【正文】 質(zhì),改善服務(wù)形象,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,、活動(dòng)的開(kāi)展情況本次活動(dòng)主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：“推廣文明敬語(yǔ),文明用語(yǔ),消滅服務(wù)忌語(yǔ)”活動(dòng)。成立了專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組, 召開(kāi)了全體隊(duì)員動(dòng)員大會(huì), 進(jìn)行教育發(fā)動(dòng)。通過(guò)參與活動(dòng),改進(jìn)了工作態(tài)度,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。要把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)定位在培育“四有”隊(duì)員上,外樹(shù)形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。崗位展風(fēng)采 ——課堂教學(xué)展示活動(dòng)3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語(yǔ)文公開(kāi)課，拉開(kāi)了我校 “立足崗位，展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動(dòng)的帷幕。“協(xié)同、陽(yáng)光、提升力”——“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動(dòng) 通過(guò)平行年級(jí)研究課。在運(yùn)動(dòng)中，大家體驗(yàn)到了成功與快樂(lè)，更感受到生活在泉小這個(gè)大家庭中的溫暖和幸福。加強(qiáng)了隊(duì)員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。在本次活動(dòng)中,加強(qiáng)了輿論宣傳工作, 支隊(duì)掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對(duì)外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對(duì)內(nèi)宣傳鼓動(dòng)工作。三、今后的要求“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)過(guò)去了,但它不是工作的結(jié)束,深入開(kāi)展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動(dòng),努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。既要追求外在的形式上的效譽(yù),更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步樹(shù)立了“全隊(duì)一盤(pán)棋”的思想,全體隊(duì)員互相支持,主動(dòng)協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。為確保活動(dòng)按計(jì)劃順利實(shí)施,制定了活動(dòng)方案,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動(dòng),按照有關(guān)要求,自覺(jué)從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項(xiàng)工作做起,結(jié)合自己的本職業(yè)務(wù),做好深入細(xì)致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員帶頭。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)“服務(wù)窗口文明要求”規(guī)范了服務(wù)語(yǔ)言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務(wù)。健康快樂(lè)動(dòng)起來(lái)——教工工會(huì)活動(dòng)快樂(lè)健美操活動(dòng)和乒乓球運(yùn)動(dòng)是我校開(kāi)學(xué)以來(lái)開(kāi)展的教工活動(dòng)。英語(yǔ)教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過(guò)關(guān)。二o一一年七月十日篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)創(chuàng)佳績(jī)、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我?guī)ь^”活動(dòng)總結(jié)為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，海原二小開(kāi)展了以“創(chuàng)佳績(jī)、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)i我?guī)ь^”系列活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：“與書(shū)同行，上善若水”——讀書(shū)活動(dòng)為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍，學(xué)校一直堅(jiān)持開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，鼓勵(lì)教師多讀書(shū)、讀好書(shū)?！爸c(diǎn)”?！拔拿饔谜Z(yǔ)”、消滅“服務(wù)忌語(yǔ)”,貫徹“文明窗口十項(xiàng)要求”和實(shí)踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”等項(xiàng)措施,隊(duì)員的文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),強(qiáng)化了自我約束,自我管理,工作環(huán)境得到了改善。二、主要做法和收獲(一)主要做法本次活動(dòng)準(zhǔn)備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并通知其他加油站加強(qiáng)防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得當(dāng)。經(jīng)營(yíng)部對(duì)員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來(lái)鍛煉員工的對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過(guò)硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來(lái)不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。通過(guò)大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，‰以內(nèi)。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)廣大客戶公開(kāi)“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見(jiàn)和建議，掌握客戶對(duì)我部工作存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的反饋。通過(guò)一個(gè)月的工作，本部門(mén)雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。⒊個(gè)別員工專業(yè)技術(shù)水平有待提高。㈣電梯維修保養(yǎng)：⒈清理電梯的垃圾和污垢。⒎對(duì)會(huì)議設(shè)備和音箱設(shè)備設(shè)置和調(diào)試。⒌修補(bǔ)和更換客房所有破損的墻紙。七舍二樓的一消防栓漏水，把墻壁弄濕和對(duì)墻壁的損壞。為對(duì)公寓區(qū)的考評(píng)做好準(zhǔn)備工作，對(duì)消防安全、衛(wèi)生、登記本等做全面的整改。三、本月還開(kāi)展了公寓區(qū)女生組的氣排球比賽，比賽以獎(jiǎng)狀、氣排球和西瓜做為獎(jiǎng)品，大大促進(jìn)了學(xué)生們的積極性，也豐富了學(xué)生們的業(yè)余生活。6月7日督察小組對(duì)各班組進(jìn)行綜合評(píng)議，做到公開(kāi)、公平、公正，評(píng)選出積極組織活動(dòng)、積極參加活動(dòng)、工作突出的先進(jìn)班組和個(gè)人。、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護(hù)，通過(guò)學(xué)習(xí)觀摩使大家對(duì)我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有綠化、衛(wèi)生隊(duì)伍的專業(yè)化技術(shù)技能訓(xùn)練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。下午召開(kāi)中心全體員工動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義和要求，各管理員及班組長(zhǎng)在會(huì)上分別就本班組在活動(dòng)月中如何開(kāi)展工作、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)表態(tài)并獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，會(huì)后要求各班組負(fù)責(zé)人根據(jù)本班組的具體情況和工作性質(zhì)，召開(kāi)班組會(huì)議，進(jìn)一步落實(shí)計(jì)劃、完成時(shí)間及效果，使活動(dòng)月開(kāi)展真正落實(shí)到實(shí)處。為了更客觀的掌握大學(xué)生們對(duì)校園中心服務(wù)工作有何意見(jiàn)和建議，中心利用學(xué)生勞動(dòng)課發(fā)放民意調(diào)查問(wèn)卷200余份，問(wèn)卷內(nèi)容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務(wù)質(zhì)量等11個(gè)方面的問(wèn)題，回收率100％，經(jīng)統(tǒng)計(jì)大家對(duì)中心服務(wù)滿意率達(dá)90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹(shù)種、色彩更豐富，景點(diǎn)更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見(jiàn)和建議將對(duì)我們今后的工作有很好的指導(dǎo)意義；此外，中心認(rèn)真總結(jié)調(diào)查問(wèn)卷中對(duì)中心日常工作指出的不足之處及意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)有關(guān)問(wèn)題作出整改。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務(wù)水平向著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)大踏步前進(jìn)！第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)第五公寓優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月在中心領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)的帶領(lǐng)下以優(yōu)質(zhì)地服務(wù)工作中走過(guò),貫徹配合學(xué)校和集團(tuán)“迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)”工作，牢記“八榮八恥”圍繞