【正文】 完好，做好節(jié)水、節(jié)電工作。五、搞好洗浴中心內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，每次浴后必須打掃干凈，確保下水道暢通。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。浴區(qū)例會(huì)清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。2)對(duì)于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。5)客人接待與溝通。7)祥細(xì)記錄客人檔案。一、樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念洗浴中心的工作直接和師生員工及家屬面對(duì)面接觸，服務(wù)工作的優(yōu)劣影響到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)衛(wèi)生工作。擬在明年制做一個(gè)10噸的不銹鋼水箱，約5萬元。但由于資金短缺，一直維修將就使用。5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。5)全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。二更例會(huì)清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。一般由主管主持）。三、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間確保在崗。提倡節(jié)約用水、節(jié)約用電的良好習(xí)慣。當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)中多巡神色 確?？腿说陌踩?，防止意外事項(xiàng)的發(fā)生。開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時(shí)隨時(shí)使用。向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點(diǎn)核對(duì)布草。下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。例會(huì)清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。5)協(xié)助倉管做好物品的盤點(diǎn) 1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。5)客人接待與溝通。5)全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。第四條 功是功，過是過，功過相抵規(guī)定旨在激勵(lì)員工進(jìn)步。第16款：糾結(jié)或招引社會(huì)不良閑散人員來公司徘旋或滋事者。第8款： 偷竊或侵占客人、同仁或公司財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)者。第19款：連續(xù)兩月考核不合格，或培訓(xùn)后服務(wù)技能無明顯提高者。第11款：對(duì)工作推委，拖拉、扯皮，做事不認(rèn)真、不講究效率者。第3款： 不按照公司規(guī)定的程序和要求開牌、開單、輸單、結(jié)帳者。第15款：直接或變相的向客人索要財(cái)物，或收受小費(fèi)和財(cái)物者。第5款：熱衷公益活動(dòng)，榮獲政府嘉獎(jiǎng)和群眾一致贊揚(yáng)者。第2款：嚴(yán)格開支，合理利用，節(jié)約消耗品及其他費(fèi)用有成效者。這里面蘊(yùn)涵了xxx這個(gè)大家庭對(duì)員工成才有為的期望，也充滿了對(duì)企業(yè)成功發(fā)展的憧憬。1不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。（7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。經(jīng)理職責(zé)一、制定原始的入職記錄。主管職責(zé)一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫交班記錄 休閑廳清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。從洗浴中心的選址、目標(biāo)市場(chǎng)需求狀況來看，建設(shè)洗浴中心可行的；從資金、人員等相關(guān)條件來看,符合設(shè)立大型娛樂場(chǎng)所的基本標(biāo)準(zhǔn)；從經(jīng)濟(jì)效益來看,收入前景樂觀，企業(yè)投資償還能力較強(qiáng)；從社會(huì)效益來看，可為社會(huì)提供一定數(shù)量的就業(yè)機(jī)會(huì)，并能為當(dāng)?shù)卦鎏硪粋€(gè)具備相當(dāng)接待規(guī)模的招待休閑場(chǎng)所,對(duì)促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展、壯大旅游經(jīng)濟(jì)具有積極的作用。各種娛樂設(shè)施、器械設(shè)備、各類活動(dòng)就是為了滿足客人的健身、健美、娛樂等各種需求，使其身心愉悅。加強(qiáng)這一全程管理必要性的認(rèn)識(shí)和給出相應(yīng)對(duì)策將有利于完善浴場(chǎng)顧客忠誠(chéng)管理，增強(qiáng)浴場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)浴場(chǎng)企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)投入直接計(jì)算產(chǎn)出，可依據(jù)算出費(fèi)用的效率；當(dāng)邊際效益為零的時(shí)候，利潤(rùn)就達(dá)到了最大話。市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃是負(fù)責(zé)提供情報(bào)，推廣計(jì)劃是?？哲娧谧o(hù)，而銷售管理計(jì)劃是陸軍行動(dòng)了，在情報(bào)的有效支援與強(qiáng)大?？哲姷难谧o(hù)下，仍須領(lǐng)先陸軍的攻城掠地，才能獲得決定性的勝利。（渠道策略、媒體策略、產(chǎn)品特色組合策略）推廣計(jì)劃：擬定推廣計(jì)劃的目的就是要協(xié)助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。洗浴行業(yè)的服務(wù)只要是兩種：一是服務(wù)員的服務(wù)，它是一種靈活多變的彈性服務(wù)，客人的利益，員工的利益、老板的利益三者最重要是客人滿意。康樂部在執(zhí)行細(xì)節(jié)營(yíng)銷時(shí)，會(huì)涉及到酒店方方面面，如：服務(wù)中的具體細(xì)節(jié)，宣傳中的具體細(xì)節(jié)，管理中的具體細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié)等都需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的配合和監(jiān)督。公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃：包括股東會(huì)、發(fā)乎公司消息稿、公司內(nèi)部刊物、員工聯(lián)誼會(huì)、愛心活動(dòng)、同傳播媒體的聯(lián)系等。定位不是你對(duì)服務(wù)要做的事，而是你對(duì)預(yù)期顧客要做的事。消費(fèi)心理桑拿洗浴場(chǎng)所的夜色就是休閑、舒適，而消費(fèi)人群的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較高，因此，消費(fèi)者更看重的是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、規(guī)模、舒適度；很多人會(huì)打車甚至開車前往休閑娛樂場(chǎng)所聚集區(qū)尋覓此類場(chǎng)所休閑；因此，大型的單體桑拿生意火爆，而社區(qū)會(huì)所類經(jīng)營(yíng)的桑拿項(xiàng)目卻日漸冷淡。桑拿洗浴中心可行性分析報(bào)告隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的生活水平的不斷提高，國(guó)內(nèi)的洗浴行業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，已經(jīng)完全擺脫了傳統(tǒng)的“澡堂浴”的模式，由過去的洗浴僅僅是為了緩解疲勞、清潔身體的單一的洗浴目的，進(jìn)而發(fā)展成不僅是清潔身體而且是放松精神、愉悅身心的休閑的目的。：將洗浴中心定位為中上偏高檔商務(wù)型水療。④物業(yè)管理：由于本項(xiàng)目是開發(fā)商自己經(jīng)營(yíng)，同時(shí)項(xiàng)目對(duì)于物業(yè)管理的要求相對(duì)也比較高，而開發(fā)商的物業(yè)有10多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，儲(chǔ)備了大量專業(yè)的物業(yè)管理人才，可以避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并降低管理成本。洗浴市場(chǎng)出現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變：經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)由過去單一的大眾浴室向浴場(chǎng)、桑拿、保健中心、大眾浴室等多種業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變；所有制形式向股份制、股份合作制、外資經(jīng)營(yíng)等多種形式，以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主，這符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向；服務(wù)功能由過去單一的清潔向休閑、保健、娛樂、餐飲多功能轉(zhuǎn)變。⑤企業(yè)實(shí)力：開發(fā)商由于是北京市海淀區(qū)玉淵潭農(nóng)工商總公司所屬二級(jí)法人公司，不論從經(jīng)濟(jì)實(shí)力還是政府背景，對(duì)于項(xiàng)目來說都是一個(gè)強(qiáng)有力的支撐，對(duì)于企業(yè)后期的經(jīng)營(yíng)有非常大的幫助?，F(xiàn)北京洗浴市場(chǎng)東部有成熟的大東海健身俱樂部，南部有帶動(dòng)整個(gè)南城休閑娛樂發(fā)展的天水河俱樂部、南洋俱樂部等，北部有大江南俱樂部，西部有藍(lán)黛俱樂部和金佰瀚商務(wù)會(huì)館。就我國(guó)國(guó)內(nèi)來講，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，消費(fèi)能力的增強(qiáng)，消費(fèi)觀念的進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)洗浴的要求會(huì)越來越高，已經(jīng)不再是單純的清潔過程，而是追求更愜意的享受。定價(jià)分級(jí)為高門檻，場(chǎng)內(nèi)低消費(fèi)或者低門檻高消費(fèi)的兩體系。在經(jīng)營(yíng)服務(wù)功能方面要做到：空間量化，功能面積小而精致，盡量避免大面積而不產(chǎn)生效益；個(gè)人空間人性化、滿足各方面的客人，空間獨(dú)立而不乏味；商務(wù)信息化、滿足客戶在消費(fèi)的過程中辦公需求；服務(wù)多元化、滿足客戶在消費(fèi)的過程中產(chǎn)生的需求，讓接待消費(fèi)客戶不出場(chǎng)所就能解決業(yè)務(wù)，會(huì)議，招待等需求。6 消費(fèi)季節(jié) 一般來講，冬季、春季是桑拿業(yè)的旺季，而夏季、秋季是桑拿業(yè)的淡季。沒有給多功能的補(bǔ)進(jìn)。2 可行性研究的依據(jù)和范圍第二章市場(chǎng)調(diào)研及前景預(yù)測(cè) 1阿克蘇水療隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，國(guó)內(nèi)的洗浴行業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，已經(jīng)完全擺脫了傳統(tǒng)的“澡堂子”的模式，由過去的洗浴僅僅是為了緩解疲勞、清潔身體的單一洗浴目的，進(jìn)而發(fā)展成不僅是清潔身體，而是放松精神、愉悅身心的休閑的目的。本項(xiàng)目根據(jù)地點(diǎn)條件和周圍商業(yè)氛圍，應(yīng)定位為高端水韻文化洗浴館，不適于建設(shè)阿克蘇通常的水療概念會(huì)所。一般水療的配備都只是洗，按摩，吃。5 消費(fèi)心理桑拿洗浴場(chǎng)所的特色就是休閑、舒適而消費(fèi)人群的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較高，因此，消費(fèi)者更看重的是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、規(guī)模、舒適度；很多人會(huì)打車甚至開車前往休閑娛樂場(chǎng)所聚集區(qū)尋覓此類場(chǎng)所休閑；因此，大型的單體桑拿生意火爆，而小型會(huì)所類經(jīng)營(yíng)的桑拿項(xiàng)目卻日漸冷淡。2 功能定位建立在本項(xiàng)目所處地段，周邊環(huán)境，和項(xiàng)目本身建筑機(jī)構(gòu)局限的基礎(chǔ)上。定價(jià)的整體思路為以價(jià)格作為直接的廣告吸引點(diǎn)和拉開和城區(qū)浴場(chǎng)的距離，形成以價(jià)格提高品質(zhì)，以品質(zhì)提高檔次，以檔次來體現(xiàn)獨(dú)特點(diǎn)的廣告效應(yīng)和口碑宣傳。減少經(jīng)營(yíng)中的矛盾和突發(fā)事件的處理以及呈報(bào)）行政總監(jiān)一名（對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)外聯(lián)系以及各關(guān)系的處理，現(xiàn)場(chǎng)后勤工作的跟進(jìn)，人員的補(bǔ)充和培訓(xùn)、制定管理章程等）財(cái)務(wù)總監(jiān)一名（對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)督及管理，稅務(wù)篇二：洗浴中心可行性分析報(bào)告洗浴中心可行性分析報(bào)告 洗浴行業(yè)已成為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)并處于繼續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，北京洗浴行業(yè)全年收入約在25至30億元左右。誰都知道：市場(chǎng)上最大利潤(rùn)不是塔尖和塔基，而是中間的塔身。④物業(yè)管理：由于本項(xiàng)目是開發(fā)商自己經(jīng)營(yíng)，同時(shí)項(xiàng)目對(duì)于物業(yè)管理的要求相對(duì)也比較高，而開發(fā)商的物業(yè)有10多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，儲(chǔ)備了大量專業(yè)的物業(yè)管理人才，可以避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并降低管理成本。就我國(guó)國(guó)內(nèi)來講，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，消費(fèi)能力的增強(qiáng)，消費(fèi)觀念的進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)洗浴的要求會(huì)越來越高，已經(jīng)不再是單純的清潔過程，而是追求更愜意的享受。本項(xiàng)目為他們提供了一個(gè)夜生活的理想去處。有的崗位以實(shí)際需求增減。綜上所述，本可行性研究的結(jié)論是：開發(fā)建設(shè)洗浴中心是可行的。消費(fèi)周期以一周為一個(gè)周期的話，從周一到周四消費(fèi)者不斷上升，周四達(dá)到頂點(diǎn)、五六日連續(xù)跌落。項(xiàng)目定位：定位就是對(duì)浴場(chǎng)的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)顧客心中占用一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)。促銷活動(dòng)計(jì)劃：包括抽獎(jiǎng)，贈(zèng)品，折扣等！公關(guān)活動(dòng)策略：公關(guān)的形象，公關(guān)活動(dòng)的種種形式，以及舉辦各種公關(guān)活動(dòng)來達(dá)到促銷目的。四、康樂部差別化優(yōu)勢(shì)及定位細(xì)節(jié)營(yíng)銷:在消費(fèi)者消費(fèi)過程中，酒店具體的每一個(gè)細(xì)小的方面，都會(huì)給他們留下一定的印象，并會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的正面和負(fù)面影響，而在如今北京市場(chǎng)上大部分洗浴場(chǎng)所并沒有注意到這一方面，通過我們無微不至的服務(wù)，將會(huì)最終贏得顧客的忠誠(chéng)，成為酒店制勝的法寶。把自身的資源得以很好的結(jié)合，使得推廣的成本最低，效果最佳。銷售管理計(jì)劃假如把營(yíng)銷企劃案看成是一種陸?？章?lián)合作戰(zhàn)的話，銷售目標(biāo)便是登陸的目的。投入產(chǎn)出計(jì)算中的核心是針對(duì)不同的費(fèi)用類型，其所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)，得到的回報(bào)是不一樣的；因此不同的費(fèi)用類別具有不同的投入產(chǎn)出比?！纛櫩椭艺\(chéng)體系：忠誠(chéng)顧客是浴場(chǎng)一筆巨大的財(cái)富，他們以其對(duì)浴場(chǎng)的實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)（浴場(chǎng)80％的利潤(rùn)來自數(shù)量?jī)H占20％的忠誠(chéng)顧客身上）,從浴場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的角度看,這一管理涉及到浴場(chǎng)忠誠(chéng)顧客的產(chǎn)生、發(fā)展以及衰亡的整個(gè)生命周期全過程。參加豐富多彩的健身娛樂活動(dòng)，以滿足健身、健美需求是客人更高層面的消費(fèi)要求。 ◇部門管理制度◇桑拿洗浴軟件環(huán)境控制 ◇浴場(chǎng)大堂巡視的政策控制 ◇浴場(chǎng)財(cái)產(chǎn)控制◇浴室手牌丟失處理預(yù)案 ◇于是衛(wèi)生管理等 總結(jié)以上分析結(jié)果表明，建設(shè)這個(gè)洗浴中心將具有良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)條件。查看交接班日記。休閑廳崗位職責(zé)服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。1不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。在這里有一點(diǎn)是必須要強(qiáng)調(diào)的，我們對(duì)員工嚴(yán)格管理的出發(fā)點(diǎn)是“愛”，是“慈父般的嚴(yán)管厚愛”，因?yàn)樗伤煽蹇甯刹怀纱笫?，放任自流是誤人子弟，企業(yè)沒有發(fā)展，員工也不會(huì)有出息。第二條 記 功對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以記功，每次獎(jiǎng)勵(lì)30至200元獎(jiǎng)金：