【正文】 性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西?！?不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。? 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。? 勸說式語言的表示技巧、詞匯。④自我否定法。4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握5．交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：① 中心開花法。⑤ 彬彬有禮的問。① 按國際習(xí)慣② 我國習(xí)慣③ 外國習(xí)慣：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。”假如，女方是你妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。”介紹岳父母時則與此相類似。禮儀的核心是尊重為本。談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。2．社交禮儀的客體：指社交禮儀行為和社交禮儀活動的指向者和承受者。各種禮儀規(guī)范都是在社會生活中共同議定、眾所習(xí)用而形成的。2．公平對等原則—一視同仁，禮尚往來。在日常生活中，只要與他人接觸，就有必要運用一些基本的禮儀。個人衛(wèi)生，生活衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生4．愛護環(huán)境（節(jié)約有限資源、維護自然環(huán)境）第二節(jié)交通禮儀一、徒步行走 1．遵守交通規(guī)則：走人行道靠右行走走過街道（走人行橫道、過街天橋、地下通道，不要橫穿馬路或跨越專用的隔離欄）看紅綠燈（紅燈停，綠燈行）服從管理（服從交警、協(xié)管員的管理）2．明確方位單行行走：前排為上，隨行于領(lǐng)導(dǎo)、長輩、貴賓之后，初來乍到就引導(dǎo)帶路。和人扳談，要端莊和悅，彬彬有禮。到餐館就餐，假若與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。拇指與食指在我國暗示“O”，中指、無名指、小指翹伸直暗示“3”。我們該如何欣賞和享用它，如何不在餐桌上放洋相，成了社會認得必修課程，因為喝酒如今已經(jīng)被公認為社交禮儀中關(guān)頭的一個關(guān)鍵。記得千萬不要象我在餐廳見到的一位先生一樣，他竟說：“怎么不給主客倒?給我倒也不倒?jié)M了?沒禮貌!”一下子將處事生僵在那里了，做對了還挨訓(xùn)，又不敢當客人干犯這位客人，只有背后笑他土。葡萄酒的佐餐性和雅致情調(diào)對我們漸漸遠離干杯習(xí)慣也許會有促進浸染。洽談業(yè)務(wù)時，假若你看著對方的這個部位，會顯得很嚴峻當真，別人會感想你有丹心。握手 它是一種常見的“晤面禮”，貌似儉樸，卻蘊涵著龐大的禮儀細節(jié)，承載著 厚實的寒暄信息。握手的時間凡是是35秒鐘。站姿女人的站立姿勢應(yīng)該是：舉頭，挺胸，收腹，兩腿輕微分隔，臉上帶有自信，也要有一個挺秀的以為。假若下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必需報歉說：“對不起，情原諒”。①扮裝的濃、淡要視時間、場合而定。做到彬彬有禮，落落精致，從命一般的進退禮節(jié)，只管即便制止各類不禮貌、不文明習(xí)慣。還有一點也是非常重要的那就是掌握一定的社交禮儀，下面讓我們共同分享一下更能將人們的內(nèi)涵和修養(yǎng)展現(xiàn)的淋漓盡致的設(shè)計禮儀。握手的禮儀握手的姿勢上身要略微前傾，頭要微低。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。而對于有魅力的女人來說，最為關(guān)注的是自身的外在形象。㈡衣飾及其禮節(jié)1．要寄望時代的特點，浮現(xiàn)時代精神； 2．要寄望小我私家性格特點3．應(yīng)切合本身的體形㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：扮裝太浮夸禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：妝扮太性感禁忌七：每天扮“女黑俠”禁忌八：腳踏“松糕鞋”二、活動禮儀要塑造精采的寒暄形象，必需精細精美禮貌禮節(jié)，為此，就必需寄望你的行為活動。當眾嚼口香糖有些人必需嚼口香糖以貫串連接口腔衛(wèi)生，那么，我們該當寄望在別人面前的形 象。鈴響時，找安祥、人少的處所接聽，并節(jié)制本身措辭的音量。夸姣的體態(tài)，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂 亮。人們應(yīng)該站著握手，不然兩小我私家都坐著。微笑是人際交 往重的潤滑劑，是廣交伴侶、化解矛盾的有效手段。使你在碰到無聲的交換時，越發(fā)長于不雅察看，越發(fā)等閑制止誤解。舉杯是很有須要的，葡萄酒是五官都能享受到的妙品，眼睛可以欣賞它迷人的顏色，鼻子可以聞到它的芳香，嘴可以享受它的甘旨，舉杯時悅耳的聲音則是給耳朵享用的。如何在餐廳享受處事假若你此刻還沒有點酒履歷，發(fā)起請?zhí)幨律鸀槟泓c的菜配酒。因此到境外旅游，操作獨霸這些小常識是十分須要的。如翹拇指，在我國和其他一些國家暗示傳頌、了不起、第一的意思，而在美國、法國暗示攔路搭車；伸食指和中指，在我國暗示第二或數(shù)目字“2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方，暗示勝利，若手背朝著對方，則暗示欺侮；單伸食指在我國暗示數(shù)字“1”，還用于提請寄望，而在美國暗示請對方稍等，在澳大利亞則暗示“請再來一杯啤酒”。出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。首先要寄望衣著整齊。遵紀守法，保護公物，禮讓有序，無礙于人。公共禮儀第一節(jié)社會公德一、公共禮儀的概念公共禮儀是在公共場所要遵循的行為規(guī)范。5．由表及里的功能性：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護功能、教育功能。社交禮儀在整個人類社會的發(fā)展過程中普遍存在，并被人們廣泛認同。使用領(lǐng)域分類：社交禮儀、乘車禮儀、用餐禮儀、服飾禮儀、演講禮儀、談判禮儀、文書禮儀、求職禮儀、家庭禮儀、旅游禮儀、婚慶禮儀等等。尊重禮儀規(guī)則有助于我們成功，大家都尊重禮儀規(guī)則有助于我們構(gòu)建和諧社會。先把男士介紹該女士，將年輕人介紹給長者，將地位低的介紹給地位高的第五篇：社交禮儀知識社交禮儀知識篇一：社交禮儀知識一、社交禮儀概論（2節(jié)）1．1 社交禮儀的起源、形成、發(fā)展1．2 社交禮儀的概念、性質(zhì)、原則二、公共禮儀（2節(jié)）2．1 社會公德2．2 交通禮儀：行走、乘汽車、乘火車、乘飛機、乘輪船三、交際禮儀（4節(jié)）3．1 交際學(xué)概述3．2 交際禮儀：家庭、校園、友鄰四、日常交往禮儀（8節(jié)）4．1 見面禮儀：稱呼、問候、介紹、握手、名片、4．2 電話禮儀4．3 拜訪禮儀4．4 饋贈禮儀4．5 宴會禮儀4．6 舞會禮儀4．7 婚慶禮儀4．8 喪葬禮儀五、個人禮儀（4節(jié)）5．1 儀表與形體禮儀5．2 服飾禮儀5．3 語言禮儀六、求職禮儀（2節(jié)）6．1 收集信息和個人簡歷6．2 面試禮儀七、公務(wù)禮儀（商務(wù)禮儀）（4節(jié)）7．1 公務(wù)禮儀的原則和作用7．2 公務(wù)禮儀分類7．3 上崗禮儀7．4 接待和匯報禮儀7．5 辦公室和會議禮儀7．6 公文禮儀7．7 公務(wù)接待禮儀八、涉外禮儀（2節(jié)）8．1 東西方文化差異8．2 迎送禮儀8．3 會談禮儀8．4 宴會禮儀社交禮儀概論一、社交禮儀的概念（一）社交禮儀：指人類在社會交往活動中約定俗成的表示尊敬的行為規(guī)范與準則，用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進了解、構(gòu)筑和諧，具體表現(xiàn)為禮儀、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強語氣，使被介紹人感到親切和自然。在介紹過程中先提某人的名字是對此人的一種敬意。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。1．準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。③ 胸有成竹地問。3．在交際中善于運用空間距離。②轉(zhuǎn)折法。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。⑤征詢式提問法。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。3．交際中損害個人魅力的26條錯誤◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話◎ 打斷別人的話◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題◎ 不請自來◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范◎ 在不適當時刻打電話◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話◎ 指責和自己意見不同的人◎ 評論別人的無能力◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨◎ 利用友誼請求幫助◎ 措詞不當或具有攻擊性◎ 當場表示不喜歡◎ 老是想著不幸或痛苦的事情◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨◎ 表現(xiàn)過于親密的行為4．社交“十不要”◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣?！?在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。二、舉止禮儀（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。⑤不要借用他人的化妝品。（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點到你家。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。（2）在會場、劇場、影院、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所應(yīng)自覺關(guān)機或 置于震動、靜音狀態(tài)。1乘坐自動扶梯有哪些要求？應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行。（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。（2）以右為尊。（2）茶杯應(yīng)放在客人右手前面。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。（4）如替他人接聽，應(yīng)作好記錄并及時轉(zhuǎn)達。必須站立握手，握手時間不宜超過3秒。松蘇吉內(nèi)之所以這樣說，是因為禮貌能營造良好的人際交往氛圍；能使人們享受彼此的關(guān)愛，為生活增添快樂；能使人們在尊重他人的同時，也贏得他人的尊重。4國際通行的TOP服飾原則是：Time、Object、Place。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀最重要的就是：自我要求、自我控制、自我對照、自我反省。3行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手手掌與地面垂直。2與人握手的時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)。1“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也“出自簡子。打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是23cm。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。餐桌舉止三點注意：a、交際要注意等距離。西方國家型，運用刀叉去取食。menu，菜單。二、宴會禮儀主要來自兩大內(nèi)容：來自習(xí)俗。4自我介紹（報電話號碼，報單位名稱，報姓名）。介紹時機：，、自我介紹模式：；——基本要素：單位、部門、職務(wù)、姓名；——基本要素：姓名、職業(yè)、籍貫、偏好、自己跟交往對象雙方所共同認識的人五、為他人介紹注意：、宴會、舞會家里聚會，介紹人一般應(yīng)該是女主人，介紹人是專業(yè)人士和對口人員，一般是由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。四、應(yīng)談：對方擅長的問題；時尚的問題；善于交際；學(xué)會傾聽；學(xué)會尊重別人。④ 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。四、介紹的禮儀 ，可又不便直接作自我介紹 五、稱呼禮儀六、握手禮儀七、通信禮儀 1．書寫規(guī)范、整潔 2．態(tài)度要誠怒熱情 3．文字要簡煉、得體 4．內(nèi)容要真實、確切八、電話禮儀電話預(yù)約基本要領(lǐng)。② 即興引入法。⑤列舉法。D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。⑥啟發(fā)式提問?！?不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌?！?不要為辦事才給人送禮。關(guān)于這一點，慣例放寬了?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。⑥男士不要過分化妝。①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。當主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行?！?不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。(二)推銷的語言 1．推銷語言的基本原則 ⑴ 以顧客為中心原則 ⑵ “說三分，聽七分”的原則 ⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ⑷ “低褒感微”原則 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則 2．推銷語言的主要形式 ⑴ 敘述性語言 ①語言要準確易懂； ②提出的數(shù)字要確切，③強調(diào)要點。推銷語言的表示技巧 ⑴ 敘述性語言的表示技巧 ①對比介紹法。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非