【正文】 果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。吸引客戶的注意力開場白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？ 建立融洽關(guān)系在溝通技巧中，我們會重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系，在這個環(huán)節(jié)中，我們先簡單談?wù)??！?，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。整體來講，是一個不錯的開場白。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計出適合自己風(fēng)格和特點(diǎn)的開場白.第四篇：量身定做終端銷售話術(shù)(2011版)北京華智方臣品牌管理顧問有限公司 小卒子過河頂大車，轆轤提水省力氣；萬廣告、千促銷、不如終端這一招；今日學(xué)今日會，明天銷量翻一倍。把模糊混沌的銷售語言模板化、簡單化、通俗化、形象化；以正說、趣說、妙說的表達(dá)對顧客進(jìn)行說服。不管您的銷售崗位的員工有沒有銷售經(jīng)驗、經(jīng)過培訓(xùn)都可以迅速成為銷售高手、達(dá)到銷售冠軍的水平。培訓(xùn)成果受訓(xùn)者能極大地提升銷售能力。通絡(luò)藥業(yè)：一年時間從零到5億，行業(yè)該品類銷售額、市場份額、增長率第一?？蛻糍Y源的收集既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了*不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。介紹自己的產(chǎn)品電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：、處理客戶的反對意見介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。石家莊腎病醫(yī)院：6個月內(nèi)患者就診人數(shù)增加一倍。（30天）培訓(xùn)周期6065天，其中集中培訓(xùn)時間為兩天。受訓(xùn)者出口成章，出手不凡，迅速成交。銷售話術(shù)訓(xùn)練就是銷售教練員，對終端人員（導(dǎo)購員、營業(yè)員、促銷員、業(yè)務(wù)員、銷售顧問）面對顧客時，所使用的語言、動作、表情的技能、技術(shù)的一種訓(xùn)練技術(shù)。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”“陳先生，您好！我是?，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費(fèi)都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您?”“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動，我看過您的話費(fèi)，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(fèi)（停頓）。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。當(dāng)時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強(qiáng)的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對客戶的好處。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？”就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應(yīng)的嗎？優(yōu)秀的開場白要達(dá)到的三個效果一個好的開場白最好達(dá)到三個效果： 吸引客戶注意力 建立融洽關(guān)系與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：（１）“不行，那時我會不在。如：“本人最近有機(jī)會為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。客戶的反對意見是分兩種：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點(diǎn)。第三篇：電話銷售技巧及話術(shù)總結(jié)電話銷售技巧及話術(shù)一、要克服自己的內(nèi)心障礙，有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。有些人uJ能會不贊成，可能有些人會說，我上次碰到一個人，能說會道，蒙這種很會說話的人，如果他學(xué)會問問題的話，他的影響能)比現(xiàn)在大五倍以上。這些方法很有彈性沒有公式，只是要把握原則不要過份?！蔽揖婉R上提高音調(diào)說：“好”，我拿起皮夾子里面有2000元錢，張開來說：“你看我里面就只有兩千塊。同樣，打斷連結(jié)剛好相反，假設(shè)對方有抗拒的時候，使用打斷連結(jié)打斷的是神經(jīng)連結(jié)、思考連結(jié)。有一個真實(shí)的故事，美國有一個十一二歲的小姑娘，想買一輛自行車，父母要她自己去賺錢，她利用暑假、寒假、放學(xué)的時間去賣餅干，竟然在一年時間賣出了四萬包。提示引導(dǎo)有兩條原則：第一不要和他人說不能什么。第二種是：會讓你，會使你。當(dāng)我們現(xiàn)在正在談提示引導(dǎo)的時候，你會注意看以下的文章。空閑時，立刻親自去引客人，站在那里發(fā)呆、聊天、看客人從眼前晃過，多浪費(fèi)，時間一樣過，讓自己更積極、更主動！第二篇：銷售技巧和話術(shù)銷售技巧amp。產(chǎn)品越靠近顧客想要的結(jié)果，顧客越容易產(chǎn)生購買行為，因此，只講結(jié)果，只講顧客最想要的結(jié)果。因此，從見到顧客的第一眼開始，我們就要將這種良好的心境一直保持！在終端，通常情況下顧客停留于柜臺的時間不超過2分鐘，如何抓住這關(guān)鍵的兩分鐘，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，是達(dá)成交易的前提。第一篇：基于理論和實(shí)踐相結(jié)合的終端銷售話術(shù)和技巧的自我總結(jié)基于理論和實(shí)踐相結(jié)合的終端銷售話術(shù)和技巧總結(jié) 終端是“從商品到貨幣的驚心一跳”的跳板，是唯一實(shí)現(xiàn)“不是庫存轉(zhuǎn)移、而是真正銷售”的場所，其擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，所謂承上——就是上聯(lián)廠家、批發(fā)商；所謂啟下——就是下聯(lián)消費(fèi)者?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。體驗的方式很多，切忌大篇幅講解產(chǎn)品的特性、功能、優(yōu)勢，要在勾起顧客的興趣之后，讓顧客多主動發(fā)問，從中分析歸納顧客想要的結(jié)果，帶來體驗的感受。天道酬勤，機(jī)會總是親睞于勤奮的人。江湖上同樣流傳則關(guān)于潛意識說服術(shù)方面的七種最厲害的武器：一、長生劍(提示引導(dǎo)法)：潛意識是一部車子的引擎，意識只是車子的外殼。提示引導(dǎo)的方式有兩種方式：一是叫做因果提示——而且、并且?！边@種作法會把顧客的抗拒程度降低很多。三、碧玉刀(對比原理法)：對比原理是一種潛意識說服，應(yīng)用于生活與事業(yè)當(dāng)中效果非常明顯。四、多情環(huán)(打斷連結(jié)法)：思考有前因后果，所以引出前因?qū)С龊蠊麑Ψ綍X得很順暢?！弊詈笪蚁氲蒋傃陨忱?，我就說：“小姐，跟你談了快半個小時了，我這么有誠意你真的1000元不賣給我嗎’”她說：“真的沒有辦法。”就這么以1000元成交了。有時候講得越多影響力就越差。擴(kuò)大痛苦之后，你再對方解決方案或者是你想銷售的產(chǎn)品，或者是你想傳達(dá)的觀念，通常很容易被對方接受。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損