【正文】 在許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結如下：一、建立健全績效考核制度，實行獎懲激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和主動性。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除廚房及其他地方電線短路的隱患，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。一是：員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。五是：反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，堅持以“預防為主，防消相結合”，做到安全無事故。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。平時多注意員工的想法，經常進行交流，關心、愛護員工。建立了酒店消防檔案、并按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。再進行輪崗，一專多能，全面發(fā)展。自從xx月xx日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。為了使消防、安全工作深入人心，加強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機xxx人次，消防安全知識考試xxx人次，觀看消防安全影像資料xxx人次，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。同時在會議時比較好的`員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能做到這一點，能做到忍字。在具有完善的設備根底和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的平安指標。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設備一直處在24小時不間斷的運行狀態(tài)，因此部份設備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設備老化引起的`，在酒店領導和梁總大力支持下局部監(jiān)控設備的零件已經開始進行更換與修護。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經濟是不爭的事實。五、培訓工作部門堅持以新進員工崗位培訓，崗位熟悉后進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、效勞技能、效勞標準用語，敬業(yè)愛崗精神到團結協(xié)作精神，以及言教不如身教和嚴格管理、標準操作的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學習到更多與自身工作有關的經驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。對酒店內部小車也強調必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設計的位置依次停放，并屢次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼(機房重地、禁止吸煙)標語以防止意外事件。我們落實每月x次全體保安會議。同時落實了局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。酒店保安部工作總結 篇10回顧過去的一年，我部在酒店領導關心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，健全種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了一定的工作。崗位采取先定崗后輪崗制。目前保安部在職人員11人，3月份無一人離職。整頓保安宿舍。開展業(yè)務知識、酒店文化的學習活動，加強各班組學習氛圍。xx年全年工作的工作計劃：與各部門簽訂xx消防安全責任書；使人人肩上有擔子，人人心里裝安全，確保酒店安全工作能夠正常開展。四是：服務質量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，保安部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。五、總結經驗自查自糾存在的問題。我部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查。對客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等。三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務。對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車、電動車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時進行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。一是，員工還不能完全根據(jù)標準進行自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。涌現(xiàn)了很多感人的事例。總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作做一個簡潔的工作總結：一、各項考核指標全面完成。個人考取國家消防職業(yè)資格證書“五級/初級技能。一、年初各部門簽訂消防安全責任書16份、裝修施工5份、高空作業(yè)1份。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。正確處理人際關系。部門管理水平需要提高，部門工作執(zhí)行力不強，需要進一步努力，工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進，要加強隊員教育，還需加大日常管理與業(yè)務技能的培訓。對排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，按照“三定”(定整改負責人、定完成時間、定整改措施)原則實施閉環(huán)管理。(3)積極組織開展消防演習，營造濃厚的安全文化氛圍。確保了消防通道和疏散通道暢通無阻。(2)教育部門人員日常做到人走燈滅，為酒店節(jié)約一度電，一滴水。會報警、會滅火器的使用方法、會組織人員疏散、會撲救初期火災。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在10月份對全店的滅火器材進行了年檢，對酒店的消防應急設施及時更換和補裝確保各項設備正常運行。消防安全消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任務，安全責任重于泰山。 治安安全安全是酒店經營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。我部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查。在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前會、月度例會上插入思想教育，以會代訓，與隊員個別談心、交心等多種形式靈活多樣地實施思想品德的教育。一是抓隊伍建設：一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，就要堅持“兩手抓”：一手抓人員的調配，一手抓素質的提高。讓隊員懂得自我約束、自我反省，更要懂得自我管理、自我教育、自我監(jiān)督。工作漂浮，搞個人主義，嚴重影響了保安部隊伍的形象。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，是酒店的第一道靚麗風景線，保安必須有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。我部門人員，又都處于第一線，炎熱或寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，體現(xiàn)了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。酒店安保工作是一項十分復雜，是對我們隊員及極具考驗的工作?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，我們一年來的工作有許多好的方面，但也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，繼往開來，結合公司20xx年的安全經營的實際情況，具體工作匯報如下：一、各項考核指標全面完成20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。四、存在的問題管理中的責任心不夠，管理能力還須加強學習。督導員工做好節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣措施，發(fā)揮設備最大效率，降低成本費用。組織，指導各項工作，負責酒店設備設施的安裝驗收，安全運行，維修保養(yǎng)和修繕等管理工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。完成經濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品?；仡櫫?0xx年一年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。為酒店各部門進行消防安全培訓達20多課時。五、培訓工作部門堅持以新進員工崗位培訓，崗位熟悉后進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務技能、服務規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團結協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學習到更多與自身工作有關的經驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。對酒店內部小車也強調必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時進行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。四、下半年工作計劃牢抓防火、防盜，確保酒店安全。四月初制定酒店各種規(guī)章制度，完善酒店安保工作具體細節(jié)，增加外保公司人員16名，每天在酒店大堂崗每天進出人員的查證工作，鑰匙接收接管，組織保安員熟悉酒店的地理位置，崗位值班情況，培訓基本上崗業(yè)務技能。深入調研。建立自查責任制，推行當班員工對事故隱患“誰在崗、誰檢查，誰發(fā)現(xiàn)、誰報告，誰漏查、誰負責”的六誰責任制，讓隊員成為安全防范的“嘹望哨”和“監(jiān)督崗”。各部門分區(qū)負責人消防安全培訓根據(jù)酒店消防安全要求每叁個月對全酒店各區(qū)負責人進行消防安全管理培訓。逐步形成“人人講安全。為酒店的業(yè)務發(fā)展打下了堅實的基礎。懂得預防火災的方法。全年中。強化安全教育培訓安全管理工作搞不好。在全年中有效阻止多起斗歐事件苗頭。做好防盜的同時對安全意識比較淡薄的施工人員進行現(xiàn)場指正和教育。使員工增強消防意識。并跟進整改情況。除正常的日檢查制度外。如：消防器材的檢查。是否遺留有安全隱患。在接待前召集部門人員召開安全步署工作。讓他們以工作中如逆水行舟、不進則煺為主導思想。采取了工作情況抽查制。從而增強集體疑聚力。對于服務業(yè)員工而言。工作業(yè)務也日益繁重。因為平時接受過培訓，本能反應有問題，及時匯報。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。一方面我們從內部培訓入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。酒店保安部年度工作總結120xx年保安部在賓館各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他部門的配合下，經過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了一定的成績。保安部在日常工作中始終堅持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于賓館重要設施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故。利用每周一、三、五的學習，觀看教學碟片，每周二、四外聘交警進行車輛指揮培訓，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為賓館的經營營造了良好的外部環(huán)境。制定了詳細的檢修計劃本文轉載自 一枝筆寫作網(wǎng)，對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材進行了年檢及加壓維護，6—9月份對賓館的消防應急設施及時更換和補裝確保各項設備正常運行。由于做了大量細致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。以精干、高效為用人塬則，在工作量大、雜人員少時充分哂每?W管理。本部以班為單位經常性召開班務會。并且對各項管理采取“層層負責、責任到人”的管理模式。強化部門領導班子在日常工作中。實行“精兵之路、強兵之道”。責任劃分到個人。這無疑給我部安全工作帶來一定的難度。消防設施設備日、月、季度、年度測試等。周有檢查記錄。在消防安全管理中。及時處理。施工人員較雜。我部對工地防盜工作列入工作中重點。首先要提高對于安全教育的認識。根據(jù)公司、酒店領導的要求。會使用滅火器材。推陳出新。使員工逐步實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的思想跨躍。共同研討事故案例。在全年工作中。機制上拿對策。二、消防工作從四月份低我部進入中控室值班以來，發(fā)現(xiàn)主機問題較多，及時與工程部，消防安裝維保公司聯(lián)系解決，組織消防廠家給所有保安員培訓消防主機操作知識，多次配合消防局人員對酒店消防設施設備進行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調各部門解決處理。組織酒店員工分批，進行消防，安全知識培訓，使所有員工遇突發(fā)事件不慌不亂，知道如何去報警，撲救，安全工作。，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。預計明年還需對余下老化的設備進行更換。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗亭，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。，實際收入為，%。下半年中餐情形極不容樂觀，在***公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，某酒店各項崗位程序及流程已制定。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。負責對工程部及保安部所有人員的調配和管理。二、安全管理本月我部在消防安全管理上，根據(jù)雅安市消防支隊關于酒店的規(guī)范化、標準化和統(tǒng)一花的要求上，對制度牌和巡查、檢查記錄表進行了變更和制作。20xx年，我部門根據(jù)實際情況，認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各部門安保工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有