【正文】 外公開審批依據(jù)、審批條件外，要對(duì)并聯(lián)審批程序、審批時(shí)限、審批結(jié)果特別加以說明。三、效能考評(píng)的項(xiàng)目為：組織學(xué)習(xí)、作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新意識(shí)和制度執(zhí)行落實(shí)。第二條 窗口服務(wù)人員在工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)行為規(guī)范，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。在受理或辦理行政服務(wù)事項(xiàng)過程中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實(shí)的；受鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或鎮(zhèn)政府通報(bào)批評(píng)的，其他較嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為的，每次扣20分；以任何形式向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動(dòng)的，每次扣10分，取消所有評(píng)獎(jiǎng)資格，并報(bào)有關(guān)部門處理。三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或者書面投訴的收件登記，并進(jìn)行處理。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制一、責(zé)任追究制內(nèi)容窗口人員在履職過程中，違反法律、法規(guī)或有關(guān)制度，給國(guó)家、集體、群眾、公共利益造成損害或其他不良后果；辦文辦事超過規(guī)定時(shí)限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影響，受到群眾投訴和上級(jí)批評(píng)的，由相關(guān)責(zé)任窗口人員或責(zé)任人承擔(dān)行政和經(jīng)濟(jì)的責(zé)任的制度。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法第一章 總則第一條 為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，保證曾家鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱便民服務(wù)中心）的規(guī)范、高效運(yùn)行，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)便民服務(wù)示范中心，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)對(duì)便民中心進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，對(duì)便民中心的不定期考核等。第十條 便民服務(wù)中心（室）實(shí)行上下班考勤。第十四條 本辦法由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心會(huì)同鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室負(fù)責(zé)解釋。第四章 監(jiān)督檢查制度第十二條 便民服務(wù)中心設(shè)立投訴箱和投訴電話，舉報(bào)電話***，受理辦事群眾的投訴舉報(bào)，并接受社會(huì)監(jiān)督。第八條 窗口工作人員納入便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理，由便民服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)考核,作為年終獎(jiǎng)懲依據(jù)。（三）六制辦理，指對(duì)一般事項(xiàng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、全程代辦制、效能評(píng)估制和責(zé)任追究制。（三）有下列行為之一者，給予黨紀(jì)行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究法律責(zé)任：私自收取、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的；違反保密規(guī)定，泄露機(jī)密，造成重大損失和影響的；工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，多次（3次及以上）受到投訴的；濫用職權(quán)，違反法律、政策規(guī)定的；服務(wù)態(tài)度特別惡劣，侮辱、打罵服務(wù)對(duì)象的；失職、瀆職，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派以及“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害服務(wù)對(duì)象利益的；部門負(fù)責(zé)人不認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)工作人員發(fā)生違紀(jì)違規(guī)等行為熟視無睹，不作處理，甚至隱瞞、包庇、護(hù)短、說情的。書面投訴必須書面答復(fù)。二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為8996046。對(duì)當(dāng)事人的咨詢進(jìn)行推諉，導(dǎo)致不滿意的，每次扣5分；將當(dāng)事人推到部門去咨詢的，每次扣10分；向當(dāng)事人解答問題不一次性完整地告知應(yīng)提交的申報(bào)材料的，分別扣2 分；窗口服務(wù)人員未在3日內(nèi)向當(dāng)事人履行告知義務(wù)并以材料不齊為理由不予辦理，并未在本周內(nèi)（節(jié)假日順延）向部門領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)告的，扣該窗口工作人員和直接責(zé)任人2分；未按規(guī)定辦理行政服務(wù)事項(xiàng)，造成不良影響的，每次扣10分。六、本制度由鎮(zhèn)紀(jì)委相關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。二、效能考評(píng)是根據(jù)鎮(zhèn)行政效能建設(shè)的目標(biāo)要求和實(shí)施的具體內(nèi)容，對(duì)服務(wù)窗口和工作人員進(jìn)行考核評(píng)估。（五）超時(shí)問責(zé)。對(duì)申請(qǐng)人要求或受理申請(qǐng)的服務(wù)窗口工作人員認(rèn)為有必要進(jìn)行并聯(lián)審批的行政審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)為其提供并聯(lián)審批相關(guān)事項(xiàng)的咨詢服務(wù)。六、責(zé)任追究有以下行為之一的，按照中心的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺(tái)帳，詳細(xì)填寫受理時(shí)間、受理編號(hào)、辦結(jié)時(shí)間、取件人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。二、全程代理服務(wù)的基本程序：申請(qǐng)人或村級(jí)全程代理人員提出申請(qǐng)，工作人員受理并明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；受理人為代理責(zé)任人，對(duì)所受理的事項(xiàng)要及時(shí)與上級(jí)部門聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)帶來辦結(jié)；將辦理結(jié)果反饋送達(dá)當(dāng)事人。二、服務(wù)對(duì)象提出申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定要求時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)辦的全部材料和具體要求。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。五、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)檔案按照規(guī)定的內(nèi)容、形式進(jìn)行分類，定期進(jìn)行整理，及時(shí)規(guī)范歸檔。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。三、預(yù)約辦件的受理范圍：凡屬中心辦理的服務(wù)項(xiàng)目均可預(yù)約辦理。第二篇：便民