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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)(存儲版)

2025-10-22 12:19上一頁面

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【正文】 ,一千萬以來無還本續(xù)貸。個人存款結(jié)構(gòu)單一。二、20xx年下半年工作計劃積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)通過前期與政府、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司的溝通與合作,也與政府和擔(dān)保公司建立了一定的合作關(guān)系。加大個人業(yè)務(wù)營銷力度,夯實個人基礎(chǔ)。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議,針對目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買房的情況,與房地產(chǎn)公司合作,積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投放。其次加強員工的三防一保的意識。防火演練加強了我們的防火意識,從而讓我們對平時學(xué)習(xí)的滅火器材使用方法得到了實踐與鞏固,提高了火災(zāi)中自救應(yīng)變能力;防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發(fā)安全事件的能力,讓我在受到外力襲擊時,能沉著、冷靜的思考與處理問題。總之,來年我將一如既往地做好自己的本職工作,更加嚴(yán)格要求自己,做好安全保衛(wèi)工作,為我行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)9“以史為鏡可以知興替”,20xx年的工作已經(jīng)開展,回顧20xx年的工作可以溫故而知新,從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗。營業(yè)部柜員日趨年輕化,前臺柜員基本已是近5年入行員工,整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。但在支行業(yè)務(wù)競賽中表現(xiàn)平平。20xx年,營業(yè)部將進(jìn)行專項的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn),使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù),尤其是輪班的客戶經(jīng)理。在回答“與其他銀行相比,工商銀行好在哪里“時,客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好,網(wǎng)點環(huán)境好,二是員工素質(zhì)較高,三是匯款方便快捷。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所,也沒有柜員機,與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌。只要儲戶本人持******辦理密碼掛失,可以當(dāng)天支取。一、總體情況首先,為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng),全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作**省農(nóng)村信用社經(jīng)過多年的發(fā)展,在不斷壯大自身的同時,為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。以企業(yè)文化理念為指引,準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀,展示企業(yè)的文化理念,打造企業(yè)的服務(wù)品牌,實施服務(wù)精品戰(zhàn)略,推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。截至目前,僅就文明規(guī)范服務(wù)方面進(jìn)行的培訓(xùn)就達(dá)到了1300人次,并進(jìn)行了上崗考試,收到了較好效果,同時,按照銀行業(yè)協(xié)會的要求,組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件,全省農(nóng)村信用社參加本次測試人員有人,有力促進(jìn)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)**操作能力的提高。二是建立全員的自我約束機制,通過建立和落實服務(wù)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制等辦法,加強全員,尤其是一線人員的服務(wù)評價和監(jiān)督機制。拉網(wǎng)式”檢查,有效促進(jìn)服務(wù)提升。二是從檢查入手,切實解決服務(wù)中存在的各類問題,有效解決存在的隱患,夯實服務(wù)工作的檢查基礎(chǔ)。為加強整治活動的組織領(lǐng)導(dǎo),保證活動扎實開展并取得實效,支行成立服務(wù)工作整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組,支行黨委書記、行長親自擔(dān)任組長。五、加強考核督導(dǎo),嚴(yán)肅責(zé)任追究。一是搭建信息平臺,創(chuàng)新銀企合作。對企業(yè),我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù),幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模。今年以來,該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬元、開陽賓館200萬元、鄭州利生科教有限公司200萬元、鄭州金馬實業(yè)有限公司200萬元及6家個體工商戶409萬元,并及時為企業(yè)辦理抵押貸款408萬元,辦理銀行承兌匯票4143萬元。該行在經(jīng)費非常緊張的情況下,為全市16個營業(yè)網(wǎng)點全部配齊電腦、掃描儀、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)專用車等,為前來辦理貸款的農(nóng)民朋友提供快速、便捷、安全的金融服務(wù);六是考核到位。在xx人眼中,金融業(yè)的競爭,實質(zhì)是一種信譽競爭,服務(wù)競爭。把為農(nóng)戶提供生產(chǎn)資料購買、農(nóng)產(chǎn)品銷售、加工、運輸、貯藏以及為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供技術(shù)和信息的農(nóng)民專業(yè)合作組織作為支持對象。同時,支行還抽出一名行長專職抓貸款營銷,成立由3名客戶經(jīng)理參加的法人客戶組,專門營銷中小企業(yè)客戶;四是責(zé)任目標(biāo)到位。大力推廣簡便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款、存貨抵押貸款、林權(quán)抵押貸款、應(yīng)收賬款融資、國際貿(mào)易融資等符合中小企業(yè)經(jīng)營特點的`融資產(chǎn)品,努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)市場份額。在他行未介入的情況下,我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持,幫助企業(yè)渡過難關(guān)。六、履行服務(wù)承諾,助推地方經(jīng)濟20年,我行全面履行服務(wù)承諾,全力服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè),努力增加信貸投入,著力幫助企業(yè)減輕財務(wù)負(fù)擔(dān),提高經(jīng)營效益。通過服務(wù)競賽和評星評優(yōu)活動,建立典型示范機制,制定服務(wù)工作先進(jìn)評比表彰制,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型,加大獎勵力,樹立服務(wù)標(biāo)桿、強化典型引路、增強示范輻射,以點帶面,推動整體服務(wù)水平提升。一是服務(wù)管理制的執(zhí)行:加強對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制,強化工作評價,提高執(zhí)行能力,確保服務(wù)工作目標(biāo)落實,將服務(wù)工作質(zhì)量納入績效考核,建立考評系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評比制,著重解決機關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點服務(wù)考核弱化、三會制執(zhí)行不到位等問題。全力做好基礎(chǔ)夯實工作,服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。二是將對員工的服務(wù)評價與績效工資掛鉤,違規(guī)違紀(jì)的員工,除給予相應(yīng)的紀(jì)律處分外,還要扣發(fā)績效工資,保障服務(wù)工作的制度化。強化服務(wù)管理,建立服務(wù)工作的“五個機制”。開展制度培訓(xùn),提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力,明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建,是一件長期而艱苦的工作,而其作用需逐步顯現(xiàn),只有對企業(yè)核心價值觀深入理解,認(rèn)識到位,才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。截至五月末,全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作,其中有家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽稱號。二、值得肯定的幾個方面xx年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)11按照分行黨委的工作要求,及分行工會全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,xx年,我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“,如個人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,隨著實名**的為廣為人知,辦理掛失客戶認(rèn)為,開戶時已拿******,證明了身份,密碼掛失后,七天才能支取的規(guī)定不甚合理,應(yīng)該更改。我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),建立健全了各項規(guī)章**度**度,做到了**度上墻、便民設(shè)施齊全,配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督,為推動xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,也向社會展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`風(fēng)彩。二、基礎(chǔ)教育扎實,服務(wù)意識有所增強。大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務(wù)種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚。20xx年,通過柜員等級考試,營業(yè)部的年輕柜員都達(dá)到三級以上并有多名5級柜員。二、傳票審核方面。加強個人業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí),軍事體能做到“勤訓(xùn)練、勤鍛練”,進(jìn)一步提高個人的軍事體能素質(zhì)。因此我平時加強軍事體能方面的訓(xùn)練,以保證自己有一個良好的自衛(wèi)及維護安全的身體素質(zhì)。我行將安全工作作為重點之一,防患于未然。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財產(chǎn)品,20xx年下半年我行將對拆遷戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。利用總行的“百萬千萬計劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時,得到更多的實惠。對外營銷亟待提高。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長較快,但是到了20xx年6月末,公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負(fù)增長。20至今累計留存我行個人資金接近xxx億元,為我行個人存款及聚能賺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐。今年來支持了xxx縣公路工程投資有限責(zé)任公司發(fā)放xxx萬元短期流動資金貸款,為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。一、上半年工作總結(jié)(一)數(shù)據(jù)分析存貸款指標(biāo)各項存貸款情況:截至20xx年6月末,xxx支行各項存款余額(含保本理財),(含保本理財),比上年末負(fù)增長795萬元;,;,比上年末增長826萬元。三、下一步工作打算。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機制等,服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行??蛻艚?jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪,送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,送上溫馨的節(jié)日祝福,在恭??蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r,詢問客戶需要解決的問題。針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想,綜合考評落后,員工的情緒波動較大,思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點,利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”的契機,召開了多次會議,進(jìn)行面對面的交談,重溫“三個代表”重要思想,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),由于思想上的認(rèn)識到位,員工工作的主動性得到極大的提高。要堅持誠信經(jīng)營,發(fā)揚金融“三鐵”精神,嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴(yán)禁期詐客戶的行為。實行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo),加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用,帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),練技能,爭當(dāng)星級柜員。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個****性的任務(wù)常抓不懈,切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認(rèn)真抓好落實。設(shè)立小額貸款公司由政府部門牽頭,對小額貸款公司的主發(fā)起人進(jìn)行調(diào)查、考察和篩選及材料申報工作,嚴(yán)格按照有關(guān)程序和要求,組建小額貸款公司,努力打造中小企業(yè)融資服務(wù)新平臺,為完善和改進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道。二是對已經(jīng)簽訂合同和承諾的貸款,迅速組織資金到位。首先,銀行對企業(yè)有信心,新密市企業(yè)改制早,結(jié)構(gòu)好,受沖擊小,在信貸上,敢于下決心,敢于早出手。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實工作,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)2時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了三個春秋。全面核實各項墊款、實物與庫存,做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符五、加強制度執(zhí)行工作,防范風(fēng)險市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí),及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),努力做好工作。如學(xué)校收費工作,因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武,人員本來就緊張,但我們盡量安排出上門收費人員,同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時劃入財政。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說:“信用社的人值得信任”。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀,展示企業(yè)的文化理念,打造企業(yè)的服務(wù)品牌,實施服務(wù)精品戰(zhàn)略,推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。以企業(yè)文化理念為指引,準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng),全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作 **省農(nóng)村信用社經(jīng)過多年的發(fā)展,在不斷壯大自身的同時,為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。**年7月20日,**省農(nóng)村信用社掛牌成立。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建,作為企業(yè)整體文化的重要組成部分,將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式,進(jìn)行典型引路,開展層級推進(jìn),在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機融合,準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)。在新編制度的基礎(chǔ)上,組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊》,建立了百套題庫,認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作,一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。同時,以支行工會小組為依托,支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動,把團結(jié)、友愛向外延伸。上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。17月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶總金額,同時這些帳戶也予以銷戶處理。自11月以來,在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度,總結(jié)分理處前一日的工作情況,當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等,并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。四、盡早安排順利完成年終決算工作今年與往年不同的是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點,帳務(wù)上收支行分理處,這次的年終決算對我們提出了更高的要求。一年來,分理處也存在著許多的不足,特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,同時員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。三年來,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。利用業(yè)余時間報考會計本科、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。金融在緩解企業(yè)當(dāng)務(wù)之急上起到了輸血功效。銀行已確立保企業(yè)就是保增長、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的意識,面對企業(yè)的困難和壓力,實施“雪中送炭”法,不搞“釜底抽薪”計。對全市企業(yè)的共性問題,積極主動地在資金支持上做足做好文章,并立足資金不限于資金,突出信貸不限于信貸,努力拓寬金融服務(wù)面,為政府分憂,替企業(yè)解難。領(lǐng)導(dǎo)小組
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