【正文】 PS業(yè)務(wù)，這樣大大促進了合作商的業(yè)務(wù)開展。xx移動近期開展的短信風(fēng)暴活動，用戶反響極其強烈，流量達(dá)到開通前的10倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。但卻無法容忍自己意志的脆弱，所以我以百倍的信心去做我們橙人應(yīng)該做的每一件事，因為我相信，只要的信心，哪里都將會是你放飛夢想的地方，施展才華的舞臺。但有的人，你再怎么說他也是不會幫你的，就是不愿與你合作，實際生活中何償不是如此，即使如此，我還是以自己的熱情打動不了少人的心，堅持到了最后并且覺得問心無愧。我們成長著、快樂著?！肮び涫?，必先利其器”，中國移動人給我們上的第一課就是讓我們(！)學(xué)會如何去做人。這是一家大公司才獨有的氣度與豪邁，這更是一個人能夠成人成事的關(guān)鍵之所在。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習(xí)過程。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當(dāng)時自己的確著急過，因為心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義。我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.第一:,不擅長主動和別人交流打交道,我比較怯生,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,就是出于自己的積極主動.,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第二:工作時一定要一絲不茍,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助。同時為gprs平臺開通后在wap上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務(wù)。對定制類業(yè)務(wù)進行整合實現(xiàn)語音定制。原有的168信息點播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。為了增強全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進一大步。一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學(xué)習(xí),充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂。在實習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。正式實習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的去了營銷組，而我則到了客戶組。下雨天，移動公司的領(lǐng)導(dǎo)顧及了我們的利益，專門給我們發(fā)了一把精美的雨傘；考慮到我們工作的辛苦，還給我們發(fā)了礦泉水；對于我們工作中遇到的實際問題，公司還專門給我們每個連隊配了一名客戶經(jīng)理；周末時間還不忘記給我們安排娛樂活動。我們成長著，快樂著。我們正在一天天的成長著，在一天天的變堅強著。這是成功靠自己一歌中的第一句。移動實習(xí)報告8伴著明媚的陽光，我們走進了中國移動橙人行動的旅程中。市場是龍頭，維護是基礎(chǔ)，維護工作的重要性不言而喻。短信系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進行接口測試，在進行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，xx省的短信建設(shè)又上了一個新臺階。目前xx有xx森泰克公司、深圳巨兆公司、xx省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運營商與xx移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。針對這種情況，xx移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開展了短信風(fēng)暴活動。對STK業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢網(wǎng)服務(wù)進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。對定制類業(yè)務(wù)進行整合實現(xiàn)語音定制。原有的168信息點播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。實現(xiàn)了從4P向4C的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務(wù)器托管服務(wù)，同時適時組織客戶培訓(xùn)移動業(yè)務(wù)知識及網(wǎng)絡(luò)知識，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認(rèn)知度和忠誠度。其中一汽大眾、xx吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、xx農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為xx移動數(shù)據(jù)客戶。個性化服務(wù)部分：可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。在實習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個溫暖的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團隊，創(chuàng)新團結(jié)的團隊，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。我們不僅要在店里面做這個業(yè)務(wù)，有時候還會在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下，到一些大集團或者是街口擺攤。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺得移動公司的補貼太低，于是有不少人退出了。移動公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次 培訓(xùn)讓我親眼見證了中國移動強大的技術(shù)后盾。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。比如沒事的時候就多幫忙做事。因此在以后正式進入市場部的工作中，我應(yīng)該把各項工作都與數(shù)字進行關(guān)聯(lián)，通過數(shù)字來指導(dǎo)我的工作。李主任又給我安排了一個完整的項目，加深對工作要求和工作流程的理解。(3)、營業(yè)廳的營銷手段問題有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門。通過學(xué)習(xí)，我了解到大致的原因可以分為三類：(1)、廳經(jīng)理心態(tài)問題由于大多數(shù)心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機任務(wù)不能如期完成。工作的展開是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、幫助來進行的。但對于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。具體稽核操作是登入移動公司BOSS系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應(yīng)的代碼。(3)業(yè)務(wù)管理組顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動各項業(yè)務(wù)的管理、營銷等一系列的市場活動。第一周的實習(xí)內(nèi)容就是每天進入一個分部進行學(xué)習(xí)和觀摩。因為大多數(shù)的消費者都不愿意買一部質(zhì)量不好的手機，所以就是多花點錢，只要質(zhì)量上得去，這也就不是問題了。把手機玩通了，距離手機銷售的快捷與大幅度盈利也就剩一丁點了，做銷售嘛!了解是很必要的，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。[實習(xí)收獲]：作為一名實習(xí)生，我選擇的行業(yè)與自身專業(yè)相差甚遠(yuǎn)，與其說是業(yè)不精通，還不如在現(xiàn)實中做到業(yè)精于通，做每行每業(yè)都一樣，最好的出發(fā)點還在于自己。移動實習(xí)報告4[實習(xí)內(nèi)容]：針對自身專業(yè)以外的行業(yè)進行了實訓(xùn)。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。隨著移動通信事業(yè)的飛速發(fā)展，通信技術(shù)已經(jīng)得到了很快的發(fā)展和普及，移動基站在移動通信過程中起到了基礎(chǔ)性和保證性的作用。在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機構(gòu)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，讓他們協(xié)助收集一些數(shù)據(jù)，因為這是市政府的網(wǎng)站，所以每個下級機構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面，所以說這個系統(tǒng)是相當(dāng)龐大的，需要各層人員的積極配合。二、實習(xí)時間：20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習(xí)。另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才 說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源?？傊?，這次實習(xí)使我獲益匪淺。仔細(xì)調(diào)查原因，掌握顧客心理。移動公司這是一個整體，一個個零部件緊密的結(jié)合起來才構(gòu)成了它的強大，缺少任何一部分都只能是一堆破銅爛鐵。開始獨立分工號接電話時，每當(dāng)嘟嘟聲響起時，就有些心里發(fā)虛，接幾個電話就感覺很累很累，熟悉的業(yè)務(wù)還可以，而一些不熟悉的業(yè)務(wù)總想處處尋求幫助，總是感覺再就是不對的，弄得自己不知所措，心里一團糟，只有不斷提醒自己冷靜下來。移動公司本著“以人為本”的理念，對用戶尊重而不失親切。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。對這些業(yè)務(wù)我們一點一點弄明白它的具體使用方法和收費標(biāo)準(zhǔn)，知道了許多以前有疑問卻不知道如何解決的問題。這里先說一下，接電話一般分為三類——一類臺席是一些全球VIP客戶，二類臺席是普通的全球同客戶，三類臺席就是動感地帶和神州行了，而我們負(fù)責(zé)的就是三類臺席，而我們培訓(xùn)的內(nèi)容也是針對三類臺席進行的。由于這次報名參加的假期實習(xí)的人比較少，所以我們都不用進行面試直接去參加的培訓(xùn)。第一篇：移動實習(xí)報告移動實習(xí)報告企業(yè)介紹——中國移動通信集團吉林有限公司成立于1999年8月12日，1999年9月9日正式掛牌運營,2004年7月公司整體上市后由中國移動通信集團吉林省移動通信公司更名為中國移動通信集團吉林有限公司。實習(xí)時間——7月9日——8月10日由于學(xué)校提供了的一個假期實習(xí)機會，我有機會進入10086客戶服務(wù)中心當(dāng)話務(wù)員，這個實習(xí)我會真真切切的體會一下工作的感覺。使用全球通的用戶一般是一些高消費、高收入的商務(wù)人員，他們對自己的時間要求很嚴(yán)格，而且經(jīng)常通過電話聯(lián)系一些重要的事情，對服務(wù)要求比較高，因此對服務(wù)于此類臺席的話務(wù)員素質(zhì)要求也比較高，一般都是移動公司的正式員工當(dāng)中的一些老話務(wù)員接待，而一些新話務(wù)員還有我們這些兼職話務(wù)員只能接一些三類臺席的電話，也就是——動感地帶和神州行。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要有：彩鈴、手機上網(wǎng)、語音短信、動感短信、飛信、手機報業(yè)務(wù)、手機視頻業(yè)務(wù)、手機游戲業(yè)務(wù)平臺、無線音樂俱樂部、139郵箱、語音雜志、移動夢網(wǎng)、移動沙龍。走到這里也使我感到了這個企業(yè)的溫馨，為員工提供了一個良好的工作環(huán)境，并且不斷為員工加油鼓勁，也使我看到了這個企業(yè)對員工的重視！進入移動公司班長第一個就向我們強調(diào)了態(tài)度的重要性，在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。剛開始時顧客的問題操作系統(tǒng)的使用都不是很明白，慢慢才能弄清楚。盡管大多時候都能圓滿解決，但這是一種可怕的心里依賴，甚至可以說是一種不負(fù)責(zé)任的懦弱心里，這在我獨立接電話時就開始表現(xiàn)出來了。這使意識到了在一個公司中分工的重要性，或許我們話務(wù)員在修復(fù)網(wǎng)絡(luò)、返還話費這些方面并沒有什么實質(zhì)性的作用，但卻是不可缺少的一個環(huán)節(jié)，我們將這些信息反饋相關(guān)部門，有他們出面來解決。然后，追究原因。我為是10086話務(wù)員中的一員，感到無比的驕傲和自豪。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉。移動實習(xí)報告2一、實習(xí)目的：培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，獲取本專業(yè)的實際知識，增強感性認(rèn)識，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力，移動公司業(yè)務(wù)支持中心實習(xí)報告。其中每一項維護工作都包含了很多細(xì)節(jié)的方面在里面，由于我們的專業(yè)知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù)，對網(wǎng)站上的信息進行更新等。比如說設(shè)備出現(xiàn)故障，我們必須及時趕到基站處理故障，爭取最短時間將故障處理完畢。雖然有苦但快樂的時間更加多，收獲非常豐富，雖然時間不長，但我感受頗多，下面就是實習(xí)報告