樣板間客服崗位職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 處理并做好登記。各組值班長負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握操作系統(tǒng)。把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。1對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。1努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能?？偨Y(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，及時(shí)提交班長。熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。第五篇：客服崗位職責(zé)客服代表客服部工作職責(zé)協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證Ec、電話咨詢能時(shí)刻在線，電話能隨時(shí)接聽（如若臨時(shí)有事，無法正常上班者，做好工作對(duì)接并提前上報(bào)）； l 詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問（可在ec系統(tǒng)內(nèi)添加客戶信息，方便后期跟進(jìn)和回訪）；l分析并及時(shí)給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等； l 若無法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。附：《客服崗位職責(zé)》。檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。，一定要交到服務(wù)臺(tái)。，禮貌用語要到位（指顧客能聽清，聽懂不產(chǎn)生誤會(huì)）。完成上司交辦的其它工作任務(wù)。需了解樣板房各種設(shè)施、設(shè)備的操作及基本知識(shí)，如樣板房的空調(diào)、電視機(jī)的使用，房間面積、戶型、座向及裝修風(fēng)格等。根據(jù)天氣調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的溫濕度及光源，以保證樣板房處于良好狀況及滿足參觀需求。樣板房客服接待崗位職責(zé)負(fù)責(zé)樣板房整體服務(wù)的日常運(yùn)作及監(jiān)督；堅(jiān)持按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)規(guī)范的語言堅(jiān)守崗位；熱情友好，耐心細(xì)致的向訪客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)；協(xié)助銷售人員做好看房接待工作和維護(hù)看房秩序；協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作；熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好安全、消防和防盜工作；熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套型戶數(shù)等，能初步回答客戶的詢問，對(duì)于不確定的問題，可指引客戶通過置業(yè)顧問了解；熟悉樣板房?jī)?nèi)的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進(jìn)入樣板房認(rèn)真做好有關(guān)物品檢查、整理工作，核對(duì)記錄，如有異常，及時(shí)上報(bào)處理；檢查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員；監(jiān)督任何人不得使用樣板房的設(shè)施設(shè)備；1發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品；1負(fù)責(zé)樣板房的不間斷保潔；1負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)；1當(dāng)客戶離開樣板房時(shí)，接待員及時(shí)將客戶或銷售員挪動(dòng)、使用過的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀；1若訪客在樣板房?jī)?nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1