【正文】 種溫和對待供應商的態(tài)度更像是采用利益相關者伙伴關系，賣場與供應商之間為達到共同盈利而相互合作保持良好關系。我本人非?？春脙杉移髽I(yè)，兩家企業(yè)之間的競爭不會將一方搞垮，反而是他們發(fā)展的動力。在表層的制度系統(tǒng)，蘇寧的“3C＋”模型較有超個體的獨特性，相信也是該企業(yè)的特色項目；而在顯現(xiàn)層的組織文化載體方面，國美的實體性的文化設施，如員工俱樂部，員工沙龍，把辦公室與教室聯(lián)系的作業(yè)方式和舒適的工作環(huán)境都是優(yōu)于蘇寧的；相比，蘇寧則以公益事業(yè)這種組織行為和比比皆是的“標語”文化為主打，亦是別樣的表現(xiàn)形式。而從企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中可1國美和蘇寧的“明星”和“瘦狗”經(jīng)營單位的商品種類是一致的，這以獲悉：○說明兩個企業(yè)應投入必要的資金，增加商品的生產規(guī)模的商品對象和應采取收縮或放棄戰(zhàn)略的商品的對象是一致的，分別是“明星”小家電、數(shù)碼電子產品和“瘦2國美和蘇寧“現(xiàn)金?！苯?jīng)營單位分別是音像制品和空調，從這狗”過時家電；○一點可以得出兩家的經(jīng)營重點對象是不同的，而對這兩個市場占有率極高，而業(yè)務增長率較低的商品，兩家可以采取投資到其他領域的戰(zhàn)略，因為“金?！毙偷?國美和蘇寧的“問號”經(jīng)營單位商品可以帶來較多的利潤而需要的投資較少；○也不同，分別是大型家電和其他家電，對于這類商品，不同的企業(yè)就應該根據(jù)自身的具體實際面臨選擇——如果覺得有前途，可以投入必要的資金，以提高市場份額，擴大銷售量，使其轉變?yōu)椤懊餍恰?；如果覺得無前途，就應及時放棄該領域。在人員考評方面，除卻一般公司都具有的普遍條例要求外，蘇寧還向公司骨干和特別貢獻員工推出15億元股票期權激勵計劃，而國美沒有特殊的明顯變革；還值得一提的是，蘇寧給員工都規(guī)定了最低的銷售額，員工為了完成任務往往不得不超時工作，這一點在國美就不存在。在江蘇省內及北京、上海、廣州、重慶、天津、成都、合肥、杭州、西安、深圳等地以直營和特許形式建立了數(shù)百家連鎖店。私營企業(yè)從無到有逐步發(fā)展起來,是中國社會主義市場經(jīng)濟的一個重要標志，并成為社會主義市場經(jīng)濟重要組成部分。1993年底月，九屆全國人大常委會第十一次會議在第二次審議稿的基礎上通過了“中華人民共和國個人獨資企業(yè)法”。公司的組織架構伴隨經(jīng)營發(fā)展不斷完善，現(xiàn)在已經(jīng)形成比較成熟的九大職能、三級管理體系。在以利益為紐帶的前提下，注重滿足供應商的長遠利益，為供應商培育品牌、提供生產啟動資金，共同拓展和維護市場。（第3章）以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強的核心近年來,私營企業(yè)發(fā)展速度雖然很快，經(jīng)濟實力也逐步增強，但從總體上看，它們中的絕大多數(shù)都是小型企業(yè)，同時私營企業(yè)對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的貢獻率雖呈逐年上升的趨勢，但在整個國家的經(jīng)濟社會結構中所占比重不是很大。私營企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，使員工們自我意識到其工作的結果對自身有意義，值得為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義，應該為之效力。（三）以人為本 唯賢是用蘇寧集團認為：只有能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的人員才是人才，判斷人才的標準是為企業(yè)的貢獻的大小，即便擁有學歷、資歷或文憑，也要考察它的真正價值。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓管理部，組建了一支由經(jīng)驗豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術人員組成的教師隊伍，根據(jù)“專業(yè)化、個性化”原則，匯編了《經(jīng)營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務》、《物流配送》等一套培訓教材，為新進員工和在崗員工提供崗前適應性培訓和在崗提高性培訓。蘇寧強調個人利益，但對個人利益、個人價值的理解和實現(xiàn)手段有企業(yè)的原則。由于連鎖體系崗位設置比較繁多復雜，蘇寧電器還著力突出個性化考核，針對不同崗位設置不同考核方案，制定了品牌營銷崗位、職能部門崗位、連鎖店營業(yè)員、配送中心、售后服務中心、客戶服務中心、工程業(yè)務崗位等系列化的制度。這無疑為民營企業(yè)的發(fā)展提供了更多更好的機會。再次，各種中介機構應運而生，會計事務所，律師事務所，審計所，咨詢公司，批發(fā)配送中心，零售經(jīng)銷店，郵購網(wǎng)絡，特許連鎖店，保險公司，擔保公司，租賃公司，專利局，信用記錄服務公司等等?？梢灶A見，在未來的幾年里，私營企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)濟實力將會進一步擴大和增強，私營企業(yè)主的綜合素質將會進一步提高，我國的私營企業(yè)將借鑒國際先進管理理念、經(jīng)驗，穩(wěn)步地發(fā)展，蘇寧集團就是一個很好的佐證。羅賓斯中國人民大學出版社，1999年 [8]《客戶如何思考》〔美國〕杰拉爾德波特，華夏出版社，2002年[6]《市場營銷管理》〔美國〕菲利普這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)充分地說明了我國私營經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。我們已看到政府正力爭增加金融業(yè)的透明度，加強政府對金融業(yè)的監(jiān)管力度，建立個人和企業(yè)的信用記錄。還有就是放寬民間資本進入市場的領域，市場準入拓寬了，因為國家現(xiàn)在還有很多的領域不讓私人進入的，這次十六大提出了除了一些有關國民經(jīng)濟命脈的產業(yè)都要開發(fā)，而且提出來在投融資方面，在稅收、在土地和外貿等領域里面，要和國有企業(yè)一樣實行平等待遇。各崗位采取月度考核與考核相結合的方式，從工作職責、計劃、精神風貌三方面對員工每月工作進行全面考評。蘇寧在創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)的利益也就是創(chuàng)業(yè)者個人的利益，當蘇寧企業(yè)規(guī)模逐漸擴大，企業(yè)利益的實現(xiàn)與員工利益和社會效益滿足之間的關系的越來越密切。蘇寧電器與全國各地幾十所重點高等學府建立了人才輸出的長期合作關系，每年都將從高校引進大批優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生。蘇寧的老員工在跟隨企業(yè)多年的發(fā)展中，隨著企業(yè)的壯大而獲得個人利益和事業(yè)的發(fā)展，蘇寧員工的社會地位和家庭生活質量隨著企業(yè)的發(fā)展而提升。盡管如此，借鑒國外企業(yè)的先進管理經(jīng)驗及結合本國成功民營企業(yè)的啟迪，蘇寧集團依托“以人為本”的科學、人性化管理，取得了成功。通過科學引導消費，了解顧客真實需求，讓顧客買到滿意的商品，通過全程監(jiān)管的配送和售后服務，滿足顧客個性化的需求，得到物超價值的服務。確定了供應商、分銷商、消費者三位一體的服務對象，蘇寧電器內部經(jīng)營中貫徹售前、售中、售后全程服務，決策者、管理者、經(jīng)營者全程服務。（第2章）規(guī)范的組織機構，是蘇寧快速成長的源泉蘇寧電器組織體系的設立原則是：專業(yè)化分工、標準化作業(yè)、模塊化架構、層級化管理。50年代初期，個體、私營經(jīng)濟在我國城鄉(xiāng)生產、流通領域中，占有相當重要的地位。電器巨人——蘇寧企業(yè)戰(zhàn)略第1章 政策的開放,法律的完善是蘇寧形成的根本第2章 規(guī)范的組織機構，是蘇寧快速成長的源泉第3章 以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強的核心 以人為本 尊重員工主體意識 以人為本 增強凝聚力 以人為本 唯賢是用 以人為本 構筑施展舞臺 以人為本 采用科學激機制結 論參考文獻 …………………………………………………………………………………附 錄…………………………………………………………………………（第1章）政策的開放,法律的完善是蘇寧形成的根本蘇寧的誕生,絕非偶然,它從一個側面顯示了我國經(jīng)濟發(fā)展的逐步完善。先后獲得中國最具影響力十大企業(yè)之一、全國民營企業(yè)10強、全國連鎖企業(yè)10強、中國商業(yè)企業(yè)名牌企業(yè)、江蘇省著名服務商標等殊榮。相較于國美，蘇寧則在人員培訓上較為普通，沒有什么特色。由案例可知，面對同樣競爭強烈的市場環(huán)境，國美和蘇寧都采取了快速鋪網(wǎng)戰(zhàn)略，即組織結構的擴張模式——橫向的管理部門設計和縱向的管理層級設計。而在具體的組織文化建立過程中，細節(jié)又是存在差異的：在淺層次的精神層（核心和主體），國美奉行的是“以德為本，立德立人”的用人觀和“重諾守信，誠信為本”的價值觀，以及“薄利多銷,服務當先,商者無域,相融共生”的經(jīng)營發(fā)展理念，主要側重的是道德層面和企業(yè)前景方面的多些；而蘇寧則堅持的是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團隊第一” 的人才觀和“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”的經(jīng)營理念，以及 “至真至誠，陽光服務”的服務理念，主要側重的是服務層面的多些。任何企業(yè)的發(fā)展都不是一帆分順的。國美這些舉措是在采用更直接的利益相關者管理。他們一方面為員工培訓，意在調動起大家的競爭意識和進取心。蘇寧的特別模式主要體現(xiàn)于三個方面，一是它的明確的商品側重空調，二是它與上游供貨商建立起來的友好穩(wěn)定的合作關系，三是其“一條龍”的顧客服務。蘇寧作為零售業(yè)的領軍企業(yè)，在降低自身運營對環(huán)境影響的同時，致力成為連接供應商和消費者的綠色紐帶，協(xié)同上下游共同構建一條綠色價值鏈。如何站在戰(zhàn)略高度提高供應鏈效率，并最大化提升供應鏈價值，是蘇寧實現(xiàn)與供應商和諧共贏的關鍵。蘇寧未來十年戰(zhàn)略的發(fā)布，標志著蘇寧的全新起航，目前蘇寧在企業(yè)各項資源配置上已經(jīng)開始了有計劃的準備和投入，6月16日蘇寧發(fā)布的擬募集55億的增發(fā)公告，就將主要使用于連鎖發(fā)展、物流建設、信息化升級和供應鏈優(yōu)化項目。凌國勝表示，蘇寧易購致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術為驅動，以數(shù)據(jù)研究為營銷基礎，以客戶體驗為本的運營模型。未來十年，蘇寧還將著力建設知識管理型、技術咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費者提供全方位資訊、預約及投訴處理服務的基礎之上，建立綜合功能性Call Center，對送、裝、維服務進行全流程監(jiān)控，同時全面開放面對消費者的在線銷售服務功能。建立信息的高效對接機制，上線自動訂貨系統(tǒng)，實現(xiàn)ECR供應鏈管理模式，提高供應鏈效率。網(wǎng)絡分銷則針對發(fā)展中的品牌，有創(chuàng)意、無渠道的中小型企業(yè)，通過資金、渠道和服務網(wǎng)絡提供技術產品化、規(guī)模化的扶持，成為他們產品的孵化器；針對品牌較成熟，有技術，有產品，渠道不發(fā)達的企業(yè)，在提供自有連鎖網(wǎng)絡的同時，建立社會分銷渠道，提供資金、物流和售后服務支持，協(xié)力開拓市場。根據(jù)中怡康的趨勢預測，未來十年國內社會消費品零售年均增幅超過15%，家電消費復合增長約為12%，2015年國內家電市場容量將達到17600億元，2020年預計達到31000億元。蘇寧還不斷的吸收安置下崗工人，還因此被評為“06全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)”。蘇寧電器近期推出員工購房補貼和員工持股計劃等長期激勵政策。從2009年初“家電下鄉(xiāng)”政策推廣到全國以來，其他的刺激家電消費的政策也陸續(xù)出臺，在諸多利好政策的推動下，家電行業(yè)迅速回暖，并呈現(xiàn)良好的增長態(tài)勢。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”最大限度地滿足顧客的需求，說明了蘇寧電器的發(fā)展的方式和目標。而蘇寧電器并沒有僅限于“節(jié)點”的認識范疇。蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，截至2011年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設了近1700家連鎖店。”此外，某與眾彩電廠商高層均