【正文】 級研修班，培訓(xùn)對象為黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者、成長型領(lǐng)導(dǎo)及各行業(yè)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。下面就著重了解政務(wù)禮儀包涵的內(nèi)容：、妝飾禮儀、交談禮儀、會議禮儀、信訪禮儀、慰問、匯報禮儀、條據(jù)禮儀、函電禮儀、宗教禮儀、國徽、國歌、國花禮儀、送別禮儀、演出禮儀、畫展禮儀更多的政務(wù)禮儀知識會讓我們更多的知道國家的基本禮儀接待知識，也讓我們更多的懂得如何與人去接觸和相處。名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中，放在桌子上時，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀穿西裝時，應(yīng)穿 B。A 二 B 三 C 四 D 五1國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度2我國的國花是 A。A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次3迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點(diǎn) Ｃ Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘3招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃3主人一般應(yīng)該送客人到 D，后轉(zhuǎn)身離去。A少數(shù)民族 B外國友人 C特區(qū) D宗教人士5國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時一支火柴最多點(diǎn)B 支煙就該熄滅。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 8在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 C A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座 8握手的全部時間應(yīng)控制在 B 秒鐘以內(nèi)。他們認(rèn)為郁金香 B10到新加坡、馬來西亞商務(wù)訪問的最好時間是每年的 C 10在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是 A 10在中國，人們見面時習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 B A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財？” D.“你身體好嗎？”11英國《牛津英語。A．將刀叉放在桌上 B．將餐巾放回餐桌上 C．舉手示意 D．起身站立 7自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果7男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 7進(jìn)餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 D A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； B．自己悄悄處理掉； C．立即喊來侍者處理； D．輕聲告知侍者更換。這是條。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈2穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色2一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D。A 18響 B 21響 C 25響 D 28響1歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的 A。會議前的準(zhǔn)備工作包括哪些？具體該怎么做？ 參考答案：（一）確定會議主題；（二）成立會務(wù)機(jī)構(gòu)，對會議進(jìn)行籌備及組織、協(xié)調(diào)工作，分工明確，責(zé)任到人；（三）擬定會議議程和日程；（四）確定與會人員、擬發(fā)會議通知；（五）起草會議文件（會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議等）；（六）常規(guī)性準(zhǔn)備（會場布置、聯(lián)系新聞媒體、會議用品采辦）；（七）會場排座（按與會者身份和會議規(guī)模排定）；（八）組織會議報到（發(fā)放會議資料，安排食宿，并將報到結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報告）。接受名片時態(tài)度一定要恭敬，以使對方體會你對他的尊重。其實(shí)，著裝不僅反映一個人的精神面貌和文化修養(yǎng)，還會直接影響一個人的氣質(zhì)和執(zhí)行力。高統(tǒng)襪和連褲襪為標(biāo)準(zhǔn)配置。和男士西裝上衣穿法不同，女士上衣的紐扣應(yīng)全部系上。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。襯衫的顏色一般以素雅的顏色為主，白色、淡藍(lán)色的襯衫是首選。有些朋友在選購西服外套時，總習(xí)慣于挑選大一號的，這樣，不但穿不出筆挺的感覺，反而顯得臃腫不利索。同一個人在不同的時間、不同的場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。只有這樣，才會形成整體的和諧美感。商務(wù)禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當(dāng)事人為參照的六，跟外人交往時，什么不能談？ 即“六不談”與“五不問”不非議黨和政府，不談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密，不非議交往對象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨€人隱私的問題。分三個部分：要掌握和執(zhí)行我國的外交政策。重視宗教：它往往和民族的問題乃社會穩(wěn)定的問題掛鉤。黨和國家關(guān)于民族方面方針和政策，各級機(jī)關(guān)工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實(shí)。一、網(wǎng)絡(luò)的定義網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代文明的重要內(nèi)容之一，有的叫互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上就是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使無數(shù)的計算機(jī)被聯(lián)系在一起，組成了一個資源共享的大系統(tǒng)。該用再用，不該用不用；有事說事，沒事別說；長話短說，廢話不說，沒話別說；簡：簡潔，重點(diǎn)要少。第十六集 通 訊 人際交往強(qiáng)調(diào)信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務(wù)員都有必要重視現(xiàn)代通訊工具的使用。我們要對文章的具體格式的要求有所了解，關(guān)于公文格式要注意四點(diǎn)：，一般采用十六開紙。公文對國家行政機(jī)關(guān)、工作人員和部門具有指導(dǎo)性作用。二、公約與條約條約——是指雙邊性質(zhì)的國際文書，是兩個國家的中央政府就兩國之間所達(dá)成的共識，所簽署的具有國際法意義的約束雙方國家行為的文件。服飾得體大方。做好準(zhǔn)備工作：是使我們的參觀得以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀要求。善于隨機(jī)應(yīng)變。，有口頭慰問、電話慰問、書面慰問?？煞謺鎲柧硎?、資料調(diào)查式、統(tǒng)計綜合式。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對我們做好本職工作的重要性。向上級匯報，要求及時準(zhǔn)確、規(guī)范 向下級匯報，要認(rèn)真、虛心、全面； 向平級匯報，要做到交流、協(xié)作、配合。（2）專人值班。催查制度。做好信訪工作有助于國家行政機(jī)關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。h、安保宣傳。主方人員與客方人員身份對等。二、做好接待工作，注意三個問題：要重視接待工作要規(guī)范接待環(huán)節(jié)要有新的思路，堅持與時俱進(jìn)，又要求簡化接待工作。方法包括：，一般用于選舉過程中。）二是與會者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。C．會后注意事項：形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達(dá)。所謂會務(wù)工作是指作為會議的主辦者、召集者和工作人員在會議召開的一系列過程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務(wù)性工作。應(yīng)做到：首先避免形式主義；可開可不開的會絕對不開，可短開的會絕不長開，可小開的會絕不大開，可在本地開的會絕不在外地開。語氣要柔和，語言要文明。包括（1）和上級的關(guān)系：首先要尊重上級；其次做好本職工作；還要配合上級的工作。其特點(diǎn)是獨(dú)特；本國民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國比較青睞的品種。對她們的尊重與否，實(shí)際上就是對該國人民的尊重與否；對她們的接受和認(rèn)可與否，實(shí)際上就是對該國文化的尊重和認(rèn)可與否。天安門城樓、新華門、人民大會堂；縣級以上的人民代表大會及其常務(wù)委員會的會議廳；各級人民法院、專門法院的法庭；我國的邊防口岸、邊防檢查站。：要在指定的機(jī)構(gòu)、指定的部門，按照指定的要求去制作。一方面作為國家行政機(jī)關(guān)工作人員的國家公務(wù)員要以自己的自覺的實(shí)際的行動尊重我國的國歌。第一要對使用國歌的場合了解A．不能使用國歌的場合：商業(yè)性活動、文娛性活動、婚喪嫁娶儀式B．可以演奏我國國歌的場合：正式場合升掛我國國旗時；重大的政治活動；重大的外交活動；政治性文娛演出；隆重的正式的慶典和儀式；國際性會議。國際活動中升掛國旗的注意事項 A．外國國家元首和政府首腦正式來訪； B．舉行重大的國際會議和體育比賽； C、政治性文藝演出； D．企業(yè)開工慶典儀式； E．外國常駐我國的代表機(jī)構(gòu)； A．多邊活動：按照國家名稱的字母順序排列 B．雙邊活動：看誰是主角。（３）特定地點(diǎn)和場合（升掛國旗有法定的地點(diǎn)）北京天安門廣場和新華門；全國人民代表大會常務(wù)委員會；中央軍事委員會；全國政治協(xié)商會議全國委員會；最高人民法院；最高人民檢察院；外交部；在我國一切出境、入境的機(jī)場、車站和港口；邊防檢查站、邊防哨所；各級政府；各級人大常委會辦事機(jī)構(gòu)；各級政治協(xié)商會議；各級法院、檢察院辦公地點(diǎn)；各級外事機(jī)構(gòu)；（4）升旗時的要求； ；； 。（3）它會改善維護(hù)我們的國家形象、政府形象。政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。三原色、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點(diǎn)，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭取徹底改變這種不利局面。第一印象效應(yīng)是一個婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。細(xì)節(jié)七：除主人與侍者外，其他賓客一般不宜自行為他人斟酒。?酒杯舉至眼睛高度，一飲而盡或喝適量。一些可以用手拿著吃的食物：帶芯的玉米，肋骨，帶殼的蛤蚌和牡蠣，龍蝦，三明治，干蛋糕，小甜餅，脆熏肉，蛙腿，雞翅和排骨（非正式場合），土豆條或炸薯片，小蘿卜，橄欖和芹菜等。刀叉擺放的要求：用餐中為八字形，刀刃一側(cè)一定要面向自己；用餐結(jié)束后，可將叉子的正面向上、刀子的刀刃側(cè)向內(nèi)與叉子并攏，平行放置于餐盤上。主菜盤放中間，餐巾折疊放在高腳杯中或者中間的餐盤里，刀放在主菜盤右邊，刀刃對著盤子，叉放在主菜盤左邊，叉齒向下。侍者代勞鋪餐巾時，恭敬不如從命，但應(yīng)謝謝對方。三、交往禮儀稱呼、介紹、握手、交換名片1．稱呼注意使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼?使用尊稱：您?使用合適的泛稱（依據(jù)：職位、性別、職業(yè)、組織身份）?不可使用貶稱和綽號2．介紹個人介紹、集體介紹、為第三者介紹是有不同的要求的為第三者介紹要注意順序： 將男士介紹給女士將年輕者介紹給年長者將職位低者介紹給職位高者 將客人介紹給主人將晚到者介紹給早到者 將未婚者介紹給已婚者3．握手與他人握手要注意伸手的前后順序：年長者/長輩與年幼者/晚輩握手應(yīng)由年長者/長輩首先伸出手 老師與學(xué)生握手應(yīng)由老師首先伸出手 女士與男士握手應(yīng)由女士首先伸出手已婚者與未婚者握手應(yīng)由已婚者首先伸出手 先至者與后來者握手應(yīng)由先至者首先伸出手 上級與下級握手應(yīng)由上級首先伸出手4．名片交換禮儀 送名片禮儀：w身體微欠，雙手持名片邊緣1/2，在胸前高度送出 w名片字體應(yīng)順著接受者的視線 w邊送邊講謙語接名片禮儀：w身體微欠雙手接過并表示感謝 w仔細(xì)閱讀并適當(dāng)請教w交際過程中可將名片放在適當(dāng)?shù)牡胤剿?、餐飲禮儀中餐禮儀和西餐禮儀1．中餐禮儀從禮儀的角度來說，宴會是一種非常重要的社交活動。退下：面對客人倒走一兩步，轉(zhuǎn)身走出輕輕把門帶上。會議開始后，服務(wù)人員一般離開，但應(yīng)交代聯(lián)系人以隨時進(jìn)內(nèi)提供服務(wù)，并定時進(jìn)內(nèi)了解情況并跟進(jìn)服。凡重要會議，主席臺上就座者的桌前應(yīng)放置寫有其姓名的桌簽。交談?wù)Z注意聆聽、兼顧他人、音調(diào)合宜、內(nèi)容集中 電話語禮貌啟承，控制時間，注意語速、音量、語調(diào) 無聲語言首語、目光語、微笑語、界域語4．講究細(xì)節(jié)的表現(xiàn)：符合職業(yè)身份，符合工作性質(zhì)，符合尊重要求，符合習(xí)慣習(xí)俗 進(jìn)出細(xì)節(jié)n進(jìn)出細(xì)節(jié) n會務(wù)細(xì)節(jié)會議現(xiàn)場布置：音響、照明、空調(diào)、電腦、投影、攝像等設(shè)備的安排。西裝穿著的要求袖口不卷不挽，袋子少裝東西。如果參加非常隆重的場合，如合作簽約晚宴或商業(yè)社交聚會，光是正裝可能還不夠，也許還要著禮服甚至晚禮服才合適。男士不提倡燙發(fā)，劉海不遮眉毛，不留大鬢角，后發(fā)根不觸碰衣領(lǐng)，剃須，注意修剪鼻毛和耳毛。第一篇：現(xiàn)代政務(wù)禮儀德誠于中，禮形于外——現(xiàn)代政務(wù)禮儀主講教師:嚴(yán)壁本課的基本思想: 一項出色的工作，不僅需要需要向公眾展示雄厚和杰出，更需要體現(xiàn)與文明、與公共規(guī)則的完美接軌。本章主要探討：l形象禮儀 l辦公禮儀 l交往禮儀 l餐飲禮儀一、形象禮儀妝容、著裝、儀態(tài)、舉止：發(fā)型端莊,面容整潔,淡妝清爽,修飾得體。什么時候穿正裝？一般來說，用于應(yīng)付可能出現(xiàn)的各種正式、半正式場合。左上袋蓋靠右線跡處留有約3厘米的插筆口。私人物品處理得體儀態(tài)要求：行止自如，沉著穩(wěn)健，適應(yīng)場合，文明禮貌，動作合規(guī)，美觀動人，大方灑脫，尊重對方，具有品位形體上常見的幾種姿勢：站姿、坐姿、走姿及其他姿態(tài)站姿：站要端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、雙腳安穩(wěn)、避免散漫 坐姿：忌爭先、忌滿座、忌亂動、忌叉腿、忌亂伸、忌先走 行姿：行走安靜、行走穩(wěn)定、行走合禮其他日常姿勢：舉姿、鞠躬、蹲姿、提姿等舉止的禁忌： 勿當(dāng)眾嚼口香糖勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共場合抖腿 勿隨手亂扔垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰 勿當(dāng)眾打哈欠勿在公共場合吃零食 勿在生病時去公共場合 勿在別人面前脫鞋二、辦公禮儀忠于職守、溝通上下、規(guī)范語言、講究細(xì)節(jié)1．忠于職守的表現(xiàn)：盡職盡責(zé)、專心致志、恪守時間、公私分明、遵守規(guī)則注意避免這些現(xiàn)象： n上班遲到n說話聲音過大 n經(jīng)常抱怨工作n常用電話聊私事，干私活 n辦公桌擺放紊亂 n沒有保密意識 2．溝通上下的表現(xiàn)：協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系、協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系、協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系、協(xié)調(diào)與訪客的關(guān)系注意避免這些現(xiàn)象： n以弱者自居n態(tài)度、動作傲慢 n喜歡結(jié)成小團(tuán)體n不善于表揚(yáng)、贊美他人 n愛