【正文】 簽字后傳到公司財(cái)務(wù)部審核。倒交的支票由門店團(tuán)購部注明倒交時(shí)間倒交銀行及金額。團(tuán)購部每日向總收上交儲值卡款項(xiàng)時(shí)，團(tuán)購部與總收雙方必須當(dāng)時(shí)核清錢款金額與帳目是否相符，以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；總收必須在每日上午9:30之前將實(shí)收金額錄入儲值卡系統(tǒng)，公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。具體流程如下：1）門店售卡人員根據(jù)顧客要求填寫《換卡單》，內(nèi)容包括原卡號、新卡號 資料，將換卡單交顧客簽字核實(shí)； 2）顧客領(lǐng)取新卡，第二日可以使用。團(tuán)購部需告知顧客60日內(nèi)才可換卡；2）團(tuán)購部核實(shí)證明材料后，受理顧客的申請，報(bào)財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)部（室）； 3）財(cái)務(wù)部（室）核實(shí)后對丟失卡作終止處理； 4）團(tuán)購部通知顧客60日后到公司辦理補(bǔ)卡手續(xù)；5）到期前，團(tuán)購部填寫“換卡單”，團(tuán)購主管簽字、財(cái)務(wù)處(課)長簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部（室），原申請補(bǔ)卡的報(bào)告作為換卡單的附件留門店財(cái)務(wù)； 6）財(cái)務(wù)部（室）審核“換卡單”，無誤后在系統(tǒng)中作審核。其它要求仍按原制度執(zhí)行。對于各店大客戶，業(yè)務(wù)人員不能進(jìn)行獨(dú)立談判和維系且單次購買金額較大的團(tuán)購客戶，錄入“**店大客戶”名下，由團(tuán)購主管帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行談判及維系，所得業(yè)績按業(yè)務(wù)員總?cè)藬?shù)進(jìn)行均分。具體匯總及審核流程如下：團(tuán)購部內(nèi)勤每日將前日所發(fā)生的團(tuán)購銷售，按業(yè)務(wù)員姓名及團(tuán)購客戶錄入＂團(tuán)購業(yè)績明細(xì)表＂內(nèi)；每月初1～3日內(nèi)勤將業(yè)績明細(xì)匯總至＂團(tuán)購業(yè)績匯總表＂內(nèi)，并將匯總表報(bào)團(tuán)購主管、門店財(cái)務(wù)進(jìn)行審核、簽字；審核合格后將業(yè)績匯總表以傳真形式上報(bào)營運(yùn)部，客服督導(dǎo)審核合格后簽字并回傳；團(tuán)購部接到回傳的匯總表后交門店人事，門店人事按照簽字齊全的匯總表計(jì) 算獎金。：團(tuán)購交易屬于階段性商業(yè)促銷活動，不是商家持續(xù)性策略，因此一般團(tuán)購活動都會有時(shí)間周期?；顒踊乜郏壕W(wǎng)站作為商家與買家的中間橋梁，組織有共同需求的買家向商家集體采購，事后商家向網(wǎng)站支付利潤回報(bào)，即大家生活中常見的“回扣”形式。團(tuán)購網(wǎng)站可以通過發(fā)放會員卡的形式來讓用戶提升“身份”，網(wǎng)站可以為持卡會員提供更低廉的商品價(jià)格，更貼心的服務(wù)，可以讓持卡會員直接在合作的商家實(shí)體店鋪進(jìn)行“團(tuán)購”。一線城市生存空間有限，二三線城市仍有較大生存空間團(tuán)購市場已經(jīng)過于擁擠，但如果遵循某些原則，這一市場仍有發(fā)展機(jī)遇 團(tuán)購市場細(xì)分領(lǐng)域仍有較大機(jī)會：關(guān)注服裝、美容保健、旅游產(chǎn)品、娛樂影視門票等單一行業(yè)或商品類別服務(wù)類（地域性）、實(shí)物類（批量生產(chǎn)）單價(jià)和折扣繼續(xù)走高帶來更大利潤空間 團(tuán)購企業(yè)向健康發(fā)展提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的需求，將投訴率降到最低，是目前團(tuán)購網(wǎng)站的重心競爭環(huán)境服務(wù)型：拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評團(tuán)，消費(fèi)有地域性，無法批量生產(chǎn)。競爭優(yōu)勢團(tuán)購網(wǎng)站如果想做大做強(qiáng)，獲得融資，就必須擁有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢資源，然而國內(nèi)大多數(shù)的團(tuán)購網(wǎng)站都是通過模仿美國著名團(tuán)購網(wǎng)站Groupon，相互之間缺乏獨(dú)特模式。在宣傳的同時(shí)，拉手網(wǎng)將更多的資金傾力投在提高產(chǎn)品品質(zhì)、提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)上。2010年9月15日凌晨全面升級，打破美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon一日一團(tuán)的經(jīng)典模式；轉(zhuǎn)而采用一日多團(tuán)的新模式，在同一天的主頁中面向用戶推出多款不同類型的團(tuán)購活動，F(xiàn)幫助G。商品沖亂了消費(fèi)者的視線，拉手成了雜貨鋪，而不是原來的精品店了。拉手網(wǎng)擴(kuò)大呼叫中心是配合其“服務(wù)為王”的理念推出的，吳波曾對外透露，“拉手呼叫中心2011年底將達(dá)到1000個(gè)坐席，并有超過2000名員工為之提供服務(wù)。第二個(gè)是拉手寶貝活動，在北京、上海、廣州等多地出現(xiàn)比基尼拉手寶貝，引導(dǎo)路人注冊拉手網(wǎng)，這個(gè)活動同樣引起了很大的關(guān)注。免費(fèi)午餐 公益活動5月11日，中國社會福利基金會與拉手網(wǎng)共同推出“拉手公益 孩子的免費(fèi)午餐”團(tuán)購活動，在全國500個(gè)城市同時(shí)開團(tuán)，并在微博上進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，“僅需您3元的支持，就能讓貧困地區(qū)的孩子吃上一頓熱騰騰的午餐，滿足孩子們吃飽了聽課的小小幸福！”團(tuán)購號召獲得了廣大網(wǎng)友的積極響應(yīng)和捐款，陳楚生、何炅、陳翔橙、楊冪等明星也通過微博轉(zhuǎn)發(fā)支持活動。 【南京】積分贏周杰倫演唱會門票活動中獎結(jié)果！《免費(fèi)午餐》游戲內(nèi)測中獎結(jié)果！拉手網(wǎng)七夕“團(tuán)購男人“活動！七夕iPod 抽獎活動結(jié)果揭曉！(1)網(wǎng)站抽獎結(jié)果揭曉(2)新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)評論(3)新浪微博粉絲(4)拉手網(wǎng)七夕抽獎活動大獎——coach包獲獎?wù)咭曨l采訪(5)查看活動詳情另一方面則是為商家建立網(wǎng)上用戶群，提高商家在團(tuán)購平臺上的推廣效果。美資影立馳公司的創(chuàng)始人，CEO。提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。被央視曝光之后，運(yùn)營部對產(chǎn)品的上線標(biāo)準(zhǔn)要求越來越嚴(yán)格。投資方金沙江創(chuàng)投的朱嘯虎一直很看重拉手團(tuán)隊(duì)的這股勁兒，“任何一個(gè)如此高速發(fā)展的企業(yè)都會面臨各種各樣的問題，這些問題都是可以解決的。吳波開始用一個(gè)世界級公司的標(biāo)準(zhǔn)來考量拉手，他對人員結(jié)構(gòu)的重塑極大地提高了拉手的管理效率。那么，團(tuán)購是什么?什么樣的業(yè)務(wù)可以稱之為團(tuán)購業(yè)務(wù)?既然團(tuán)購業(yè)務(wù)如此重要，白酒企業(yè)目前的團(tuán)購業(yè)務(wù)存在哪些問題?團(tuán)購業(yè)務(wù)應(yīng)該如何開展?團(tuán)購分類及存在問題團(tuán)購，顧名思義，團(tuán)體購物，是指一群消費(fèi)者(個(gè)人或組織)積聚在一起，以更優(yōu)惠的價(jià)格或條件購買商家某一類或某個(gè)商品的購買方式。因?yàn)樵谇朗袌錾系娜鮿?，逼迫企業(yè)向消費(fèi)者直接下手，并美其名曰縮減渠道層級，減少不必要的成本。3)企業(yè)無獨(dú)立團(tuán)購產(chǎn)品或政策，或，雖有獨(dú)立團(tuán)購產(chǎn)品或政策，但政策無法落地執(zhí)行，對團(tuán)購產(chǎn)品的市場管控不力。普遍存在的問題是：1)對團(tuán)購業(yè)務(wù)的系統(tǒng)認(rèn)知與方向性定位不足。二，企業(yè)全員團(tuán)購。團(tuán)購是眾多白酒企業(yè)業(yè)績貢獻(xiàn)的重頭戲，有經(jīng)驗(yàn)數(shù)值顯示，越是整體規(guī)模較小的白酒企業(yè)，其團(tuán)購訂單在業(yè)績中的占比額越高。因?yàn)樵诠景l(fā)展到一定規(guī)模后，勢必要進(jìn)入 所 謂 的 “ 家 長 督 導(dǎo)(adult supervision)”模式，空降高層將成為改變管理方式的密匙。管理團(tuán)隊(duì)在一個(gè)快速增長的組織中，權(quán)責(zé)失衡是最容易出現(xiàn)的管理漏洞，拉手也是如此。這個(gè)以銷售為主導(dǎo)的商業(yè)模式起初很簡單，銷售促成和商家的合作，運(yùn)營和編輯各自負(fù)責(zé)產(chǎn)品的后續(xù)審核和呈現(xiàn)。－－為用戶創(chuàng)造價(jià)值；－－為出資者創(chuàng)造價(jià)值；－－為員工創(chuàng)造價(jià)值。組織發(fā)展計(jì)劃CEO吳波：拉手網(wǎng)CEO，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)領(lǐng)域的先行者和開拓者。社會化營銷將貫穿電商在用戶運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為了豐富用戶的體驗(yàn)，社會化網(wǎng)絡(luò)必然會引入電子商務(wù)作為新的商業(yè)模式，當(dāng)用戶完成消費(fèi)之后，社交網(wǎng)絡(luò)是促使電商改善服務(wù)和運(yùn)營的良好的反饋渠道。 這樣一來，不僅滿足了業(yè)務(wù)拓展的迫切需要，更滿足了用戶的不同需求?！睒淞⑿袠I(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)差異化競爭：：中小團(tuán)購網(wǎng)站可選擇細(xì)分市場演化道路與行業(yè)領(lǐng)先者進(jìn)行區(qū)隔競爭 ：明確自身市場定位，將用戶從無形變?yōu)橛行危盐蘸孟M(fèi)者的需求度和興奮點(diǎn)，以增加網(wǎng)站粘度。退款服務(wù)：7天無條件自動退款、過期未使用自動退款對此，在業(yè)界素有“團(tuán)長”之稱的拉手網(wǎng)CEO吳波曾表示，“好的服務(wù)是做出來的，不是說出來的。這使得拉手網(wǎng)于今年5月實(shí)現(xiàn)盈利，到8月，其月銷售額已突破千萬元。據(jù)了解，未來“拉手秒殺”的項(xiàng)目不止“午餐”，還有其他各種品類的項(xiàng)目也會陸續(xù)推出。拉手是團(tuán)購行業(yè)內(nèi)第一個(gè)邀請明星代言的企業(yè)，而且請的是口碑極好，極具親和力的葛優(yōu)，這一舉樹立了拉手網(wǎng)誠信、親民的形象，使拉手網(wǎng)的品牌策略落地有聲，深入人心。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站：新浪、騰訊、搜狐，受傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“大而全”戰(zhàn)略驅(qū)使，搶占細(xì)分業(yè)務(wù)。，占中國網(wǎng)民比重12%，預(yù)計(jì)2011年這一比重將達(dá)到26%，高性價(jià)比的生活服務(wù)必將促使更多網(wǎng)民加入團(tuán)購的熱潮。廣告服務(wù)：團(tuán)購類網(wǎng)站除了具有區(qū)域性特征外、他的受眾一般都是具備消費(fèi)、購買能力、欲購買的人群，對于商家來說定位精準(zhǔn)、目標(biāo)明確，成本低廉，故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺。商品直銷：以“團(tuán)購”的名義直接在網(wǎng)站上登陸商品信息進(jìn)行直接銷售，這里的貨源也可以是自己進(jìn)貨、或跟商家合作代銷，直接獲得商品銷售利潤。消費(fèi)者：眾陌生消費(fèi)者聯(lián)合組團(tuán)，加大與商家的談判議價(jià)能力事先與商家商定優(yōu)惠幅度節(jié)省溝通成本力圖獲得低于零售價(jià)格的最優(yōu)團(tuán)購折扣團(tuán)購網(wǎng)站：聚集購買意向相同的零散消費(fèi)者，變分散購買為大宗購買通過與商家之間的分成來獲得收入，薄利多銷、量大價(jià)優(yōu) 借機(jī)提高人氣與銷售額總體來說，團(tuán)購的獨(dú)特性包括以下幾點(diǎn)：：團(tuán)購交易成立有前提條件，購買數(shù)量必須達(dá)到最低數(shù)量，而由于生產(chǎn)配送等問題，通常也會設(shè)置一個(gè)數(shù)量上限。團(tuán)購業(yè)務(wù)人員因各種原因離開本工作崗位后，團(tuán)購內(nèi)勤要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí) 在團(tuán)購客戶管理程序中，將職崗人員名下的所有團(tuán)購客戶轉(zhuǎn)移至相應(yīng)業(yè)務(wù)員名下。第一節(jié) 團(tuán)購客戶資料的管理首先在團(tuán)購客戶管理程序內(nèi)的“業(yè)務(wù)員管理”模塊中填加本門店的所有業(yè)務(wù)員姓名，并生成業(yè)務(wù)員編碼；同時(shí)填加姓名為“**店部門”、“**店大客戶”的業(yè)務(wù)員，同時(shí)生成業(yè)務(wù)員編碼，并且在“**店部門”名下填加名為“部門”和“客服”的客戶，同時(shí)生成團(tuán)購客戶編碼。（5）凡辦理金額20萬元以上（包括20萬元）的客戶，可享有3%的優(yōu)惠。8）盡量避免第四種換卡（數(shù)張儲值卡要求換成張數(shù)不同金額不同的儲值 卡）工作的發(fā)生，以免造成儲值卡卡號管理混亂。四、數(shù)張儲值卡要求換成張數(shù)不同金額不同的儲值卡。生效后儲值卡中可立即進(jìn)行查詢、消費(fèi)； 7）若客戶需要銷售清單，審核完畢后進(jìn)行打印“銷售清單”，由顧客核實(shí) 后簽字，與原顧客手寫聯(lián)裝訂在一起后保存；8）每日工作結(jié)束后，售賣人將當(dāng)日購買單匯總整理，并匯總收據(jù)，刷卡憑證；核對刷卡憑證總金額、銷售匯總數(shù)及購買單總額，無差異后，打印“銷售清單”； 9）售賣人持“銷售日報(bào)”及當(dāng)日銷售款交總收出納核收，清點(diǎn)后出納在“銷 售日報(bào)”上簽字，一聯(lián)交財(cái)務(wù)人員、一聯(lián)售賣人留存；10）每日的售卡統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為下午5點(diǎn)，日售卡數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期間為：上一日17:00至本日17:00。（5）凡發(fā)生退票，由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)第一時(shí)間進(jìn)行換票。2）收入支票的售賣流程（1）由顧客填寫一式兩聯(lián)的“團(tuán)購購買單”一份，顧客填寫部分為購買單位名稱、購買人、聯(lián)系方式、日期、結(jié)算方式、購買總金額，并由顧客告知業(yè)務(wù)員購買張數(shù)及每張面額；（2）儲值卡售賣人員根據(jù)客戶的需求，在“團(tuán)購購買單”上填寫客戶所需儲值卡的每張編號；（3）售賣人收取客戶支票，檢核支票是否符合要求（包括臺頭、財(cái)務(wù)章、法人章、出票日期、大小寫金額、開戶行及帳號等）；（4）若符合要求后，依據(jù)儲值卡編號、數(shù)量、及總金額，填寫支票；（5）售賣人將支票與購買單核實(shí)無誤后，按顧客購買單上填寫的張數(shù)清點(diǎn)儲值卡，將卡交于顧客；（6）同時(shí)必須提醒顧客款項(xiàng)到公司帳后儲值卡方可使用；（7）售賣人將團(tuán)購購買單第一聯(lián)撕下后包裹對應(yīng)的支票，放入保險(xiǎn)柜；（8）售賣人將購買單的信息錄入系統(tǒng)。如代碼所有人泄露密碼，而被他人操作給公司造成損失的，按儲值卡系統(tǒng)中的記錄視同代碼所有人操作，依法追究賠償。以低面值辦卡后，返點(diǎn)比例不得超出正常比例。2）空白卡加磁（1）公司財(cái)務(wù)部（室）財(cái)務(wù)員負(fù)責(zé)空白卡的加磁工作。4）注意事項(xiàng)：（1）對于所有的客戶分A、B、C、D級，建立客戶購買記錄，作好支 票購買流水記錄。（4）由門店收銀主管和收銀員作好嚴(yán)格把控。3）公司營運(yùn)部將對客戶的預(yù)付款情況進(jìn)行不定期核查，發(fā)現(xiàn)私存或挪用，一律給予開除。限時(shí)限量的驚爆促銷品除外，但促銷時(shí)限最長不超過3天，該商品不允許團(tuán)購銷售。團(tuán)購商品寄存流程1）客戶與業(yè)務(wù)員確定最終購買商品后，付款結(jié)帳；2）結(jié)帳后業(yè)務(wù)員根據(jù)小票明細(xì)及實(shí)際情況，打印相應(yīng)數(shù)量的“團(tuán)購寄存商品領(lǐng)取單”。（4）監(jiān)督機(jī)制：a、賬目管理：團(tuán)購部內(nèi)勤人員要建立所有賒銷作業(yè)的帳目管理。），并收回賒銷購買單第一聯(lián)，與團(tuán)購部留存的第二聯(lián)賒銷購買單一同留存，做為回款憑證，以備核查。b、門店團(tuán)購部至門店財(cái)務(wù)領(lǐng)取“團(tuán)購賒銷購買單”一本，門店財(cái)務(wù)作好登記，團(tuán)購部需按照團(tuán)購部單據(jù)管理規(guī)范作好“團(tuán)購賒銷購買單”的管理，不得有缺頁情況發(fā)生；整本單據(jù)用完后需上交門店財(cái)務(wù)，換取新單據(jù)。（5）管控及懲罰措施：A、營運(yùn)部及防損部將不定期進(jìn)行稽查，如發(fā)現(xiàn)沒有按規(guī)定執(zhí)行的，直接責(zé)任人將予以降級、辭退處分，相關(guān)責(zé)任人負(fù)連帶責(zé)任，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，如發(fā)生意外不再追究相關(guān)人員責(zé)任，交由防損部及公司法務(wù)部門通過法律手段進(jìn)行解決。：a、所有進(jìn)行賒銷的業(yè)務(wù)由團(tuán)購主管全權(quán)負(fù)責(zé)。并留存一聯(lián)小票和相應(yīng)賒銷購買單（現(xiàn)金留存第一聯(lián)，支票留存第一聯(lián)和第三聯(lián)），作為銷售憑證傳至總收。6）團(tuán)購部填寫一式兩聯(lián)的“支票購買單”，憑支票購買單到團(tuán)購款臺結(jié)算，團(tuán)購部保留原始小票，防損部保留一份復(fù)印件。6）負(fù)責(zé)其他當(dāng)日業(yè)務(wù)員次日出貨的跟進(jìn)工作，協(xié)助其他業(yè)務(wù)員做好當(dāng)天的訂、送貨工作。6）熱情接待每位團(tuán)購客戶，在不影響公司利益、不違反公司各項(xiàng)制度的前提下盡量滿足客戶的需求，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6）每日下班前將當(dāng)日工作情況匯總，做日工作總結(jié)上報(bào)主管，并將所開發(fā)新客戶上交主管審核后交內(nèi)勤人員錄入電腦。13）每日做工作日志，記錄當(dāng)日工作完成情況。5）分析團(tuán)購客戶心理，并有針對性的擬定切實(shí)可行的公關(guān)策略。5）負(fù)責(zé)本部門其它后勤工作。6）認(rèn)真接待每一位客戶，接單實(shí)行一單到底，如有失誤接單當(dāng)事人負(fù)責(zé)。11）協(xié)調(diào)與其它各部門的關(guān)系，強(qiáng)化合作。3）制訂年、季、月度團(tuán)購銷售計(jì)劃及提升銷售的策略，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，組織具體實(shí)施。第一節(jié) 團(tuán)購銷售概括執(zhí)行機(jī)構(gòu)：各門店團(tuán)購部，主要負(fù)責(zé)團(tuán)購客戶的開發(fā)、維系及團(tuán)購商品的訂 貨、接待、出貨和儲值卡的銷售工作。賒銷：只針對有良好合作關(guān)系的客戶。6）對團(tuán)購業(yè)務(wù)員表現(xiàn)做出正確評佑，上報(bào)主管上級，并將評估結(jié)果告知本人。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1）服從團(tuán)購主管的工作安排與領(lǐng)導(dǎo)。9）積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并提出合理化建議。8）積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并提出合理化建議。8）嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)購部團(tuán)購購物流程，如有特殊情況需上報(bào)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。業(yè)務(wù)員日常工作流程1）每日早門店晨會召開前打掃本部門衛(wèi)生，門店晨會后開本部門會議時(shí)，匯報(bào)前一日工作情況及當(dāng)日工作計(jì)劃。內(nèi)勤日常工作流程1）每日早門店晨會召開前打掃本部門衛(wèi)生，門店晨會后開本部門會議 時(shí)，通報(bào)全部門整體業(yè)績及個(gè)人業(yè)績、通報(bào)前日客戶跟