【正文】 .................................................... 5 （八）締結(jié)品牌忠誠度 .............................................................................................. 6 （九）更加具有親和力 .............................................................................................. 6 （十）避開對手鋒芒 ................................................................................................. 6 三、口碑營銷中的問題 ..................................................................................................... 6 （一） 口碑營銷的劣勢 .............................................................................................. 6 （二）忽視對企業(yè)口碑營銷產(chǎn)品的分析 ..................................................................... 7 （三）忽視口碑營銷傳播網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵人物的研究 .................................................... 7 （四）忽視公司內(nèi)部 的口碑營銷 ................................................................................ 8 （五） 缺少良好的負面口碑傳播處理機制 .................................................................. 8 四、口碑傳播渠道的選擇 ............................................................................................... 11 口碑營銷中的道德問題 【摘要】口碑最早出自宋代《五燈會元》“勸君不用鐫 頑石，路上行人口似碑。街邊的路牌也開始視而不見，只有當聽到親朋好友的推薦時才會有所注意 （一）口碑營銷的定義 什么是口碑？口碑通常在形容人的時候，它是指人緣好。 （二）口碑營銷的特點 1. 面對面的訴說、信服率高。因此，口碑營銷之所以讓人信服，是因為它的建立是在誠實的基礎(chǔ)之上的。所以企業(yè)與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關(guān)活動等方式來吸引潛在消費者的目光，以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟 ”效應，還不如通過口碑這樣廉價而簡單奏效的方式來達到這一目的。 正是人類傳播信息的天性，以及人們對口碑的高度信賴，在 21 世紀這個競爭全球化、經(jīng)濟一體化的知識經(jīng)濟時代，口碑營銷作 為人類的 “零號媒介 ”，依然顯示著它神奇的行銷力量。無論其目的是什么，口碑活動通常是為了達到產(chǎn)生產(chǎn)品可信度的目的。況且，因為口碑傳播的主體是中立的，幾乎不存在利益關(guān)系，所以也就更增加了可信度。比如，朋友給你推薦某個企業(yè)或公司的產(chǎn)品，那么一般情況下，會是你所感興趣，甚至是你所需要的。它是構(gòu)架于人們各種社會需求心理之上的，所以它比一般的營銷手段更天然自發(fā)，也更加易于接受。 （六）發(fā)掘潛在消費者成功率高 專家發(fā)現(xiàn)，人們出于各種各樣的原因，熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗轉(zhuǎn)告他人，譬如剛?cè)ミ^的那家餐館口味如何，新買手機的性能怎樣等。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯(lián)系，也許會讓你發(fā)現(xiàn)平常看似不起眼的產(chǎn)品經(jīng)由口碑營銷發(fā)揮的作用而大大改善。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。自然不會有良性的口碑。 4. 錯誤的言論 。能夠創(chuàng)造導致銷售的長期口碑的產(chǎn)品擁有自我宣傳、產(chǎn)生口碑的秉性，被稱為 “傳染型商品”，一般可分為以下幾個類型 : 。當消費者面臨價格極高的產(chǎn)品時往往更為小心謹慎，對于生產(chǎn)廠家或者商家所提供的一系列外部信息有一定程度的排斥，更信任來自朋友、已使用者的建議和 口碑傳播 ， 口碑營銷 的主要動力也來自于顧客對降低風險的要求。星巴克就是利用高消費階層，商界名流和媒體等念見領(lǐng)袖型消費者的 “口碑 ”影響，成功開拓了亞洲巾場。 （四）忽視公司內(nèi)部的 口碑營銷 很多企業(yè)在進行營銷過程中常將營銷片面地理解為外部營銷，公司內(nèi)部的 口碑營銷 容 易被忽視。員工的真心實意往往比一般的 口碑傳播者的贊美更有說服力。 一件事情想讓別人談?wù)撋踔羵鞑ゾ捅仨氂幸粋€吸引人的事件內(nèi)容與話題，對于需要大規(guī)模傳播的市場行為更是如此。這是一個典型的利用自然勢能，化不利為有利的案例。產(chǎn)品銷量也 大幅提升。買贈式的促銷形式我們今天已經(jīng)司空見慣，效果也已經(jīng)不明顯。 。這個消息也不去傳播，只是控制性地發(fā)出一些邀請函，這一舉動十分成功，一段時間內(nèi) 你有 GOOGLE 的邀請函嗎？、 你有 GOOGLE 帳戶嗎？ 等話題成為了美國白領(lǐng)中茶余飯后議論的話題，GOOGLE 此舉成 功地推廣了其注冊帳戶。想達到這樣目的前提是要有好的產(chǎn)品與服務(wù)作為基 礎(chǔ)，使顧客滿意，同時采用一些像上面案例中提到的營銷手段，比如推薦新顧客消費的老顧客可以獲得獎勵、開發(fā)一些善于傳播信息，信息散步快且廣泛的人，比如愿意聚會閑談的老年人、社會關(guān)系廣泛的業(yè)務(wù)員等，當然，具體方式需要根據(jù)傳播的信息及傳遞對象的特點來確定。同樣是以一個事件為傳播內(nèi)容，在受眾對象常出現(xiàn)的論壇、 BBS、博客中發(fā)布信息，而后在通過意見領(lǐng)袖來 引導傳播，這些意見領(lǐng)袖就是可以影響傳播對象的公眾人物或?qū)＜摇３讨居?。 【參考文獻】 [1]宋 釋普濟 171。 營銷方式和其他傳統(tǒng)媒體有所不同。在現(xiàn)代社會口耳相傳的傳播 形式也依然適用，美國波士頓的一家診所采用了不同于同行在報紙上打廣告的做法，而是接納其它醫(yī)院都不愿意接納的窮人來就醫(yī)，醫(yī)療費用由病人根據(jù)自己的經(jīng)濟情況自由支付，甚至病人沒錢支付醫(yī)療費用也沒有關(guān)系，都會得到最好的治療與服務(wù)，這家醫(yī)院唯一的條件是：這些病人每周要將這家醫(yī)院的名片送給四個人，并且真誠的向其介紹與推薦。英國一個學者做了一個有趣的實驗：他神秘