僅控?zé)熝膊樾〗M認(rèn)真履行控?zé)熉氊?zé)，而且湘潭市國土局控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組成員主動帶頭控?zé)煟R抓共管控?zé)煿ぷ鳌?月份繼續(xù)組織人員對中和料場C區(qū)安全隱患區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場標(biāo)識，共計(jì)懸掛200余塊安全警示標(biāo)識牌，進(jìn)一步提高全體員工安全環(huán)保和危險源辨識意識。針對中和料場焦煤系統(tǒng)的投運(yùn)前準(zhǔn)備工作及試運(yùn)行期間共計(jì)檢查出安全隱患69項(xiàng)。六、開展各類安全生產(chǎn)活動，提高安全意識。自20xx年元月份開始，通過不斷建立健全制度文件以及現(xiàn)場安全隱患檢查，針對進(jìn)入料場未穿反光衣、未戴安全帽、車輛超速行駛等各類違章現(xiàn)象共檢查出153項(xiàng)，整改153項(xiàng)。四、加強(qiáng)料場監(jiān)管力度，進(jìn)一步提升料場安全作業(yè)環(huán)境。20xx年2月份開始相續(xù)簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”、“員工互聯(lián)互保責(zé)任書”、“師徒協(xié)議”，確?？値烊珕T參與。實(shí)現(xiàn)了輕傷以上人身傷害事故為零的目標(biāo)，確?？値旃ぷ髡＿\(yùn)行。一是重新梳理進(jìn)駐市行政服務(wù)中心的行政服務(wù)審批事項(xiàng)，制定辦事指南，向行政服務(wù)中心派駐首席代表和工作人員共10人，審批（服務(wù)）事項(xiàng)減至18項(xiàng)。加強(qiáng)路燈亮化維護(hù)管理。三是加強(qiáng)城市綜合執(zhí)法。二是加強(qiáng)燃?xì)獍踩O(jiān)督管理。共辦理小型戶外廣告報(bào)建4宗，設(shè)置規(guī)模428平方米。截止至6月上旬，辦理了各類工程報(bào)建73宗（含市區(qū)62宗、大站5宗、市政工程6宗），、。二是開展鎮(zhèn)區(qū)總規(guī)編制。此外，加快推進(jìn)一批零星市政工程建設(shè)。二是推進(jìn)西岸防護(hù)堤濱江西路建設(shè)項(xiàng)目，上半年完成投資3500萬元，占計(jì)劃的70%，累計(jì)完成一期工程總量的70%。所以行政人事部在制定目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)完成日常人力資源招聘與配置。認(rèn)真做好后勤保障。負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。（2）、根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對性、合理性進(jìn)行招聘員工。在一個多月的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。比如知識和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，部分業(yè)務(wù)并不是很熟練等等。（三）配合工程部為業(yè)主辦理入住手續(xù)、房屋裝修手續(xù)、退押金等業(yè)務(wù)。沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，加之專業(yè)知識的匱乏，頓時倍感壓力增加了許多。每天仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、細(xì)心審核。唯有不斷的學(xué)習(xí)才能跟上，才能縮小差距。其總結(jié)報(bào)告如下：一、人事管理方面建立、建全、規(guī)范人事檔案（新進(jìn)、離職、調(diào)動、升級）管理：（1）、重新對現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全，證件齊全。（3）、加強(qiáng)請假制度管理，對不履行請假手續(xù)或擅離崗者，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度。1完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人力招聘、加大宣傳力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)。五是推進(jìn)打通城市斷頭路建設(shè)，北江一號路、三號路的工程施工，完成投資227萬元，占工程總量的23%。加強(qiáng)路燈亮化建設(shè)。完成水邊鎮(zhèn)新區(qū)安置房規(guī)劃設(shè)計(jì)等30條新農(nóng)村規(guī)劃編制工作。其中公建4宗、私建7宗。包括《XX市區(qū)東一城四是對其他原因修復(fù)損壞的公共設(shè)施16宗。加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)管理。加強(qiáng)市容環(huán)衛(wèi)與城鄉(xiāng)清潔工程。二、存在的主要問題和困難目前存在的主要問題和困難：一是受征地拆遷影響，部分市政項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，如西環(huán)快速路、東岸新城楊萬里大道、濱江東路、濱江西路、月桂湖環(huán)秀東路新建村村民住戶極不配合，征地拆遷工作推進(jìn)緩慢，工程建設(shè)受到很大影響。在會議中，總庫領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)工作的重要性，對各段工作任務(wù)進(jìn)行了部署，提出了明確要求。自4月份開始，做好總庫職業(yè)健康安全管理體系中危險源辨識基礎(chǔ)調(diào)查工作，對《物資總庫OHS適用法律法規(guī)及其他要求清單》進(jìn)行更新，不斷完善總庫職業(yè)健康安全管理體系系列工作，有步驟、有計(jì)劃做好體系內(nèi)審準(zhǔn)備工作。1月9日在中控樓由安環(huán)部組織召開料場安全專題會議，總庫班組長以上管理人員參加了此次會議，進(jìn)一步規(guī)范各料場現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。 20xx年，加強(qiáng)安全宣傳教育培訓(xùn)力度，把安全教育培訓(xùn)作為安全管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，通過理論與實(shí)踐的相結(jié)合，提高了總庫員工的安全知識技能，增強(qiáng)了對安全、環(huán)保、消防等突發(fā)事件的應(yīng)對處理能力。為做好“安全生產(chǎn)月”工作，切實(shí)提高全員安全紅線意識和事故防范能力，總庫通過及時編制《物資總庫20xx年“安全生產(chǎn)月”活動方案》，印發(fā)至各科室、外委單位進(jìn)行學(xué)習(xí)；織總庫班組長以上安全管理人員，于5月29日在中控樓召開“安全生產(chǎn)月”動員會議，對活動期間安全工作進(jìn)行部署；組織各班組開展安全月“一班三問”活動，進(jìn)一步提高班前安全宣講效果；組織總庫各科室300余人次共6次觀看安全宣傳掛圖，有效加強(qiáng)員工的安全意識，大大提高員工安全技能；組織各科室崗位員工、班組長以上安全管理人員200余人次在各作業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全宣誓、安全承諾簽名，不斷增強(qiáng)全員安全紅線意識，推進(jìn)“安全