【正文】 相比我們還多有不足，而我個(gè)人也從在這一年的工作里收獲良多，首先感謝*****對(duì)我信任、支持與理解，感謝******對(duì)我的幫助與指導(dǎo)，感謝眾同事間的相互配合及扶持。第四篇：房產(chǎn)中介店長(zhǎng)培訓(xùn)第一單元：房產(chǎn)中介行業(yè)及店長(zhǎng)分析一、房地產(chǎn)行業(yè)及中介發(fā)展趨勢(shì)二、卓越房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的真締（一）探討：為什么要設(shè)置房產(chǎn)中介店長(zhǎng)職位 ？（二）店長(zhǎng)分類(lèi)和特點(diǎn)剖析（二）優(yōu)秀房產(chǎn)店長(zhǎng) 角色轉(zhuǎn)化和心態(tài)調(diào)整（三）房產(chǎn)中介店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理（四）優(yōu)秀房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的高效能七力模型目標(biāo)力探討：如何制定自身職業(yè)生涯規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)？學(xué)習(xí)力探討：店長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)什么？合作力討論：同一公司，不同經(jīng)紀(jì)人同一客戶(hù)時(shí)，房源客戶(hù)業(yè)績(jī)?nèi)绾畏峙浜秃献鳎砍袚?dān)力探討：擁有承擔(dān)力給自己和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么價(jià)值？溝通力探討：如何對(duì)經(jīng)紀(jì)人溝通？如何對(duì)總監(jiān)和總經(jīng)理溝通 ？如何跨部門(mén)溝通？行動(dòng)力探討：行動(dòng)力源泉來(lái)自哪里？如何激發(fā)行動(dòng)力？堅(jiān)持力探討：建立堅(jiān)持力的方法和習(xí)慣？第二單元：房產(chǎn)中介門(mén)面的人員日常管理一、如何聘、留、育、用、留、除房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人？（2012年房產(chǎn)中介門(mén)店新人的聘、留已經(jīng)成尾一件非常頭痛的挑戰(zhàn)）（一）：如何組建房產(chǎn)中介銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)？什么樣類(lèi)型的人適合做房產(chǎn)銷(xiāo)售呢？（1）房產(chǎn)中介銷(xiāo)售與其他行業(yè)銷(xiāo)售的根本區(qū)別？（2）馬斯洛需求層次理論和雙因素激勵(lì)理論與九型人格分析（3）九種性格種哪種類(lèi)型最適合做房地產(chǎn)銷(xiāo)售員招聘經(jīng)紀(jì)人的兩難挑戰(zhàn) ？（1）、聘用有經(jīng)驗(yàn)的好還是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的好呢？（2）、聘用陌生人好還是招聘熟悉人好呢？（3）、聘用學(xué)歷低的人好還是招聘學(xué)歷高的人好呢？（4）、招聘經(jīng)紀(jì)人是人事部的事情還是店長(zhǎng)的事情 ？（二）：如何培育房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（師徒制訓(xùn)練式）（三）、如何留住房地產(chǎn)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人？經(jīng)紀(jì)人去留團(tuán)隊(duì)的深層原因分析？留住優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的八大法寶（四）、如何用好優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人及 放棄不好的經(jīng)紀(jì)人？三、如何激發(fā)老經(jīng)紀(jì)人的工作積極性？(一)、老房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？理解老員工的需求老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象（二）、如何消除老房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作倦怠與不良情緒？找到三大關(guān)鍵原因發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”做經(jīng)紀(jì)人思想工作的五部曲與現(xiàn)場(chǎng)演練（三）、小組討論：除工資外，激活門(mén)店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？四、店長(zhǎng)如何形成管理者的氣場(chǎng)？房產(chǎn)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧（1）、如何激發(fā)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員工潛能（2）、店長(zhǎng)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練（3）、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練房產(chǎn)店長(zhǎng)的執(zhí)行力訓(xùn)練（1）、店長(zhǎng)執(zhí)行力的 4 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（2）、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成?。?）、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成?。?）、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗探討：店長(zhǎng)上下班以什么角色組合最有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo)+朋友／同事+兄弟／其他組合？四、如何管理好 88年后的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人？一、88年 后房產(chǎn)銷(xiāo)售員特點(diǎn)：自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性 88年 后房產(chǎn)銷(xiāo)售員帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？為什么 88年 后房產(chǎn)銷(xiāo)售員不好管理？他們追求的是什么？二、88年 后房產(chǎn)銷(xiāo)售員的管理技巧 88年 后房產(chǎn)銷(xiāo)售員獨(dú)特性管理辦法 88年 后房產(chǎn)銷(xiāo)售員團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法 88年 后房產(chǎn)銷(xiāo)售員流失率的五大秘訣三、案例分析五、如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力？一、什么是執(zhí)行力？拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因 二、九種叫不動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的管理特征與執(zhí)行對(duì)策：老員工叫不動(dòng)，怎么辦？能力強(qiáng)的叫不動(dòng)，怎么辦？能力一般的叫不動(dòng)，怎么辦？有后臺(tái)的叫不動(dòng)，怎么辦？個(gè)人威信不夠叫不動(dòng)，怎么辦？管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng)，怎么辦？老板摻合者叫不動(dòng)，怎么辦？員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng)，怎么辦？第三單元：房產(chǎn)中介店長(zhǎng)店面的業(yè)務(wù)日常管理（第二天上午9：0012：00）一、房產(chǎn)店長(zhǎng)開(kāi)門(mén)的七件事和關(guān)店七件事二、如何建立房產(chǎn)門(mén)店教育培訓(xùn)體系？房產(chǎn)中介門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義建立房產(chǎn)中介門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系房產(chǎn)中店長(zhǎng)成為經(jīng)紀(jì)人教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)三、房產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分解目標(biāo)與有效達(dá)成實(shí)戰(zhàn)秘訣？（一）、為什么房產(chǎn)門(mén)店員工沒(méi)有業(yè)績(jī)目標(biāo)？（二）、門(mén)店早會(huì) 晚會(huì)有效模式和周四的物件交流及沙盤(pán)演練分享會(huì).（三）、產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施房產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H 原則目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法善用 PDCA 管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力（三）、房產(chǎn)門(mén)店月計(jì)劃、周計(jì)劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點(diǎn)四、如何掌握門(mén)店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑應(yīng)對(duì)的方法？（一）、如何掌握房產(chǎn)門(mén)店業(yè)績(jī)下滑與數(shù)據(jù)分析能力？學(xué)會(huì)與門(mén)店數(shù)據(jù)跳舞學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門(mén)店存在問(wèn)題提升門(mén)店房產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的五大緯度及八個(gè) KPI 指標(biāo)（二）、房產(chǎn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法電話(huà)量進(jìn)店量 3房源開(kāi)發(fā)量客戶(hù)開(kāi)發(fā)量帶看量意向金量 7銷(xiāo)售能力業(yè)績(jī)量（三）、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速扭轉(zhuǎn)門(mén)店業(yè)績(jī)下滑（四）、房產(chǎn)門(mén)店業(yè)績(jī)案例分析五、如何學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問(wèn)題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的方法？(一)、分析問(wèn)題的工具“魚(yú)骨圖”：作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證步驟：魚(yú)骨圖使用的六步驟二、遇到門(mén)店突發(fā)事件的分析與處理方法：分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的六步法處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則三、店長(zhǎng)對(duì)外溝通的挑戰(zhàn)：維系難纏客戶(hù)、退定金，退中介費(fèi)用房產(chǎn)中介公司之間的摩擦和斗毆如何正確處理？四、業(yè)務(wù)人員的違規(guī)挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)人員飛單怎么辦？業(yè)務(wù)人員透露房源客戶(hù)信息怎么辦？業(yè)務(wù)人員的攜款而跑 ？五、小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析第四單元： 房產(chǎn)門(mén)面中介店長(zhǎng)的自我修煉和升華？一、境由心造《水知道答案》的感悟一切都是美的二、感恩家人感恩父母感恩另一半三、感恩企業(yè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力理解什么是企業(yè)，什么是老板（1）、用企業(yè)的平臺(tái)，賺自己的錢(qián)（2）、花老板的錢(qián)，學(xué)自己的本領(lǐng)學(xué)會(huì)合作，懂得感恩，實(shí)現(xiàn)真正共贏四、感恩社會(huì)社會(huì)的發(fā)展是全民共同努力的結(jié)果國(guó)家的進(jìn)步是黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的功勞讓我們每個(gè)門(mén)店中介店長(zhǎng)養(yǎng)成用心帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣才能把店面業(yè)績(jī)做好，做強(qiáng)，也只有大家都把業(yè)績(jī)