xx銀行分理處工作總結(jié)和工作計劃(存儲版)
【正文】 了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。三、配合做好行里的服務工作及工會工作對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。1銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。所以在2007年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。17月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。一、做好日常的服務結(jié)算工作做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。2011年工作目標：按照“五化”戰(zhàn)略要求，全面完成縣里下達的各項任務指標加大客戶分流力度，使離柜率高于全市平均水平積極創(chuàng)建“雙票”網(wǎng)點和“雙票”柜臺，使執(zhí)行力建設落到實處創(chuàng)服務品牌，樹立新形象，努力打造成武縣精品網(wǎng)點。加大服務工作，全面提升服務質(zhì)量，繼續(xù)保持服務標桿網(wǎng)點榮譽稱號。二、全力以赴拓展存款業(yè)務，完善激勵機制，強化工作責任，強化責任意識，調(diào)動了員工的積極性和潛力三、抓好重點客戶 銷，對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理，確立營銷重點，細化營銷措施，犧牲個人休息時間，利用各種渠道，各種形式，調(diào)動一切社會關(guān)系，加強對優(yōu)質(zhì)客戶群體的關(guān)系維護和深度營銷。2011年工作目標：按照“五化”戰(zhàn)略要求，全面完成縣里下達的各項任務指標加大客戶分流力度，使離柜率高于全市平均水平積極創(chuàng)建“雙票”網(wǎng)點和“雙票”柜臺，使執(zhí)行力建設落到實處創(chuàng)服務品牌，樹立新形象，努力打造成武縣精品網(wǎng)點。一、各項業(yè)務指標完成情況，儲藏存款時點增長3373萬元，儲藏存款日均增長3450萬元，個人理財類產(chǎn)品銷售宇航員3萬元，基金銷售計劃121萬，代理保險完成504元，汸存管增長35戶，e時代卡發(fā)卡7206張，理財金卡新增110張，牡丹啟用卡121張，個人網(wǎng)銀新增1367戶，個人證書新增390戶，個人電話銀行新增1346戶，手機WAP銀行新增1360戶，有效對農(nóng)開戶14戶，銀行卡分期付125戶，黃金積存新開戶10戶。要大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務，目前我們的代發(fā)工資戶大部分都是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，我們要一如即往地為他們服務好，經(jīng)常與單位的領(lǐng)導、財務會計進行溝通，及時了解他們的需求，盡量大能力保障好他們的所求，把我們的各項工作做在前面，牢牢掌握制勝的主動權(quán)，要把一些有價值的單位而未在我們行發(fā)工資的控轉(zhuǎn)過來。六、完善規(guī)章制度，積極創(chuàng)建“雙票”網(wǎng)點，嚴格按照上級要求加強內(nèi)控管理，使員工一切行為制度化。一、各項業(yè)務指標完成情況，儲藏存款時點增長3373萬元，儲藏存款日均增長3450萬元，個人理財類產(chǎn)品銷售宇航員3萬元，基金銷售計劃121萬，代理保險完成504元，汸存管增長35戶，e時代卡發(fā)卡7206張，理財金卡新增110張，牡丹啟用卡121張，個人網(wǎng)銀新增1367戶，個
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