【正文】 ，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書(shū)、價(jià)單、計(jì)算器、名片等。2在全程陪同客戶簽約時(shí)，不認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問(wèn)題，私自承諾。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫(xiě)－《預(yù)售合同會(huì)簽及蓋章申請(qǐng)》未按時(shí)上傳至公司備案的。（B）3各案場(chǎng)業(yè)務(wù)員每周未填寫(xiě)《銷售周報(bào)表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）4《大訂情況周報(bào)表》（文件9）主管未附在每周周報(bào)上一同上交。（C）若客戶認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書(shū)面確認(rèn)即成交的。（C）收取訂金時(shí)，未同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開(kāi)出收據(jù)，發(fā)生錯(cuò)亂的。（C）1未征得專案主管私自外出或去向不明的。良好的儀表可體現(xiàn)酒店的氣氛、檔次，規(guī)格，員工必須講究?jī)x表。上班時(shí)間不準(zhǔn)帶手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)帶有色眼鏡。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、泛眼，給人以不受敬重感。(2)服務(wù)員，上身挺直，兩腳分開(kāi)(腳跟分開(kāi)距離限8CM內(nèi))，雙臂自然下垂，男士使用背手式，女士使用前交叉式。女子應(yīng)走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步可稍大。(4)與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門，讓他們先上或先下。在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以表示敬重。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、廢紙、煙頭或其他雜物。嚴(yán)禁與客人開(kāi)玩笑、打鬧和取外號(hào)。問(wèn)候語(yǔ)：您好、您早、早上好、中午好、晚上好。(六)對(duì)賓客服務(wù)用語(yǔ)的要求遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)(坐著時(shí)應(yīng)起立，不可坐著與客人說(shuō)話)。對(duì)客人的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道，不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人，絕對(duì)不能以“不知道、不清楚”作問(wèn)答。(1)詢問(wèn)式：如：“請(qǐng)問(wèn)??”(2)請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助??”(3)商量式：如：“??您看這樣好不好?”(4)解決式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”打擾客人的地方(或請(qǐng)求客人協(xié)助的地方)，首先要表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了。(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。凡接聽(tīng)電話，一般應(yīng)在對(duì)方掛斷電話后方可掛斷電話。處理投訴的基本原則(1)真心誠(chéng)意的幫助客人解決問(wèn)題。(3)表示同情。此外，記錄的資料可以作為解決問(wèn)題的依據(jù)。事假:員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。二、上班期間，員工必須服從公司安排，聽(tīng)從主管的工作分配，不得無(wú)理拒絕。六、嚴(yán)禁員工私自更改工作流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范等，違者將嚴(yán)肅處理，凡因私自更改所導(dǎo)致的一切后果，如財(cái)物損毀、人員傷亡，一律由該員工負(fù)責(zé)，構(gòu)成違法犯罪的，將交有關(guān)政府部門處理。對(duì)違反打水規(guī)定的員工。十三、嚴(yán)禁用公司電腦做與工作無(wú)關(guān)事情，如上班時(shí)間上網(wǎng)看新聞、聽(tīng)歌、玩游戲、看電影、聊天等。情節(jié)嚴(yán)重的，交公安部門處理。二十四、凡員工違規(guī)，保安員都有權(quán)登記至人事部處理。二十八、凡離職員工，如不方便自己前來(lái)領(lǐng)取工資，請(qǐng)離職前辦妥工資代領(lǐng)手續(xù)。同時(shí)，違規(guī)員工仍需在加罰后的處罰通知書(shū)上簽名，如果員工繼續(xù)拒簽（第二次拒簽），即視為嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，公司有權(quán)立即對(duì)員工作解除勞動(dòng)關(guān)系處理。情節(jié)嚴(yán)重的，交公安部門處理。十九、員工要互相尊重，友愛(ài)互助，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，及時(shí)找相關(guān)的主管協(xié)調(diào)解決，嚴(yán)禁吵架、打架。十一、下班以打卡鐘時(shí)間為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)員工未經(jīng)批準(zhǔn)，提前下班離開(kāi)本部門，除罰款外達(dá)到曠工條件的，按曠工處理。如有需要，請(qǐng)?jiān)谙掳鄷r(shí)間打。違者，公司將按相關(guān)制度處理。1工作時(shí)嚴(yán)禁行為不雅（吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐時(shí)翹二郎腿、修腳指甲、用手直接擦汗、表情怠慢有睡意、交頭接耳引起誤解，喧嘩、打鬧）。二、衛(wèi)生大掃除的安排：每天 一次營(yíng)業(yè)面積搞衛(wèi)生、美容師定點(diǎn)包干區(qū)。第四篇：美容院?jiǎn)T工日常規(guī)范一、考勤制度l、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班，遲到扣10元，超過(guò)１０分鐘的計(jì)遲到一次，累計(jì)3次扣一天工資。(5)記錄要點(diǎn)。(2)保持冷靜。(八)客人投訴及處理酒店執(zhí)行“第一受理人”服務(wù)制度，員工必須認(rèn)真受理賓客的投訴，不得推委并盡自己所能解決。任何人接聽(tīng)電話，必須先問(wèn)好，主動(dòng)報(bào)出所在部門或崗位。(2)不得模仿他人的語(yǔ)言，要用相互都懂的語(yǔ)言。當(dāng)客人提出某項(xiàng)服務(wù)要求，我們一時(shí)滿足不了的，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議和主動(dòng)聯(lián)系解決，要讓客人感到雖然問(wèn)題一時(shí)難以解決，但受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助?？腿撕湍勗挄r(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)。征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)我可以為您做些什么嗎?請(qǐng)問(wèn)還有什么需要嗎?基本禮貌10字用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。(五)基本禮貌用語(yǔ)稱呼語(yǔ)：先生、小姐、等等(指人時(shí)應(yīng)稱那位先生、那位女士，不能說(shuō)他和她)。對(duì)客要一視同仁，切記兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷落了另一位客人。在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手勢(shì)自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛看者目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。(2)與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意，一般要問(wèn)好。(4)趴在工作臺(tái)上。不可把腳向前或向后伸的太多，甚至叉開(kāi)很大，也不可以倚壁而立。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定敢；不要慌手慌腳，給人以毛躁感。勤洗澡、防汗臭，上班前不吃有異味食物和含酒精的飲料。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項(xiàng)目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。（C）1由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點(diǎn)的，點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或收假鈔的，不要求開(kāi)發(fā)商配置點(diǎn)鈔機(jī)。（C）下訂前未與專案主管再次確認(rèn)的，導(dǎo)致一房二賣的。（B）5各案場(chǎng)未在每個(gè)工作日早上10點(diǎn)前將前一工作日的銷售動(dòng)態(tài)上報(bào)公司的。（B）4客戶提出合理的理由電話退房時(shí)，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）3《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》（文件13）主管填寫(xiě)時(shí)，未按要求統(tǒng)計(jì)由廣告開(kāi)始當(dāng)來(lái)電，來(lái)人或未傳至公司歸檔的?！冻山粓?bào)告》向公司遞交時(shí)間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）2客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認(rèn)同及諒解。（B）1對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說(shuō)詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）接聽(tīng)電話時(shí)出現(xiàn)對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言，對(duì)方出言粗魯或蠻不講理，與其爭(zhēng)吵。（B）無(wú)統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。（A）客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）講解時(shí)雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）11使用電話聊天，私人電話過(guò)長(zhǎng)超過(guò)3分鐘。（A）銷售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒(méi)有按每周輪休表進(jìn)行。下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開(kāi)的員工需注意關(guān)好門窗，關(guān)掉飲水機(jī)和電腦電源。提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。菏澤博潤(rùn)營(yíng)銷策劃有限公司二O一一年五月十三日博潤(rùn)公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）一、考勤制度工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。關(guān)掉機(jī)器各種電源。整理櫥柜臺(tái)面并擦洗干凈。銷售人員應(yīng)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。如條件不允許，需由博潤(rùn)人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點(diǎn)過(guò)，方可收取，為避免點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或誤收假鈔，需要求開(kāi)發(fā)公司配置點(diǎn)鈔機(jī)。由專案主管將退定或退房申請(qǐng)書(shū)遞與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。在簽約過(guò)程中，客戶若對(duì)合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見(jiàn)時(shí)，必須事先請(qǐng)示專案主管或開(kāi)發(fā)商，征得主管或開(kāi)發(fā)商同意后方可簽約。收取訂金時(shí)，必須陪同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開(kāi)出收據(jù)，以免發(fā)生錯(cuò)亂。不得以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房。與客戶交談時(shí)，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。對(duì)非來(lái)訪客戶，問(wèn)明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報(bào)知專案主管安排人員接待。嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過(guò)3分鐘。稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。案場(chǎng)內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。銷售人員與人換休需征得案場(chǎng)主管同意。四、解除勞動(dòng)合同的原因，派遣公司根據(jù)派遣員工退回的原因填寫(xiě)，應(yīng)嚴(yán)格對(duì)應(yīng)各項(xiàng)辦理。用工單位所發(fā)的與派遣員工有關(guān)的管理制度應(yīng)及時(shí)告知派遣員工，并在文件目錄上簽字。用工單位可以隨時(shí)提出并提交依據(jù)。勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的，被用人單位依法解除勞動(dòng)合同的；8以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使用人單位在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的，致使勞動(dòng)合同的無(wú)效，被用人單位依法解除勞動(dòng)合同的。如不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無(wú)法聯(lián)系到主管則通報(bào)上一級(jí)主管，直到批準(zhǔn)。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。案場(chǎng)人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍雜志。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。接聽(tīng)電話時(shí)要以左手接聽(tīng)，右手取筆，并保持音量與姿勢(shì)，以免影響其他人員的工作。1電話結(jié)束時(shí)須等對(duì)方掛上電話后自己再掛斷電話。六、客戶記錄當(dāng)客戶結(jié)束訪問(wèn)離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫(xiě)《客戶來(lái)訪記錄》《客戶來(lái)訪紀(jì)錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫(xiě)應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說(shuō)辭，不得張冠李戴或憑空捏造。接待客戶時(shí)，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書(shū)、價(jià)單、計(jì)算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開(kāi)中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問(wèn)題時(shí)要做到微笑、認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面?？蛻羧粢褂萌魏卧O(shè)施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認(rèn)同及