【正文】 大敗。如今，“只有落后的干部，沒有落后的群眾”這句話，在海爾已經(jīng)成為經(jīng)典。相反，如果管理者在員工違犯紀(jì)律或者工作失誤導(dǎo)致?lián)p失時一味推托自身責(zé)任并一味強(qiáng)調(diào)員工問題時，此類事例還將會發(fā)生甚至是反復(fù)發(fā)生，因?yàn)椋芾碚邲]有意識到自身存在的問題從而也不會在今后的工作中加以改革、改善，那么，員工會因?yàn)椤靶摹北粋硕麡O殆工，自動自發(fā)、自動補(bǔ)位的企業(yè)活力也就難以實(shí)現(xiàn)綜上所述，如果管理者能夠在員工違犯紀(jì)律或者工作失誤導(dǎo)致?lián)p失時效仿諸葛亮或者海爾，在第一時間發(fā)現(xiàn)自己作為管理者的不足并承擔(dān)責(zé)任或者損失同時在今后的工作中加以改進(jìn)，將極大促進(jìn)員工與管理者之間的關(guān)系改善，將極大地促進(jìn)員工的工作積極性，最終，企業(yè)中員工違犯紀(jì)律或者工作失誤導(dǎo)致?lián)p失的情況將日益減少，員工、管理者、企業(yè)三方共贏的局面一定會出現(xiàn)?！蓖瑫r，為了說明“禮”對于人的重要性，孔子又再次提出“不學(xué)禮，無以立”的經(jīng)典論斷。同樣，如果4S店全員的儀容、儀表、儀態(tài)能夠讓大多數(shù)客戶甚至是隨行兒童感到安心、開心和快樂，那么，口口相傳，每個月的廣告費(fèi)還需要花出去嗎？第二、它是增加4S店單車?yán)麧櫟姆▽氈弧３酸槍γ课粏T工安排一天時間進(jìn)行商務(wù)禮儀理論培訓(xùn)和考試外，每天晨會組織約15分鐘的“久”九歸“儀”商務(wù)禮儀演練，15分鐘的銷售流程演練與全員評議。各位讀者，既然“商務(wù)禮儀”如此重要，然而，與之配套的“商務(wù)禮儀培訓(xùn)”現(xiàn)實(shí)情況又是什么樣的呢？據(jù)筆者觀察，大到豪華品牌寶馬，小到低端品牌眾泰，大多沒有在4S店運(yùn)營過程中引入系統(tǒng)的“商務(wù)禮儀培訓(xùn)”，那么，“商務(wù)禮儀培訓(xùn)”都包括哪些內(nèi)容呢？2012年9月，筆者以總經(jīng)理助理身份對籌建中的某豪華品牌4S店招聘的銷售、售后、綜合、財務(wù)等各崗位人員進(jìn)行入職培訓(xùn)。為什么，因?yàn)楹５讚迫珕T的儀容、儀表、儀態(tài)能夠讓大多數(shù)食客甚至是隨行兒童感到安心、開心和快樂，從而口口相傳，造就了今天海底撈火鍋成為餐飲行業(yè)的知名品牌，同時成為各類企業(yè)學(xué)習(xí)效仿的對象，而且，首選的學(xué)習(xí)形式就是定期去海底撈吃飯?！岸Y”，首先是社會生活中由于道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣而形成的儀節(jié)，如婚禮、喪禮、典禮；其次是符合統(tǒng)治者整體利益的行為準(zhǔn)則，如禮教、禮治；再次是表示尊敬的態(tài)度和動作，如禮讓、禮遇、禮贊等。例如，筆者任奧迪4S店服務(wù)總監(jiān)時，在下班前例行舊件巡查過程中發(fā)現(xiàn)某機(jī)修組工具柜放有一瓶動力轉(zhuǎn)向油?！痹诤柤瘓F(tuán)，各管理層干部一致認(rèn)為，作為領(lǐng)導(dǎo)，沒有抓好員工，就不能抱怨員工的素質(zhì)低。張郃進(jìn)軍街亭，偵察到馬謖舍水上山，心中大喜，立即揮兵切斷水源，掐斷糧道，將馬謖部隊圍困于山上，然后縱火燒山。它是通往漢中的咽喉。總之，管理者的三大職能：管理、培訓(xùn)和服務(wù)呈辯證統(tǒng)一關(guān)系相輔相成，不可或缺。例如，為節(jié)省員工上下班時間將宿舍專門安置在靠近單位的黃金地段、名牌小區(qū)，請阿姨專門打掃宿舍衛(wèi)生以及清洗員工衣物以解員工后顧之憂，為每個宿舍裝備必須的空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等以豐富員工業(yè)余文化生活??等等等等，不以而述。兩旁八字影壁墻上有“偉大的中國共產(chǎn)黨萬歲”、“戰(zhàn)無不勝的毛澤東思想萬歲”的標(biāo)語。值得一提的是，著名戰(zhàn)爭題材電視劇《亮劍》中的男主角李云龍，在非戰(zhàn)斗環(huán)境下更多的時間是組織軍事訓(xùn)練，所以才有了那么一句名言：今天讓你們真刀真槍的訓(xùn)練，是希望你們（戰(zhàn)士）在打仗時少流血少犧牲。如果把管理、培訓(xùn)和服務(wù)比作金字塔的三個層次，那么，管理就是金字塔的第一層。原因是什么呢？首先，讓我們了解一下管理者三大職能之一的管理職能。例如，2011年德國大眾在華經(jīng)銷商總計為1,590家，其中大眾乘用車品牌為1,120家，奧迪品牌為230家，斯柯達(dá)品牌為240家。當(dāng)時，年輕稚嫩的筆者通過對海爾青島黃島廠區(qū)、海爾大學(xué)以及海爾人的走訪了解后總結(jié)出的秘訣是：質(zhì)量第一(砸冰箱)、服務(wù)至上(進(jìn)門換鞋)、不斷創(chuàng)新(蔬菜洗衣機(jī))，然而，時值今日，經(jīng)歷多年4S店洗禮的筆者才恍然大悟，徹底明白海爾的成功其實(shí)質(zhì)是管理的創(chuàng)新，尤其是80/20法則：它強(qiáng)調(diào)了管理者的責(zé)任，從而促使管理者能夠在實(shí)踐中加強(qiáng)對員工的政策宣導(dǎo)和技能培訓(xùn)，防止管理者只是為“管理”而“管理”。銷售公司由此認(rèn)為，張瑞敏曾多次批評的“說了不等于做了，做了不等于做到位了”的大企業(yè)病現(xiàn)象，在冷柜電熱本部嚴(yán)重存在。因此，出了問題就把責(zé)任推給下屬，是違背管理學(xué)基本原則的行為。這位質(zhì)檢員作為最基層的直接肇事者，承擔(dān)了其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的工作責(zé)任。馬謖違反了諸葛亮的調(diào)度，在山上扎營，是丟失街亭的主要原因，而街亭的丟失，讓蜀漢軍隊喪失了繼續(xù)進(jìn)取陜西的最好時機(jī)，作為將領(lǐng)，馬謖需要負(fù)主要責(zé)任。當(dāng)時，副將王平提出：“街亭一無水源，二無糧道，若魏軍圍困街亭，切斷水源，斷絕糧道，蜀軍則不戰(zhàn)自潰。汽車4S店管理之我見(一)80/20法則蜀后主建興六年(公元228年)，諸葛亮為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一大業(yè)，發(fā)動了一場北伐曹魏的戰(zhàn)爭。因?yàn)?，如果不對人進(jìn)行崗前、崗中細(xì)致、耐心、嚴(yán)格的全方位培訓(xùn)，單靠人自己在繁忙的工作之余自覺學(xué)習(xí)，人對企業(yè)文化就會不認(rèn)同，人對企業(yè)操作規(guī)程就會不熟練，人對企業(yè)發(fā)展所需要的技術(shù)、管理等信息就會不了解，那么，人就不可能成為人才，企業(yè)的發(fā)展也就成為無源之水，無本之木。莊子曰：“吾生也有涯，而知無涯。那么，如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊呢？2006年，筆者所在的北京現(xiàn)代河南長江汽車銷售服務(wù)有限公司在總經(jīng)理?xiàng)顣詵|先生的提議下，每年安排全體員工參加拓展訓(xùn)練，每月安排部門以上經(jīng)理為全體中高層人員進(jìn)行培訓(xùn)，每周四晚安排全體中高層人員觀看涉及財務(wù)、管理、營銷等方面的教學(xué)影像，每天8：05早會安排參會人員“講故事”，不定期安排中高層人員參加魔鬼訓(xùn)練，購買大量汽車、管理、營銷等圖書供員工借閱或作為獎品贈送給員工?！?004年2月，當(dāng)我邁進(jìn)上海通用別克五星級銷售服務(wù)商河南新紀(jì)元汽車銷售服務(wù)有限公司大門時，美國通用汽車亞太區(qū)營銷大師、公司總經(jīng)理孫東輝的一番話使我對汽車行業(yè)有了一個更深刻的認(rèn)識，同時，也促成我在汽車行業(yè)里8年的榮辱起浮。幾年下來，河南長江汽車年銷售最高紀(jì)錄達(dá)7千臺，單月最高紀(jì)錄900臺，連續(xù)三年成為北京現(xiàn)代汽車全國銷售冠軍。少而好學(xué)，如日出之陽，壯而好學(xué)，