【正文】 自己的真實情況及投訴內(nèi)容，各級管理人員應(yīng)認(rèn)真對待員工的投訴，做好深入、細(xì)致的記錄及調(diào)查工作，并應(yīng)及時對員工的投訴做出反映。第四十三條 注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即進行現(xiàn)場處理并及時報告有關(guān)部門。第四十九條 不得私配客房、辦公室、更衣柜等處的鑰匙，因工作原因需要配制時，須到酒店人力資源部備案。第二節(jié) 消防安全措施第五十六條 員工熟記酒店消防中心的電話號碼和火警電話號碼。第六十一條 嚴(yán)禁在消防通道、機房、消火栓附近堆放物品。第六十六條 在緊急情況下，員工有義務(wù)做好處理突發(fā)事件的各項工作，保證酒店安全和工作的正常進行。第13款 發(fā)現(xiàn)并防止重大事故的發(fā)生，第14款 使浴場和客人的利益免受重大損失的。第2項 遲到、早退的。第28項 丟失、損壞，第29項 〈〈碧海云天商務(wù)酒店員工手冊〉〉的。第11項 對客人及同第12項 事無禮、出言不第13項 遜或恐嚇、威脅、欺辱同第14項 事的。第29項 在工作時間飲酒的。第6項 因工作失誤造成酒店物資、財產(chǎn)浪費或損失的。第22項 從事宣傳封建迷信活動的。第10項 遇到特殊與緊急情況時，第11項 拒不第12項 服第13項 從上級指第14項 揮的。第25項 丟失支票、資料給酒店造成重大損失后的。受到兩次嚴(yán)重警告的員工，第10款 給予《解除聘用關(guān)系警告》的處分。第25款 當(dāng)事人拒絕在〈〈過失通知單〉〉上簽名第26款 時，第27款 可由見證人在“見證人”欄簽名第28款 該〈〈過失通知單〉〉即可生效。第1條 輕度過失：罰款10—50元。我本人已徹底理解了本手冊的全部內(nèi)容，并無條件地認(rèn)真遵守本手冊中的全部規(guī)定。其中當(dāng)事人部門留存聯(lián)，第46款 在〈〈過失通知單〉〉生效當(dāng)日張貼與酒店員工餐廳公告欄內(nèi)，第47款 張貼時間限一日。第23款 〈〈過失通知單〉〉送達當(dāng)事人時應(yīng)有除送達人和當(dāng)事人之外的酒店內(nèi)第三方人員在場做見證。受到三次警告的員工，第5款 給予“嚴(yán)重警告”處分。第23項 工作時間聚眾鬧事或煽動他人消極怠工的。第7項 有意損壞客人或酒店設(shè)備第8項、財產(chǎn)、物品的。第20項 違禁或拒簽過失單的。第2項 工作時間睡覺、玩牌或進行其他娛樂活動的。第27項 利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠的。第7項 不第8項 遵守酒店安全制度或安全操作規(guī)程的。第24項 當(dāng)班時未將應(yīng)匯報的問題即使向有關(guān)部門匯報或未按規(guī)定程序交接班的。第七十條 過失類別：分為輕度過失、中度過失、嚴(yán)重過失、重大過失等四類。第7款 忠于職守，第8款 認(rèn)真負(fù)責(zé)，第9款 自覺奉獻，第10款 表現(xiàn)突出的。第六十四條 在發(fā)生危險的部位加設(shè)標(biāo)志，警告他人不要靠近危險區(qū)，防止事態(tài)進一步擴大。撲救電器火災(zāi)時，應(yīng)先斷掉電源，使用最近的滅火器材，控制火勢蔓延，同時呼喚附近員工救援。第五十四條 在工作中發(fā)現(xiàn)涉及國家安全的機密，應(yīng)立即上報。第四十七條 不得將大量現(xiàn)金和個人貴重物品帶入酒店，甚至存放于辦公室或更衣柜內(nèi)。第四十二條 熟知本部門、本崗位的安全狀況，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。當(dāng)事人不得自行處理客人投訴。第三十二條 不得在更衣柜內(nèi)存放貴重物品、食品、飲料及任何酒店用品。第5節(jié) 員工證件及工牌第二十四條 員工出入證、工牌的發(fā)放有人力資源部有關(guān)規(guī)定辦理。第16項 員工佩帶的項鏈一律不第17項 得露出工服第18項 表面。第15款 著裝第1項 員工上崗須按酒店規(guī)定著工服，第2項 工服第3項 要經(jīng)常換洗，第4項 保持平整、干凈，第5項 紐扣齊全，第6項 領(lǐng)帶、領(lǐng)花佩帶整齊，第7項 不第8項 得將工服第9項 衣袖、褲腿折起。室內(nèi)無人，第55款 員工不第56款 得擅自進入，第57款 開關(guān)辦公室門要輕。第22款 員工應(yīng)發(fā)揚主任翁精神，第23款 工作中要善于動腦，第24款 總結(jié)經(jīng)驗，第25款 積極為酒店提出建議和意見。第八節(jié) 員工培訓(xùn)第十四條 所有員工均需無條件接受酒店的各項培訓(xùn)，培訓(xùn)及考核結(jié)果將記入員工人事檔案。第十三條 請、休假制度 第1款 病假第1項 員工請假最應(yīng)在當(dāng)日上崗前一個小時內(nèi)通知所在部門主管，第2項 經(jīng)批準(zhǔn)后方可休病假；恢復(fù)第3項 上班時，第4項 應(yīng)將醫(yī)院開具的病休證明及時上交本部門查驗。第六節(jié) 工資及待遇第十一條 酒店根據(jù)員工所在崗位、技能等因素實行勞動崗位月工資制及有關(guān)崗位津貼制，月累計以貨幣“下發(fā)薪”形式支付。第9條 員工勞動合同第10條 的簽定、變更、續(xù)定、終止、賠償與補償?shù)?，?1條 按照《碧海云天商務(wù)酒店勞動合同第12條 書》執(zhí)行。未來的路還很長，盡管充滿了艱辛和荊棘，碧海云天人會一如既往秉承“卓越服務(wù)、親情感受”的服務(wù)思想，演繹洗浴經(jīng)典。我將和大家一起共同信守我們的服務(wù)理念并要求大家努力工作、提高素質(zhì)、服從領(lǐng)導(dǎo)、遵規(guī)守矩、團結(jié)同事、同心同力，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。因而品質(zhì)是我們大家共同追求的，它來自于我們大家庭每一位成員的辛勤勞動、是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵、是我們每一個人智慧與成功的象征。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。保持有兩家以上的固定的供給商。二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學(xué)習(xí)。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力協(xié)作好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。還有責(zé)任心。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如有信件也要準(zhǔn)時交給相關(guān)人員。保潔飲用水不夠時要準(zhǔn)時叫送水。還是外來客戶對公司的第一形象。對蜜月房的布置進展創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。上半年總體效勞質(zhì)量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有消失大起大落的狀況。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進展分析，避開該案例的再次發(fā)生，提高了效勞質(zhì)量。每天早會進展案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的力量。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將XX樓層劃分給XX公司幫助檢查和把控，削減了領(lǐng)班的工作量，協(xié)作以來衛(wèi)生質(zhì)量和共性化效勞均較穩(wěn)定。崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以根本形成慣例，取得了良好效果。這個崗位不單單表達出公司的形象。每天報紙要整理好。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。熟識俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。在上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作規(guī)劃，提高工作質(zhì)量、效率。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進展。為公司節(jié)省每一分錢。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。我們之間的相互幫助和相互鼓勵，必定會贏得社會公眾、顧客、投資人和你本人的信賴與關(guān)注。時時、事事、處處關(guān)心顧客，有了顧客的滿意，也就有了我們的成功。****的建成，凝聚著碧海云天人辛勤的汗水和執(zhí)著創(chuàng)新的氣魄以及對國家、社會的拳拳之心。酒店本著平等自愿、協(xié)商一致的原則和有關(guān)規(guī)定與員工簽訂正式勞動合同第8條。第五節(jié) 勞動保險第38條 酒店按照國家和石家莊的有關(guān)規(guī)定，第39條 給予優(yōu)秀員工參加養(yǎng)老、失業(yè)等社會保險，第40條 并按時交納各項保險費用；應(yīng)由員工個人繳納的部分，第41條 由公司在每月的工資中代為扣繳。因個人因延長工作時間的，第19款 不第20款 視為加班。第11項 崗位主管有權(quán)審批一日以內(nèi)事假：部門經(jīng)理有權(quán)審批三日以內(nèi)事假：三日以上（不第12項 含三日）事假，第13項 部門審批后應(yīng)通報人力資源部備第14項 案。