【正文】 子扭送公安機(jī)關(guān)。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。3． 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。6．工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。（3）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向公司報(bào)告。二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法1．當(dāng)值時(shí)遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件。進(jìn)入車場(chǎng)庫(kù)最高時(shí)速不得超過5公里。二、摩托車、自行車的管理第一條 進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點(diǎn)停放。第四條嚴(yán)格遵守外來(lái)人員進(jìn)出物業(yè)轄區(qū)登記制度。第十條 桌面保持干凈整齊，不放與工作無(wú)關(guān)的物品，桌屜里物品擺放有序。第十八條不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便賭博或變相賭博。第二十五條交接時(shí)，先查明下崗人員的手持對(duì)講機(jī)是否損壞，如果損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交。3．積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jī)突出者。4．未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。12．執(zhí)勤時(shí)衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。第三十四條巡邏力量的組織。3．發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施嚴(yán)密監(jiān)視。由保安主管負(fù)責(zé)每周收發(fā)簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門處理并且打印出有關(guān)巡邏數(shù)據(jù)進(jìn)行查核。（二）班長(zhǎng)職責(zé)1．協(xié)助部門主管做好園區(qū)安全防范工作；,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé)；、交接班表、巡邏記錄和考勤； 、閱讀值班記錄,確保各類物品列項(xiàng)交接清楚；、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況,指導(dǎo)安保員正確規(guī)范使用；；,檢查值班記錄和工作日志并簽字； ,負(fù)責(zé)處理本班與安保工作有關(guān)的各類事件,做好各項(xiàng)記錄和交接；,對(duì)發(fā)生事件及時(shí)填寫報(bào)告并上報(bào)部門主管； ,善于做好安保員的思想工作,推動(dòng)每個(gè)安保員工作的積極性；,協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件；,清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù),布置當(dāng)班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等； 、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)； 。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)；4．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知服務(wù)中心；5．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員； 6．認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表； 7．完成上級(jí)交辦的其它工作。非工作時(shí)間，禁止穿制服；第十三條 執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事；第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ)，不罵人、不打人、不罰款；第十五條 講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾；第十六條 上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假，按時(shí)銷假；第十七條 保安員值班時(shí)間分為三班，具體時(shí)間為上午班（早上7：00—13：30）、下午班（13：30—20：00）、夜班（20：00—7：00），上班必須提前十五分鐘到崗準(zhǔn)備交接班；第二十條 愛護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任； 第二十一條 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專多能。第四條 C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（輕微）1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元；2．對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元；3．不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元； 注：每月超過兩次罰款予以除名 第五條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1．公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)一支配。四、監(jiān)控中心保安員工作程序1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；2．接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題； 3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班；4．如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1．發(fā)生停水處理規(guī)程（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí)，公司應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時(shí)發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備；（2）臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)；（3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各用戶。四、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程1．遇暴雨來(lái)臨之前，公司應(yīng)向住戶及公司各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作；2．公司應(yīng)密切留意天氣的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知相關(guān)人員；3．當(dāng)公司發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí)，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作； 4．保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。（4）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從公司的管理；第二條 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號(hào)。一、汽車管理規(guī)定。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。同時(shí)工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾；（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時(shí)通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動(dòng)自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需；（6）發(fā)生停電時(shí)，保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚；（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。各種緊急情況處理規(guī)程一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。第三條 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知公司經(jīng)理及各管理人員； 5．對(duì)業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給公司經(jīng)理及各管理人員；6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)； 7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時(shí)通知領(lǐng)班。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理； 11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開除；12．未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名；13．收費(fèi)員未按章收費(fèi)，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款； 14．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開除出隊(duì)。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出。保安手冊(cè)1．保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)； 2．保安人員實(shí)行24小時(shí)值班制度；3．由公司完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量；4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成； 5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象；6．突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)；7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度； 8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率爭(zhēng)取達(dá)到100%，消防通道暢通。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系；3．負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作； 4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作；5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理；負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主排擾解困，業(yè)主反映的有關(guān)問題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭(zhēng)取盡早解決；7．做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況； 8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰；巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揚(yáng)正氣，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)；全天不間斷流動(dòng)巡視，并逐次做好記錄，在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接班者；監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄并錄像；9，禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)；對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰；1努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3．凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的，依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由經(jīng)理制訂，巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員，并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。10．違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。2．扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告，不上交者。1．拾金不昧者。上崗領(lǐng)班要召開班前會(huì)議，布置當(dāng)日工作。第十六條保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。第八條 保安人員請(qǐng)假須續(xù)假時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假，超假或者逾假不歸者，按照情節(jié)輕重作出處罰，并按曠工處理。第三條嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例，思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，自覺維護(hù)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶以及設(shè)施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。第六條 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從公司的管理。4．發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。（2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。要檢查未售出樓房的門窗。三、發(fā)生水浸處理規(guī)程1． 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施，以免設(shè)備設(shè)施受損。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。（2）臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)。3． 在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。5．與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知公司經(jīng)理及各管理人員。6．保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到收費(fèi)負(fù)責(zé)人，由收費(fèi)負(fù)責(zé)人交到財(cái)務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員。10． 不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責(zé)，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。第三條 B級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（一般）1．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月有三次予以除名。9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理。本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)。3．物業(yè)管理知識(shí)：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。請(qǐng)銷假規(guī)定第一條 保安員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。儀容儀表規(guī)定第一條 保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。床單要干凈、平整無(wú)紋。第十六條 上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假，按時(shí)銷假。第九條 機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。紀(jì)律規(guī)定第一條 服從命令，聽眾指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。8． 協(xié)助有關(guān)部門查原因，作好安置等善后工作。（六）義務(wù)消防員職責(zé)1． 每個(gè)管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。2．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。十一、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、巡回檢查時(shí)，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時(shí)勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，同時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo)。否則嚴(yán)肅處理。5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生