【正文】 統(tǒng)一受理，明確規(guī)定“窗口”服務(wù)人員三年內(nèi)不得變動(dòng)，作為后備干部培養(yǎng)?？h政務(wù)服務(wù)中心按照“不讓任何一個(gè)投資者在崇陽受冷落，不讓任何一個(gè)群眾在窗口受冷落”的要求，嚴(yán)格按照“五個(gè)一”（一樓式辦公、一窗式受理、一站式服務(wù)、一次性收費(fèi)、一網(wǎng)式運(yùn)行）、“六制”（首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、超時(shí)默認(rèn)制、服務(wù)承諾制、監(jiān)督投訴制）、“七公開”（審批內(nèi)容、審批程序、審批依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)）運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。政務(wù)中心中心的服務(wù)宗旨：便民服務(wù)，高效動(dòng)作，規(guī)范行政，廉潔辦事。二、全面實(shí)施投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批主要涉及發(fā)展改革、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、環(huán)境保護(hù)等18個(gè)部門，85個(gè)審批事項(xiàng)，各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要按照合法合理、實(shí)事求是的原則，結(jié)合本級(jí)政府已經(jīng)公布的審批事項(xiàng)，清理本地區(qū)涉及投資建設(shè)項(xiàng)目的審批事項(xiàng)，在主干框架的基礎(chǔ)上配置好符合本地實(shí)際情況的并聯(lián)審批事項(xiàng)和流程，進(jìn)一步理順并聯(lián)審批操作流程，完善省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)并聯(lián)審批的服務(wù)體系，全面實(shí)施投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批。要逐步梳理涉及前置的企業(yè)設(shè)立審批事項(xiàng)，不斷拓展并聯(lián)審批源頭和范圍，開通綠色通道，主動(dòng)服務(wù)、提前介入。六、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任2011年是“十二五”開局之年，各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要高度重視并聯(lián)審批工作，不斷創(chuàng)新審批方式，把并聯(lián)審批作為提高行政審批效率，強(qiáng)化投資拉動(dòng)、產(chǎn)業(yè)支撐，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長的一項(xiàng)重要工作來抓，統(tǒng)一思想、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任，采取切實(shí)有效措施積極加以推進(jìn)?，F(xiàn)將2013年工作總結(jié)和2014年工作要點(diǎn)報(bào)告如下。規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳中英文雙語標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，開通拉卡拉便民支付終端，完善便民設(shè)施設(shè)備,加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心外圍環(huán)境治理，進(jìn)一步優(yōu)化了辦公服務(wù)環(huán)境。結(jié)合清理結(jié)果，對(duì)保留的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程優(yōu)化，壓縮辦理時(shí)限1770余個(gè)工作日，承諾辦理提速率超過20%。在房管局窗口開通二手房網(wǎng)上簽約自助服務(wù)系統(tǒng)，為群眾搭建自助服務(wù)平臺(tái)。(六)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的服務(wù)環(huán)境。進(jìn)一步優(yōu)化縣政務(wù)服務(wù)大廳布局，拓寬服務(wù)功能。堅(jiān)持以“親民”、“便民”、“惠民”為工作取向，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心干部職工培訓(xùn)教育，廣泛收集群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見、建議，推動(dòng)服務(wù)窗口改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。建立縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))三級(jí)政務(wù)服務(wù)微博主賬號(hào)集群體系，完善配套工作制度，及時(shí)落實(shí)派發(fā)的工作任務(wù)和回復(fù)群眾的訴求。開展道德大講堂活動(dòng)3次，著力提升干部職工思想道德素質(zhì)，激發(fā)為民服務(wù)的責(zé)任感和使命感。通過局長接待群眾和企業(yè)，辦理業(yè)務(wù)，收集意見建議，受理訴求，加強(qiáng)與政務(wù)中心溝通配合，推動(dòng)服務(wù)窗口改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。推行業(yè)務(wù)高峰期窗口“雙崗”制、申請(qǐng)資料預(yù)審制，進(jìn)一步提高了窗口辦事效率。(三)深化審批制度改革，提高政務(wù)服務(wù)效能。在三星鎮(zhèn)便民服務(wù)中心試點(diǎn)，探索建立失地農(nóng)民服務(wù)中心，為失地農(nóng)民提供就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、人員安置等配套服務(wù)。要注意樹立典型，通過新聞媒體全方位宣傳報(bào)道開展并聯(lián)審批工作的力度和成效，營造社會(huì)各個(gè)方面關(guān)心、支持并聯(lián)審批的良好輿論氛圍。要按照“特事特辦、急事快辦、易事即辦”的原則，推行全程代辦、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等措施，逐項(xiàng)目跟蹤落實(shí)，逐環(huán)節(jié)跟蹤辦理，確保西博會(huì)簽約項(xiàng)目審批工作規(guī)范、高效運(yùn)行。各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要積極配合網(wǎng)上電子政務(wù)大廳建設(shè)，充分運(yùn)用行政審批通用軟件，將所有相關(guān)部門的申請(qǐng)信息進(jìn)行整合，制定“企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批申請(qǐng)表”，試行“一表制”，并探索通過網(wǎng)絡(luò)電子化進(jìn)行申報(bào)和審批。要積極向黨委、政府匯報(bào)情況，明確專門的機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)并聯(lián)審批和西博會(huì)招商引資服務(wù)工作，負(fù)責(zé)并聯(lián)審批的組織、協(xié)調(diào)和督促工作，有效掌握和控制并聯(lián)審批的各項(xiàng)效能指標(biāo)，做到管理到位、人員到位、責(zé)任到位。政務(wù)中心的主要職能：一是受委托代表本級(jí)政府對(duì)行政審批及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)履行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理職能，清理本級(jí)政府的行政審批事項(xiàng)；二是負(fù)責(zé)制定有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法；三是負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入中心的窗口單位工作人員進(jìn)行管理和考核；四是監(jiān)督各窗口工作人員按時(shí)辦結(jié)申辦業(yè)務(wù)，并對(duì)辦理情況進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)；五是負(fù)責(zé)對(duì)審批項(xiàng)目的辦理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查；六是受理企業(yè)和個(gè)人有關(guān)咨詢、投訴；七是做好政務(wù)公開工作。入駐中心的行政審批事項(xiàng)，即辦件比例達(dá)到85%以上，審批時(shí)限普遍壓縮50%以上。對(duì)51個(gè)審批項(xiàng)目時(shí)限進(jìn)行了壓縮，平均每個(gè)項(xiàng)目的審批時(shí)限縮短了三分之二；對(duì)5個(gè)項(xiàng)目改為即時(shí)辦理；對(duì)21個(gè)項(xiàng)目行政審批環(huán)節(jié)進(jìn)行了精