大堂經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)(存儲(chǔ)版)
【正文】 對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)水平采用量化的方式進(jìn)行計(jì)價(jià)，把真正符合條件的員工配備到大堂經(jīng)理的崗位上。明確崗位職責(zé)，分清“可為”與“不可為”，將大堂經(jīng)理的具體任職要求以條例的形式固化下來(lái)，使大堂經(jīng)理在行事的時(shí)候有理可循、有法可依。概括來(lái)說(shuō)，銀行大堂經(jīng)理的主要工作職能主要有以下幾點(diǎn)：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴；推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全；記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況），安排人員。語(yǔ)言能力：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；英語(yǔ)達(dá)到四級(jí)，口語(yǔ)流利。9．加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通，努力保持和發(fā)展與其他部門(mén)的協(xié)作關(guān)系。 工作職責(zé)：1．負(fù)責(zé)對(duì)大堂的日常工作管理。能運(yùn)用電腦操作。1負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序。熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。環(huán)境狀況：舒適。第二篇：大堂經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)三星級(jí)酒店大堂經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)工作名稱(chēng)：酒店大堂經(jīng)理部門(mén)：酒店前廳部工作地點(diǎn)：酒店大堂時(shí)間：2010年3月工作代碼：在職者：工作關(guān)系：上級(jí)：酒店前廳部經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系：酒店前廳部的C、D、E、F等其他員工外部關(guān)系：酒店客戶(hù)間接下級(jí)：各管區(qū)主管和領(lǐng)班崗位職責(zé)與內(nèi)容1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)；2．迎接及帶領(lǐng)V．I．P．客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況；3．做V．I．P．客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；4．決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；5．記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；6．處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；7．處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題；8．了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作；9． 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；10．與客人談話(huà)時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；．11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間；13．與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14．發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示；15．遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；17．負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；20．向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)；21．每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；22．主持大堂的各項(xiàng)服務(wù)工作，保證燈光、音樂(lè)效果；23監(jiān)管前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；24巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況；
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