中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型(存儲(chǔ)版)
【正文】 。過(guò)去，我自己不僅營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)還不夠，而且注意營(yíng)銷(xiāo)方法也不盡人意。我相信當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們。農(nóng)行河口支行積極響應(yīng)上級(jí)行政策，搶抓轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇，各網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新氣象。只有銀行各個(gè)層面的員工從思想觀念上接受了轉(zhuǎn)型、認(rèn)識(shí)到了轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，才有可能在轉(zhuǎn)型中主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺(jué)按照轉(zhuǎn)型流程進(jìn)行操作，真正將轉(zhuǎn)型做到從“形似”到“神似”。對(duì)于大多數(shù)的銀行而言，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)仍將發(fā)揮重要的前沿陣地，網(wǎng)點(diǎn)仍然是銀行開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的重要平臺(tái)。一是著力提升在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，提升現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)老客戶的粘性。該行推行“每天進(jìn)步1%”理念，以員工自我提升為目標(biāo)，通過(guò)夢(mèng)想板、進(jìn)步展示欄等方式，鼓勵(lì)員工及時(shí)反思，明確進(jìn)步方向，創(chuàng)建“一網(wǎng)點(diǎn)一特色”的良好轉(zhuǎn)型文化。為給客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，該行加快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)改造，全面建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)、樣板網(wǎng)點(diǎn)，打造出“大堂、自助、高柜、低柜、貴賓室”等多層次服務(wù)平臺(tái)?？己私Y(jié)果與崗位履職評(píng)價(jià)、績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，并定期評(píng)選“最佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”、“最美服務(wù)明星”、“最美微笑大使”，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平持續(xù)提升。在CCRM系統(tǒng)中，按照對(duì)公客戶管戶要求，結(jié)合實(shí)際，落實(shí)分解到人。按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施方案，該行分步實(shí)施，部分工作齊頭并進(jìn)。全行群策群力，圍繞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型做工作、下工夫。轉(zhuǎn)型是當(dāng)前工作中的重中之重。5農(nóng)行墾利縣支行把深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作當(dāng)作全行的戰(zhàn)略工程來(lái)抓，高度重視，精心組織，周密安排，全行試點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作緊鑼密鼓地展開(kāi)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。按照“熟戶認(rèn)領(lǐng)，價(jià)值優(yōu)先”相結(jié)合的方式初步完成貴賓客戶指派管理，經(jīng)過(guò)指派后，確保了客戶“戶戶有人管”。為鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果，新余分行建立了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升考核機(jī)制。結(jié)合業(yè)務(wù)流程及管理需要，該行應(yīng)用推廣網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)、多媒體POS機(jī)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)支持中心等信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理模式，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶識(shí)別能力，提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)水平和管理水平。面對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)變化，在前期網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)型和客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，天津分行積極創(chuàng)新，進(jìn)一步深化實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。五是將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由價(jià)格調(diào)整為服務(wù)。目前，親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網(wǎng)上銀行或智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。一是員工思想由傳統(tǒng)型調(diào)整為服務(wù)型。，提高柜面效率； ，提升客戶滿意度； ，無(wú)需柜員干預(yù)； ，釋放柜員壓力； 。我們柜員應(yīng)該利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，遵循以客戶為中心的理念，通過(guò)有效的溝通了解客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。在為客戶辦每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，要盡量去尋找客戶需要什么產(chǎn)品，因?yàn)橹灰_(kāi)口了就有百分之五十的機(jī)會(huì)。只要我們善于觀察，就能發(fā)現(xiàn)許多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。要轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)自己的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，多參加營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓(xùn)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可將將一些產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)納入績(jī)效考核中，使大家慢慢地學(xué)習(xí)和適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)，并使?fàn)I銷(xiāo)的觀念深入柜員的心中。我們的成長(zhǎng)需要更多客戶的關(guān)愛(ài)，中行的發(fā)展需要更多客戶的支持。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)方法，如何去發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)在或?qū)?lái)的需求以及去引導(dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)需求。在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，要讓客戶覺(jué)得我們的確是在為他著想，而不是純粹地營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。第三，深入了解業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。第二篇：中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型柜員感悟網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)隨著IT藍(lán)圖建設(shè)目標(biāo)在2011年底全面實(shí)現(xiàn)，我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作也步入重點(diǎn)和高潮。而且在內(nèi)蒙古地區(qū)的匯款，我們都推薦客戶使用存取款一體機(jī)，可以免手續(xù)費(fèi)，給客戶帶來(lái)的實(shí)惠。我覺(jué)得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特點(diǎn)就是突出“服務(wù)”兩字。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，說(shuō)起轉(zhuǎn)型的確有些新鮮。營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)部中央空調(diào)開(kāi)放，冬暖夏涼，飲水機(jī)、電視機(jī)、一次性口杯等各種設(shè)備一應(yīng)俱全，大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。一句問(wèn)候，可以帶給客戶一絲溫暖?，F(xiàn)在我處在現(xiàn)金柜臺(tái)，我個(gè)人在這半年的工作學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)是與客戶面對(duì)面接觸最直接的平臺(tái)，而現(xiàn)金柜員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過(guò)去消極怠工的工作態(tài)度，為了服務(wù)客戶而服務(wù)客戶的舊觀念和銀行是服務(wù)業(yè)的舊看法，積極發(fā)揮現(xiàn)金柜員的營(yíng)銷(xiāo)作用，使?fàn)I銷(xiāo)工作從最基本的業(yè)務(wù)開(kāi)始。第四，善于觀察和發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)逐漸成為挖掘新客戶、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的一個(gè)重要
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1