【正文】 自己的真實情況及投訴內(nèi)容，各級管理人員應(yīng)認真對待員工的投訴，做好深入、細致的記錄及調(diào)查工作，并應(yīng)及時對員工的投訴做出反映。第四十三條 注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即進行現(xiàn)場處理并及時報告有關(guān)部門。第四十九條 不得私配客房、辦公室、更衣柜等處的鑰匙，因工作原因需要配制時，須到酒店人力資源部備案。第二節(jié) 消防安全措施第五十六條 員工熟記酒店消防中心的電話號碼和火警電話號碼。第六十一條 嚴禁在消防通道、機房、消火栓附近堆放物品。第六十六條 在緊急情況下，員工有義務(wù)做好處理突發(fā)事件的各項工作，保證酒店安全和工作的正常進行。第13款 發(fā)現(xiàn)并防止重大事故的發(fā)生，第14款 使浴場和客人的利益免受重大損失的。第2項 遲到、早退的。第28項 丟失、損壞，第29項 〈〈碧海云天商務(wù)酒店員工手冊〉〉的。第11項 對客人及同第12項 事無禮、出言不第13項 遜或恐嚇、威脅、欺辱同第14項 事的。第29項 在工作時間飲酒的。第6項 因工作失誤造成酒店物資、財產(chǎn)浪費或損失的。第22項 從事宣傳封建迷信活動的。第10項 遇到特殊與緊急情況時，第11項 拒不第12項 服第13項 從上級指第14項 揮的。第25項 丟失支票、資料給酒店造成重大損失后的。受到兩次嚴重警告的員工，第10款 給予《解除聘用關(guān)系警告》的處分。第25款 當事人拒絕在〈〈過失通知單〉〉上簽名第26款 時，第27款 可由見證人在“見證人”欄簽名第28款 該〈〈過失通知單〉〉即可生效。第1條 輕度過失：罰款10—50元。我本人已徹底理解了本手冊的全部內(nèi)容，并無條件地認真遵守本手冊中的全部規(guī)定。其中當事人部門留存聯(lián)，第46款 在〈〈過失通知單〉〉生效當日張貼與酒店員工餐廳公告欄內(nèi)，第47款 張貼時間限一日。第23款 〈〈過失通知單〉〉送達當事人時應(yīng)有除送達人和當事人之外的酒店內(nèi)第三方人員在場做見證。受到三次警告的員工，第5款 給予“嚴重警告”處分。第23項 工作時間聚眾鬧事或煽動他人消極怠工的。第7項 有意損壞客人或酒店設(shè)備第8項、財產(chǎn)、物品的。第20項 違禁或拒簽過失單的。第2項 工作時間睡覺、玩牌或進行其他娛樂活動的。第27項 利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠的。第7項 不第8項 遵守酒店安全制度或安全操作規(guī)程的。第24項 當班時未將應(yīng)匯報的問題即使向有關(guān)部門匯報或未按規(guī)定程序交接班的。第七十條 過失類別：分為輕度過失、中度過失、嚴重過失、重大過失等四類。第7款 忠于職守，第8款 認真負責，第9款 自覺奉獻，第10款 表現(xiàn)突出的。第六十四條 在發(fā)生危險的部位加設(shè)標志，警告他人不要靠近危險區(qū)，防止事態(tài)進一步擴大。撲救電器火災(zāi)時，應(yīng)先斷掉電源，使用最近的滅火器材，控制火勢蔓延，同時呼喚附近員工救援。第五十四條 在工作中發(fā)現(xiàn)涉及國家安全的機密，應(yīng)立即上報。第四十七條 不得將大量現(xiàn)金和個人貴重物品帶入酒店，甚至存放于辦公室或更衣柜內(nèi)。第四十二條 熟知本部門、本崗位的安全狀況，未經(jīng)培訓不得上崗。當事人不得自行處理客人投訴。第三十二條 不得在更衣柜內(nèi)存放貴重物品、食品、飲料及任何酒店用品。第5節(jié) 員工證件及工牌第二十四條 員工出入證、工牌的發(fā)放有人力資源部有關(guān)規(guī)定辦理。第16項 員工佩帶的項鏈一律不第17項 得露出工服第18項 表面。第15款 著裝第1項 員工上崗須按酒店規(guī)定著工服，第2項 工服第3項 要經(jīng)常換洗，第4項 保持平整、干凈，第5項 紐扣齊全，第6項 領(lǐng)帶、領(lǐng)花佩帶整齊，第7項 不第8項 得將工服第9項 衣袖、褲腿折起。室內(nèi)無人，第55款 員工不第56款 得擅自進入，第57款 開關(guān)辦公室門要輕。第22款 員工應(yīng)發(fā)揚主任翁精神，第23款 工作中要善于動腦，第24款 總結(jié)經(jīng)驗，第25款 積極為酒店提出建議和意見。第八節(jié) 員工培訓第十四條 所有員工均需無條件接受酒店的各項培訓，培訓及考核結(jié)果將記入員工人事檔案。第十三條 請、休假制度 第1款 病假第1項 員工請假最應(yīng)在當日上崗前一個小時內(nèi)通知所在部門主管，第2項 經(jīng)批準后方可休病假；恢復第3項 上班時，第4項 應(yīng)將醫(yī)院開具的病休證明及時上交本部門查驗。第六節(jié) 工資及待遇第十一條 酒店根據(jù)員工所在崗位、技能等因素實行勞動崗位月工資制及有關(guān)崗位津貼制，月累計以貨幣“下發(fā)薪”形式支付。第9條 員工勞動合同第10條 的簽定、變更、續(xù)定、終止、賠償與補償?shù)?，?1條 按照《碧海云天商務(wù)酒店勞動合同第12條 書》執(zhí)行。未來的路還很長，盡管充滿了艱辛和荊棘，碧海云天人會一如既往秉承“卓越服務(wù)、親情感受”的服務(wù)思想，演繹洗浴經(jīng)典。我將和大家一起共同信守我們的服務(wù)理念并要求大家努力工作、提高素質(zhì)、服從領(lǐng)導、遵規(guī)守矩、團結(jié)同事、同心同力，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。因而品質(zhì)是我們大家共同追求的，它來自于我們大家庭每一位成員的辛勤勞動、是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵、是我們每一個人智慧與成功的象征。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。保持有兩家以上的固定的供給商。二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力協(xié)作好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。還有責任心。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如有信件也要準時交給相關(guān)人員。保潔飲用水不夠時要準時叫送水。還是外來客戶對公司的第一形象。對蜜月房的布置進展創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。上半年總體效勞質(zhì)量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有消失大起大落的狀況。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進展分析，避開該案例的再次發(fā)生，提高了效勞質(zhì)量。每天早會進展案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的力量。崗位領(lǐng)班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將XX樓層劃分給XX公司幫助檢查和把控，削減了領(lǐng)班的工作量，協(xié)作以來衛(wèi)生質(zhì)量和共性化效勞均較穩(wěn)定。崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以根本形成慣例，取得了良好效果。這個崗位不單單表達出公司的形象。每天報紙要整理好。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。熟識俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。在上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作規(guī)劃，提高工作質(zhì)量、效率。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關(guān)系學。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進展。為公司節(jié)省每一分錢。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。我們之間的相互幫助和相互鼓勵，必定會贏得社會公眾、顧客、投資人和你本人的信賴與關(guān)注。時時、事事、處處關(guān)心顧客，有了顧客的滿意，也就有了我們的成功。****的建成，凝聚著碧海云天人辛勤的汗水和執(zhí)著創(chuàng)新的氣魄以及對國家、社會的拳拳之心。酒店本著平等自愿、協(xié)商一致的原則和有關(guān)規(guī)定與員工簽訂正式勞動合同第8條。第五節(jié) 勞動保險第38條 酒店按照國家和石家莊的有關(guān)規(guī)定，第39條 給予優(yōu)秀員工參加養(yǎng)老、失業(yè)等社會保險，第40條 并按時交納各項保險費用；應(yīng)由員工個人繳納的部分，第41條 由公司在每月的工資中代為扣繳。因個人因延長工作時間的，第19款 不第20款 視為加班。第11項 崗位主管有權(quán)審批一日以內(nèi)事假：部門經(jīng)理有權(quán)審批三日以內(nèi)事假：三日以上（不第12項 含三日）事假，第13項 部門審批后應(yīng)通報人力資源部備第14項 案。