公司前臺文員行為規(guī)范(存儲版)
【正文】 我的個人工作總結(jié)報告：俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，做好下半年工作計劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是必達(dá)公司！”，迅速判斷他有何需求？1)咨詢業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。注：① 服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。（8）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。我還是個善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺文員一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/小姐，您好！”，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“大家好!”，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后a)b)c)d)引導(dǎo)客戶或來訪者到會議室就座，并隨時用手示意。二、工作職責(zé)：；，并通報相關(guān)部門；、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)；、培訓(xùn)室、會議室、接待室區(qū)域5S維護(hù)；，公司宣傳冊的補充；。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！篇三：公司前臺文員個人總結(jié) 文員工作總結(jié)范文第一篇：轉(zhuǎn)眼間，2011年上半已過去，我在公司的試用期已到。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。公司外來郵件、信函一律經(jīng)前臺簽收分發(fā)。報刊、郵件、信函、快遞由前臺工作人員負(fù)責(zé)簽收、發(fā)放。如詢問對方姓名、職務(wù)時，口氣盡量婉轉(zhuǎn)：“您貴姓？應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您”。請求對方找受話人。五、總機管理制度接聽電話規(guī)范 電話鈴聲一響，應(yīng)迅速接聽。對于老板和重要客人，應(yīng)主動上前開門，面帶微笑揮手道別，目送老板或客人下電梯后方可回到座位。除了工作上交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。腳部鞋襪應(yīng)保持清潔，鞋子上班前要擦亮。 內(nèi)容要扼要，重點要突出。 不得擅自用前臺電話撥打私人電話（保持總機暢通），如遇急事可用其他電話。若須打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我可以打斷一下嗎？”得到允許后再插話。貴賓來時，一般由公司領(lǐng) 導(dǎo)親自到門口接見?？腿藖淼角芭_時，應(yīng)馬上放下正在處理的文件，禮貌的問侯。第一篇：公司前臺文員行為規(guī)范公司前臺文員行為規(guī)范一、儀容儀表上班時間著裝要整潔及稱身。工作時不得在前臺吃東西，做與工作無關(guān)的事情。事先預(yù)定來訪之貴賓，前臺人員應(yīng)隨時注意儀表。客人與他人相互交談時，不要隨便去旁聽或隨意插話。 在結(jié)束通話前道“謝謝或再見！”并等待對方先掛電話后，方可掛電話；拔打電話規(guī)范 對于重要電話，通話結(jié)
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