【正文】 C原則：這三C是三個英語字的簡寫。實際上，在招待外賓的時候，作為主辦方我們應(yīng)該照顧其他人。3Confortable舒適(confortable)是禮儀要達到的效果，最終的禮儀就是要讓對方感覺好，所以做法上要自然，比如贈禮，活動結(jié)束后寫封感謝信等。這是事關(guān)國格、人格的大是大非問題，不卑不亢同等重要，不可偏廢。在一切公務(wù)接待活動中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須準(zhǔn)時。9尊重隱私。12以右為尊。獻花者通常應(yīng)為女青年，或少先隊員。1掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。來賓如能報出自己一方的計劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。一定要精心選擇迎接來賓的迎賓人員，數(shù)量上要加以限制，身份上要大致相仿，職責(zé)上要劃分明確。例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等。確認(rèn)來賓的身份。使用身份胸卡。在一般情況下，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來賓的人，多為來賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門負(fù)責(zé)此事者，或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員。出入無人控制的電梯時，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。時間條件。招待來賓的空間條件，指的是待客時的具體地點的選擇問題。注意光線。特別是主要裝潢、陳設(shè)的色彩，有意識地控制在一兩種之內(nèi)，最好不要令其超過三種。室溫高于攝氏30℃，則又可能會令人燥熱不堪。在待客的房間之內(nèi)，一定要保持空氣清新、地面爽潔、墻壁無塵、窗明幾凈、用具干凈。一般不應(yīng)為殘、破、次、損、壞、廢之物。如果來賓較少，而東道主一方參與會見者較多之時，往往可以由東道主一方的人員以一定的方式圍坐在來賓的兩側(cè)或者四周，而請來賓居于中央，呈現(xiàn)出“眾星捧月”之態(tài)。專門恭候：為了防止來賓來訪時“吃閉門羹”，負(fù)責(zé)招待對方的有關(guān)人員須至少提前10分鐘抵達雙方約定的地點。與來賓交談時，務(wù)必要認(rèn)認(rèn)真真地洗耳恭聽，聚精會神，切不可一心二用，所答非所問。主人首先提出來送客，或是以自己的動作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。檔次不得違規(guī)。往往難當(dāng)此任。在一般情況下，雙排五人座轎車上的后排中座左右挨夾，坐在那里不很舒坦，故不宜請客人就座于此。在同一排座位之中，以臨窗者為上座，以臨通道者為下座。禮品的選擇要突出紀(jì)念性，講究“禮輕情義重”，不宜贈送過于貴重的禮物，否則有行賄受賄之嫌。在道別時，來賓往往會說：“就此告辭”，“后會有期”。話別，亦稱臨行話別。它所指的是，在來賓離別之前，東道主一方專門為對方舉行一次宴會，以便鄭重其事地為對方送別。倘若來賓返程時將直接乘坐專門的交通工具，從自己的臨時下榻之處啟程，則亦可以來賓的臨時下榻之處作為送行的地點，例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等，舉行送行儀式的話，送行的地點還往往要選擇宜于舉行儀式的廣場、大廳等等。要首先了解客人綜合情況，明確接待方案，熟悉全過程，注意各個環(huán)節(jié)的銜接。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。會見前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。反之，凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，稱為拜會或拜見。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機票，還應(yīng)索取來賓護照的復(fù)印(傳真)件。陪同。為來賓正式送行的常規(guī)地點，通常應(yīng)當(dāng)是來賓返還時的啟程之處。話別的主要內(nèi)容有：一是表達惜別之意，二是聽取來賓的意見或建議，三是了解來賓有無需要幫忙代勞之事，四是向來賓贈送紀(jì)念性禮品。三是應(yīng)當(dāng)伸手在后。道別，指的是與交往對象分手。接待人員要讓來賓產(chǎn)生“賓至如歸”之感，體貼入微、善解人意，但要以不妨礙對方私生活為準(zhǔn)、以不限制對方個人自由為限、以不影響對方休息為度。皆以面對火車行進方向的一側(cè)為上位，而以背對火車行進方向的另一側(cè)為下位。按慣例，此座應(yīng)由秘書、譯員、警衛(wèi)或助手就座，而不宜請客人在此就座。專人負(fù)責(zé)：應(yīng)當(dāng)善于進行溝通，善于隨機應(yīng)變。費用不許超標(biāo)。要是遇上了這種情況，可按“先來后到”的順序接待，也可以安排其他人員分別予以接待。四是殷勤相助。有時，未及主人讓座，來賓便自行選擇了座位，并且已經(jīng)就座，此刻主人亦應(yīng)順其自然。此時，以右側(cè)為上，應(yīng)請來賓就座；以左側(cè)為下，應(yīng)歸主人自己就座。其二，是要以少為佳。地上可鋪放地毯，以減除走動之聲；窗戶上可安放雙層玻璃，以便隔音；茶幾上可擺放墊子，以防安置茶杯時出聲；門軸上可添潤滑油，以免關(guān)門開門時噪音不絕于耳。因為它是人體體溫的“黃金分割點”，令人最為舒適。注意色彩。必要時，還須設(shè)置指引客人之用的“指向標(biāo)”。假如沒有特殊原因，主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。在接待工作之中，對于來賓的招待乃是重中之重。此刻，引導(dǎo)者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。不過，對于來賓手中的外套、提包或是密碼箱，則沒有必要為之“代勞”。接站牌的具體內(nèi)容，有四種主要寫法：一是“熱烈歡迎某某同志”，二是“熱烈歡迎某單位來賓的光臨”，三是“某單位熱烈歡迎來賓蒞臨指導(dǎo)”，四是“某單位來賓接待處”。其中的廣場，主要用以迎接貴賓。例如，機場、碼頭、火車站、長途汽車站，等等。迎賓方式：要不要搞迎賓活動，如何安排迎賓活動。如果來賓，尤其是主賓此前前來進行過訪問，則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。四是主人陪同來賓與歡迎隊伍見面。迎賓它所指的是，在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹?，在一般情況下，迎賓儀式包括如下內(nèi)容，一是賓主雙方熱情見面。不可毀損自然環(huán)境，不可虐待動物，不可損壞公物，不可亂堆亂掛私人物品。8不宜先為。接待人員必須充分地了解交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣，無條件地加以尊重，不可少見多怪、妄加非議。所以我們不論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是接待人員在公務(wù)活動中，都應(yīng)時時刻刻注重個人言談舉止、服飾儀容，不可蓬頭垢面、不修邊幅。比如接待，熱情接待一天吃三次，客人都不愿意吃了。還有一些人缺乏自信，認(rèn)為多一事不如少一事的情況，再有就是對情況不熟悉，不敢說，對自己外語水平和專業(yè)素養(yǎng)缺乏自信。它準(zhǔn)確地界定了當(dāng)時中蘇關(guān)系處于不冷不熱的狀況，既為這種關(guān)系做了準(zhǔn)確定位，又為兩國關(guān)系的長遠(yuǎn)發(fā)展確定了方向。外交禮儀既代表國家的形象，又是體現(xiàn)國與國之間外交關(guān)系的一面鏡子。國際禮儀是國際交往中的一種行為規(guī)范。在西方，“禮”一詞，也往往指上流社會中的行為規(guī)范或?qū)m廷禮儀，以及官方生活中公認(rèn)的準(zhǔn)則。外國餐館上用中文寫著：中國人與狗不得進入。這種排列方法多見于國際會議、體育比賽等。1外國駐華機構(gòu)、外商投資企業(yè)、外國公民在同時升掛中國和外國國旗時，必須將中國國旗置于上首或中心位置。在中國境內(nèi)，中國國旗與多國國旗并列升掛時，中國國旗應(yīng)置于榮譽地位。中國國旗與外國國旗并掛時，各國國旗應(yīng)該按照各國規(guī)定的比例制作，盡量做到旗的面積大體相等。（9）參加家庭宴會，應(yīng)注意對方的風(fēng)俗習(xí)慣。（5）進餐時應(yīng)講究文明，要細(xì)嚼慢咽；吃東西、喝湯不要出聲；飲酒量不得超過本人酒量三分之一。非軍人不要穿軍綠色制服。記錄員可安排在后面，如會談人少，也可在會談桌就座。男人與婦女以及婦女與婦女之間不采用這種方式?？腿?、年輕者、身份低者見面可先問候，待對方伸手再握。（2）交換名片。如是三排座的轎車，譯員坐在主人前面的加坐上；如是二排座，譯員坐在司機旁邊。打噴嚏、打呵欠應(yīng)用手帕捂住嘴、鼻，面向一旁，避免發(fā)出聲音。（2）遵守時間，不要失約。美國人的特點為：性格外露、坦率、真摯、熱情、自信，辦事比較干脆利落。會晤遲到30分鐘是常有的事。你的名片要一面印英文，另一面用當(dāng)?shù)匚淖钟∷ⅰＫ偷亩Y物不能是酒，也不能是諸如女人像片和雕像之類的東西，那些是違反伊斯蘭教規(guī)的。如她不采取主動（毫無疑問她不會），就不要同她握手。在齋月里，午后不能干任何工作。送禮物最好是鮮花，它既適當(dāng)又受歡迎。如果客人為祝賀節(jié)日、生日等喜慶日來訪，則可不必回訪，而在對方節(jié)日、生日時前往看望，表示祝賀。談話過程中，旁人不要隨意進出。一般來說，兩端均由主方人員把邊。作為前往會見一方的安排者，則應(yīng)主動了解上述情況，并通知有關(guān)的出席人員3．準(zhǔn)確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位做好必要安排。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)，但有的國家讓譯員坐在后面，一般應(yīng)尊重主人的安排。(一)會見座位的安排會見通常安排在會客室或辦公室。會談也可指洽談公務(wù)，或就具體業(yè)務(wù)進行談判。拜見君主，又稱謁見、覲見。行進位次多人并排行進，中央高于兩側(cè)，對于縱向來講，前方高于后；兩人橫向行進，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。座次分布：面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。環(huán)境衛(wèi)生: 切忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其他不潔之物，忌諱把雨具及鞋下的泥水、泥巴等帶入室內(nèi)，忌諱把痰盂等不潔器具放在室內(nèi)醒目的地方。（在涉外活動中，人們在拍照時，必須不能違犯特定國家、地區(qū)、民族的禁忌。第九類，涉及國家機密、行業(yè)秘密的物品。第五類，冒犯受贈對象的物品。第一類，一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。它們亦稱個人形象六要素。如在世界上某一國家舉行國際性的體育活動、比賽等，某國就被成為“東道主”了。鳴放炮數(shù)的多少，代表友好誠意和對對方的尊敬程度。日常交往，客人來訪，相隔一段時間后，應(yīng)予回訪。第九類，涉及國家機密、行業(yè)秘密的物品。第五類，冒犯受贈對象的物品。，一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券。衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔亮。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。菜肴不要一次盛得太多不要狼吞虎咽，應(yīng)閉口咀嚼，口中有食物不要說話。第三節(jié)出席宴請應(yīng)注意的禮貌一、確認(rèn)請柬注意事項要仔細(xì)確認(rèn)請柬所注明的時間、地點、席次等注意事項。會見通常在會客室或辦公室進行。外交領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)組成：國家在彼此交往所發(fā)生的關(guān)系中，主要以國家元首、政府首腦和使節(jié)這三種人來行使代表權(quán)，而國家元首則享有最高的代表權(quán)。第二類為行政技術(shù)人員，即承辦外交代表機關(guān)行政及技術(shù)事務(wù)的人員，有文書、主事、翻譯、打字員、會計等。外交是國家實現(xiàn)其對外政策的重要手段。上述四類人員中，第一類屬外交官，持有外交護照。一般不安排參觀活動。正式會談時在會場掛兩國國旗或在會談桌上放置雙方小國旗。二、祝酒與飲酒的禮貌主人或主賓致詞、祝酒時，其他人應(yīng)暫停進餐，停止交談，注意傾聽。自己不能吃或不愛吃的菜肴不要拒絕，可取少量放入盤中入鄉(xiāng)隨俗第五節(jié)贈禮的一般做法一、因人而異，選送不同的禮品二、因時因事而異，突顯活動個性特征三、兼顧個人愛好，體現(xiàn)獨特風(fēng)格四、突出本國特點，展示民族特色第六節(jié)饋贈忌宜一、尊重宗教信仰二、入鄉(xiāng)隨俗三、注意不同的國情和文化背景國家領(lǐng)導(dǎo)人的正式訪問，隆重的禮儀活動，包括：抵、離邀請國首都時，舉行隆重的歡迎、歡送儀式。3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋?；瘖y要突出自然美——妝色柔和，不露化妝痕跡。襪子——要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。原因與第一類相同。向異性贈禮時，務(wù)必要三思而后行，切勿弄巧成拙，誤向?qū)Ψ劫浰褪緪壑锘蚝猩榈亩Y品。不可將內(nèi)部文件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、情況匯總、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)專利等有關(guān)國家、行業(yè)的核心秘密隨意送出。如果主人不到大樓門口迎，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。(2)國賓：指受某一國家元首或政府首腦的正式邀請，到該國進行訪問的外國元首或政府首腦。以此類推，均取單數(shù)(因為，過去的海軍迷信雙數(shù)為不吉利，一直沿用至今)。國家元首的正式訪問還可稱為國事訪問。第二、是表情。第六、是待人接物。原因與第一類相同。向異性贈禮時，務(wù)必要三思而后行，切勿弄巧成拙，誤向?qū)Ψ劫浰褪緪壑锘蚝猩榈亩Y品。不可將內(nèi)部文件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、情況匯總、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)專利等有關(guān)國家、行業(yè)的核心秘密隨意送出。凡在“禁止拍照”標(biāo)志的地方或地區(qū)，人們應(yīng)自覺忌諱拍照。女士可以在室內(nèi)帶手套，也允許她們戴著手套與別人握手。這種情況下，副駕位置為上座位。與客人的距離，別拉太遠(yuǎn)，也別離太近，標(biāo)準(zhǔn)化位置是：，換句話說，一步之遙。會見就其內(nèi)容來說，有禮節(jié)性的、政治性的和事務(wù)性的，或兼而有之。來訪者及外交使節(jié)，亦可根據(jù)國家關(guān)系和本人身份，以及業(yè)務(wù)性質(zhì)，主動提出拜會東道國某些領(lǐng)導(dǎo)人和部門負(fù)責(zé)人。我國習(xí)慣在會客室會見，客人坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。小范圍的會談，也有不用長桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會見座位安排。如雙方人數(shù)較多，廳室面積大，主談人說話聲音低，宜安裝擴音器。如果主人不到大樓門口迎，則應(yīng)由工作人員在大