【正文】 送而言，只要有定單（在溫江），就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)；實(shí)行會(huì)員制，滿一定錢，可以發(fā)會(huì)員卡，適當(dāng)?shù)拇蛘郏?在特定節(jié)假日期間，對(duì)在本店登記的人員（如會(huì)員），發(fā)短信問(wèn)候等，對(duì)在此期間的顧客買花，可送小禮品和打折等。二、項(xiàng)目介紹 人們的生活水平不斷進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷提高。⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為⑵購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格，側(cè)重于中檔價(jià)位。在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式①打感謝電話或發(fā)EMAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡②無(wú)條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問(wèn)題 渠道建設(shè)網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)花店宣傳部門(mén)擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日⑷為營(yíng)造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫(xiě)有花店網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)。八、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況,資金的充裕,系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),策略和方式的總體框架九、總 結(jié)了解真實(shí)需求,而且從實(shí)現(xiàn)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)機(jī)制,做出了適合的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程,我們?cè)O(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品,如短信訂購(gòu)鮮花,附帶祝福卡片,我們還設(shè)立了論壇,不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要,也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求!由于剛剛開(kāi)始,資金方面存在嚴(yán)重不足。服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。宣傳內(nèi)容包括⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為35條，以花店網(wǎng)址和校園花店隆重推出為題搭配懸掛⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門(mén)口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu)。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線。對(duì)各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式。根據(jù)上述需求，本網(wǎng)站的設(shè)計(jì)采用網(wǎng)站式設(shè)計(jì)的基本思想和方法，即對(duì)花卉市場(chǎng)的分析后，設(shè)計(jì)出完整的網(wǎng)上花卉銷售和管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)查詢鮮花，鮮花定制，鮮花推薦等多項(xiàng)功能?！?宣傳對(duì)象以消費(fèi)市民為主,他們對(duì)花品感興 ○趣。十三、營(yíng)銷策略：品牌策略：花店建設(shè)初始,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè),采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新。其他費(fèi)用：3000元。經(jīng)營(yíng)花店要抓商機(jī)，多做熟客。每年的淡季是花店面臨的一個(gè)重大考驗(yàn)，如果不能在淡季找到新的銷售渠道，保持一定的顧客量，那么這幾個(gè)月花店就很難挺過(guò)來(lái)。不提供DIY盆栽服務(wù)。經(jīng)營(yíng)范圍定位：主要包括親手制作的DIY盆栽、DIY盆栽成品、花種、植物苗株、陶器花盆等。傳遞人間的真情，讓愛(ài)灑滿人間。同時(shí)開(kāi)發(fā)七夕情人節(jié)、秘書(shū)節(jié)、護(hù)士節(jié)、父親節(jié)、記者節(jié)等有潛力的節(jié)日，擴(kuò)大潛在消費(fèi)人群，激發(fā)市場(chǎng)潛能，加強(qiáng)市場(chǎng)喧傳力度。小花店就可以開(kāi)張了。一方面，每天工作在充滿鮮花的環(huán)境里，心情很愉悅；另一方面，現(xiàn)在人們的生活水平不斷提高了，人們的消費(fèi)水平也不在僅僅局限于物質(zhì)上的消費(fèi),對(duì)于精神上的消費(fèi)需求也在不斷提提高。八、項(xiàng)目小結(jié)了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。：60元以下的鮮花最受歡迎 公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)戀之花花店宣傳部門(mén)擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。②無(wú)條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為。本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。有學(xué)生，家居者，新人等普通消費(fèi)者，也有公司，酒店，機(jī)關(guān)等大型客戶。而在淮南市場(chǎng)，婚慶布場(chǎng)和藝術(shù)家居插花才剛剛起步。根據(jù)季節(jié)等情況進(jìn)行促銷。應(yīng)對(duì)策略：可以將員工送到專門(mén)的培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。這些花鳥(niǎo)市場(chǎng)可以都是長(zhǎng)期的合作伙伴，去市場(chǎng)批發(fā)或者由他們送貨經(jīng)過(guò)商榷都是可以的。其次，萬(wàn)里學(xué)院的在校人數(shù)還是比較多的，單就浙江萬(wàn)里學(xué)院錢湖校區(qū)的人數(shù)，包括在校老師，學(xué)生，還有一些工作人員，就大概含有1500020000人左右。二、市場(chǎng)分析國(guó)家政策為支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，國(guó)家和各級(jí)政府出臺(tái)了許多優(yōu)惠政策，涉及融資、開(kāi)業(yè)、稅收、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等諸多方面,大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)，到創(chuàng)業(yè)實(shí)體所在地的工商部門(mén)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，注冊(cè)資金(本)在50萬(wàn)元以下的，允許分期到位，首期到位資金不低于注冊(cè)資本的10%(出資額不低于3萬(wàn)元)，1年內(nèi)實(shí)繳注冊(cè)資本追加到50%以上，余款可在3年內(nèi)分期到位。樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、講信譽(yù)、講品牌。其次，萬(wàn)里學(xué)院的在校人數(shù)還是比較多的，單就浙江萬(wàn)里學(xué)院錢湖校區(qū)的人數(shù)，包括在校老師，學(xué)生，還有一些工作人員，就大概含有1500020000人左右。花店是美麗幽雅的場(chǎng)所，花藝是花店的靈魂。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴。當(dāng)然，我們也不會(huì)排除還有附近的居民也會(huì)來(lái)我們花店購(gòu)買，這些加起來(lái)就等于是一個(gè)更大的市場(chǎng)，有足夠的市場(chǎng)需求。本花店將用一年的時(shí)間消費(fèi)者中建立起一定的知名度,該區(qū)市場(chǎng)容量在三萬(wàn)人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。更有相關(guān)的知道老師進(jìn)行協(xié)作幫助，有很多志同道合的同學(xué)朋友會(huì)給與一臂之力。當(dāng)然，我們也不會(huì)排除還有附近的居民也會(huì)來(lái)我們花店購(gòu)買，這些加起來(lái)就等于是一個(gè)更大的市場(chǎng)，有足夠的市場(chǎng)需求。四、風(fēng)險(xiǎn)分析和對(duì)應(yīng)措施：鮮花的保養(yǎng)難。經(jīng)營(yíng)花店要抓商機(jī)，多做熟客?；ǖ暝谠?包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,又走質(zhì)量路線,、促銷策略：宣傳策略：利用各學(xué)校報(bào)刊,利用網(wǎng)站信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。本花店將用一年的時(shí)間在消費(fèi)者中建立起一定的知名度,，使消費(fèi)者更加了解喜愛(ài)花藝。四,經(jīng)營(yíng)策略:萬(wàn)華(組長(zhǎng))主要負(fù)責(zé)花店的經(jīng)營(yíng)管理及開(kāi)發(fā)計(jì)劃。是十分可行的。經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。 價(jià)格策略戀之花網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問(wèn)題。，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用