【正文】 師生員工和社會各界人士到教務(wù)處辦事或來電來函咨詢有關(guān)事宜時，首位接洽的教務(wù)處工作人員。責任部門應(yīng)將重要事項處理結(jié)果反饋首問責任人。三、首問責任人對待來件態(tài)度必須和藹文明，有禮貌。七、責任人不履行職責，對社區(qū)對外形象造成影響的，輕者批評教育，問題嚴重的，依照黨紀政紀嚴肅處理。第五篇：社區(qū)首問負責制度社區(qū)首問負責制度一、為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，特制定本制度。（四）不屬于教務(wù)處職責范圍的事項，首問責任人應(yīng)予以解釋和說明，并告知服務(wù)對象具體承辦部門及聯(lián)系方式。第四篇：教務(wù)處首問負責制度教務(wù)處首問負責制度第一條 為強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，改進工作作風，更好地為學院師生員工服務(wù)，結(jié)合學院機關(guān)作風建設(shè)要求和教務(wù)處實際，制定本制度。勞動保障監(jiān)察。將黨員分成在職黨員、離退休黨員、體弱病殘黨員、流動黨員、下崗職工黨員五中類型，形成黨員分類科學、組織設(shè)置合理、管理方式靈活、活動特色鮮明的黨員教育管理新模式勞動保障職責要求法規(guī)政策宣傳。組織黨員志愿者服務(wù)黨員、服務(wù)群眾、服務(wù)社區(qū)會，積極開展各種富有實效的黨員為民服務(wù)活動，密切黨同人民群眾的聯(lián)系。黨務(wù)工作政策咨詢。協(xié)助有關(guān)部門維護社會環(huán)境秩序和公共設(shè)施。組織、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門共同解決社區(qū)突出的治安問題。受理件：一是即辦件：程序簡便，材料齊全，可以當場辦結(jié)的為即辦件。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或職責范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做好解釋工作。三、制約措施有下列情況之一的，所在單位紀檢監(jiān)察組織和紀檢監(jiān)察干部當年不得評為先進，并對該單位實施信訪工作重點管理：①所在地紀檢監(jiān)察機關(guān)接到市紀委下發(fā)的《信訪轉(zhuǎn)辦通知單》后仍不與信訪人簽訂《雙向承諾書》的；②所在地紀檢監(jiān)娜關(guān)在承諾的期限內(nèi)不給訪人答復意見的；③受理機關(guān)有兩起以上信案件未做好工作的；④經(jīng)市紀委復查認為調(diào)查情況與事實不符，問題處理不恰當?shù)?。對沒有正當理由 也提不出證據(jù)和線索的，受理機關(guān)要做耐心細致的思想工作，信訪人仍不同意的，受理機關(guān)出具答復意見書，同時，向市紀委報告答復意見情況。共產(chǎn)黨員不得參與、組織集體上訪。（3）、為檢舉、控告人保密，保護舉報人的合法權(quán)益不受侵犯，發(fā)現(xiàn)打擊報復舉抓的要堅決查處，材報有功人員，按照《舉報獎勵制度》規(guī)定給予獎勵。二、排查的主要內(nèi)容包括：可能影響全縣穩(wěn)定的問題；影響社會治安的突出問題；有可能造成大規(guī)模集體越級上訪和至今未能徹底解決的集體上訪、纏訪等問題；其他有必要排查的問題。張榜公示。對縣紀委的工作職責、受理范圍；信訪舉報工作規(guī)章制度；信訪當事人的權(quán)利、義務(wù)等信訪舉報政策法規(guī)等，向社會宣傳公開。履行督查督辦審批手續(xù)，督查督辦人員要將督查督辦情況作好詳細記錄，并整理填入督查督辦信訪案件登記表送分管領(lǐng)導閱批。六、在辦理群眾來信來訪信件中，應(yīng)按“分級負責、歸口辦理”的原則，做好信訪登記，實行簽收制度；不得泄漏信訪機密，不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)給當事人；特殊情況可將反映的問題摘要后，轉(zhuǎn)給被反映人或被反映單位作答復。十、嚴格執(zhí)行信訪相關(guān)規(guī)定，依法做好來訪接待工作。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒水；對老弱病殘來訪者應(yīng)盡力提供方便。一、縣紀委信訪室作為專門接待場所。三、認真做好越級訪、集體訪的疏導、解釋和處理工作，不得搪塞、推諉。有關(guān)人員未及時與服務(wù)對象聯(lián)系，未及時調(diào)查核實有關(guān)問題的或未在時限內(nèi)完成的；冷漠對待服務(wù)對象，應(yīng)當告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；對服務(wù)對象要辦理事項推諉扯皮、不負責任的；對服務(wù)對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。首問責任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。四、落實首問負責制工作績效和社會反映良好科室和人員，教育局給予通報表揚；落實首問負責制工作不力、社會反映較差的，教育局給予通報批評；多次違反首問負責制規(guī)定、出現(xiàn)重大工作失誤者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的行政處分。第一篇：教育局機關(guān)首問負責制度為增強教育局機關(guān)全體工作人員的服務(wù)意識和責任意識，推進依法行政，提高行政效能，區(qū)教育局機關(guān)全面推行首問負責制。三、各科室負責人為落實首問責任制第一責任人，應(yīng)以身作則、帶頭執(zhí)行首問責任制，同時檢查、督促科室工作人員嚴格按照首問負責制的要求，全面落實首問負責制。服務(wù)對象需辦理的事項不屬于本機關(guān)職責范圍的，首問責任人應(yīng)當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。首問責任人未及時將服務(wù)對象擬辦的事項移交給有關(guān)人員。二、承辦人員在收到群眾來信后,應(yīng)當日拆封閱信并做好登記。來信來訪接待制度為在信訪接待工作中，更好地體現(xiàn)黨和政府全心全意為人民服務(wù)的宗旨，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，規(guī)范接待工作行為，樹立接待人員良好形象，特制定本制度。五、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹、文明禮貌。九、接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，也不得要求來訪者為自己辦私事。無關(guān)人員不得隨意翻閱。定期采取直接聽取匯報、電話、發(fā)函等方法進行督查督辦。二、公開政策法規(guī)。對重大疑難涉及利益的問題，調(diào)查結(jié)束后，要以公示、會議、反饋等向社會