【正文】 社會主義發(fā)展的動力B．為了解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力 C．中國的第二次革命D．社會主義制度的自我完善12．社會主義公有制的主體地位主要體現(xiàn)在()。A．社會主義的重要特征和優(yōu)越性的重要體現(xiàn)，B．社會主義政治文明的重要依托C．全面建設(shè)小康社會的一個重要方面和增強綜合國力的重要標(biāo)志 D．凝聚和激勵我國各族人民的重要力量26．中共中央頒布的《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的公民基本道德規(guī)范是()。物質(zhì)文明、政治文明、精神文明三者的內(nèi)容相互聯(lián)系、相互作用、相互統(tǒng)一。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。（二）考試內(nèi)容《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。（二）考試內(nèi)容 、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。護照分為：外交護照、公務(wù)護照、普通護照三種。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進出境有何規(guī)定？旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元，麝香不準(zhǔn)出境，犀牛角和虎骨不許進出境。1旅游行政管理部門對無證導(dǎo)游行為如何處理？由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。具體講：（1）地陪應(yīng)照顧游客上車，清點人數(shù)后應(yīng)向游客報告當(dāng)天的天氣情況。2作為地陪在旅游團抵達的前一天，你應(yīng)落實哪些接待事宜？（1）落實旅游車輛；（2）掌握聯(lián)系電話（3）落實住房和用餐（4）了解運送行李情況（5）了解不熟悉的景點情況。2旅游團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項工作？（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位； 介紹司機；表示提供服務(wù)的誠摯愿望；預(yù)祝旅途愉快。（5）宣布當(dāng)日或次日的活動安排，集合時間和地點。（3）領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：一、地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任；二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉。3旅游者若提出要求拜會政府有關(guān)單位時，地陪應(yīng)做哪些工作？地陪導(dǎo)游員應(yīng)向客人了解會見的主題、參加人數(shù)、所需時間，是否贈送品。3旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？（1）虛心聽取游客意見，并做記錄；（2）迅速地向旅行社匯報查明情況；（3）耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。然后交給行員，填寫行李托運卡（2）辦理退房手續(xù)。4在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導(dǎo)游員帶團抵達上述地點產(chǎn)在時間上有規(guī)定嗎？有規(guī)定。是互補、互利的，應(yīng)互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預(yù)他方的活動，侵害他方的利益。旅游團成員的情況該團的人數(shù)、團員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。地陪應(yīng)對以上各項與接待計劃核實，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。語言和知識準(zhǔn)備，就翻譯、導(dǎo)游的重點內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備。有時導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù)，但還會遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責(zé)，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務(wù)。領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示接待社有關(guān)部門。介紹游覽景點抵達景點前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特點。在游客購物時，地陪應(yīng)向全團講清停留時間及購物的有關(guān)注意事項，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運手續(xù)。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。九、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作？致歡送辭在赴機場（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。送乘坐國際航班（火車、輪船）出境的團（1）移交行李。記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名。十一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團隊旅游有哪些區(qū)別？散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。十、全陪導(dǎo)游服務(wù)集體中的地位和作用是什么？在上團前應(yīng)當(dāng)了解和掌握該團的哪些具體情況？全陪做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么？團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團全旅程的活動，負責(zé)旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面旅游接待人員的關(guān)系。（2）需要墊付機場建設(shè)費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報銷。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點清。（2）.與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。（3）.地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。六、在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作？到達景點前后應(yīng)交代哪些注意事項？重申當(dāng)日活動安排開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間；視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。在核對、商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速的處理。除此以外，地陪個人還應(yīng)該做好其他準(zhǔn)備工作。三、在旅游團抵達的前一天。準(zhǔn)確地了解該團的服務(wù)項目和要求。主動爭取各方的配合主動爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。4你作為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？（1）集中交運行李，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪共同確認(rèn)行車的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固。3當(dāng)天的旅游節(jié)目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）回顧當(dāng)天活動，可做補充講解，并回答游客的詢問；（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游；（3）宣布次日活動日程，預(yù)報晚上或次日活動安排。3地陪在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些工作？（1）地陪應(yīng)提前落實當(dāng)天用餐時間、地點、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求，逐一核實并確認(rèn)；（2）用餐時地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；（3）向領(lǐng)隊告之用餐地點及餐后全團出發(fā)時間；（4）用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（5）用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。（3）介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項。2旅游團抵達后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？（1）辨認(rèn)旅游團。2作為一名地陪導(dǎo)游員。你作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作？作為一名地陪導(dǎo)游員。1我國導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級劃分？如何劃分？劃分的依據(jù)是什么？我國導(dǎo)游人員有技術(shù)等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員。你是一名地陪導(dǎo)游員，在送一旅游團乘飛機離開本市時，請問你何時可以離開機場？（1）在送出境團時，當(dāng)旅游團進入隔離區(qū)后地陪方可離開；（2）在送國內(nèi)航班旅游團時，需在飛機起飛后。特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。有效期為半年。；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范?！堵糜畏ā贰秾?dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。外語類現(xiàn)場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。第四篇：導(dǎo)游資格考試大綱2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。參考答案一、填空題1．解放思想，實事求是 2．可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，西部大開發(fā)戰(zhàn)略 3．和平，發(fā)展4．生產(chǎn)力，先進生產(chǎn)力 5．與時俱進，堅持執(zhí)政為民 6．先進性，創(chuàng)造力 7．實事求是，與時俱進8．堅持四項基本原則，堅持改革開放 9．經(jīng)濟，市場經(jīng)濟 1O．社會主義性質(zhì)，初級階段的國情11．集體經(jīng)濟，混合所有制 12．按勞分配，多種分配 13．按勞分配，按生產(chǎn)要素 14．依法治國，社會主義民主政治15．當(dāng)家做主，本地方事務(wù) 16．共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)家做主 17．專政，集中 18．目標(biāo)，保證 19．憲法，法律20．看法，注意力 21．基礎(chǔ)，保障 22．社會生產(chǎn)力，體制 23．馬克思主義，民族精神24．思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì) 25．思想道德，科學(xué)文化 26．道德建設(shè)，紀(jì)律建設(shè)27．為人民服務(wù)為核心，集體主義 28．傳播知識，生產(chǎn)知識 29．政治，文化二、單項選擇題1．B 2．C 3．C 4．B 5．D 6．A 7．B 8．C 9．A 10．B 11．D 12．C 13．C 14．D 15．B16．A 17．D 18．C 19．D 20．C 21．B 22．D 23．B 24．D 25．D 26．C 27．A 28．D三、多項選擇題1．ABCD 2．ABCD 3．BCD 4．ABCD 5．BCD 6．ABD 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD10．BCD 11．ABCD 12．ABD 13．ABCD 14．ACD 15．BD 16．AB 17．ABC 18．ABCD 19．BD20．BCD 21．ACD 22．ABCD 23．ACD 24．BCD 25．ABD 26．AC 27．ABCD四、簡答題1．依法治國的內(nèi)涵包括：第一，依法治國的主體，是廣大人民群眾；第二，依法治國的客體，是國家事務(wù)、經(jīng)濟文化事業(yè)和社會事務(wù)；第三，依法治國的標(biāo)準(zhǔn)是憲法和法律的制度化、民主的法律化，任何個人意志在未上升為法律之前決不能作為治國的準(zhǔn)則；第四，依法治國的指導(dǎo)思想，是保證國家各項工作都依法進行，實現(xiàn)社會主義民主的制度化、法律化，使這種制度和法律不因領(lǐng)導(dǎo)人的看法和注意力的改變而改變；第五，依法治國的方式，是人民群眾在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，依法通過各種途徑和方式治理國家，確保依法治國沿著正確的方向前進。A．實現(xiàn)三權(quán)分立 B．發(fā)展社會主義民主 C．健全社會主義法制D．切實保障人民群眾當(dāng)家做主的權(quán)利 21．政治體制改革的基本任務(wù)是()。A．馬克思列寧主義的精髓 B．毛澤東思想的精髓 C．鄧小平理論的精髓 D．“三個代表”重要思想的精髓 10．以經(jīng)濟建設(shè)為中心是()。A．以理想建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)為重點B．以為人民服務(wù)為核心、以共產(chǎn)主義為原則 C．以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為原則 D．以社會公德、職業(yè)道德建設(shè)為主要內(nèi)容 27．文化建設(shè)的基礎(chǔ)工程是()。A．必須毫不動搖地減少、控制和治理 B．必須毫不動搖地增加、提速和推廣 C．必須毫不動搖地改組、改造和改革 D．必須毫不動搖地鼓勵、支持和引導(dǎo)15．建設(shè)中國特色社會主義的政治，就是在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，在人民當(dāng)家做主的基礎(chǔ)上，依法治國，()。A．我國基本實現(xiàn)現(xiàn)代化B．我國還處在自然經(jīng)濟半自然經(jīng)濟階段 C．我國還處在社會主義初級階段 D．我國基本進入小康社會7．貫徹“三個代表”重要思想，核心是()。25．中國特色社會主義文化建設(shè)的基本內(nèi)容包括______建設(shè)、發(fā)展______事業(yè)、弘揚和培育民族精神三個方面。10．確立我國社會主義初級階段的基本經(jīng)濟制度的依據(jù)是我國的______和______。2．鄧小平理論在社會主義建設(shè)的戰(zhàn)略步驟問題上，提出了基本實現(xiàn)現(xiàn)代化分“三步走”的臺階式的發(fā)展戰(zhàn)略，要實施科教興國戰(zhàn)略、______和______，促進區(qū)域經(jīng)濟、城鄉(xiāng)經(jīng)濟、經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和人與自然和諧發(fā)展。中文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。