開展年終考核檢查提高規(guī)范服務(wù)質(zhì)量五篇材料(存儲版)
【正文】 單位的監(jiān)督管理，打造示范窗口和樣板窗口，要按照《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準》和《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準》的要求，對一些不符合要求的營業(yè)窗口進行整治和改造。通過開展?jié)M意度調(diào)查工作，加強社會監(jiān)督，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，強化廉潔自律意識，進一步規(guī)范行政審批工作，展示衛(wèi)生“陽光形象”。應(yīng)能有效地掌控產(chǎn)品供應(yīng)商的安全、質(zhì)量、誠信水平；正常情況下應(yīng)能確保全面履約，發(fā)生意外情況時有應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)認真審驗并妥善保管旅游者提供的證件、資料，并對旅游者個人信息保密。凡旅游者須參加的項目應(yīng)為包價產(chǎn)品內(nèi)容；推薦報價產(chǎn)品之外的自選項目，應(yīng)提供名錄表，注明項目名稱、主要內(nèi)容、游覽時間和價格，供旅游者自主、自愿選擇。在旅游行程中，遭遇不可抗力，導(dǎo)游人員應(yīng)能有效控制事態(tài)，處置得當(dāng)；為保障旅游者安全或因不具備繼續(xù)執(zhí)行合同的條件，沒有完成約定行程的，應(yīng)向旅游者作出真實說明，并提供有效證明。⑤不得擅自增減旅游景點，壓縮游覽時間，中止旅游活動，無故不隨團活動，不做導(dǎo)游講解。⑤旅行社應(yīng)通過查閱導(dǎo)游人員的《陪同日志》、召開座談會等形式，征求導(dǎo)游人員的意見和建議。旅行社應(yīng)完善投訴檔案管理制度。六、投訴處理旅行社應(yīng)確定專（兼）職人員負責(zé)處理旅游者投訴。③旅行社應(yīng)建立旅游者回訪制度，在旅游行程結(jié)束后，按比例及時向旅游者征求意見。③不得侵害未參加自選項目、購物活動的旅游者的合法權(quán)益。游覽、住宿、餐飲、交通、購物、娛樂等服務(wù)均應(yīng)符合旅游合同約定。e）應(yīng)明確約定購物次數(shù)和具體商店，購物商店應(yīng)為當(dāng)?shù)芈糜尾块T或旅游協(xié)會指定或推薦的、并對退換商品作出了明確承諾的商店。三、旅游合同應(yīng)使用市旅游局印制的《國內(nèi)旅游合同》。產(chǎn)品整體及各相關(guān)服務(wù)提供單位、營運環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)流程均應(yīng)符合國家法律法規(guī)、部門規(guī)章，國家、行業(yè)、地方標(biāo)準的要求。衛(wèi)生窗口專門設(shè)立了滿意度測評箱，采用調(diào)查表的形式，由前來辦事的群眾從業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、環(huán)境衛(wèi)生、廉潔自律等多方面對窗口工作人員的工作進行評價。大力提倡并逐步推廣帶電作業(yè)，增加深夜檢修，完善設(shè)備維護，逐步減少因供電設(shè)備檢修和事故對客戶的停電次數(shù)和停電時間。陳凱第二篇：如何提高服務(wù)質(zhì)量如何提高服務(wù)質(zhì)量我們供電企業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，近年來，在電力休制改革深入實施，電力市場體系逐步建立的新形勢下，國家電網(wǎng)公司“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)文化和“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，對構(gòu)建和推行特色的“服務(wù)文化”起到了引領(lǐng)
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